كيفية إعداد لوحة تحكم واتساب للأعمال

يرغب المستهلكون الحديثون اليوم في التواصل مع الشركات على جميع قنواتهم المفضلة. واتساب للأعمال هو أحد تلك القنوات. إنه تطبيق مراسلة الوسائط الاجتماعية الأكثر شعبية في العالم. تستخدم أكثر من 50 مليون شركة حول العالم التطبيق لبدء المحادثات مع العملاء. يساعد واتساب للأعمال الشركات على زيادة المبيعات والتواصل مع العملاء وإنشاء علاقات هادفة.

يمكن لشركة صغيرة الإدارة باستخدام تطبيق WhatsApp Business العادي ، لكن الشركات المتوسطة إلى الكبيرة تحتاج إلى المزيد. وهنا يأتي دور واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال. إذا قمت بتوصيل رقم WhatsApp الخاص بك بأداة خدمة عملاء مثل Trengo ، فيمكنك إنشاء لوحة تحكم ل WhatsApp Business. ودعني أخبرك لماذا تحتاج هذا تماما .

ما هي لوحة معلومات واتساب للأعمال؟

أول الأشياء أولا. قد تتساءل عن لوحة التحكم الخاصة ب WhatsApp Business في المقام الأول. حسنا ، إنها لوحة تحكم حيث يمكنك أنت وفريق خدمة العملاء رؤية بيانات WhatsApp Business الخاصة بك في عرض واحد. يمكنك الاطلاع على جميع المحادثات واكتشاف رؤى مثيرة للاهتمام وتنظيم الرسائل استنادا إلى التصنيفات. الأمر بهذه البساطة. الآن بعد أن عرفت ما هو ، دعنا نتعمق في الفوائد. كيف تفيدك لوحة التحكم أنت وفريق خدمة العملاء لديك؟

مزايا لوحة معلومات واتساب للأعمال

لم يتم بناء روما في يوم واحد. كما أنها ليست تجربة عملاء رائعة. تحتاج الشركات إلى التكرار والتحسين والتعلم من تجارب خدمة العملاء السابقة. يمكنك القيام بذلك بناء على الشعور الغريزي فقط ، ولكن من المرجح أن تنجح إذا قمت بإجراء تحسينات بناء على البيانات. لهذا السبب تحتاج إلى لوحة القيادة. فيما يلي أهم 4 فوائد للوحة التحكم في WhatsApp Business.

1. العمل بكفاءة مع فريقك

من الذي يلتقط هذه الرسالة؟ هذا سؤال لن تضطر أبدا إلى طرحه مرة أخرى باستخدام لوحة تحكم ل WhatsApp Business. إذا تلقيت الكثير من رسائل WhatsApp كل يوم ، فأنت بحاجة إلى تعاون فعال. في لوحة معلومات واتساب للأعمال، يمكنك معرفة الرسائل التي يتم الرد عليها والرسائل غير المقروءة والرسائل العاجلة. حتى تتمكن من تعيين محادثات لفريق أو أعضاء الفريق.

2. حافظ على نظافة صندوق الوارد الخاص بك

آخر شيء تريده هو صندوق وارد فوضوي. تحافظ التصنيفات والقواعد على نظافة صندوق الوارد الخاص بك وتساعد في تقديم نظرة عامة واضحة على لوحة معلومات واتساب للأعمال. يمكنك تقسيم العملاء أو المحادثات باستخدام تصنيفات مثل الشكاوى أو المبيعات أو خدمة العملاء. أو استخدم القواعد لأتمتة المهام اليدوية وإعادة توجيه الرسائل إلى وكلاء خدمة العملاء.

3. الحصول على رؤى قيمة

القياس هو أن نعرف. في لوحة المعلومات الخاصة بك ، يمكنك العثور على جميع الأفكار التي تحتاجها حول خدمة العملاء التي تقدمها. يمكنك الاطلاع على عدد المحادثات التي يتعامل معها فريقك على أساس يومي ، أو مقارنة وقت استجابة خدمة العملاء ، أو التعلم من الأسئلة المتداولة. إذا طلبت من العملاء تقييم خدمتك ، فإن لوحة معلومات WhatsApp Business الخاصة بك هي أيضا المكان الذي تجد فيه نقاط CSAT الخاصة بك.

4. دمج برنامج متجر الويب الخاص بك

بصفتك شركة تجارة إلكترونية أو أي نوع آخر من الأعمال ، فمن المحتمل أنك تعمل مع أنظمة برامج متعددة. فكر في برامج المستودعات أو التسويق أو سلسلة التوريد أو التسليم. هذا كثير من النقر ذهابا وإيابا. في لوحة معلومات واتساب للأعمال، يمكنك دمج هذه الأنظمة في مكان واحد. لذلك لديك كل المعلومات التي تحتاجها في متناول يدك.

كيفية إعداد لوحة المعلومات الخاصة بك

هل أقنعتك الفوائد بالتوق إلى لوحة تحكم لواتساب للأعمال؟ أنا مسرور. لبدء استخدام لوحة المعلومات، تحتاج إلى واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال. تتيح لك واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال الرد على الرسائل مع عدة أشخاص على أجهزة متعددة في نفس الوقت. يمكنك توصيل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business ب Trengo وسيستغرق الأمر أقل من 10 دقائق لتلقي الرسائل الأولى. فيما يلي 4 خطوات لإعداد لوحة معلومات واتساب للأعمال.

1. ابدأ تجربتك المجانية أليس لديك ترينغو بعد؟ هذه ليست مشكلة على الإطلاق. يمكنك بسهولة بدء الإصدار التجريبي المجاني في غضون دقائق. كل ما عليك فعله هو ملء المعلومات وستكون جاهزا للبدء. لا حاجة لبطاقة ائتمان. منجز؟ دعنا ننتقل إلى الخطوة 2.
2. تقدم بطلب للحصول على واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال للحصول على الكرة ، تحتاج إلى التقدم بطلب للحصول على واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business. يتم الاهتمام بهذه العملية من قبل شريكنا 360dialog. يطلبون منك ربط حساب Facebook Business الخاص بك وملء اسم نشاطك التجاري ورقم هاتف عملك. بعد ذلك ، ستحصل على ما يسمى بالرمز المميز الذي يمكنك استخدامه في Trengo.
3. الحصول على التحقق للتأكد من عدم استفادة أي شخص من أرقام الهواتف أو أسماء الأنشطة التجارية ، سيتعين عليك الانتظار حتى تتم الموافقة على واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business. مجرد الجلوس والاسترخاء. هذه العملية لن تستغرق وقتا طويلا. في غضون ذلك ، يمكنك بالفعل رؤية بعض رسائل WhatsApp الواردة في Trengo. بمجرد التحقق من حساب الأعمال الخاص بك ، يمكنك تلقي رسائل غير محدودة في صندوق الوارد الخاص بك.
4. اكتشف لوحة التحكم الخاصة بك الآن بعد أن تم إعدادك بالكامل ، حان الوقت لاكتشاف لوحة القيادة الجديدة في Trengo. يمكنك عرض جميع المحادثات الواردة والتواصل مع العديد من الوكلاء والعملاء في نفس الوقت والحصول على رؤى قيمة ومعرفة أداء فريق خدمة العملاء لديك. ستساعدك لوحة معلومات واتساب للأعمال على الحصول على الوضوح والنظرة العامة.

بدء استخدام لوحة معلومات واتساب للأعمال

هل أنت مستعد لتعزيز خدمة العملاء الخاصة بك؟ واتساب للأعمال هو السبيل للذهاب. إنه تطبيق المراسلة الأكثر شعبية على وسائل التواصل الاجتماعي في العالم ويحسب 1.2 مليار مستخدم كل شهر. الشيء الوحيد الذي عليك القيام به هو التسجيل وبدء الإصدار التجريبي المجاني. لا حاجة لبطاقة ائتمان.

تواصل معنا اليوم