.png)
لقد أصبح إنستغرام، الذي يضم ملايين المستخدمين النشطين يوميًا، مصدر قوة للشركات للتواصل مع العملاء، وتوليد عملاء محتملين وزيادة المبيعات. لكن الحجم الهائل من الرسائل المتدفقة يمكن أن يجعل من المستحيل تقريبًا الرد يدويًا - لا يمكن لأحد أن يبقى ملتصقًا بصندوق الوارد الخاص به على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع! وهنا يأتي دور الرسائل الآلية على إنستغرام. فمن خلال الأتمتة، يمكن للشركات إدارة أحجام الرسائل الكبيرة دون عناء، والرد على الفور وعلى مدار الساعة للحفاظ على تفاعل العملاء ورضاهم.
في هذه المدونة، سنستكشف كيف يمكن للشركات تسخير قوة الأتمتة للحفاظ على تفاعل سلس وفي الوقت الفعلي مع جمهورها على Instagram، وتحويل المحادثات إلى محادثات!
💡 في عام 2024، سيصل عدد مستخدمي Instagram إلى 2 مليار مستخدم نشط شهريًا، مع 49.4% من المستخدمين الإناث و50.6% من المستخدمين الإناث.
💡Instagram هو التطبيق الأكثر تحميلاً في عام 2024، حيث تم تنزيل 182.8 مليون مرة في الربع الأول فقط.
ما هي رسائل Instagram الآلية؟
يسمح لك Instagram بإرسال رسائل مكتوبة مسبقًا إلى المستخدمين تلقائيًا بناءً على إجراءات معينة. يمكن أن تتضمن الرسائل الآلية ردوداً أو رسائل ترحيبية أو سلسلة من الأسئلة ذات الصلة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للبرامج المتقدمة مثل Trengo أيضاً استخدام روبوتات الدردشة الآلية للتعامل مع المحادثات.
تتيح لك الرسائل الآلية على Instagram التفاعل مع متابعيك على الفور دون الحاجة إلى عمل يدوي.
دور الرد التلقائي في خدمة العملاء
تعد رسائل Instagram المؤتمتة جزءًا من نظام المراسلة التلقائي الذي قد يرد على تعليقات المستخدمين أو أسئلتهم على الفور. يعد ضمان تلقي العملاء للردود في الوقت المناسب أمرًا ضروريًا لتعزيز تجربتهم الإجمالية وتحسين النظرة إلى شركتك.
ما يقرب من 90% من مستخدمي Instagram يتابعون نشاطًا تجاريًا على Instagram. أولئك الذين يتلقون ردودًا في الوقت المناسب ويشعرون بالتقدير والتقدير من المرجح أن يشتروا من علامتك التجارية ويتحولوا إلى عملاء مخلصين.
أنواع رسائل Instagram الآلية
يمكن أن يكون للرسائل الآلية على إنستغرام الأنواع الخمسة التالية:
- رسائل شكرًا لك
- رسائل الترحيب
- الإقرار بالرسائل الجديدة
- دعم طلبات العملاء
- التواصل مع الحسابات الجديدة
رسائل شكرًا لك
يمكن أن تساعد رسالة الشكر علامتك التجارية على التقرب من عملائك المحتملين. يمكنك إرسال مثل هذه الرسائل في المواقف التالية:
- تلقي رسالة إيجابية من عميل
- يمكنك الحصول على طلب عبر منشورات قابلة للتسوق على إنستغرام
- تحصل على مستخدم جديد
- شخص ما يرد على قصتك
- شخص ما يذكرك في قصته
تذكر أن هذه الرسائل يجب أن تتوافق مع نبرة علامتك التجارية. على سبيل المثال، إذا كنت علامة تجارية مفعمة بالحيوية فيجب أن تكون رسالتك مشابهة لها. لا يمكن أن تكون رسالة الشكر الخاصة بك مملة ودنيوية مثل "شكرًا جزيلاً على رسالتك النصية، سنعاود الاتصال بك سريعًا. "
رسائل ترحيبية للمتابعين الجدد
إذا كنت تستخدم Instagram لأغراض تجارية، فلا يمكنك تجاهل المتابع الجديد. يمكنك مرة أخرى أتمتة رسائل Instagram لإرسال ملاحظات ترحيبية إلى العميل المحتمل الجديد. يمكن أن يؤدي إرسال رسالة ترحيب إلى إظهار صورتك الإيجابية أمام العميل المحتمل.
يمكن أن تبدو رسالتك الترحيبية على النحو التالي: "مرحبًا بك معنا. يسعدنا انضمامك إلينا كمتابع جديد."
