تسعير الاتصال الداخلي: كل ما تحتاج إلى معرفته

تسعير الاتصال الداخلي معقد. 

خطط تسعير شركة البرمجيات باهظة الثمن نسبيا ويصعب فهمها ويمكن أن تكون الفاتورة الشهرية التي تتلقاها غير متوقعة.

ليس هناك شك في أن الاتصال الداخلي يقدم منتجا عالي الجودة ، خاصة للشركات الكبيرة التي لديها عمليات خدمة عملاء ضخمة. ومع ذلك ، يأتي هذا بسعر خارج بطولات الدوري لمعظم الشركات.

يتم التعبير عن هذه المشكلات نفسها أيضا في المراجعات التي وجدتها على G2. البرنامج نفسه يحصل بحق على الكثير من الثناء ، ولكن هناك أيضا بعض الملاحظات المتعلقة بالتكاليف. 

لاحظ مدير تكنولوجيا المعلومات الذي يعمل في شركة صغيرة تضم 11-50 موظفا مؤخرا:

"برنامج رائع كخدمة للمسوقين ، لكنه مكلف للغاية بالنسبة للشركات الناشئة الصغيرة. لا يمكننا دفع 1-2٪ من إيراداتنا.

على Capterra ، هناك أيضا عدد كبير من المراجعات التي توافق على أن أسعار الاتصال الداخلي معقدة وغير مناسبة لكل نوع من أنواع الأعمال. هنا اختيار:

قرأت أيضا مقالتين حول تسعير الاتصال الداخلي. ما لاحظته هو مدى السرعة التي أصبحت بها قديمة. حتى بعض المدونات من أواخر العام الماضي أصبحت بالفعل غير ذات صلة.

وذلك لأن الاتصال الداخلي يبدو أنه يقضي الكثير من وقته في تحسين أسعاره ، مما يتسبب في تغييرات في خططهم. 

بصفتك رائد أعمال ، ربما نقرت على هذه المقالة للتأكد من حصولك على قيمة أموالك. وأعدك: بعد القراءة ستتمكن من تحديد ذلك. للتأكد من اتخاذ قرار بناء على المعلومات الحالية ، سأقوم بتحديث هذه المدونة بانتظام لمواكبة خطط تسعير Intercom.

دعنا نتعمق ونكتشف كل شيء عن خطط تسعير الاتصال الداخلي والتكاليف المضافة وأفضل البدائل للاتصال الداخلي.

ميزات الاتصال الداخلي

الاتصال الداخلي هو أداة برمجية قوية لاتصالات العملاء مع مجموعة واسعة من الميزات.

ينصب تركيزهم الرئيسي على الدردشة المباشرة - أو كما يسمونها "رسول الأعمال" - والتي تحتوي على جميع الوظائف التي يمكن أن تتوقعها في هذا اليوم وهذا العصر. 

اعتمادا على خطة التسعير الخاصة بك ، يوفر الاتصال الداخلي أيضا ميزات أخرى مثل:

• إنشاء مركز المساعدة الخاص بك
• روبوتات المحادثة المخصصة
• البريد الإلكتروني الوارد والصادر
• جولات المنتج (مقابل رسوم إضافية)
• اختبار A / B والأهداف

إذا قررت الذهاب إلى حزمة الاتصال الداخلي الكاملة ، يمكنك الحصول على معاملة VIP الكاملة. يمكنك حتى الوصول إلى جلسات تدريبية مخصصة ومدير علاقات مخصص. طالما أنك على استعداد للدفع وفقا لذلك.

شرح تسعير الاتصال الداخلي في عام 2020

يعتمد تسعير الاتصال الداخلي على ثلاثة عوامل مختلفة: 

• جميع الميزات التي تحتاجها (خطط التسعير والإضافات)
• عدد المستخدمين (جميع الأفراد في مؤسستك الذين يحتاجون إلى الوصول إلى الاتصال الداخلي)
• عدد العملاء الفريدين أو العملاء المحتملين الذين وصلت إليهم شهريا

الجانب الأكثر بروزا في إعداد تسعير الاتصال الداخلي هو أنه يمكن أن يكون غير متوقع. من الصعب التنبؤ بمقدار الأموال التي ستتم محاسبتك عليها في نهاية الشهر. 

قبل أن ندخل في ذلك ، دعنا أولا نلقي نظرة فاحصة على عروض الاشتراك الحالية في Intercom.

خطط تسعير الاتصال الداخلي

يقدم الاتصال الداخلي حاليا أربع خطط تسعير مختلفة: البدء والنمو والتسريع والتوسع. 

بدء

إذا قررت استخدام اشتراك Start ، فستدفع ما لا يقل عن 39 دولارا. بالنسبة إلى هذا الحد الأدنى للسعر ، يمكنك منح حق الوصول إلى مستخدم واحد فقط.

