WhatsApp Business API: كل ما تحتاج إلى معرفته في عام 2023

2023 هو عام تحسين تواصل العملاء باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business. يريد العملاء اتصالا سريعا وسهلا عبر القناة التي يستخدمونها كثيرا. ومع وجود 2 مليار مستخدم يومي نشط ، من الآمن أن نقول إن Trengo هي تلك القناة.

يتولى WhatsApp Business زمام الأمور ، وإذا كنت تريد أن تلعب اللعبة ، فيجب أن تكون هناك أيضا. سواء كنت تعمل في التجارة الإلكترونية أو السفر أو السيارات أو الموارد البشرية أو البيع بالتجزئة. يتمتع واتساب للأعمال بالقدرة على منح عملائك تجارب رائعة مع علامتك التجارية.

قبل بضع سنوات ، أطلق WhatsApp Business واجهة برمجة التطبيقات للشركات المتوسطة والكبيرة الحجم. هذا يعني أنه يمكنك الآن إدارة كميات كبيرة من رسائل WhatsApp والعمل مع فريقك وأتمتة سير العمل الذي يستغرق وقتا طويلا.

في هذه المقالة ، سنأخذك عبر كل ما تحتاج لمعرفته حول WhatsApp Business API في عام 2023. 

سوف تتعلم: 

• الفرق بين تطبيق واتساب للأعمال وواجهة برمجة التطبيقات
• من يجب أن يفكر في واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال؟
• 9 فوائد لواجهة API الخاصة بواتساب للأعمال
• الحد الأقصى البالغ 24 ساعة لواجهة API الخاصة بواتساب للأعمال
• كيفية استخدام رسائل قالب واتساب للأعمال
• اختيار مقدم حلول واتساب للأعمال المناسب
• تكاليف واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال
• قصص نجاح واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال
• كيفية البدء في استخدام واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال

دعنا نتعمق!

الفرق بين تطبيق واتساب للأعمال وواجهة برمجة التطبيقات

تم تصميم تطبيق واتساب للأعمال للأنشطة التجارية الصغيرة التي تتلقى عددا محدودا من الرسائل. الغرض منه هو الاستخدام من قبل مجموعة صغيرة من الأشخاص ، لأنه لا يحتوي على ميزات تعاون أو خيارات أتمتة أو رؤى قد تكون مفيدة للفرق الكبيرة. ومع ذلك ، يمكن أن تكون أداة مفيدة للغاية للشركات الصغيرة.

من ناحية أخرى ، تم تصميم واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business خصيصا للشركات الكبيرة لإدارة محادثات WhatsApp Business. إنه يمكن الفرق من العمل معا على الرد على الرسائل ، وأتمتة سير العمل المتكرر ، والتعلم من رؤى متعمقة حول أداء الفريق وسعادة العملاء.

من يجب أن يفكر في واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال؟

سواء كانت واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال مناسبة لشركتك أم لا، فهذا يعتمد على أكثر من مجرد حجم فريقك. الصناعة مهمة أيضا. إذا سألتنا ، فيجب أن تبدأ هذه الصناعات 3 بالتأكيد باستخدام WhatsApp Business API. 

التجارة الإلكترونية

عالم التجارة الإلكترونية يتغير بسرعة. يرغب العملاء في شراء شيء ما اليوم والحصول على إجابات لجميع أسئلتهم على الفور. فكر في أسئلة حول المرتجعات أو الأحجام أو الخصومات. إذا لم تجب عليها ، فستقوم شركة أخرى بذلك. نظرا لكمية الرسائل الواردة اليومية، نوصي بشدة باستخدام واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال للتجارة الإلكترونية. إنه مثالي للإجابة بسرعة وجدير بالثقة! 

📚 Related: كيف يقدم Parfumado رحلة عميل شخصية عبر WhatsApp

السيارات

شراء سيارة هو تجربة. يبدأ كل شيء بأول اتصال للعملاء مع الوكيل. يمكن أن تسهل واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال على العملاء التواصل وطرح الأسئلة حول السيارة التي يحبونها دون الوقوع في محادثة هاتفية طويلة. يمكن الإجابة على الأسئلة ويمكن تحديد المواعيد. هذا يوفر على فريق المبيعات الكثير من الوقت ، خاصة إذا كنت تستخدم الأتمتة. سنصل إلى ذلك بعد قليل! 

