كيفية إنشاء روبوت الدردشة الآلي في تيليجرام: الدليل النهائي نصائح الخبراء لتعظيم عائد الاستثمار الخاص بك

تيليجرام هو أحد تلك التطبيقات التي سمع عنها الجميع تقريبًا. فمع أكثر من ملياري عملية تنزيل، من الواضح أن الناس يحبونه - وقد حدث 420 مليون عملية تنزيل من هذه التنزيلات في العام الماضي فقط (2023)! 

سواء كنت في آسيا، أو أوروبا، أو أمريكا اللاتينية، أو منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، فإن شعبية تيليجرام لا يمكن إنكارها. وهنا يصبح الأمر مثيرًا للاهتمام بالنسبة للشركات: تطبيق روبوت الدردشة الآلي في تيليجرام. 

سيُغيِّر روبوت الدردشة الآلي طريقة تفاعلك مع عملائك على تطبيق المراسلة هذا. يمكنك استخدامه لإرسال الردود التلقائية الفورية والردود المخصصة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. سواء كنت تدير مطعماً، أو تدير فندقاً، أو تقدم خدمات السيارات، يمكن أن يكون روبوت الدردشة الآلي للذكاء الاصطناعي في تيليجرام وسيلة ممتازة لضمان حصول عملائك على ردود سريعة وموثوقة على استفساراتهم بدلاً من انتظار تفرغ أحد أعضاء الفريق للرد على استفساراتهم. 

في هذه المدونة، سنشارك في هذه المدونة دليلًا تفصيليًا لتنفيذ روبوت الدردشة الآلي للذكاء الاصطناعي في تيليجرام. بالإضافة إلى ذلك، سنستكشف لماذا سيُغيّر هذا الروبوت قواعد اللعبة لخدمة عملاء شركتك، وسنشارك بعضًا من أفضل روبوتات الدردشة الآلية في تيليجرام الموجودة حاليًا في السوق.

‍ماهو برنامج الدردشة الآلي على تيليجرام؟

روبوت الدردشة الآلي على تيليجرام هو أداة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تتفاعل مع المستخدمين على تيليجرام، وتقدم ردودًا آلية وتؤدي المهام بناءً على مدخلات المستخدم.

إليك كيفية عمل ذلك:

• المحادثات المدعومة بالذكاء الاصطناعي: عادةً ما تستخدم روبوتات الدردشة في تيليجرام الذكاء الاصطناعي، وخاصةً معالجة اللغة الطبيعية (NLP)، لفهم الرسائل النصية والرد عليها. معالجة اللغة الطبيعية هي تقنية تساعد روبوتات الدردشة الآلية على تفسير معنى اللغة البشرية، مما يسمح لها بفهم سياق ونبرة الصوت وحتى نية الاستفسارات التي يُدخلها المستخدمون. هذا يجعل المحادثات تبدو أكثر طبيعية، حيث يمكن لروبوت الدردشة الآلية التفاعل مع المستخدمين تماماً كما يفعل الشخص الحقيقي.
• قابل للتخصيص وسهل الإنشاء: لست بحاجة إلى أن تكون مهندس برمجيات لإنشاء روبوت دردشة لتيليجرام. فمع الأدوات والمنصات سهلة الاستخدام - مثل ترينجو - يمكنك إنشاء مخرجاتك خطوة بخطوة في أداة إنشاء سهلة الاستخدام.
• العديد من التطبيقات: من الإجابة على أسئلة العملاء إلى معالجة الطلبات وحتى حجز المواعيد، يمكن استخدام روبوت الدردشة الآلي للذكاء الاصطناعي في تيليجرام لتولي عدد من المهام المختلفة، مما يوفر وقت فريقك الثمين.
• متاح دائمًا: واحدة من أكبر مزايا روبوت الدردشة عبر تيليجرام هو أنه متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. فمع الدعم الفوري، يمكنك التأكد من حصول عملائك على كل ما يحتاجون إليه متى احتاجوا إليه.

‍فوائداستخدام روبوتات الدردشة عبر تيليجرام

1. تحسين خدمة العملاء

توفر روبوتات الدردشة عبر تيليجرام طريقة سريعة وفعالة للعملاء للتواصل مع شركتك. وجد استبيان أجرته شركة Salesforce أن 65% من العملاء يستخدمون تطبيقات المراسلة للتفاعل مع الشركات، لذا فإن وجود روبوتات الدردشة الآلية يعني أنك تقابلهم حيث هم بالفعل. 

