كيفية إرسال إشعار واتساب للأعمال

طلبات الدفع. إشعارات الطلب. تحديثات الشحن. غالبا ما يتم إرسال معظم هذه الرسائل عبر الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني. لكن معدلات الفتح ليست دائما جيدة.

متوسط معدل فتح البريد الإلكتروني هو 22٪. من ناحية أخرى ، تتمتع تطبيقات المراسلة الشائعة مثل WhatsApp بمتوسط معدل فتح يبلغ 90٪ (!)

لهذا السبب ترسل العديد من الشركات الآن إشعارات WhatsApp Business بدلا من ذلك.

إنه سهل الإعداد ويضمن معدلات فتح مذهلة. ما الذي لا يعجبك ، أليس كذلك؟

في هذه المدونة ، ستجد إجابات للأسئلة التالية:

• ما المقصود بإشعار واتساب للأعمال؟
• ما هي بعض الأمثلة على إشعارات واتساب للأعمال؟
• ما هي متطلبات إرسالها؟
• كيف يتم إعدادك؟

ما المقصود بإشعار واتساب للأعمال؟

إشعارات واتساب للأعمال هي رسائل صادرة لإطلاع عملائك على المعلومات المهمة. ومن الأمثلة على ذلك تأكيدات الطلبات وتذكيرات المواعيد وطلبات الدفع.

يمكنك إرسال إشعار واتساب للأعمال باستخدام ما يسمى برسالة نموذج واتساب للأعمال. قبل أن تتمكن من استخدام هذه القوالب، يجب أولا أن تتم الموافقة عليها من قبل Meta.

باستخدام حل برمجي مثل Trengo ، يمكنك إرسال هذه الإشعارات مباشرة من برنامج متجر الويب الخاص بك (مثل Shopify أو Magento) إلى عملائك عبر WhatsApp.

5 أمثلة على إشعارات واتساب للأعمال

قبل أن أشرح كيفية البدء ، دعنا ندخل في بعض الأمثلة.

1. تحديث الحجز

يمكن للعلامات التجارية إرسال إشعارات الحجز إلى عملائها بما في ذلك جميع تفاصيل الحجز. 

"مرحبا [الاسم] ،

شكرا لك على حجز إقامتك في فندق راديسون، لندن، يوم الأربعاء 18 يناير 2023، مع MakeMyTrip. ونحن نتطلع إلى الترحيب بكم.

لإدارة حجزك، يرجى زيارة الرابط التالي: [link]."

2. تحديث الموعد

تعد إشعارات WhatsApp Business الفورية رائعة لإرسال تحديثات المواعيد وتأكيدات الاجتماعات والتذكيرات والرسائل الأخرى ذات الصلة.

"مرحبا [الاسم] ،

نود إبلاغك أنه تم تحديد موعدك مع أخصائي تقويم الأسنان في 8 يناير الساعة 11:30 صباحا. يرجى إعلامنا قبل 24 ساعة إذا لم تتمكن من الوصول إلى الموعد ".

3. تحديث الشحن

يمكنك تحديث عملائك بالمعلومات المتعلقة بطلباتهم من خلال Whatsapp Business أيضا. فيما يلي مثال على تحديث الشحن لطلب تجميلي.

"أخبار رائعة ، [الاسم] ،

وفر مساحة لأن طلبك قد تم شحنه من مستودعاتنا. ستصل إلى عتبة داركم في غضون يومي عمل. 

لتتبع طلبك ، يرجى زيارة هذا الرابط: [رابط]."

4. تحديث الحساب

يمكنك إرسال إشعارات إلى العملاء عند حدوث تغييرات في إعدادات الحساب وتفاصيل الحساب. هذا يضمن أن العميل يمكنه اتخاذ إجراء سريع إذا كان هناك شيء مريب حول تغييرات الحساب.

"مرحبا [الاسم]. لقد قمنا بتحديث حسابك بكلمة مرور جديدة. إذا لم تكن أنت ، فتواصل معنا بسرعة ".

5. تحديث الدفع

يمكنك أيضا إرسال تحديثات الدفع إلى عملائك من خلال هذه الإشعارات. يمكنك استخدامه لتذكير العملاء بالفواتير غير المدفوعة والمدفوعات الفائتة وما إلى ذلك.

"مرحبا [الاسم]! اكتمل دفع [المبلغ] ل [المنتج]. شكرا لك على التسوق معنا. سيصل طلبك إليك في غضون سبعة أيام عمل."

متطلبات إرسال إشعارات واتساب للأعمال

يمكنك إرسال إشعارات واتساب للأعمال إلى عملائك باستخدام حلين مختلفين: تطبيق واتساب للأعمال وواجهة API الخاصة بواتساب للأعمال. 

متطلبات إرسال إشعارات واتساب للأعمال عبر تطبيق واتساب للأعمال

يتيح واتساب للشركات إرسال إشعارات فورية فقط من خلال رسالة بث. لإرسالها ، ستحتاج إلى تطبيق WhatsApp Business الذي تم تصميمه خصيصا لأصحاب المشاريع الفردية والشركات الصغيرة. بطبيعة الحال ، بالنسبة للمؤسسات الكبيرة ، فإنه يطرح العديد من القيود.

1. يمكنك فقط إرسال رسالة بث إلى الأشخاص الذين حفظوا رقمك في هواتفهم ، وهو أمر نادر الحدوث لأن الأشخاص لا يحفظون عادة أرقام الاتصال الخاصة بالشركات.
2. يمكنك إرسالها إلى 256 شخصا كحد أقصى في المرة الواحدة. هذا جيد للشركات الصغيرة ، لكن الشركات المتوسطة إلى الكبيرة الحجم ستجد هذه مشكلة.
3. يقتصر تطبيق واتساب للأعمال على خمسة أجهزة. يمكنك تثبيته على هاتف ذكي واحد فقط وليس أكثر من أربعة أجهزة أخرى. يجب ربط هذه الأجهزة بنفس الرقم. 
4. التطبيق غير متوافق تماما مع اللائحة العامة لحماية البيانات. يمكنه قراءة أرقام هواتف جميع جهات الاتصال المخزنة مما يشكل مشكلات أمنية خطيرة.

متطلبات إرسال إشعارات واتساب للأعمال من خلال واجهة API الخاصة بواتساب

نظرا لأن القيود المذكورة أعلاه تجعل من الصعب على الأنشطة التجارية المتوسطة والكبيرة الحجم استخدام تطبيق WhatsApp Business ، فيمكنها استخدام WhatsApp API بدلا من ذلك.

لا تحتوي واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال على واجهة، على عكس تطبيق الأعمال. لذلك لاستخدامها ، ستحتاج إلى منصة مشاركة عملاء احترافية مثل Trengo.

لا تتغلب واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business على قيود تطبيق WhatsApp Business فحسب ، بل تقدم أيضا ميزات أكثر احترافية. هذا يعني أنه يمكنك الآن:

1. إرسال الإشعارات تلقائيا إلى ما يصل إلى 800 مستلم يوميا. ومع ذلك ، لا تنس أن WhatsApp يحتفظ بالحق في زيادة أو تقليل الحد والتسعير وفقا لذلك.  
2. تأكد من أنك متوافق تماما مع اللائحة العامة لحماية البيانات. لا تنس التأكد من أن حل الأعمال الذي تختاره متوافق أيضا مع اللائحة العامة لحماية البيانات. ترقى ترينغو إلى مستوى هذا المعيار. 
3. يمكنك الوصول إلى العملاء الذين لم يحفظوا رقم الاتصال الخاص بك. هذا لا يعني أنه يمكنك إرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى صناديق البريد الوارد للعملاء الذين لم يشتركوا في إشعارات النشاط التجاري.

الآن بعد أن عرفت متطلبات إرسال إشعارات Whatsapp Business ، دعنا نفهم كيفية إرسالها.

طريقتان لإرسال إشعارات واتساب للأعمال

هناك طريقتان لإرسال إشعارات Whatsapp Business. هم انهم:

1. الإشعارات المباشرة اليدوية عبر رسائل قالب واتساب للأعمال
2. دفع الإخطارات الآلية عبر البث

إشعارات WhatsApp اليدوية (عبر رسالة نموذج WhatsApp Business)

لا يمكنك بدء محادثة مع عميلك إلا إذا أرسل إليك رسالة أولا (تسمى محادثة بدأها المستخدم) أو عن طريق إرسال نموذج رسالة واتساب للأعمال إليه. 

هذا لأن WhatsApp لا يريد أن ترسل الشركات رسائل غير مرغوب فيها إلى مستخدميها. ومن ثم لا يسمح لك باستخدام رسالة عامة للتحدث مع العملاء. 

بصرف النظر عن بدء محادثة مع المستخدم النهائي ، يمكنك استخدام قالب رسالة في المواقف التي تفشل فيها في الرد على رسالة بدأها المستخدم في غضون 24 ساعة. 

يجب أن تتم الموافقة على قالب الرسالة من قبل ميتا. يمكن أن يحتوي على 4096 حرفا كحد أقصى ، بما في ذلك النص والرموز التعبيرية والمتغيرات المنظمة. 

إشعارات WhatsApp الآلية عبر البث

تتيح ميزة البث للشركات إرسال إشعار دفع WhatsApp إلى جهات اتصال متعددة في نفس الوقت. على الرغم من عدم وجود حد لعدد قوائم الرسائل الجماعية التي يمكنك إنشاؤها ، يمكنك فقط إضافة 256 جهة اتصال كحد أقصى في كل قائمة. علاوة على ذلك ، كما ذكرنا من قبل ، يجب أن يكون لدى عملائك رقم الاتصال الخاص بك محفوظا على هواتفهم. 

ومع ذلك ، يمكنك التغلب على هذا القيد باستخدام واجهة برمجة تطبيقات Whatsapp Business جنبا إلى جنب مع حل برنامج المراسلة مثل Trengo. يتيح للمستخدمين:

• أتمتة الردود على الرسائل الواردة باستخدام الردود السريعة والردود التلقائية وروبوتات المحادثة.
• أضف عدة مستخدمين لإدارة رسائل WhatsApp الواردة.
• أرسل رسائل إلى 800 شخص كل يوم. 

يتكامل Trengo أيضا مع Shopify وبرامج التجارة الإلكترونية الأخرى بحيث يمكنك إرسال تأكيد الطلب والرسائل ذات الصلة تلقائيا على WhatsApp. بمجرد دمج Shopify مع Trengo ، سيتم توصيل صندوق الوارد الخاص بك ب Shopify من خلال WhatsApp Business API. يمكنك أيضا استخدامه لإرسال رسائل ترحيب واستخدام القوالب لأتمتة الاتصال. 

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أيضا إضافة زر دردشة WhatsApp إلى Shopify موقع الويب من خلال أداة موقع Trengo. سيتمكن العملاء من الدردشة مباشرة عبر WhatsApp.

ابدأ بإرسال إشعارات واتساب للأعمال اليوم

تعد إشعارات واتساب للأعمال من بين الميزات الأكثر قيمة التي تقدمها ميتا لأصحاب الأعمال. يمكن أن يساعدك على زيادة مشاركة العملاء من خلال الاستفادة من WhatsApp كأداة اتصال (تذكر معدل الفتح المحير للعقل البالغ 90٪ الذي تحدثنا عنه سابقا؟)

أفضل جزء في ذلك هو أنه لا يمكنك فقط من إرسال تحديثات حالة الطلب ولكن أيضا إرسال الرسائل الإخبارية والعروض الترويجية وتنبيهات المخزون الخلفي والمزيد. إلى جانب القدرة على تضمين الوسائط الغنية ، فإنه يساعدك على إنشاء تجربة إيجابية للعلامة التجارية.

لذلك ، إذا لم تبدأ بعد في استخدام WhatsApp Business API للتفاعل مع عملائك ، فقد حان الوقت للقيام بذلك. يمكنك إعداد واجهة برمجة التطبيقات في غضون 10 دقائق باستخدام Trengo والبدء في توسيع نطاق عملك على الفور. 

ابدأ تجربتك المجانية لمدة 14 يوما هنا