📚 Related: كيف تقدم وكالة بيع السيارات Muntstad خدمة سريعة وفعالة مع WhatsApp

الموارد البشرية والتوظيف

الحرب من أجل المواهب حقيقية. تقاتل فرق الموارد البشرية والتوظيف ضد منافسة شديدة. لكن عمليات التوظيف تستغرق وقتا وأعمالا ورقية. يمكن لواجهة API الخاصة بواتساب للأعمال توفير الكثير من الوقت لفريق الموارد البشرية. يمكنك أتمتة الأسئلة القياسية والتركيز على منح مقدم الطلب عملية تقديم سلسة ورائعة. 

إذا لم يكن مجال عملك ضمن أفضل 3 مجالات لدينا ، فهذا لا يعني أن واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لا يمكن أن تكون مفيدة. إذا كنت تعمل مع فريق كبير وتلقيت الكثير من الرسائل على أساس يومي ، يمكن أن تكون واجهة برمجة التطبيقات بالفعل ميزة كبيرة لأي صناعة. وهذا يشمل أيضا السفر وتجارة التجزئة والتعليم. في وقت لاحق سوف نتعمق في قصص العملاء.

9 فوائد لواجهة API الخاصة بواتساب للأعمال

باستخدام واجهة برمجة التطبيقات ، أنت مجهز بمجموعة متنوعة من الميزات غير المتوفرة في التطبيق. أدناه ، سنلخص أهمها.

1. اجمع بين جميع قنوات الاتصال الخاصة بك في صندوق وارد واحد

في الوقت الحاضر ، يتواصل العملاء على العديد من القنوات المختلفة. هناك WhatsApp و Instagram والبريد الإلكتروني وما إلى ذلك. ماذا لو كان هناك صندوق وارد واحد لجميع قنوات الاتصال الخاصة بك؟ لحسن الحظ ، مع WhatsApp Business API هناك.
تتيح لك واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business دمج جميع قنوات الاتصال الخاصة بك في صندوق وارد واحد باستخدام Trengo. هذا يعني أن جميع رسائلك ، سواء كانت على Instagram أو موقع الويب الخاص بك أو WhatsApp ، تهبط في مكان واحد. يمنحك هذا أنت وفريقك نظرة عامة واضحة على جميع الرسائل الواردة. يمكنك أن ترى أنها نقطة البداية لاتصالاتك. مع التطبيق فقط ، هذا ليس احتمالا.

2. العمل مع فريق

تمكن واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال الأنشطة التجارية من إدارة رسائل واتساب والرد عليها مع عدة مستخدمين. يمكن أن يكون هذا مفيدا بشكل خاص للشركات الكبيرة التي تتلقى عددا كبيرا من الرسائل ، حيث يسمح لها بتقسيم عبء العمل بين أعضاء الفريق المتعددين.

إذا كنت تستخدم WhatsApp Business API في نظام أساسي مثل Trinko ، فيمكنك أنت وزملاؤك التواصل داخل سلاسل الرسائل. هذا يعني أنك لن تضطر بعد الآن إلى استخدام حل برمجي خارجي لطلب المساعدة من زميل.

3. إرسال الإخطارات

بصرف النظر عن إدارة اتصالات العملاء المنتظمة ، تمكنك واجهة برمجة التطبيقات من إرسال إشعارات تلقائية للعملاء عبر WhatsApp. فكر في تأكيدات الطلبات وتذكيرات المواعيد وتحديثات الشحن وما إلى ذلك. يساعد هذا في جلب رحلة العميل بأكملها - من الحديث عن منتج إلى شرائه وتلقي تحديثات حوله - إلى WhatsApp.

تتمتع الشركات بالمرونة لإرسال هذه الإشعارات يدويا أو أتمتة العملية ، مع القدرة على جدولة التحديثات أو تشغيلها بناء على أحداث معينة. على سبيل المثال ، يمكن أن تختار الشركة إرسال إشعار تلقائي إلى العميل بمجرد إجراء عملية الشراء. لتمكين هذه الوظيفة ، ستحتاج الشركات إلى دمج برنامج متجر الويب الخاص بها مع واجهة برمجة التطبيقات.

عند استخدام واجهة برمجة التطبيقات عبر Trengo ، يمكنك استخدام عمليات التكامل الأصلية مع Shopify, كتب مريم الدخيل لاكاديمية الثراء , الماجنتو، و Lightspeed.

