.png)
كما يوحي الاسم amoCRM هو حل CRM ، وتحديدا حل للفرق التي تواجه العملاء. يربط الحل تطبيقات المراسلة بصندوق وارد مركزي. لذا ، سواء كان العملاء يتصلون عبر Facebook و Instagram وما إلى ذلك ، فسينتهي بهم الأمر في نفس أداة إدارة خطوط الأنابيب.
تم إطلاق amoCRM ، التي تأسست في سان فرانسيسكو ، كنظام إدارة رائد. ولكن بعد عقد من إطلاقها في عام 2004 ، بدأت الشركة في التركيز على المبيعات القائمة على الرسائل. الحفاظ دائما على مهمتهم المتمثلة في مساعدة الشركات الصغيرة على البيع بشكل أكثر فعالية.
في هذه المدونة ، سنرشدك خلال:
- من هو أمو كريم؟
- ماذا يقدم الحل؟
- ما هي إيجابيات وسلبيات amoCRM؟
- هل يعمل amoCRM للمؤسسات؟
- بديل ل amoCRM
حتى تتمكن من معرفة ما إذا كان هذا هو الحل الأفضل لشركتك. أو إذا كان هناك بديل قابل للتطبيق ل amoCRM.
من هو أمو كريم؟
يمكن استخدام amoCRM من قبل فرق خدمة العملاء ولكنه يستهدف في الغالب زيادة المبيعات. CRM هو خط أنابيب رقمي يوضح كيف يمكن أن تصبح المحادثات ، من العميل المحتمل إلى العميل ، حوارا فرديا. كل ذلك من أجل التواصل مع العملاء ودفع المبيعات بشكل أكثر فعالية.
ماذا يقدم أمو كريم؟
خط أنابيب رقمي
بدأت AmoCRM كمنصة لتوليد العملاء المحتملين. إنها توفر خط أنابيب رقمي موجه لأتمتة عملية المبيعات وتقليل مهام المبيعات المتكررة. يوجد داخل خط الأنابيب العديد من الميزات لدعم ذلك مثل الاستيلاء التلقائي على الرصاص.
المراسلة للأعمال
يربط amoCRM جميع قنوات البيع بمنصة واحدة. كل ذلك من أجل تسهيل العملية على المبيعات لتولي المحادثات دون أن يفوتك أي شيء. تتضمن المنصة أيضا دردشة جماعية ، بحيث تتواصل الفرق داخليا حول الخدمة والدعم.
التكامل مع واتساب للأعمال
يدعم AmoCRM كحل مراسلة للأعمال تكامل WhatsApp Business. 175 مليون شخص يدردشون مع الشركات على WhatsApp كل يوم. هذا هو السبب في أن WhatsApp والتكامل مع واجهة برمجة التطبيقات الخاصة به هو أحد أهم الأعمال في العمل. AmoCRM هو مزود أعمال WhatsApp مثل المنظمات الأخرى مثل Trengo ويضيف القناة إلى نظامه الأساسي. السماح للفرق بإجراء محادثات واتساب مع العملاء عبر أجهزة وحسابات متعددة. بما في ذلك استخدام قوالب WhatsApp المعتمدة عبر المكون الإضافي Twilio.
روبوت المبيعات
داخل CRM ، يمكنك تنشيط روبوتات المحادثة. باستخدام منشئ chatbot المرئي ، من السهل إعداد محادثات آلية. في السابق ، كان روبوت مبيعات amoCRM متصلا بخط الأنابيب. ولم يتمكن chatbot من نقل العملاء المتوقعين خارج مرحلة خط الأنابيب الخاصة بهم. لكن هذا لم يعد هو الحال بعد الآن. يمكن لروبوت الدردشة الآن نقل العملاء المحتملين إلى مراحل مختلفة ويساعد العملاء عبر الظروف والمشغلات. روبوتات المحادثة ليست هي نفسها عبر مقدمي الخدمات المختلفين. يمكن لمقدمي الخدمات الآخرين مثل Trengo تقديم روبوتات محادثة مع المزيد من الميزات وقيود أقل.
من يستخدم أمو كريم؟
تم تصميم amoCRM لدعم فرق المبيعات ولمساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة على إدارة العملاء المتوقعين والمهام. يمكن لمديري المبيعات التحقق من فرقهم. واستخدم أيضا حلول إدارة خطوط الأنابيب لتبسيط عملية المبيعات عبر أدوات التحليل والمراقبة.