نظرا لأنك ربما تحتاج إلى تعاون فريقك في التواصل مع العملاء - تماما كما يفعل معظمنا - فستحتاج إلى منح حق الوصول إلى المزيد من المستخدمين. إذا كنت ترغب في منح المزيد من المستخدمين حق الوصول ، فستدفع 9 دولارات إضافية لكل مستخدم شهريا.

عدد الميزات في هذه الخطة محدود للغاية. على موقع Intercom على الويب ، هم أيضا منفتحون جدا حول هذا: "للدردشة والرسائل الأساسية".

على سبيل المثال ، لا يمكنك إنشاء مركز المساعدة الخاص بك باستخدام هذه الخطة. إنه يوفر فقط أبسط وظائف الدردشة الحية.

إلى جانب ذلك ، فإن بعض ميزات الأتمتة البسيطة مثل الردود التلقائية ليست حتى جزءا من هذا الاشتراك. هذه وظيفة توفر للفرق الكثير من الوقت على أساس يومي وعادة ما يتم تضمينها في خطط تسعير قابلة للمقارنة من المنافسين.

الشيء نفسه ينطبق على القدرة على إنشاء مركز المساعدة الخاص بك ، والذي لا يمكن القيام به إلا بخطة أكثر تكلفة. وخيار الخدمة الذاتية الجيد هو شيء لا يمكنك تفويته في هذا اليوم وهذا العصر.

رب

تبدأ خطة Grow من 99 دولارا شهريا ، وتحصل على وصول فوري لخمسة مستخدمين في مؤسستك.

ومع ذلك ، إذا كنت ترغب في ترقية اشتراكك لمنح حق الوصول إلى المزيد من المستخدمين ، فلن تدفع 9 دولارات إضافية لكل مستخدم ، ولكن 19 دولارا لكل مستخدم شهريا. هذا يعني أنك إذا كنت ترغب في استخدام خطة Grow الخاصة ب Intercom مع 15 عضوا في الفريق ، فستدفع 289 دولارا على الأقل شهريا. 

باستخدام خطة Grow ، ستتمكن من الوصول إلى المزيد من الميزات ، مثل إنشاء مركز المساعدة الخاص بك ، واستخدام الردود السريعة ، وتطبيق روبوت إنشاء قوائم العملاء المحتملين. 

ولكن عندما تقارن كيفية تسعير هذه الوظائف بالمنافسين الآخرين ، فإنها لا تزال باهظة الثمن. 

تسريع

وفقا لموقع Intercom على الويب ، فإن خطة Accelerate الخاصة بها هي خطة التسعير الأكثر شيوعا بين عملائها. 

وبصراحة ، عندما يتعلق الأمر بالميزات ، يصبح الأمر مثيرا للاهتمام هنا.

باستخدام هذه الخطة ، يمكنك إنشاء روبوت محادثة مخصص خاص بك ، واستخدام صناديق بريد وارد متعددة للفريق ، وإنشاء مركز مساعدة للاستخدام الداخلي ، والحصول على دعم 24 / 7 ذي أولوية ، والقائمة تطول. باختصار: جميع الميزات الرئيسية التي تحتاجها من أداة اتصال كاملة للعملاء.

الاشياء باردة. ومع ذلك ، فإن هذا يأتي أيضا بسعر. يأخذ التسعير فجأة قفزة كبيرة من خطة التسعير السابقة.

يمكنك الحصول على خطة Accelerate من 499 دولارا - مع مقاعد إضافية مقابل 49 دولارا لكل مستخدم شهريا. 

مِيزَان

باستخدام خطة Scale ، تحصل على واحدة من أقوى أدوات التواصل مع العملاء في السوق. 

تبدأ الخطة من 999 دولارا شهريا ، والتي تتضمن 10 مستخدمين فقط. لكل مقعد إضافي ، تدفع 99 دولارا شهريا إضافيا. 

لنفترض ، على سبيل المثال ، أن فريقك يتكون من 30 شخصا. باستخدام اشتراك Scale ، سيكلفك هذا 2979 دولارا على الأقل شهريا.

عدد الزوار الذين تم الوصول إليهم

لذلك ، ناقشنا جميع خطط التسعير الآن ، ولكن إليك كيكر: هناك المزيد من التكاليف الإضافية المحتملة. 

وهي ليست إضافات. سنصل إلى هؤلاء لاحقا في هذه المقالة.

إذا كنت تريد أن تكون قادرا على الوصول إلى زوار موقع الويب الخاص بك بشكل استباقي باستخدام Intercom ، فيجب أن تولي اهتماما وثيقا لعدد الأشخاص الذين تراسلهم شهريا.

تتم إضافة الملاحظة أعلاه إلى كل خطة تسعير اتصال داخلي. حتى أغلى منها.

مع كل خطة ، يمكنك إرسال رسائل بحرية إلى 2000 من عملائك. ومع ذلك ، إذا قمت بإرسال رسالة إلى شخص آخر ، تحصيل رسوم إضافية قدرها 50 دولارا في الشهر. بالنسبة للعديد من الشركات ، يتجاوز عدد العملاء بسهولة علامة 2000 كل شهر. لذلك هذه رسوم إضافية أخرى تحتاج إلى أخذها في الاعتبار. 