4. أتمتة سير العمل

لم يكن شريط وكلاء خدمة العملاء أعلى من أي وقت مضى. خاصة على WhatsApp ، يتوقع العملاء أوقات استجابة أقل من ذي قبل.

عندما يتعامل فريقك مع عدد كبير من الرسائل الواردة كل يوم ، فإن الالتزام بهذه المعايير يكاد يكون مستحيلا. عند استخدام واجهة برمجة التطبيقات عبر Trengo ، يمكنك أتمتة المحادثات وسير العمل لتوفير كل من فريقك والعميل الوقت الثمين.

أولا ، يمكنك إعداد رد تلقائي يضمن الرد على كل عميل دائما. قد يكون هذا مع رسالة خارج المكتب خارج ساعات العمل ، أو مع رسالة ترحيب خلال اليوم.

يمكنك أيضا استخدام الردود السريعة للإجابة على الأسئلة المتداولة. يمكن لكل فرد في فريقك استخدام نفس الردود السريعة.

باستخدام القواعد ، يمكنك أتمتة الأجزاء المتكررة من سير عمل فريقك. تلك الأشياء التي يقوم بها معظم وكلاء خدمة العملاء مئات المرات على أساس يومي. تعيين الرسائل إلى الوكيل المناسب. تصنيف محادثة. إرسال استطلاعات CSAT. هذه كلها أشياء يمكنك أتمتتها بسهولة باستخدام القواعد ، بحيث يمكن لفريقك التركيز على المحادثة مع العميل.

💡 نصيحة: استخدم قاعدة جولة روبن لضمان تعيين نفس العدد من المحادثات لجميع عملائك كل يوم.

باستخدام روبوت الدردشة في WhatsApp ، يمكنك أتمتة المحادثات مع عملائك. سيكون الروبوت قادرا على فهم الأسئلة البسيطة والإجابة عليها ، وتقديم التوجيه بأسئلة الاختيار من متعدد ، وإعادة توجيه عميلك إلى وكيل بشري في الوقت المناسب.

5. قياس سعادة العملاء وأدائهم

بصفتك مديرا ، سترغب في معرفة أداء فريقك وما إذا كان عملاؤك سعداء. ولكن عندما تعمل مع فريق يتعامل مع عدد كبير من المحادثات كل يوم ، فقد يكون من الصعب الاحتفاظ بنظرة عامة واضحة.

عند استخدام واجهة برمجة التطبيقات عبر Trinko ، يمكنك الوصول إلى رؤى متعمقة في جميع تفاعلات العملاء. ستتعرف على مدى سرعة استجابة فريقك للرسائل ، وعدد المحادثات التي يجرونها كل يوم ، ومدى سرعة قدرتهم على حل استعلام العميل. يمكنك أيضا قياس سعادة العملاء عن طريق إرسال استطلاعات CSAT.

📚 ذات صلة: تحليلات WhatsApp للأعمال: كيفية الحصول على رؤى من تفاعلات العملاء

6. إرسال الرسائل بشكل مجمع

هل لديك منتج شعبي ينفد بسرعة؟ أو هل تريد السماح للعملاء بمعرفة حالة وجود عقبة في النظام؟ أو إخطار العملاء المهتمين عندما تكون المجموعة الجديدة مباشرة؟ يمكنك إرسال إشعار بأسماء الأشخاص دفعة واحدة باستخدام الرسائل المجمعة في واتساب.

من خلال إرسال رسائل مجمعة، يمكنك استخدام واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال كأداة تسويق. يتم إرسال الرسائل المجمعة من حساب واحد إلى حسابات متعددة في نفس الوقت. سيرى المستلمون الرسائل الواردة على أنها خاصة ولن يعرفوا أنها رسالة مجمعة.

باستخدام واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال، يمكنك إرسال رسائل مجمعة إلى ما يصل إلى 800 مستلم يوميا. يجب عليك استخدام قالب رسالة لإرسال رسالة مجمعة ، ولكن يمكنك تخصيصها للحصول على تفاصيل مثل الأسماء أو معلومات الطلب. بهذه الطريقة ، تبدو التجربة مخصصة للعميل.

حالة استخدام رائعة لهذه الميزة هي القدرة على إرسال رسائل إخبارية عبر WhatsApp.