سواء كان الأمر يتعلق بالإجابة على الاستفسارات الشائعة، أو تقديم تحديثات حول الطلبات، أو تقديم توصيات مخصصة، يمكن أن يساعدك روبوت الدردشة الآلي في تيليجرام في التعامل مع كل ذلك.

بالإضافة إلى ذلك، مع توقع 74% من العملاء القيام بأي شيء عبر الإنترنت يمكنهم القيام به شخصيًا أو عبر الهاتف، يضمن روبوت الدردشة الآلي إمكانية الوصول إلى عملك دائمًا وتلبية طلبات العملاء المتزايدة.

2. توفير الوقت والمال

تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية لاستخدام روبوت الدردشة الآلي في Telegram في الوقت والمال الذي يمكنك توفيره. يمكن لروبوتات الدردشة الآلية إدارة الاستفسارات الروتينية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يتيح لفريق خدمة العملاء التركيز على المهام الأكثر صعوبة. 

وهذا يقلل من الحاجة إلى فريق كبير لخدمة العملاء، مما يقلل من تكلفة العمالة، ويقلل أيضاً من الوقت الذي يقضيه فريقك في الرد على الأسئلة المتكررة، حيث تتعامل الروبوتات مع الأسئلة المتكررة دون الحاجة إلى تدخل بشري.

وجد استطلاع Salesforce نفسه أن 61% من العملاء يفضلون الخدمة الذاتية للمشكلات البسيطة، ويعتبر روبوت الدردشة الآلية الأداة المثالية لتلبية هذه الحاجة. من خلال أتمتة التفاعلات الأساسية، يمكن لشركتك خفض التكاليف وإبقاء العملاء سعداء.

3. زيادة دقة الاتصال الأول

وفقًا لشركة Deloitte، يعطي 45% من العملاء الأولوية لحل مشكلاتهم عند أول اتصال، يليها الوقت اللازم لحل المشكلة (25%). يمكن أن يساعدك روبوت الدردشة التليجرام في تلبية هذه التوقعات. ولأنك تستطيع تقديم استجابات فورية وتوجيه العملاء إلى الحلول المناسبة، فلن يكون هناك أي تأخير في إيجاد الحل، مما يعني أنه يمكن حل المشكلة بسرعة وغالباً ما يكون ذلك في أول اتصال. 

4. توليد عملاء محتملين

يمكن أيضًا استخدام روبوتات الدردشة عبر تيليجرام كأدوات لتوليد العملاء المحتملين. من خلال التفاعل مع العملاء المحتملين وجمع المعلومات من خلال منصة المراسلة، تساعدك روبوتات الدردشة الآلية على تحديد العملاء المحتملين المحتملين ورعايتهم. 

سواء كان ذلك من خلال جمع تفاصيل الاتصال، أو التعرف على تفضيلات العملاء، أو توجيه المستخدمين نحو إجراء عملية شراء، يمكن أن يساعدك روبوت الدردشة التليجرام في دفع العملاء عبر مسار التحويلات وزيادة التحويلات وتعزيز أرباحك.

5. جمع رؤى قيمة للعملاء

بالإضافة إلى الإجابة عن الأسئلة، يمكن أن تساعدك روبوتات الدردشة عبر تيليجرام في جمع البيانات عن عملائك. يمكن استخدام هذه المعلومات لفهم من هم عملاؤك وما يريدونه وكيف يتصرفون بشكل أفضل. من خلال تحليل بياناتك من تفاعل العملاء، يمكنك تعديل استراتيجيات خدمة العملاء والمبيعات الخاصة بك لتحقيق نتائج أفضل.

كيفية إنشاء روبوت دردشة آلي للذكاء الاصطناعي على تيليجرام في 5 خطوات سهلة (مع ترينجو)

الخطوة 1: قم بإعداد حساب تيليجرام الخاص بك

قبل أن تُنشئ روبوت الدردشة الآلي الخاص بك، عليك أولًا أن يكون لديك حساب تيليجرام. إذا لم يكن لديك حساب بعد، قم بتنزيل تطبيق تيليجرام وأنشئ حسابًا.