تسعير إضافات الاتصال الداخلي

إذا كنت تريد حقا بذل قصارى جهدك ، فيمكنك أيضا التفكير في إحدى الوظائف الإضافية للاتصال الداخلي.

الإضافة الأولى رائعة: تقدم لعملائك جولة في المنتج. باستخدام هذه الميزة ، يمكنك إعطاء زوار موقع الويب انطباعا أوليا لطيفا عن منتجك. 

التسعير هنا - مرة أخرى - معقد بعض الشيء. حتى 1000 " مستخدم موجه" - الأشخاص الذين يقومون بجولات منتجك - تدفع 199 دولارا إضافيا بالإضافة إلى خطة التسعير الخاصة بك. بعد ذلك ، يطلب منك دفع 25 دولارا إضافيا لكل 1000 مستخدم. 

الوظائف الإضافية الأخرى للاتصال الداخلي هي أيضا ذات جودة عالية: توليد العملاء المحتملين المتقدمين ، ومشاركة العملاء المتقدمة ، وأتمتة الدعم المتقدمة. يمكن للميزات المضافة التي تأتي مع هذه الوظيفة الإضافية أن تأخذ عمليتك إلى المستوى التالي ، لكنها بعيدة كل البعد عن التكاليف. 

خصم ل "الشركات في مراحلها المبكرة"

ربما تلقى الاتصال الداخلي عددا كبيرا من الأسئلة المتعلقة بأسعارها ، لأنها تقدم أيضا اشتراكا خاصا للشركات في مراحلها المبكرة.

يبدو هذا أمرا رائعا في البداية ، ولكن لا توجد تفاصيل محددة حول متى تكون شركتك مؤهلة بالفعل لهذا الاشتراك. متى تكون بالفعل شركة ناشئة في مرحلة مبكرة؟ كيف تثبت ذلك؟

لم أتمكن من العثور على ما إذا كانت هناك أي متطلبات صعبة لذلك. ما تقوله ، هو أنه بعد عام ستستمر في دفع رسومهم العادية. 

بديل للاتصال الداخلي

إذا كنت قد اكتشفت أن أسعار الاتصال الداخلي قد تكون معقدة بعض الشيء أو مكلفة للغاية بالنسبة لموقفك ، فلا داعي للقلق. هناك الكثير من المنافسين الذين يمكنهم تشكيل بديل اتصال داخلي رائع.

ترينغو

Trengo هو أفضل بديل للاتصال الداخلي يقترب بالفعل من ميزاته. خاصة عندما يتعلق الأمر بالتسعير ، فإن Trengo أكثر بأسعار معقولة.

بادئ ذي بدء ، تقدم Trengo نفس الميزات الرئيسية التي تحتاجها ، بما في ذلك الدردشة الحية والبريد الإلكتروني وصندوق الوارد للفريق ومركز المساعدة وروبوتات الدردشة.

تماما كما هو الحال مع الاتصال الداخلي ، تدفع أيضا لكل مستخدم ، ولكن لا توجد تكاليف خفية أخرى. لذلك لا داعي للقلق بشأن عدد الأشخاص الذين تتواصل معهم ، ولن تكون هناك مفاجآت في فاتورتك الشهرية. 

خطة التسعير الأكثر شيوعا في Trengo - تسمى Scale - تكلفك 25 يورو لكل مستخدم شهريا. يحتوي على ميزات أقل شمولا ، ولكن الميزات الرئيسية التي سيستخدمها فريقك على أساس يومي هي ببساطة على نفس المستوى.

دعنا نضع مقارنة سريعة بين خطة تسريع الاتصال الداخلي وخطة مقياس Trengo. نحن لا نأخذ أي تكاليف إضافية أو إضافات في الاعتبار ، فقط عدد المستخدمين.

5 مستخدمين
10 مستخدمين
20 مستخدم
25 مستخدم
خطة تسريع الاتصال الداخلي
499 ر.س.
499 ر.س.
989 ر.س.
1234 ر.س.
خطة مقياس ترينجو
125 يورو
250 يورو
500 يورو
750 يورو

استنتاج

لدى Intercom منتج رائع ولكنه يتقاضى رسوما من عملائه أكثر من معظم منافسيه. في النهاية ، الأمر متروك لك لإلقاء نظرة فاحصة على ميزانيتك والتأكد من حصولك على قيمة مقابل المال. إذا كان لديك مساحة كافية في ميزانيتك ، يمكن أن يكون الاتصال الداخلي بالتأكيد أداة مفيدة للغاية.

تسعير Trinko أكثر وضوحا. أنت ببساطة تدفع أقل ولا توجد مفاجآت غير سارة. لا يمكن أن يضر بتجربة نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يوما ، أليس كذلك؟