7. إضافة دردشة WhatsApp إلى موقع الويب الخاص بك

من خلال دردشة WhatsApp على موقعك ، يمكنك مساعدة العملاء في العثور على طريقهم حول موقع الويب الخاص بك. أكبر مؤيد لاستخدام WhatsApp عبر الدردشة المباشرة العادية ، هو أن المحادثة يمكن أن تستمر بمجرد مغادرة العميل للموقع.

8. استخدم أزرار الرد

يريد العملاء إجابات فورية. أزرار الرد تفعل الحيلة.

تتيح لك واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business الرد بسرعة على العملاء باستخدام أزرار الرد المزعومة. يمكنك استخدام زر الرد بحد أقصى 3 خيارات وإرساله إلى العملاء. تماما مثل الاختيار من متعدد.

يساعد هذا في تسريع المحادثة ويوفر على وكلاء خدمة العملاء الوقت في كتابة كل شيء يدويا. أزرار الرد رائعة للمواقف المتكررة بانتظام. فكر في المرتجعات أو المدفوعات. ما عليك سوى منح العميل 3 خيارات للاختيار من بينها ويصبح تدفق الاتصال أكثر سلاسة واتساقا. فوائد أزرار الرد؟ 

• ارتفاع معدل الاستجابة والتحويل. من الأسهل النقر فوق الكتابة! 
• يوفر الوقت لعميلك وفريقك. لا يتعين على عملائك انتظار الرد ويمكن لفريقك التركيز على المشكلات الأكثر تعقيدا. 
• إنه سهل. ما عليك سوى إعداد أزرار الرد ، ليست هناك حاجة لطلب الموافقة مثل قوالب الرسائل. اضبطها متى رأيت ذلك مناسبا. 

9. الحصول على التحقق على WhatsApp

هل أنت على دراية بالقراد الأزرق والأخضر على وسائل التواصل الاجتماعي؟ أنها تثبت مصداقية شركة أو شخص. باستخدام واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال، يمكنك التحقق من حسابك والحصول على علامة واتساب الخضراء.

توضح العلامة الخضراء أن نشاطك التجاري موجود ويتم التحقق منه بواسطة ميتا. هذا يجعله حساب تجاري رسمي. بمجرد التحقق من حسابك ، ستعطي انطباعا أوليا رائعا للعملاء. يمكنهم رؤية الشركة التي يتحدثون إليها. بجانب ذلك ، يمكن التعرف على الشارة وتظهر المصداقية. بعد كل شيء ، لقد مررت بعملية التحقق.

تساعد علامة WhatsApp الخضراء العملاء على الوصول بسهولة أكبر والثقة بشركتك. إنها أيضا ميزة لا تستخدمها الشركات بشكل متكرر. كل هذا سبب إضافي للقيام بذلك ، أليس كذلك؟ دعونا نتغلب على المنافسة!

الحد الأقصى البالغ 24 ساعة لواجهة API الخاصة بواتساب للأعمال

لمنع الرسائل غير المرغوب فيها والتأكد من رد الشركات بسرعة على العملاء ، جاء WhatsApp بنافذة 24 ساعة. هذا يعني أن الشركات لديها 24 ساعة للرد على الرسائل للعملاء.

بعد هذه ال 24 ساعة ، يمكن للأنشطة التجارية فقط إرسال رسالة تحتوي على رسالة قالب WhatsApp Business. يمكن إرسال رسائل النموذج إما لبدء محادثة جديدة أو الرد على عميل بعد نافذة ال 24 ساعة. يمكنك كتابة هذه القوالب بنفسك ، ولكن يجب أولا الموافقة عليها من قبل WhatsApp قبل أن تتمكن من إرسالها. لهذا ، يجب أن يتناسبوا مع سياسات WhatsApp.

كيفية استخدام رسائل قالب واتساب للأعمال

هل تعلم أنه لا يمكنك التواصل مع العملاء أولا على واتساب للأعمال؟ لا يريد WhatsApp أن يتلقى الأشخاص الكثير من الرسائل من الشركات. ومع ذلك ، لا تزال هناك طريقة للوصول إلى عملائك بطريقة مخصصة. 

تتيح لك واجهة برمجة التطبيقات القيام بذلك باستخدام رسائل قالب واتساب للأعمال. يمكن تخصيص هذه الرسائل وإرسالها فقط إلى الأشخاص الذين اشتركوا في هذه الإشعارات. نوع من مثل النشرة الإخبارية. 