الخطوة 2: قم بتوصيل حسابك

لإنشاء روبوت محادثة لتيليجرام، ستحتاج إلى ربط حساب تيليجرام الخاص بك بمنصة ترينجو. واجهة ترينجو الخالية من التعليمات البرمجية تجعل من السهل ربط حسابك بالمنصة، بحيث يمكنك إدارة رسائل تيليجرام إلى جانب القنوات الأخرى، كل ذلك في عرض واحد.

الخطوة 3: اختر نوع روبوت الدردشة الآلي الخاص بك

تقدم Trengo نوعين من روبوتات الدردشة:

• روبوت المحادثة العادي: يستجيب هذا الروبوت للأسئلة المفتوحة باستخدام إجابات محددة مسبقاً. يتعرف على الكلمات أو العبارات الرئيسية من استفسارات العملاء ويستجيب على الفور بناءً على تلك المدخلات المحددة.
• روبوت الذكاء الاصطناعي أو الرحلة: بدلاً من الإجابة على الأسئلة المفتوحة، يقوم الروبوت بتوجيه المستخدمين من خلال أسئلة متعددة الاختيارات، ويوجههم إلى الفريق أو المعلومات الصحيحة بناءً على إجاباتهم.

اختر النوع الذي يناسب ما تستخدم تيليجرام من أجله وتابع مع هذا النوع.

الخطوة 4: تصميم تدفق محادثتك

الآن يأتي الجزء الممتع - تصميم تدفق المحادثة. استخدم محرر Trengo المرئي لتخطيط الحوار الذي سيتبعه روبوت المحادثة الخاص بك. 

للبدء، يمكنك التفكير في الأسئلة الأكثر شيوعًا التي يطرحها عملاؤك وكيف يجب أن يجيب الروبوت الخاص بك. تذكر أن تبقي إجاباتك بسيطة ومباشرة للحصول على أفضل تجربة للمستخدم.

الخطوة 5: اختبار وتشغيل روبوت الدردشة الآلي الخاص بك

قبل بدء البث المباشر، اختبر روبوت الدردشة الآلي الخاص بك للتأكد من أن كل شيء يعمل كما تريد. اختبر سيناريوهات مختلفة لترى كيف يتعامل مع المدخلات المختلفة. بمجرد أن تكون راضيًا عن الإعدادات، قم بتشغيل روبوت الدردشة الآلي الخاص بك على تيليجرام ودعه يبدأ بالتفاعل مع عملائك.

أفضل روبوتات دردشة تيليجرام في 2024

إذا كنت ترغب في تحسين أوقات استجابة عملائك على تيليجرام من خلال الأتمتة أو تتطلع إلى تحسين كفاءة فرق العمل لديك، إليك قائمة بأفضل روبوتات الدردشة الآلية على تيليجرام في 2024 والتي يمكن أن تساعدك على تبسيط عملياتك.

1. روبوت الدردشة الآلي ترينجو

يُعد برنامج الدردشة الآلي Trengo أداة رائعة تساعد الشركات على أتمتة تفاعلات العملاء. يمكنه إدارة الاستفسارات عبر قنوات متعددة، بما في ذلك Telegram. 

وهو مصمم للتعامل مع الأسئلة الروتينية، وتوجيه المحادثات إلى الفرق المناسبة، وتقديم الردود الفورية، كل ذلك من خلال واجهة واحدة. من السهل إعداد روبوت الدردشة الآلي، وذلك بفضل واجهة Trengo الخالية من التعليمات البرمجية، مما يسمح لك بإنشاء تدفقات دردشة مخصصة دون أي معرفة تقنية بالترميز. 

دلائل الميزات:

• إعداد بدون تعليمات برمجية للنشر السريع
• تكامل سلس مع قنوات اتصال متعددة
• التعامل بكفاءة مع الاستفسارات الروتينية وتوجيهها إلى الفرق المناسبة

الايجابيات:

• واجهة سهلة الاستخدام
• يقلل من وقت الاستجابة
• تعزيز رضا العملاء

سلبيات:

• خيارات تخصيص متقدمة محدودة للمستخدمين ذوي التقنية العالية

2. روبوت قارئ الخلاصة

بوت قارئ الخلاصات مثالي للمستخدمين الذين يرغبون بالبقاء على اطلاع على آخر الأخبار والتحديثات من مصادر مختلفة. يقوم هذا البوت تلقائيًا بجلب المحتوى من خلاصات مختارة وتوصيله مباشرةً إلى دردشة تيليجرام. إنه مفيد بشكل خاص للشركات التي تحتاج إلى إبقاء فرقها أو عملائها على اطلاع دائم بأخبار الصناعة، أو منشورات المدونات، أو تحديثات الشركة.

