.png)
مع أكثر من 550 مليون مستخدم شهري نشط في عام 2022 ، يعد Telegram أحد أشهر تطبيقات الاتصال في العالم. تستفيد المزيد والمزيد من الشركات من منصة المراسلة الفورية للتواصل مع العملاء ، وبناء أو تعزيز العلاقات الحالية ، وتحقيق أهداف العمل.
يقدر مستخدمو Telegram Business Messaging السرعة. إذا تواصلوا مع نشاط تجاري ، فإنهم يتوقعون ردودا فورية تقريبا. لكن بالطبع ، هذا ليس شيئا تستطيع الشركات القيام به دائما.
لهذا السبب يستخدمون الردود التلقائية على Telegram.
في هذا المنشور ، نشارك بعض عينات رسائل الرد التلقائي المفيدة على Telegram والنصائح التي يجب مراعاتها عند صياغة رسالة خاصة بك.
ما هي الردود التلقائية على Telegram؟
رسائل الرد التلقائي على Telegram هي نصوص يتلقاها الشخص عندما تؤدي رسالة مرسلة إليك إلى تشغيل شرط تم تعيينه في روبوت Telegram. عندما يرسل أحد العملاء رسالة إلى نشاطك التجاري ، سيرد روبوت Telegram تلقائيا بناء على نوع الرسالة.
يمكن للأنشطة التجارية تخصيص رد تلقائي عن طريق تخصيص الرسالة بالبيانات التي تجمعها من العملاء، مثل الاسم أو الجنس أو رقم الطلب.
ما يجب مراعاته عند إنشاء رسالة قالب Telegram الخاصة بك
توفر الردود التلقائية وقت فريق خدمة العملاء وتحافظ على تفاعل عملائك. ومع ذلك ، فإن إرسال رسالة خاطئة أو السبر وكأنه روبوت يمكن أن يفصل عملائك بسهولة أو يجعلهم يشعرون بأنهم غير مهمين.
فيما يلي بعض النصائح حول كيفية صياغة الرد التلقائي للتواصل الفعال:
- كن موجزا. برقية ليست بريدا إلكترونيا. غالبا ما يستخدم مستخدمو تطبيقات المراسلة الفورية الرسائل القصيرة ، لذا التزم بذلك.
- حافظ على صوت متسق. تشكل الشخصية المميزة في موقع الويب الخاص بك ورسائل البريد الإلكتروني والمحتويات الأخرى صوت علامتك التجارية. اعتمد نفس النغمة في قوالب الرسائل الخاصة بك حتى يعرف العملاء أنك أنت. يمكن أن تكون رسالتك مختصرة ، لكن يجب أن تبدو مثلك.
- لا ترسل رسائل غير مرغوب فيها. بينما تساعدك الردود التلقائية على تمرير المعلومات إلى المستلمين بسرعة وفي أي وقت ، فإن الإفراط في استخدام الميزة وإرسال رسائل غير مفيدة أو طويلة قد تكون أقصر يهزم الغرض من الرد التلقائي.
- تجنب الإفراط في الترويج. غالبا ما يؤدي إرسال الرسائل الترويجية إلى تقليل جودة رسائلك ويعطي انطباعا بأنك علامة تجارية غير مرغوب فيها. تأكد من أن الرد التلقائي مفيد للعميل.
- تصرف بما يحقق مصلحة عميلك. عند كتابة ردود تلقائية ، امتنع عن مطالبة العملاء بمعلومات يمكن أن تكون ضارة إذا تم اختراقها ، مثل المعلومات الشخصية أو المالية.
7 نماذج رسائل الرد التلقائي على Telegram التي يمكنك إرسالها إلى العملاء
هل تتساءل عما يجب إرساله للعملاء في أوقات محددة؟ تحقق من نماذج رسائل الرد التلقائي على Telegram التي يمكنك برمجتها باستخدام واجهة برمجة تطبيقات Telegram bot.
1. جمع العملاء المحتملين
تساعدك هذه الرسائل النصية على التقاط تفاصيل العملاء حتى تتمكن من مشاركة الموارد أو العروض الترويجية ذات الصلة معهم.
تحقق من رسالة الرد التلقائي البسيطة هذه لجمع عميل متوقع:
مرحبا [الاسم]،
شكرا لك على التواصل معنا. يهتم فريقنا حاليا بعملاء آخرين ولكن إذا كان بإمكانك ترك اسم وعنوان بريد إلكتروني مع سؤالك ، فسنرد عليك قبل نفاد اليوم.
شكرا مرة أخرى!
[اسم وكيل الدعم]
2. عرض الصفحة الرئيسية
عندما يرسل لك العملاء طلبا ، يمكنك توجيههم لمعرفة المزيد عن الشركة على صفحتك الرئيسية بينما تجد إجابة مناسبة لهم.
مرحبا [الاسم]!
شكرا لزيارتك! نحن نوجه طلبك إلى أفضل وكيل مناسب لدينا وسنعاود الاتصال بك قريبا. في غضون ذلك ، تحقق من موقعنا على الإنترنت لمعرفة المزيد حول الأحداث القادمة في [اسم الشركة].