يمكنك استخدام رسائل نماذج واتساب للأعمال للحصول على التحديثات والمعلومات، ولكن ليس لأغراض تجارية. الخصومات محظورة. التحديثات حول معلومات الشحن هي نعم. فيما يلي بعض الأمثلة على رسائل قالب واتساب للأعمال: 

• أرسل رسالة تفيد بأن حساب العميل قد تم بنجاح.
• تذكير العملاء بمواعيدهم في وقت ومكان محددين.
• أخبر العملاء بالوقت الذي ستتمكن فيه من الرد على سؤال. هذا واحد مفيد على وجه التحديد في الأوقات المزدحمة!
• إخطار العملاء بأن الدفعة قد تم استلامها وأن طلبهم في طريقه إليه.
• أبلغ العملاء عن حجزهم القادم في مطعمك.

يمكنك بسهولة طلب قالب عبر Trengo. لكن أولا ، ستحتاج إلى أن تصبح عميلا وأن تستخدم واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business.

اختيار مقدم حلول واتساب للأعمال المناسب

يعد استخدام WhatsApp Business API أكثر تعقيدا قليلا من استخدام التطبيق العادي. ذلك لأن واجهة برمجة التطبيقات لا تأتي بواجهة ولا يمكن الوصول إليها إلا عبر منصة مشاركة العملاء مثل Trengo.

لا يمكن لكل منصة الاتصال بواجهة برمجة التطبيقات. لهذا ، يجب أن يكونوا مزودا رسميا لحلول WhatsApp Business (BSP). هناك عدد قليل من BSPs في جميع أنحاء العالم ولدى WhatsApp معايير عالية من المنصات التي تشترك لتصبح واحدة.

عند اختيار BSP ، ينصح بإلقاء نظرة على الميزات المحددة التي تتمتع بها المنصة. فقط لأن النظام الأساسي هو BSP ، لا يعني أنه يوفر جميع الميزات التي تستطيع واجهة برمجة التطبيقات القيام بها.

تقدم Trengo جميع المزايا المذكورة سابقا في هذه المدونة. يمكنك الحصول على حل WhatsApp API كامل يناسب كل من فريق خدمة العملاء والمبيعات والتسويق. يمكنك بدء حساب WhatsApp API عبر Trengo والبدء في غضون 10 دقائق.

تكاليف واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال: ما يمكن أن تتوقعه

لحساب تكاليف واتساب للأعمال لموقفك، عليك أن تأخذ التكاليف التالية في الاعتبار:

• تكاليف الإعداد
• التكاليف الشهرية
• التكاليف لكل محادثة

تختلف التكاليف دائما لكل منصة.

تكاليف الإعداد

يطلب اثنان من مزودي خدمات BSP رسوما لمرة واحدة لإعداد حساب WhatsApp Business API الخاص بك. مع بعض BSPs ، يمكن أن يصل هذا الرقم إلى 1000 يورو (!). على الرغم من أن هذه العملية لا تتطلب الكثير من الجهد لأي من الطرفين.

في Trinko ، لا تدفع أي تكاليف إعداد.

التكاليف الشهرية

يمكن أن تختلف التكاليف الشهرية كثيرا لكل BSP. العديد من مقدمي الخدمة لا ينقلون أسعارهم على الإطلاق. والبعض الآخر ليس BSP رسميا ويقدم واجهة برمجة التطبيقات عبر طرف ثالث. بهذه الطريقة ، قد تواجه تكاليف غير متوقعة. لهذا السبب ينصح أولا بالبحث عن أفضل حل لعملك.

إلى جانب مجرد النظر إلى التكاليف ، من المهم أيضا البحث عن الميزات التي تقدمها كل منصة. على سبيل المثال: في Userlike ، يمكنك إنشاء روبوت دردشة WhatsApp باشتراك قدره 720 يورو شهريا. في Trengo ، يمكنك إنشاء روبوت محادثة باشتراك يبدأ من 25 يورو شهريا.

التكاليف لكل محادثة

يدفع جميع مستخدمي واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال سعرا ثابتا لكل محادثة. تأتي المحادثة التي بدأها العميل بسعر مختلف عن المحادثة التي بدأها نشاط تجاري.

أول 1000 محادثة شهريا مجانية لجميع مستخدمي واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال. تختلف تكاليف المحادثة حسب البلد. في هولندا ، التكاليف هي

📚 اقرأ المزيد: كل ما تحتاج لمعرفته حول تسعير WhatsApp Business

واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال: قصص نجاح حقيقية

أفضل طريقة للتعرف على واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال هي رؤيتها قيد التنفيذ. لقد أدرجنا 5 عملاء يخبرونك بقصصهم حول التواصل مع العملاء عبر واتساب للأعمال. من التجارة الإلكترونية إلى السيارات والسفر والتجزئة. فيما يلي بعض قصص نجاح مستخدمي WhatsApp Business API السعداء.

التجارة الإلكترونية: شركة القطبية

هل تتذكر عندما تحدثنا عن كيف كانت واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business مثالية للتجارة الإلكترونية؟ الشركة القطبية تثبت ذلك. بدأ مؤسسو شركة Polar Company شركة مزيل العرق الخاصة بهم كعمل جانبي في المدرسة الثانوية. لكن في غضون سنوات قليلة نمت لتصبح لاعبا كبيرا في هذا المجال. كل يوم يحصلون على حوالي 300 تذكرة مع أسئلة حول منتجهم.

عندما يقوم عميل في The Polar Company بعملية شراء ، فإنه يتلقى رسالة آلية عبر WhatsApp تشرح بالضبط كيفية استخدام المنتج. قبل استخدام WhatsApp Business API ، كان على شركة Polar إرسال كل رسالة يدويا على جهاز مشترك. من الواضح أن هذا استغرق الكثير من الوقت ولم يكن عمليا ببساطة. باستخدام واجهة برمجة التطبيقات ، يمكنهم الآن أتمتة هذه العملية.

السفر: فيري سكانر

لم نذكر صناعة السفر بعد ، ولكن الآن بعد أن مر الوباء ، يتوق الناس لقضاء عطلة مرة أخرى. هذا يظهر في Ferryscanner. 

يتلقى محرك الحجز أكثر من 1600 رسالة في اليوم. هدفهم؟ يهدفون إلى إغلاق استفسارات العملاء في غضون 24 ساعة. لن يكون ذلك ممكنا بدون واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business. بدأ الفريق في Ferryscanner ، وهي شركة تبيع تذاكر العبارات في جميع أنحاء العالم ، في استخدام WhatsApp Business API مباشرة قبل موسم الصيف الأكثر ازدحاما على الإطلاق. لقد استعادوا الكثير من الوقت من خلال إنشاء روبوت دردشة WhatsApp طرح على كل عميل بعض الأسئلة الأساسية ، مثل "ما اسمك؟" و "ما هو رقم الحجز الخاص بك؟". أعطى هذا الوكلاء في الفريق مساحة للتنفس للتركيز على المهام الأكثر تعقيدا.

البيع بالتجزئة: هوبو

هل تريد تخصيص تجربة العملاء؟ خذ هوبو كمثال. أراد متجر البيع بالتجزئة تقديم مشورة الخبراء الشخصية من خلال WhatsApp Business. 

كان الهدف هو الاقتراب من العملاء وجعلهم على اتصال بالموظفين في أقرب مدينة. تعد واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business ضرورة مطلقة في هذه الحالة. لدى Hubo أكثر من 130 متجرا منتشرة في هولندا. لكن إضافة 130 رقم WhatsApp مختلفا إلى موادهم التسويقية المطبوعة لم يكن يبدو أفضل الأفكار. لهذا السبب استخدموا وظيفة مكتشف الموقع في روبوت الدردشة WhatsApp الخاص بهم. يحدد الروبوت بسرعة من أين يأتي العميل ويربطه بالمتجر الأقرب إليه.

السيارات: مونتستاد

واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business والسيارات هي المزيج المثالي.

مونتستاد هي واحدة من أشهر شركات السيارات في هولندا. يمكنك أن تأخذ سيارة لاختبار القيادة وشرائها والاحتفاظ بها هناك للصيانة. 90٪ من أسئلتهم الواردة تأتي عبر WhatsApp Business. هذا حوالي 800 دردشة شهريا. يستخدمون واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business ويقومون بأتمتة اتصالاتهم بالقواعد. 