الإقرار بالرسائل الجديدة
قد يبدو الحفاظ على التواصل المستمر مع جمهورك والاستجابة السريعة أمرًا مثاليًا، ولكن من الناحية العملية، قد يكون ذلك صعبًا.
يمكنك الإقرار بالرسائل الجديدة وطمأنة جمهورك بأنهم سيتلقون ردًا قريبًا إذا كان لديك نظام رسائل تلقائي يعمل على مدار الساعة. هذا يخلق انطباعاً أولياً إيجابياً ومريحاً.
على سبيل المثال "نحن نقدر رسالتك. في غضون الساعات القليلة التالية، سنتواصل معك. مع أطيب التحيات، ترينجو."
دعم طلبات العملاء
أفضل سيناريو للرسائل الآلية هو دعم العملاء. يمكنك استخدام الاستجابة السريعة للتعامل مع استفسارات العملاء على الفور. سيساعد ذلك عميلك في الحصول على إجابات سريعة ويقلل أيضاً من عبء العمل لديك.
على سبيل المثال، "شكرًا لك على طلب منتج xyz. تم تأكيد طلبك. إليك تفاصيل التوصيل."
التواصل مع الحسابات الجديدة
ماذا عن التواصل مع المتابعين الجدد على Instagram برسائل؟ يعد إرسال رسائل "ترحيب" إلى متابعيك الجدد مكانًا جيدًا للبدء. يمكنك حتى أن تكون مبدعًا من خلال تضمين رابط لموقعك الإلكتروني أو رابط شراء مع خصم.
سيؤدي القيام بذلك إلى رفع معدل التحويل وزيادة المبيعات.
على سبيل المثال "استخدم رمز الخصم الحصري XXXXXXX للحصول على خصم خاص على موقعنا الإلكتروني."
كيفية إعداد رسائل Instagram التلقائية باستخدام Trengo؟
لا يدعم Instagram الرسائل الآلية بشكل افتراضي. ولكن لا يزال بإمكانك استخدام الردود الآلية باستخدام Trengo. Trengo هي منصة تساعد الشركات على تحسين تجربة العملاء ومساعدتهم على تعزيز مصداقيتهم.
يمكنك اتباع التعليمات المحددة لإعداد الرسائل التلقائية على Instagram.
- انتقل إلى إعداداتك > الأتمتة > الردود التلقائية
- انقر على علامة + الخضراء
- املأ الرسالة التي تريد إرسالها خلال ساعات العمل
- املأ الرسالة التي تريد إرسالها خارج ساعات العمل أو العطلات
- حدد الأيام التي ترغب في إرسال الردود التلقائية فيها
- اضغط على زر الحفظ.
يمكنك دائمًا تعديل ردودك التلقائية أو تغيير إعداداتها لاحقًا.
كيفية استخدام رسائل Instagram الآلية؟
إليك 10 طرق يمكنك من خلالها تحقيق أفضل استفادة من الرسائل الآلية على إنستغرام:
1. الرد التلقائي على التعليقات على منشورات الخلاصة
يمكن أن تساعدك الردود التلقائية على زيادة التفاعل على المنشورات. يمكنك استخدام هذه الميزة للرد على جمهورك ورؤية زيادة المشاركة.
أفضل طريقة للقيام بذلك هي أن تطلب من جمهورك التعليق على كلمة رئيسية محددة. ستؤدي الكلمة المفتاحية إلى الاستجابة التلقائية وسيحصلون على رد فوري. ستساعدك الاستجابة السريعة أيضًا على زيادة ظهور المنشور وتحسين مستوى تفاعلك العام.
2. الرد التلقائي على الإشارات على قصص إنستغرام
تعد القصص مكاناً ممتازاً لبدء رسالة مباشرة على إنستغرام. لا يجدون صعوبة كبيرة في بدء مناقشة.
عندما يذكرك شخص ما في قصته على إنستغرام، يمكنك تهيئة رسائلك المباشرة ليتم إرسالها على الفور. كما لديك أداة الرسائل الآلية على إنستغرام. يمكن أن يكون ردك بسيطاً مثل قول"شكراً لك"، أو يمكنك الاستفادة من الموقف وإعطاء المستهلكين رابطاً يرسلهم إلى موقعك الإلكتروني.
3. انقل مستخدمي إنستغرام من قسم التعليقات إلى الرسائل الخاصة بك
قد يكون من الأفضل التعامل مع بعض التعليقات عن طريق الرسائل المباشرة على إنستغرام، خاصةً عند مناقشة الطلبات أو المشاكل الأخرى التي قد يواجهها المستخدمون.
يمكنك الرد على تعليقات محددة بإجابة مباشرة "شكرًا لك على استفسارك، لقد أرسلنا لك رسالة مباشرة على إنستغرام لمناقشة هذا الأمر" ، وذلك بناءً على الإرشادات التي تحددها.
4. تقديم الدعم للعملاء من خلال الرسائل المباشرة
يمكنك الاستفادة من ميزة الأتمتة لحل استفسارات العملاء بسرعة ضمن الرسائل المباشرة. يمكنك أيضًا مشاركة الروابط المختلفة التي قد تساعدهم في حل مشكلتهم أو تقودهم إلى وكيل بشري.
5. متابعة المحادثات المعلقة بالرسائل الآلية
هل هناك أي محادثات معلقة في رسالتك المباشرة؟ إذا كانت الإجابة بنعم، فيمكنك إرسال رسائل تلقائية على إنستجرام على النحو التالي ومتابعة المحادثة المتبقية. المتابعة ضرورية للشركات لأنها يمكن أن تحقق لك مبيعات أو المزيد من العملاء المحتملين.
6. الإقرار عند استلام رسالة جديدة
ليس من الممكن بالنسبة لك التحقق من الرسائل المباشرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. ولكي تظهر للمستخدمين أنك موجود من أجلهم، يمكنك استخدام الرسائل الآلية لإعطاء ردود فورية وتقديم إطار زمني تقديري حول الوقت الذي يمكن أن يتوقعوا فيه الرد.
7. السعي لتوليد العملاء المحتملين وتأهيل العملاء المحتملين
يمكنك أيضًا استخدام رسائل Instagram المباشرة لتوليد عملاء محتملين. على سبيل المثال، سيتلقى أي شخص يعجب بمنشورك أو قصتك قسيمة خصم في رسائله المباشرة مقابل عناوين بريده الإلكتروني.
8. تحسين ظهور المحتوى أمام متابعيك الحاليين
يمكن أن تساعدك الرسائل الآلية أيضًا على تحسين رؤية المحتوى. كيف؟ الأمر بسيط، يمكنك إرسال رابط لمنشوراتك الجديدة مباشرةً في الرسائل المباشرة لمتابعيك. يمكنك أيضًا تحسين هذه الاستراتيجية وإرسال الرسائل وفقًا للمناطق الزمنية المختلفة. وبالتالي، ستتمكن من الحصول على أقصى قدر من المشاركة من جميع أنحاء العالم.
9. تسجيل الدخول مع المتابعين والعملاء الحاليين
يمكن أن تساعدك الرسائل الآلية أيضًا في تحسين استراتيجية التخصيص. يمكنك استخدامها لإرسال رسائل متابعة أو مجرد تحيات بسيطة لمتابعيك باستخدام أسمائهم الأولى. يمكن لهذه الاستراتيجية أن تحقق أشياء عظيمة لعلامتك التجارية إذا كنت تعرف فن التواصل.
10. التواصل مع المؤثرين لعرض العلامة التجارية
هناك طريقة أخرى ممتازة للتفاعل والاستفادة من أتمتة الرسائل المباشرة وهي إرسال رسائل إلى المؤثرين على إنستغرام لطلب عرض العلامة التجارية.
في رسالتك، احرص على أن تشرح في رسالتك سبب تواصلك معهم، ولماذا سيكونون الممثل المثالي لعلامتك التجارية، وما الذي تأمل أن تكسبه من خلال التعاون مع شركتك.
ولكن تأكد من أن المؤثرين الذين تصل إليهم رسائلك المباشرة التلقائية على إنستغرام لهم صلة بعلامتك التجارية ولديهم جمهور مهتم بمنتجك أو خدماتك.
متى تستخدم الرسائل المباشرة للرد التلقائي على Instagram؟
فيما يلي أفضل حالات استخدام رسائل Instagram الآلية:
1. كبداية للمحادثة
يبحث العملاء دائمًا عن استجابات سريعة من الشركات. ومع ذلك، قد يكون من الصعب على الشركة مواكبة هذه الوتيرة يدويًا. والحل هنا هو الاستفادة من قوة الردود الآلية، خاصةً بالنسبة للاستفسارات المتكررة.
على سبيل المثال، إذا كان عملاؤك يسألونك عن موقعك أو معلومات الاتصال بك، يمكن لروبوت الرسائل المباشرة الآلي الخاص بك الرد بالمعلومات ذات الصلة. ستساعدك هذه الاستجابة السريعة على تحسين إنتاجيتك وتعزيز قسم دعم العملاء لديك.
2. تقديم استجابات مخصصة بناءً على سلوك المستخدم
يمكن أن تساعد تجربة العملاء المخصصة عملك على زيادة تجربة العملاء بنسبة 70%. لذلك يجب عليك استخدام قوة الذكاء الاصطناعي والردود الآلية لتوفير تجارب مخصصة لكل عميل على إنستغرام. سيساعدك هذا النهج على التمتع بمعدلات تفاعل أفضل تؤدي إلى زيادة المبيعات لعملك.
3. كتعزيز دعم العملاء
السرعة هي أحد العوامل الرئيسية لنجاح دعم العملاء. اعتبارًا من اليوم، من المرجح أن يبقى 82% على الأقل من المستخدمين معك إذا حصلوا على استجابة سريعة من فريقك. ومع ذلك، لا يمكن لـ "يام" الخاص بك الدردشة مع جميع العملاء في وقت واحد. لذلك، لسد هذه الفجوة يمكنك البدء في استخدام الردود الآلية. يمكنك استخدام الردود الآلية للإجابة الفورية على الأسئلة الشائعة أو حل الاستفسارات العامة أو إبلاغ المستهلكين بمنتجاتك الجديدة.
مزايا إدارة خدمة العملاء باستخدام خدمة الرسائل المباشرة على Instagram المدمجة مع Trengo
Trengo هي واحدة من أفضل الأدوات عندما يتعلق الأمر بالردود الآلية لوسائل التواصل الاجتماعي. فيما يلي بعض الفوائد التي يقدمها Trengo لأتمتة رسائل Instagram:
تعاون مع فريقك
كان من المستحيل تقريبًا مراقبة من كان يرد على ماذا في الماضي عندما كنت أنت وفريقك تستخدمون Instagram مباشرةً لإدارة رسائلكم وتعليقاتكم.
يقضي Trengo على هذه المشكلة. يمكنك وضع علامة على تذكرة رسالة مباشرة على Instagram بالعلامة المناسبة، وتعيينها للشخص المناسب، وحتى إجراء محادثة مع أعضاء فريقك من داخل التذكرة لمعالجة المشكلة.
بدء تشغيل DM من تعليق
هل يريد العميل المحتمل معرفة المزيد عن عملك في قسم التعليقات؟ دعنا لا ننتظرهم حتى يتواصلوا معك عبر البريد الوارد حيث أن لديك الفرصة الذهبية لبدء المحادثة. استخدم ردود ترينجو التلقائية للرد بسرعة على أسئلة عميلك وقيادة المحادثة في الرسالة المباشرة.
البحث عن المحادثات
يمكن أن يتلقى النشاط التجاري على إنستغرام عددًا لا يحصى من الرسائل. من الصعب والمحبط إدارة الرسائل المباشرة المزدحمة دون ترك المحادثات والفرص المهمة تفلت من بين يديك.
باستخدام تكامل الرسائل المباشرة في Trengo مع Instagram، يمكنك العثور بسرعة على محادثة بمجرد كتابة اسم المستخدم.
أتمتة الاستعلامات المتكررة
يمكنك الرد تلقائيًا على بعض الأسئلة إذا استمر الأشخاص في طرح الأسئلة نفسها في الرسائل المباشرة.
يمكن إعداد إجابة متسقة وإرسالها في كل مرة يتم فيها تلقي نفس السؤال (أو سؤال مشابه) عن السعر ومعلومات المنتج وتاريخ التسليم والتعاون مع المؤثرين وغيرها من الأسئلة المتداولة.
إدارة حسابك التجاري على Instagram مع Trengo
الآن بعد أن رأيت قوة رسائل إنستغرام المؤتمتة، حان الوقت لاتخاذ إجراء! على الرغم من أن إنستغرام لا يوفر ميزة أتمتة الرسائل المدمجة، إلا أن الخبر السار هو أن أدوات مثل Trengo تجعل من السهل تنفيذها.
مع Trengo، يمكن للشركات التواصل مع العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وتبسيط التواصل، وجذب المزيد من العملاء المحتملين دون تحريك ساكن.
هل تشعر بالفضول لمعرفة كيف يعمل؟ اطّلع على بعض قصص نجاحنا أو احجز عرضًا تجريبيًا مجانيًا لترى كيف يمكن ل Trengo أن يحوّل تفاعلاتك على Instagram.
