.png)
المفتاح لمزيد من المبيعات ، ويعرف أيضا باسم المزيد من الإيرادات ، هو العثور على عملاء محتملين جدد أينما كانوا.
ولكن كيف يمكنك إدارة جميع مصادر العملاء المحتملين المختلفة دون إحداث فوضى كبيرة؟ وما هي الطريقة الأكثر فعالية لرعاية العملاء المحتملين ، بغض النظر عن القناة التي عثرت عليهم فيها؟
أحد الأشياء التي عليك القيام بها هو المتابعة. وهذا بالضبط ما سنتحدث عنه هنا: نصائح وأفضل الممارسات للبريد الإلكتروني لمتابعة المبيعات.
سننظر في سبب أهمية رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة وما يجب تضمينه في رسالة بريد إلكتروني للمتابعة. لدينا قائمة مفيدة بالنصائح الرئيسية الثلاث وأفضل الممارسات للبريد الإلكتروني لمتابعة المبيعات. ثم سنتحدث عن كيفية التواصل بسلاسة عبر جميع القنوات وكيفية إحياء المبيعات التي فقدت من خلال التخلي عن سلة التسوق.
لماذا المتابعة مهمة جدا
لا تحدث معظم المبيعات في الزيارة الأولى ، لذا فإن المتابعة مع العملاء المحتملين أمر بالغ الأهمية. في الواقع ، بدون متابعة ، ربما لا يكون لديك بيع في المقام الأول. لذلك في المقام الأول ، يجب أن يكون لديك قالب بريد إلكتروني للمتابعة جاهز للتخصيص والإرسال.
وفقا لإحدى شركات استشارات المبيعات ، تتطلب 80 في المائة من المبيعات خمس مكالمات متابعة بعد الاجتماع الأولي. لكن للأسف ، يستسلم 44 في المائة بعد متابعة واحدة فقط.
ما الذي يجب أن يكون في البريد الإلكتروني للمتابعة الخاص بك؟
ما الذي تدرجه في رسالة بريد إلكتروني للمتابعة تعمل؟ لقد قمت بتجميع هذه القائمة المكونة من ثلاثة مكونات رئيسية يجب أن يتضمنها البريد الإلكتروني للمتابعة:
- ذكرهم بما تحاول بيعه. إذا لم يشتروا بعد ، فيمكنك تسليط الضوء على الميزات أو المراجعات الإيجابية لما كانوا يفكرون في شرائه. إذا قاموا بتنزيل مستند تقني حول منتجك ، فقد يكون لديهم أسئلة يمكنك عرض الإجابة عليها.
- ذكرهم بحاجتهم لمنتجك. يمكنك تخصيص الرسالة والتحدث إلى احتياجات العميل المحددة. إذا كانوا يبحثون عن شراء مقلاة هوائية وأنت تعلم أنهم نظروا أيضا في كتب الطبخ ومعدات التمارين الرياضية لفقدان الوزن ، فيمكنك تخصيص تذكير يشير إلى الفوائد الصحية للقلي بالهواء مقابل استخدام الزيت.
- اطلب البيع من خلال عبارة سهلة المشاهدة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. قم بتضمين رابط للمنتج أو ، حتى أفضل ، إلى عربة التسوق الخاصة بهم. أظهر لهم مدى سهولة إنهاء عملية الشراء. يمكنك حتى منحهم قسيمة كحافز لإكمال عملية الشراء.
باستخدام القائمة والمثال أعلاه ، يمكنك قول هذا: "مرحبا [الاسم] ، تحقق من هذه الوصفة الصحية البسيطة التي يمكنك صنعها باستخدام المقلاة الهوائية XYZ. استخدم رمز القسيمة هذا عند الخروج للحصول على خصم 10٪ بالإضافة إلى الشحن المجاني. انقر هنا لإنهاء طلبك. استمتع!"
كيفية التواصل بسلاسة عبر جميع القنوات
إذا كان فريق المبيعات الخاص بك سيلتقي بالعملاء المحتملين والعملاء أينما كانوا ، فإنهم بحاجة إلى أدوات مناسبة تساعدهم على التواصل بسلاسة.
ماذا يحدث عندما ترسل بريدا إلكترونيا إلى عميلك المحتمل ، لكنه يرسل لك رسالة في Facebook Messenger؟ هل يتلقى نفس الشخص هذه الرسائل ويرد عليها؟ كيف لا تكرر الجهود وتضيع الوقت والموارد؟
أخبرتني صديقة جيدة عن تجربتها الأخيرة في شراء السيارات. كانت لديها تجربة سريعة ومنخفضة المتاعب في العمل مع تاجر سيارات "صندوق كبير" في الماضي ، لذلك اختارت تاجر صندوق كبير آخر عندما حان الوقت للمقايضة في رحلتها بشيء جديد. لكن هذه المرة ، كانت تجربة عملائها مختلفة تماما - وليس بطريقة جيدة.
بدلا من إنهاء الأمور في غضون ساعات قليلة بعد ظهر يوم السبت ، كما فعلت مع مشترياتها السابقة ، استغرقت العملية برمتها هذه المرة بضعة أسابيع. وبدلا من التعامل مع نقطة اتصال واحدة طوال العملية ، كان عليها التواصل مع حفنة من الأشخاص المختلفين عبر قنوات مختلفة. ولم يكن لديهم دائما نفس المعلومات حول شرائها ، مما جعلها تكرر نفسها مرارا وتكرارا.
يمكن لفريق المبيعات منع تجربة كهذه من خلال إدارة جميع القنوات في طريقة عرض واحدة. باستخدام نظام أساسي متعدد القنوات ، يمكنك التعاون في الرد على الرسائل عبر البريد الإلكتروني والدردشة الحية و WhatsApp و Facebook والمزيد. بهذه الطريقة ، يمكن لفريقك دائما الوصول إلى المعلومات الصحيحة عن أي عميل.
إنقاذ المبيعات المفقودة من خلال رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة
إلى جانب مساعدتك في بناء علاقات مع آفاقك وعملائك - وخلق ولاء لعلامتك التجارية من خلال إظهار أنك تعرف رغبات عملائك واحتياجاتهم - يمكن لرسائل البريد الإلكتروني للمتابعة أيضا حفظ المبيعات التي قد تضيع بسبب التخلي عن سلة التسوق.
معدلات التخلي عن سلة التسوق مرتفعة للغاية للتسوق عبر الإنترنت. وفقا ل Statista ، يتم التخلي عن 88 بالمائة من الطلبات عبر الإنترنت. هناك أسباب لا حصر لها وراء تخلي شخص ما عن عربة التسوق الخاصة به. لكن ردك ، عند توقيته وتقديمه بشكل صحيح ، يمكن أن ينعش 10 بالمائة من المبيعات المفقودة برسالة بريد إلكتروني واحدة فقط للمتابعة ، أو ما يصل إلى 69 بالمائة عند إرسال رسائل بريد إلكتروني متعددة للمتابعة.
خلاصة القول ، إذا كنت تريد المزيد من المبيعات ، فعليك المتابعة ، والبريد الإلكتروني هو أحد أفضل الطرق للقيام بذلك. باستخدام الأدوات والعمليات المناسبة لإدارة عمليات المتابعة عبر القنوات ، فأنت في وضع أفضل لاسترداد المزيد من المبيعات والاحتفاظ بمزيد من العملاء.
قراءة متعمقة
هل تريد قراءة المزيد حول تحسين عملية المبيعات الخاصة بك؟ لقد حصلت على تغطيتها:
