.png)
هل تريد التواصل مع العملاء العالميين بشكل أسرع؟ يتيح واتساب لنشاطك التجاري الوصول إلى العملاء بسرعة وبالطريقة الأكثر ملاءمة لهم. هذا يعني أنه يمكنك الإجابة على أسئلة عملائك بسرعة ، وتحويل المزيد من الاستفسارات إلى مبيعات ، وكسب المزيد من الزيارات المتكررة - كل ذلك مع تسهيل الأمر على فريق دعم العملاء لإدارة هذه المحادثات للحصول على خدمة سلسة.
ما هو WhatsApp المناسب لمتجرك؟ هناك ثلاثة إصدارات مختلفة:
- WhatsApp ، للأفراد للتواصل مع الأصدقاء والعائلة
- واتساب للأعمال، للاستخدام من قبل صاحب نشاط تجاري فردي
- واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال للعديد من مستخدمي الأنشطة التجارية.
في هذا المنشور ، سنركز على واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال وما يمكن أن تقدمه لك ولفريقك.
بصفتك مالكا لأعمال التجارة الإلكترونية ، من الآمن أن نقول إن إحدى أهم أولوياتك هي الاستجابة للعملاء بسرعة عندما يتواصلون معك قبل أن ينفد صبرهم وينتقلون إلى متجر آخر. لتحقيق هذا الهدف ورعاية هؤلاء العملاء من خلال مسار تحويل المبيعات ، ستحتاج إلى أدوات عمل فعالة. باستخدام واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال، يمكنك الوصول إلى عملائك في الوقت الفعلي وعلى قناتهم المفضلة: الرسائل النصية.
وفقا لمقال Forbes.com لعام 2022 ، "يتواصل العملاء من خلال الرسائل النصية مع الشركات وهذا يتزايد في عام 2022. قبل بضع سنوات ، كانت الرسائل النصية ميتة بسبب الشبكات الاجتماعية. الآن تغيرت الأمور والعملاء يقولون "نعم" للرسائل النصية. وهذا يشمل الرسائل القصيرة ورسائل WhatsApp حول الصفقات والأخبار وخدمات العملاء ".
استخدام واتساب لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك
كيف يمكنك الاستفادة من WhatsApp في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك؟ كيف يمكنك إدارة جميع رسائلك من WhatsApp وقنوات الاتصال الأخرى مع الاستمرار في تقديم تجربة مرضية للعملاء؟
الحل هو التكامل مع ترينجو. يجمع Trengo بين جميع قنوات الاتصال الخاصة بك مثل WhatsApp Business والبريد الإلكتروني و Facebook و Google Business و Instagram DM و Twitter وما إلى ذلك ، في صندوق وارد واحد. لذلك ، يمكن لفريقك إدارة جميع قنواتك على شاشة واحدة - وجميع محادثات العملاء عبر أي منصات يستخدمونها للوصول إليك.
إلى جانب ذلك ، يمكنك توصيل Trengo ببرنامج webshop الخاص بك ، مثل Magento أو كتب مريم الدخيل لاكاديمية الثراء أو Shopify، حتى يتمكن فريقك من الوصول إلى تفاصيل الطلب المهمة وحالة الشحن ومعلومات العملاء الأخرى داخل Trengo. عندما لا يكون هناك المزيد من التبديل ذهابا وإيابا بين الشاشات ، يكون من الأسهل إنشاء تجربة خدمة عملاء سلسة - وتكون التجربة أفضل لموظفيك أيضا.
تسمح منصة Trengo ذات العرض الواحد باستجابات أسرع لأسئلة عميلك ، وتعاون أسهل لأعضاء الفريق وتعيينات التذاكر ، والوصول إلى تاريخ العملاء الكامل ، وإنشاء flowbot لتسريع سير العمل ، وإنشاء القواعد لتحسين الرسائل الآلية ، وغير ذلك الكثير.
هل أنت مستعد لبدء استخدام واتساب للأعمال وترينغو لمتجرك؟ إليك ما سنغطيه:
- ما المقصود بدمج واتساب للأعمال؟
- كيفية دمج WhatsApp Business مع Trengo
- كيفية دمج موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك مع WhatsApp عبر Trengo
- استخدام WhatsApp for Business و Trengo لتحسين خدمة العملاء.
ما المقصود بدمج واتساب للأعمال؟
يجمع تكامل WhatsApp for Business مع Trengo بشكل أساسي بين جميع ميزات كل من WhatsApp و Trengo في منصة واحدة (Trengo) ، بحيث يمكنك التواصل مع عملاء WhatsApp وعملائك الذين يستخدمون قنوات أخرى ، مثل Facebook Messenger و Instagram وما إلى ذلك ، كل ذلك من شاشة واحدة.
كيفية دمج واتساب للأعمال مع ترينغو
قبل أن تتمكن من دمج واتساب للأعمال مع متجرك الإلكتروني للتجارة الإلكترونية، ستحتاج إلى دمج واتساب للأعمال مع ترينجو. إنه سهل ويستغرق القليل من الوقت لإكماله.
https://www.youtube.com/watch?v=TvFlYknlLtk
أولا ، ستحتاج إلى التواصل مع شريك Trinko ، 360dialog ، من خلال التقدم بطلب للحصول على WhatsApp Business API. قبل التقديم ، تأكد من اختيار "خطة المقياس". بعد ذلك ، اتبع التعليمات التفصيلية لربط واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال باستخدام 360dialog.
بعد إكمال اتصال واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال، سترى رسائل واتساب على منصة Trengo في غضون 10 دقائق.
كيفية دمج موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك مع WhatsApp عبر Trengo
إن الشيء العظيم في منصة Trinko هو قدراتها الشاملة لإدارة محادثات خدمة العملاء. بالنسبة لمالك أعمال التجارة الإلكترونية الذي يرغب في زيادة خدمة عملاء التجارة الإلكترونية لزيادة المبيعات باستخدام تكامل التجارة الإلكترونية WhatsApp Business ، يدعم Trengo Shopify و Magento و WooCommerce و Picqre و Lightspeed و Bol.com.
دمج Shopify مع WhatsApp للأعمال
دعونا نلقي نظرة على Shopify-WhatsApp لتكامل الأعمال مع Trengo بمزيد من التفصيل. قبل أن تتمكن من دمج WhatsApp Business مع متجر Shopify الإلكتروني الخاص بك ، ستحتاج إلى دمج Shopify متجر الويب مع Trengo. من السهل جدا القيام بذلك ويستغرق بضع دقائق فقط. باستخدام Shopify تفاصيل الاتصال بالعملاء ، يجلب Trengo البيانات التي يحتاجها فريقك لتقديم خدمة سلسة. فكر في بيانات مثل بيانات سجل الطلبات مثل Shopify أرقام الطلبات ومعلومات الشحن والفواتير وتفاصيل حول الطلب نفسه والمزيد.
تجعل ميزة أداة موقع Tringo ملف Shopify-WhatsApp Business التكامل ممكن. تتيح لك أداة موقع الويب إضافة زر دردشة WhatsApp إلى متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. يفتح هذا الزر تطبيق WhatsApp على الهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر المكتبية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة ، لذلك Shopify يمكن للعملاء مراسلتك على موقع الويب.
دمج كتب مريم الدخيل لاكاديمية الثراء أو الماجنتو مع WhatsApp للأعمال
يمكنك أيضا دمج Magento أو كتب مريم الدخيل لاكاديمية الثراء مع WhatsApp للأعمال. يحتوي مركز مساعدة Trengo على تعليمات سهلة المتابعة للتكامل لمنصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك. ما عليك سوى النقر على أي من الروابط أدناه للمساعدة في عملية التكامل:
استخدام WhatsApp للأعمال و Trengo لتحسين خدمة العملاء
بعد دمج WhatsApp for Business ومتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك عبر Trengo ، ستتمكن من الوصول إلى العديد من الأدوات داخل Trengo. هذه تجعل إدارة محادثات العملاء أسهل وأسرع ، لذلك يوفر عملك الوقت والمال مع إسعاد العملاء.
فيما يلي بعض الفوائد الأخرى التي يوفرها هذا التكامل:
- يمكنك إرسال تحديثات أتمتة التسويق من برنامج متجر الويب الخاص بك عبر WhatsApp ، حتى يحصل عملاؤك على تأكيدات الطلبات وتحديثات الشحن وطلبات الدفع وغيرها من المعلومات بشكل أسرع.
- مع واتساب للأعمال (WhatsApp for Business)، يمكنك الحصول على تشفير من طرف إلى طرف حتى تكون رسائلك آمنة دائما.
- يمكن لفريق خدمة العملاء إكمال عملية بيع من WhatsApp for Business داخل منصة Trengo حتى لا يضطروا أبدا إلى تبديل الشاشات بين التطبيقات.
- يمكن للعديد من الوكلاء الإجابة على أسئلة العملاء. هذا يعني أن العملاء يحصلون على إجابات أسرع ، مما يزيد من رضا العملاء ويجعلهم أكثر عرضة لإكمال عملية الشراء.
- يمكنك إنشاء قواعد باستخدام flowbot لأتمتة المهام مثل إرسال معلومات العملاء حول العروض الترويجية الحالية أو تحديثات حالة الطلب.
على سبيل المثال: يمكنك استخدام flowbot لسؤال عميلك "ما القسم الذي ترغب في التحدث إليه؟" ومنحه خيارات: المبيعات أو الدعم أو التمويل. يساعد هذا في توجيه السؤال إلى عضو الفريق المناسب.
- يمكن لفريقك التعاون عبر نافذة رسائل خاصة غير مرئية للعملاء. يساعد ذلك الفريق على تقديم إجابات أكثر دقة لعملائه في الوقت الفعلي ، مما يقلل من عمليات الاسترجاعات والإحباط.
إذا كنت تريد المزيد من الإرشادات أو لديك أسئلة حول دمج تطبيقاتك أو أي من أدوات Trinko ، فإن فريق الدعم لدينا موجود دائما لمساعدتك على طول الطريق ، بنفس النوع من الخدمة السريعة والسلسة التي نساعد عملائنا على تقديمها.
الأسئلة الشائعة حول عمليات دمج التجارة الإلكترونية في واتساب للأعمال
هل من الممكن دمج WhatsApp مع Salesforce؟
نعم ، يمكنك توصيل Trengo و Salesforce ب Zapier.
ما هي بعض حالات استخدام التجارة الإلكترونية في واتساب؟
يستخدم Hubo ، وهو بائع تجزئة لتحسين المنازل مع 180 موقعا للمتاجر في هولندا ، Whatsapp عبر Trengo لخدمة العملاء في 130 من متاجرهم. يتلقى Hubo 500 طلب يوميا عبر WhatsApp. يحصل أحد مالكي متجر Hubo على 60٪ من إيراداته من WhatsApp. اقرأ قصة نجاح Hubo.
تستخدم شركة Muntstad ، وهي شركة تصنيع سيارات في هولندا ، WhatsApp في الغالب للتواصل مع عملائها ويقولون "مع Trengo ، يكون وقت استجابتنا أقل من دقيقة خلال 90٪ من جميع الحالات". اقرأ المزيد عن نجاح مونتستاد مع ترينجو.
هل يمكنني إضافة زر مشاركة WhatsApp إلى Shopify؟
نعم ، يمكنك بسهولة إضافة زر دردشة WhatsApp إلى متجر Shopify الخاص بك.
هل يمكنني أتمتة رسائل WhatsApp؟
نعم ، باستخدام ميزة الردود التلقائية في Trengo.
هل أنت مستعد لدمج WhatsApp Business مع موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك عبر Trengo حتى تتمكن من خدمة عملائك بشكل أكثر فعالية؟ يمكنك البدء هنا.