كان التعاون بين الفرق والمواقع ضروريا بالنسبة لمونتستاد. في Trengo يمكنهم بسهولة تعيين التذاكر للفريق المناسب. يتم ذلك تلقائيا باستخدام القواعد. باستخدام كلمات رئيسية معينة ، تتم إعادة توجيه التذكرة إلى الفريق المناسب. يساعد هذا Muntstad على العمل بكفاءة والحفاظ على وقت استجابتهم أقل من دقيقة في 90٪ من جميع محادثاتهم الواردة.

التجارة الإلكترونية: بارفومادو

بيع العطور عبر الإنترنت؟ هذا يبدو وكأنه تحد. يقلب Parfumado عالم العطور رأسا على عقب ويستخدم واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لإنشاء تجربة عملاء لا تنسى. 

أرادت شركة البيع بالتجزئة جعل شراء العطور أكثر ديناميكية وشخصية ، وتغيير الروائح كل شهر. لقد فعلوا ذلك بنجاح ، ولديهم حوالي 4000 محادثة كل شهر مع العملاء. يتواصل العملاء مع بارفومادو من خلال رمز الاستجابة السريعة. بعد ذلك ، يمكنهم الدردشة مع الفريق على WhatsApp.

أحد مفاهيمهم هو ما يسمى تقويم العطور. يطلبون من العملاء عمل لقطة شاشة لها وبعد ذلك ، يحصلون على رابط مع نموذج لملئه. بهذه الطريقة ، يتلقى العميل امتيازات. يلاحظ Perfumado فرقا كبيرا بعد تنفيذ WhatsApp Business. يتمتع العملاء الذين تواصلوا عبر WhatsApp بقيمة عمر أطول.

كيفية البدء في استخدام واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال

هل أقنعناك بأهمية واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال؟ عند اختيار Trengo كمزود حلول WhatsApp Business الخاص بك ، فإن عملية البدء في استخدام واجهة برمجة التطبيقات تسير على النحو التالي.

1. ابدأ إصدارا تجريبيا مجانيا لمدة 14 يوما في Trengo.
2. انتقل إلى الإعدادات → واتساب للأعمال.
3. انقر فوق "ربط رقمك".
4. نظرة عامة مع المعلومات للملوثات العضوية الثابتة الآن. اقرأ كل شيء بعناية.

5. انقر فوق "البدء".
6. تأكد من أن لديك حساب أعمال على فيسبوك. أليس لديك حساب أعمال على فيسبوك؟ إنشاء واحد أولا.
7. الآن ، سترى نظرة عامة تمنحك معلومات عن رقم هاتفك. اقرأ هذا بعناية.

8. تأكد من أن لديك رقما يفي بالمتطلبات. إذا لم تتصل بخدمة عملاء Trengo عبر support@trengo.com.
9. اربط حسابك على فيسبوك وأنشئ حسابا على واتساب للأعمال. تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:

• اسم شركتك
• عنوان نشاطك التجاري

10. انقر فوق "متابعة مع Facebook" لتسجيل الدخول.
11. يتم ملء اسم حسابك ورقم هاتفك تلقائيا. تحقق مما إذا كانت هذه المعلومات صحيحة قبل المتابعة.
12. كل شيء صحيح؟ انقر فوق "التالي" للمتابعة.

نعيق! 🎉 لقد قمت بتفعيل رقمك بنجاح على واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال.

13. انتقل إلى https://business.facebook.com/ وقم بتسجيل الدخول باستخدام حساب Facebook الخاص بك.
14. انتقل إلى "مركز الأمان" وانقر على "بدء التحقق". إذا كنت لا ترى هذا الزر، فربما تم التحقق من حسابك بالفعل.

ابدأ نسخة تجريبية مجانية في Trengo

هل أنت مستعد لمساعدة العملاء عبر تطبيق المراسلة الأكثر شعبية في العالم؟ يتم استخدام WhatsApp حاليا من قبل أكثر من 2 مليار شخص في جميع أنحاء العالم. إلى جانب التحدث إلى الأصدقاء والعائلة ، يستخدمه المستهلكون الآن للتواصل مع رجال الأعمال أيضا.

مع Trengo ، يمكنك استخدام جميع الوظائف التي تمكنك من تقديم تجربة عملاء حديثة على WhatsApp. يمكنك أن تكون مباشرا باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp في عشر دقائق. وإذا كنت بحاجة إلى بعض المساعدة في الإعداد ، فإن فريقنا مستعد دائما للمساعدة.

ابدأ إصدارا تجريبيا مجانيا من Trengo لمدة 14 يوما