إيجابيات amoCRM:
بالنسبة للإيجابيات والسلبيات ، ألقينا نظرة على مراجعات amoCRM في Capterra. وجمعت أهم التعليقات من أجل إعطائك أفضل نظرة عامة.
1. يقدم تكامل الرسائل
منذ عام 2017 ، تركز amoCRM على تقديم عمليات تكامل مع: "الشبكات الاجتماعية مثل Instagram و Facebook و Gmail وأهم Whatsapp عبر Twilio ، والتي تتيح لك الاندماج بطريقة قانونية". فيليبي ، الرئيس التنفيذي ل 10 موظفين في الولايات المتحدة.
"اعتدنا أن يكون فريقنا يستخدم Facebook messenger داخل صفحة FB Business Manager الخاصة بنا مباشرة ، ولكن الآن يمكننا إجراء تفاعلات Messenger هذه داخل CRM الخاص بنا ثم ربط تلك المحادثات في نصوص ومكالمات هاتفية." - ماثيو ، موظف في شركة من 51-200 في الولايات المتحدة.
تتيح عمليات تكامل الرسائل الاجتماعية التي تقدمها amoCRM للشركات التواصل مع العملاء عبر قنوات مختلفة. لذلك يمكن للفرق توفير الكثير من الوقت من خلال عدم الاضطرار إلى التبديل بين الأنظمة الأساسية بعد الآن.
2. يتضمن رؤى مفيدة للبيانات
amoCRM سهل الاستخدام ويوفر ميزة إعداد التقارير التي تساعد العملاء. وكما يشير برايان مولر، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك في الدنمارك: "يمكنني أخيرا تصحيح العمليات الطويلة في خطوات محددة ومعرفة أين يلزم التحسين الدقيق للنتائج التي نهدف إليها. هذا [...] يجعل المهمة الإدارية مهمة مرحة ومبهجة بدلا من أن تكون مستنزفة ومعقدة ".
توفر التقارير الموجودة في amoCRM رؤى مفيدة للبيانات ، مما يساعد الفرق على تحديد المشكلات من أجل التحسين. ومع ذلك ، يلاحظ رومان مدير مشروع منتج من أوكرانيا ما يلي: "عدم وجود تخصيص في التقارير ، خاصة عندما يكون لديك عدة مشاريع في حساب واحد".
تحقق من المراجعات الكاملة هنا.
سلبيات AmoCRM:
1. القيود الفنية
يذكر ماثيو ، وهو موظف من شركة 51-200 Automotive في الولايات المتحدة: "يتم التعامل مع التكامل مع FB على أنه" روبوت "على جانب FB ، على الرغم من أن لدينا بشرا حقيقيين في مركز الاتصال الخاص بنا يردون على العملاء عبر amoCRM. هذا يعني أنه يتم تطبيق مجموعة أكثر صرامة من القواعد على محادثاتنا من FB ، وقد تم إغلاق الرابط عدة مرات ".
"أيضا ، التكامل مع Twilio محدود للغاية عندما يتعلق الأمر بالمكالمات الصادرة والواردة. [...] يمكن أن يكون تطبيق الهاتف الذكي أفضل أيضا."
بسبب عدم التركيز على رحلة العميل ، لا يمكن لفرق الدعم والخدمة تقديم تجارب رائعة. وسيتعين على الشركات البحث عن بديل ل amoCRM.
2. amoCRM ليست منصة مشاركة العملاء
على الرغم من أن amoCRM يركز الآن على دمج تطبيقات المراسلة في صندوق وارد مركزي ، إلا أنها لا تزال تحمل الكثير من التراث من كونها أداة إدارة رائدة بشكل أساسي. على الرغم من أنها توفر طرقا رائعة للتواصل مع العملاء. يبدو أن الهدف النهائي لا يزال هو زيادة المبيعات. وليس بالضرورة جعل التواصل الرائع مع العملاء ممكنا.
ينتج عن هذا بعض الميزات التي ليست متطورة بقدر ما يمكن أن تكون. وكما يلاحظ فيليبي، الرئيس التنفيذي ل 10 موظفين في الولايات المتحدة: "بالطبع، هم ليسوا شركة دردشة، لذا فهي ميزة بسيطة [chatbot]، لكنها تعمل بشكل جيد لمعظم الأنشطة".
"أحتاج إلى CRM يمكنني من خلاله خدمة العملاء من wsp و inst و FB ، حيث يمكنني إنشاء روبوتات للقيام بالمتابعة قبل وبعد البيع [...]. على سبيل المثال ، إذا كنت أريد أن يهنئ الروبوت أحد العملاء بعيد ميلاده ، فلا يمكن القيام بذلك باستخدام amoCRM ، فيجب إرسال الرسالة يدويا." - ليوناردو ، المدير المالي لشركة كولومبية ، استخدم amoCRM على مدار 10 أشهر.
يظهر Capterra أيضا متوسط العيوب المأخوذة من جميع المراجعات. بالنسبة إلى amoCRM ، فإن العيب العام هو أنه لا يتم تغطية جميع خطوات رحلة اتصال العميل. وأن العملاء غالبا ما يضطرون إلى البحث عن خدمة بريد بديلة لأن البريد المدمج في amoCRM لا يعمل بشكل جيد.
3. ليس بعد بديهية تماما أو قابلة للتطوير
عندما يتعلق الأمر بالميزات الذكية ل amoCRM ، يبدو أن النظام الأساسي يفتقد الفلاتر والظروف والأتمتة.
"ميزات التصفية محدودة [...]" ، يكتب فيليبي ، الرئيس التنفيذي ل 10 موظفين في الولايات المتحدة. ويوافق ليوناردو ، المدير المالي لشركة كولومبية: "لقد واجهت بعض المشاكل مع عناصر الروبوتات ، على سبيل المثال هناك شرط ينص على أنه يمكنك وضع خيارات لا حصر لها للمراجعة ... لكنها لم تنجح. [...] سهولة الاستخدام أفضل من Freshworks على سبيل المثال ، ولكن نظرا لعدم الاستقرار والمشاكل المتعددة ، نريد التبديل إلى CRM آخر ".
كما صرح بريان مولر ، الرئيس التنفيذي في الدنمارك ، أن amoCRM ليس قابلا للتطوير بعد للعملاء الأكبر مثله: "يستغرق الأمر بعض الوقت لإشراك الفريق بأكمله في جميع مجالاته وطرقه. أرغب في تشغيل وظيفة لميزات محددة فقط كشركة ناشئة ثم الانتقال إلى الميزات المتقدمة بدلا من الحصول عليها كلها مرة واحدة ".
تحقق من المراجعات الكاملة هنا.
هل يعمل amoCRM للمؤسسات؟
يعد CRM الخاص بهم مع تطبيقات الوسائط الاجتماعية المتكاملة إضافة كبيرة. يتضمن معظم القنوات المفضلة التي يستخدمها العملاء. سواء كنت شركة صغيرة ومتوسطة أو مؤسسة ، فإن معظم الجماهير المستهدفة في الوقت الحاضر موجودة على WhatsApp. جعل التكامل مع واتساب للأعمال أمرا ضروريا.
ومع ذلك ، فإن الحل موجه إلى حد كبير نحو عملية البيع. كما هو مذكور في العرض التوضيحي لعام 2021: "تعمل فرق المبيعات دائما بشكل أفضل عندما تبيع دائما." ويبدو أن تسهيل مهام المبيعات جزء كبير من عرض قيمة amoCRM.
لذلك إذا كنت من الشركات الصغيرة والمتوسطة وتبحث عن أداة لتوليد العملاء المحتملين تتميز بتطبيقات المراسلة ، فإن amoCRM هي إضافة رائعة لعملك.
ومع ذلك ، إذا كنت شركة مؤسسية ، يلاحظ مراجعو amoCRM أن الحل ليس متطورا بما يكفي لتوسيع نطاقه إلى عملاء أكبر. أيضا ، لا يتمتع الحل حتى الآن بالطبيعة البديهية التي يحتاجها لدعم رحلة العميل وتدفق الاتصالات.
باختصار ، لا يبدو amoCRM جاهزا بعد للعمل كصندوق وارد ذكي حقيقي.
بديل ل amoCRM
فكر في احتياجات عملك وقم بمطابقتها مع الإيجابيات والسلبيات. هل ترغب في دعم فريق المبيعات الخاص بك وتعزيز جهودهم بشكل فعال؟ يمكن أن يكون amoCRM مناسبا تماما!
ومع ذلك ، إذا كنت تريد نظاما أساسيا ذكيا لمشاركة العملاء. حل يقدم دعم العملاء والخدمة والمبيعات وفرق التسويق الخاصة بك ، كل صندوق وارد ذكي واحد للعمل منه. وسيساعدك ذلك على تبسيط اتصالات العملاء الخاصة بك ، بما في ذلك عمليات التكامل مع منصات المراسلة الأكثر شيوعا التي يجب أن تبحث عنها كبديل ل amoCRM مثل Trengo.