الهتافات
[اسم الوكيل]
3. مورد مجاني
عندما يشترك أحد العملاء في رسالتك الإخبارية أو يحصل على قائمتك من رمز القسيمة ، فإن رسالة الترحيب بالرد التلقائي هي أفضل طريقة لجعل العملاء المحتملين على دراية بعلامتك التجارية وإقامة علاقة.
يمكنك أيضا استخدام قالب رسالة الترحيب Telegram هذا لنقل العملاء خطوة إلى الأمام في رحلة الشراء وتحقيق أهداف المبيعات أو البيع الإضافي أو البيع العابر:
مرحبا [الاسم] ،
أهلًا وسهلًا!
نحن متحمسون لوجودك في العائلة. إليك رابط إلى [مغناطيس الرصاص] الذي وعدنا به.
ترقبونا في الأيام القليلة القادمة حيث سنرسل لك هدية خاصة.
مرة أخرى ، يسعدنا وجودك هنا.
الهتافات
[الاسم] من [اسم الشركة]
[الدور في الشركة]
4. رسالة قالب خارج المكتب
يتواصل العملاء مع الشركات في الوقت المناسب لهم ، والذي قد يكون أحيانا خارج ساعات العمل. بدلا من فقدان عميل محتمل خلال غير ساعات العمل ، يمكنك طمأنة العميل بأنك ستتواصل معه قريبا وتوجهه إلى الموارد ذات الصلة في انتظار وقت استجابتك.
في ما يلي مثال على رسالة خارج المكتب في الممارسة العملية:
يا هذا الذي هناك!
شكرا لك على التواصل معنا على [اسم الشركة].
نحن متحمسون لمساعدتك ، لكننا حاليا بالخارج مع عائلاتنا. :) سنتواصل معك بالتأكيد بين [اليوم والوقت الذي تكون فيه مفتوحا] ، وهي ساعات العمل الرسمية لدينا. في غضون ذلك ، يرجى مراجعة بعض الأسئلة الشائعة للحصول على إجابة لسؤالك.
أتمنى لك يوما رائعا!
5. رسائل إغلاق المتجر
نظرا لأن العطلات والإغلاق الحكومي أمر مهم ، فإن إبقاء العملاء على اطلاع دائم بافتتاح المتاجر وإغلاقها يخلق تجربة رائعة للعلامة التجارية. يمكن للعملاء وضع خطط مناسبة مسبقا وتوفير الوقت الذي يقضونه في زيارة متجرك لمعرفة ما إذا كنت مفتوحا.
استخدم هذا النموذج لإعلام العملاء بإغلاق المتاجر:
مرحبا [الاسم] ،
بروح عيد الميلاد ، سنتوجه لقضاء بعض الوقت مع الأصدقاء والعائلات من [تاريخ البدء] إلى [تاريخ الانتهاء]. يمكنك التوقف عند المتجر في أي وقت قبل إغلاق المتجر لاستلام أي عناصر.
نأمل أن تقضي وقتا ممتعا أيضا.
أعياد سعيدة!
فريق [اسم الشركة]
6. تحديثات التذاكر
إذا كان نشاطك التجاري يستخدم نظام التذاكر لخدمة العملاء ، فإن مشاركة التحديثات مع العملاء عندما يصل استفسارهم إلى القسم المناسب ويتم الاهتمام به يعد طريقة رائعة لتعزيز علاقات العملاء.
لا تتردد في تعديل قالب تحديث التذاكر هذا لنظام التذاكر الخاص بك:
مرحبا [الاسم]،
شكرا لك على التواصل معنا. لقد تلقينا استفسارك ، ورقم تذكرتك هو [الرقم]. سنتواصل معك في غضون ال 48 ساعة القادمة لإبلاغك بآخر المستجدات حول [نوع الاستفسار] الخاص بك.
يرجى تخصيص بعض الوقت لقراءة الأسئلة الشائعة حول هذا الموضوع أثناء حل هذه المشكلة.
لمزيد من أفكار قوالب خدمة العملاء ، تحقق من هذا المنشور على 27 قالب خدمة عملاء مضمون يستعيد الوقت.
7. المطالبة بالرد
هل تريد قياس معدلات المشاركة؟ أرسل رسائل الرد التلقائي التي تحث العملاء على الرد على نشاطك التجاري.
إليك مثال رائع:
مرحبا [الاسم]!
شكرا لك على مراسلتنا. هل تعلم أننا نقدم خصما بنسبة 10٪ على جميع منتجات [الفئة]؟ اسمحوا لي أن أعرف إذا كنت مهتما وسأرسل رمز الخصم السري.
أفضل
[اسم الوكيل]
إدارة الردود التلقائية باستخدام Trengo
قد يكون تتبع عملائك وتنظيم فريق دعم Telegram أمرا محموما. يساعدك Trengo على إدارة جميع قنواتك في عرض واحد ، وتمكين التعاون ، وأتمتة الرد على الرسائل (مع الردود التلقائية والقواعد والروبوتات) ، ويوفر لك رؤى متعمقة حول رضا العملاء وأداء الفريق.
