كيفية إضافة دردشة مباشرة إلى موقع الويب الخاص بك و 5 مزايا رئيسية

تثبيت دردشة مباشرة على موقع الويب الخاص بك إذا لم يكن هناك تفكير لمعظم رواد الأعمال. في العديد من الصناعات ، مثل التجارة الإلكترونية ، على سبيل المثال ، هذا هو المعيار بالفعل. تبدو متاجر الويب بدون خدمة الدردشة الحية غير احترافية بعض الشيء الآن. في عام 2020 ، تعد القدرة على الدردشة على موقع ويب للتجارة الإلكترونية أمرا طبيعيا مثل مواجهة مندوب مبيعات في متجر لبيع الملابس.

يتمتع الزوار بمعايير عالية عندما يتعلق الأمر بتجربة العملاء على موقع الويب. فكر في ذلك. عندما يتم تحميل موقع ويب ببطء ، فإنك تفقد صبرك بسرعة. عادة لا يستغرق الأمر وقتا طويلا قبل التبديل إلى موقع ويب آخر. منذ حوالي عشر سنوات كان لدينا المزيد من الصبر على هذا.

مرة أخرى في اليوم ، اعتاد المستهلكون على الشركات غير المتاحة على الإنترنت. إذا كان عليك التقاط الهاتف ، فقد اعتبر ذلك طبيعيا. هل تضطر إلى انتظار الرد على رسالة بريد إلكتروني لمدة تزيد عن يوم؟ كل جزء من العملية.

ومع ذلك ، يلاحظ المزيد والمزيد من محترفي خدمة العملاء الذين أتحدث إليهم أن الشريط قد تم رفعه. من المتوقع أن تكون الشركات متاحة في كل مكان. الفيسبوك، تويتر، البريد الإلكتروني، الهاتف، الدردشة الحية، سمها ما شئت. إذا لم يكن ذلك كافيا ، فأنت بحاجة أيضا إلى وقت استجابة منخفض للغاية على جميع هذه القنوات. فترات الانتباه أقصر من أي وقت مضى.

أصبحت الدردشة الحية على مواقع الويب هي القاعدة في مختلف الصناعات. اليوم لديك أيضا محاسبون وبنوك وأطباء وشركات تأمين يمكنك الوصول إليها عبر الدردشة. في هذه المدونة ، سأتعمق في سبب إضافة الدردشة الحية إلى موقع الويب الخاص بك.

مزايا 5 للدردشة الحية على موقع الويب الخاص بك

• الاتصالات عبر الإنترنت تكتسب شعبية
• ميزة الدردشة للعملاء المحتملين
• الدردشة عبر الويب لتحسين معدل التحويل
• الدردشة الحية لزيادة البيع والبيع العابر
• روبوتات المحادثة لدردشة الويب الخاصة بك

الاتصالات عبر الإنترنت تكتسب شعبية

أصبح العملاء أكثر راحة في التواصل مع عملك عبر الإنترنت كل يوم. لهذا السبب تكتسب الدردشة الحية شعبية. حتى أن الكثير من المستهلكين لم يعودوا يهتمون بروبوتات المحادثة بعد الآن. إنهم يريدون فقط إجابة في أسرع وقت ممكن بأقل جهد ممكن. لا أكثر ولا أقل.

نرى هذا يحدث أيضا في الحياة اليومية. غالبا ما يرسل الأشخاص "رسالة نصية سريعة" ويتصلون بها كثيرا. الحصول على مكالمة هاتفية هو شيء يعتبر الآن بسرعة أكبر مزعجا أو غازيا.

الدردشة الحية مجهولة المصدر ، وهي الطريقة التي يحبها الكثير من المستهلكين. يمكنك ببساطة طرح سؤال والحصول على إجابة سريعة. أيضا عندما تكون في العمل ولا يمكنك إجراء مكالمة هاتفية سريعة.

ميزة الدردشة للعملاء المحتملين

يمكن أن تساعدك ميزة الدردشة على موقع الويب الخاص بك في جمع العملاء المحتملين. هذا لأن هذه القناة يمكن الوصول إليها بسهولة للعميل. يستغرق الأمر جهدا أقل للنقر على أداة دردشة موقع الويب بدلا من التقاط الهاتف.

عندما تتواصل مع عميل عبر الدردشة ، فأنت على وشك الحصول على عميل متوقع. الشيء الوحيد الذي عليك القيام به هو طلب معلومات الاتصال الخاصة بهم. يمكنك أن تطلب من فريق المبيعات الخاص بك التقاط العميل المتوقع بعد ذلك.

هذه أيضا طريقة سهلة للإشارة إلى ما إذا كان العميل المحتمل ذا قيمة ، دون الحاجة إلى الاتصال بشخص ما. هذا يمكن أن يوفر لك الكثير من الوقت.

الدردشة عبر الويب لتحسين معدل التحويل

بصرف النظر عن جمع العملاء المحتملين ، يمكن للدردشة الحية أيضا تحسين معدلات التحويل بشكل كبير. أظهرت الأبحاث أن 57٪ من المستهلكين يتوقفون عن الطلب إذا لم يتم الرد على سؤالهم بالسرعة الكافية. هذا هو السبب في أن وقت الاستجابة المنخفض أمر بالغ الأهمية.

إذا لم تكن هناك ميزة دردشة متاحة عندما يكون لدى العميل سؤال ، فمن المحتمل أنه سيبحث عن بديل. ولكن لا يمكن للعميل فقط التقاط الهاتف أو إرسال بريد إلكتروني؟ بالتأكيد ، لكن هذا يستغرق وقتا وجهدا. عندما يتعين على العميل فقط النقر فوق أداة الدردشة المباشرة ، فإنك تجعل الأمر أسهل بالنسبة له.

إذا كان لدى العميل شكوك حول منتج معين وحصل على مساعدة من موظف ، فقد يؤدي ذلك إلى تحسين فرص شرائه لمنتجك. هذا صحيح بالنسبة للمتاجر الفعلية وكذلك المتاجر عبر الإنترنت. تظهر الأبحاث أن 44٪ من جميع المستهلكين عبر الإنترنت يعتقدون أن هذا يمثل إضافة كبيرة. طريقة لتقديم ذلك هي عن طريق تثبيت ميزة الدردشة.

طريقة مبتكرة لفقدان أقل عدد ممكن من الزوار هي أيضا تقديم الدردشة الحية على صفحة 404 الخاصة بك. إذا هبط عميلك بطريقة ما على رابط معطل ، فمن المحتمل أنه محبط بعض الشيء. إذا كانت هناك دردشة مباشرة هناك ، فلديك الفرصة لمساعدتهم فيما يبحثون عنه.

الدردشة الحية لزيادة البيع والبيع العابر

عندما تكون بالفعل على اتصال بعميل بشأن منتج ما ، يصبح من الأسهل بيع المزيد. لهذا السبب يتم استخدام ميزة الدردشة كثيرا لزيادة البيع والبيع العابر

مع زيادة البيع ، تحاول بيع المزيد من نفس المنتج للعميل. مع البيع العابر ، تحاول بيع منتج مختلف مع المنتج الأول. مثال على البيع العابر هو تقديم مشروب مقابل خصم عندما يشتري شخص ما شطيرة.

يصعب استخدام هذه التكتيكات عندما لا تكون على اتصال مباشر مع العميل. هذا هو المكان الذي يمكن أن تكون فيه الدردشة الحية مفيدة للغاية.

من السهل جدا استخدام الدردشة المباشرة لمعرفة رغبات عميل معين. هذا يجعل من السهل تقديم المشورة للمنتج المناسب والبيع الإضافي أو البيع العابر لاحقا.

توفر ميزة الدردشة وقت فريق خدمة العملاء

الشركات التي لا تزال تستخدم القنوات التقليدية فقط - الهاتف والبريد الإلكتروني - تقضي الكثير من الوقت في تفاعلات العملاء.

بصفتك وكيل خدمة عملاء ، يمكنك إجراء مكالمة هاتفية واحدة فقط في كل مرة. إذا كان العميل طويل الريح ، فلن يكلفك ذلك وقتا ثمينا. خاصة عندما يكون هناك طابور ، وفي هذه الحالة لن تفعل شيئا آخر غير التحدث. على الهاتف طوال اليوم.

عند إرسال رسائل البريد الإلكتروني ، من المتوقع أن تكتب على المستوى المهني. بالنسبة لمعظم الناس ، يستغرق هذا بعض الوقت والجهد.

عندما يرسل لك أحد العملاء دردشة ، تكون التوقعات مختلفة تماما. يمكن لوكلاء خدمة العملاء الترفيه عن 5 محادثات دردشة في وقت واحد. عندما يستجيب العميل ببطء ، يمكن للوكيل الانتقال إلى دردشة أخرى. أكثر كفاءة ، أليس كذلك؟

روبوتات الدردشة لدردشة موقع الويب الخاص بك

منذ أن أصبح استخدام الدردشة المباشرة أمرا طبيعيا ، انتقلت الشركات إلى إضافة روبوتات المحادثة إلى تجربة العملاء.

الدردشة الحية مع chatbot هي قوة لا يستهان بها. يمكن لروبوت الدردشة الرد بشكل فردي على الأسئلة وتقسيم العملاء والتخطيط للاجتماعات. هكذا تبدو:

Chatbot: "مرحبا ، كيف يمكنني مساعدتك؟"

الزائر: "مرحبا ، أود عرضا توضيحيا."

Chatbot: "العرض التوضيحي ممكن بالتأكيد. ما هو عنوان بريدك الإلكتروني؟ سأرسل لك دعوة في أقرب وقت ممكن".

كما ترى ، دون أي جهد من جانبك ، يمكن لروبوت الدردشة أن يجعلك تحصل بسهولة على عملاء محتملين.

إلى جانب ذلك ، سيظل chatbot نشطا بمجرد عودتك إلى المنزل بعد ساعات العمل. دون الشكوى من قلة النوم.