دلائل الميزات:

• تحديثات المحتوى التلقائية من المصادر المختارة
• خيارات تغذية قابلة للتخصيص
• سهولة التكامل مع التطبيقات الأخرى

الايجابيات:

• تُبقي المستخدمين على اطلاع دائم بالمعلومات في الوقت الفعلي
• سهولة الإعداد والتخصيص
• يدعم مجموعة كبيرة من مصادر المحتوى

سلبيات:

• قدرات تفاعل محدودة تتجاوز تقديم المحتوى

3. روبوت التكبير/التصغير

يدمج Zoom Bot (كما يوحي الاسم) منصة Zoom لمكالمات الفيديو. يمكن استخدامه لمساعدتك في إدارة اجتماعات زووم دون مغادرة تطبيق تيليجرام. هذا الروبوت مثالي للشركات التي تعتمد بشكل كبير على الاجتماعات الافتراضية، حيث يقدم ميزات مثل جدولة مكالمات زووم والانضمام إليها وإدارتها بسلاسة من داخل تيليجرام.

دلائل الميزات:

• التكامل مع Zoom 
• أدوات مشاركة الملفات وعقد المؤتمرات
• التوافق مع مساعد Google للأوامر الصوتية

الايجابيات:

• تبسيط إدارة الاجتماعات
• سهولة الوصول إلى ميزات التكبير/التصغير
• يدعم أنواع ملفات متعددة للمشاركة

سلبيات:

• يتطلب حساب Zoom للحصول على الوظائف الكاملة

4. ايفو

Aivo هو روبوت محادثة متقدم يستفيد من الذكاء الاصطناعي للمحادثة لتقديم تفاعلات مخصصة للعملاء على Telegram. وهو مُصمَّم بتقنية البرمجة اللغوية العصبية (NLP)، مما يجعله قادراً على التعامل مع الاستفسارات المعقدة، وأتمتة المهام الروتينية، وتحسين تجربة العملاء بشكل عام. يُعتبر Aivo مفيداً بشكل خاص في المجالات التي تكون فيها استجابات العملاء السريعة والدقيقة مهمة.

دلائل الميزات:

• البرمجة اللغوية العصبية القائمة على الذكاء الاصطناعي
• دعم متعدد القنوات لتجارب عملاء متسقة
• قابلة للتخصيص لتلبية احتياجات العمل المختلفة

الايجابيات:

• فهم اللغة الطبيعية عالية المستوى
• التكامل مع حزم التكنولوجيا الحالية
• يدعم لغات متعددة

سلبيات:

• لا توجد خيارات للمراقبة في الوقت الفعلي

5. النمو

يعد برنامج الدردشة الآلي Telegram من Outgrow مثاليًا لتوليد العملاء المحتملين. يحتوي على بعض الميزات الرائعة التي تتيح لك جميعًا إنشاء محتوى جذاب مثل الاختبارات التفاعلية والاستطلاعات ومسارات الدردشة التي يمكن استخدامها لجذب العملاء المحتملين مباشرةً من خلال Telegram. 

دلائل الميزات:

• توليد العملاء المحتملين من خلال المحتوى التفاعلي
• أدوات تجزئة البيانات وتحليلها
• أكثر من 1000 مسار محتوى مُعد مسبقاً

الايجابيات:

• منشئ سهل الاستخدام
• قوالب قابلة للتخصيص بدرجة عالية
• تحليلات وتقارير مفصلة

سلبيات:

• بعض الميزات المتقدمة تكلف أكثر

روبوت دردشة تيليجرام: أنشئ روبوت دردشة تيليجرام مخصصًا

مع ترينجو، يمكنك بسهولة إنشاء روبوت دردشة آلي لتيليجرام بدون أي معرفة بالبرمجة. قم بإدارة جميع رسائلك على تيليجرام جنبًا إلى جنب مع القنوات الأخرى، قم بأتمتة المحادثات وتقديم الدعم الفوري باستخدام روبوت دردشة تيليجرام المخصص الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي. إذا كنت مستعدًا لمشاهدة كفاءة خدمة عملائك ترتفع، ابدأ في إنشاء روبوت الدردشة على تيليجرام اليوم!