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Richieste di pagamento. Notifiche di ordini. Aggiornamenti sulle spedizioni. La maggior parte di questi messaggi viene spesso inviata tramite SMS o e-mail. Ma i tassi di apertura non sono sempre così buoni.
Il tasso medio di apertura di un'e-mail è del 22%. D'altra parte, le app di messaggistica più diffuse come WhatsApp hanno un tasso medio di apertura del 90% (!).
Ecco perché molte aziende ora inviano invece notifiche tramite WhatsApp Business.
È facile da configurare e garantisce tassi di apertura incredibili. Cosa c'è che non va, giusto?
In questo blog troverai le risposte alle seguenti domande:
- Che cos'è una notifica WhatsApp Business?
- Quali sono alcuni esempi di notifiche WhatsApp Business?
- Quali sono i requisiti per inviarli?
- Come ci si prepara?
Che cos'è una notifica WhatsApp Business?
Le notifiche WhatsApp Business sono messaggi in uscita per aggiornare i tuoi clienti su informazioni importanti. Esempi di questo tipo sono le conferme degli ordini, i promemoria degli appuntamenti e le richieste di pagamento.
È possibile inviare una notifica WhatsApp Business utilizzando un cosiddetto messaggio modello WhatsApp Business. Prima di poter utilizzare questi modelli, è necessario che siano approvati da Meta.
Con una soluzione software come Trengo, puoi inviare queste notifiche direttamente dal software del tuo negozio online (come Shopify o Magento) ai tuoi clienti tramite WhatsApp.
5 esempi di notifiche push di WhatsApp Business
Prima di spiegare come iniziare, vediamo alcuni esempi.
1. Aggiornamento della prenotazione
I marchi possono inviare ai propri clienti notifiche di prenotazione contenenti tutti i dettagli della prenotazione.
Ciao [nome],
Grazie per aver prenotato il tuo soggiorno all'Hotel Radisson di Londra per mercoledì 18 gennaio 2023 con MakeMyTrip. Non vediamo l'ora di darti il benvenuto.
Per gestire la tua prenotazione, visita il seguente link: [link].”
2. Aggiornamento appuntamento
Le notifiche push di WhatsApp Business sono ideali per inviare aggiornamenti sugli appuntamenti, conferme di riunioni, promemoria e altri messaggi correlati.
Ciao [nome],
Desideriamo informarLa che il Suo appuntamento con l'ortodontista è stato fissato per l'8 gennaio alle ore 11:30. La preghiamo di comunicarci con almeno 24 ore di anticipo se non potesse presentarsi all'appuntamento.
3. Aggiornamento sulla spedizione
Puoi aggiornare i tuoi clienti con informazioni relative ai loro ordini anche tramite Whatsapp Business. Di seguito è riportato un esempio di aggiornamento sulla spedizione di un ordine di cosmetici.
"Ottime notizie, [nome],
Fai spazio perché il tuo ordine è stato spedito dal nostro magazzino. Arriverà a casa tua entro due giorni lavorativi.
Per tracciare il tuo ordine, visita questo link: [link].”
4. Aggiornamento dell'account
È possibile inviare notifiche ai clienti quando vengono apportate modifiche alle impostazioni e ai dettagli dell'account. Ciò garantisce che il cliente possa intervenire rapidamente se nota qualcosa di sospetto nelle modifiche apportate all'account.
"Ciao [nome]. Abbiamo aggiornato il tuo account con una nuova password. Se non sei stato tu, contattaci immediatamente."
5. Aggiornamento sul pagamento
Puoi anche inviare aggiornamenti sui pagamenti ai tuoi clienti tramite queste notifiche. Puoi utilizzarle per ricordare ai clienti le fatture non pagate, i pagamenti mancati, ecc.
"Ciao [nome]! Il pagamento di [importo] per [prodotto] è stato completato. Grazie per aver acquistato da noi. Il tuo ordine ti sarà consegnato entro sette giorni lavorativi."
Requisiti per inviare notifiche WhatsApp Business
Puoi inviare notifiche WhatsApp Business ai tuoi clienti con due diverse soluzioni: l'app WhatsApp Business e l'API WhatsApp Business.
Requisiti per inviare notifiche WhatsApp Business tramite l'app WhatsApp Business
WhatsApp consente alle aziende di inviare notifiche push solo con un messaggio broadcast. Per inviarlo, è necessaria l'app WhatsApp Business, progettata specificamente per imprenditori individuali e piccole imprese. Naturalmente, per le aziende più grandi, presenta diverse limitazioni.
- È possibile inviare un messaggio broadcast solo alle persone che hanno salvato il proprio numero nel proprio telefono, cosa rara poiché solitamente le persone non salvano i numeri di contatto delle aziende.
- È possibile inviarlo a un massimo di 256 persone alla volta. Questo va bene per le piccole imprese, ma per le aziende di medie e grandi dimensioni può risultare problematico.
- L'app Whatsapp Business è limitata a cinque dispositivi. È possibile installarla solo su uno smartphone e non su più di altri quattro dispositivi. Questi dispositivi devono essere collegati allo stesso numero.
- L'app non è completamente conforme al GDPR. È in grado di leggere i numeri di telefono di tutti i contatti memorizzati, il che comporta gravi problemi di sicurezza.
Requisiti per inviare notifiche WhatsApp Business tramite l'API WhatsApp
Poiché le limitazioni sopra indicate rendono difficile l'utilizzo dell'app WhatsApp Business da parte delle medie e grandi imprese, queste possono ricorrere all'API di WhatsApp.
L'API WhatsApp Business non dispone di un'interfaccia, a differenza dell'app aziendale. Per utilizzarla, è quindi necessaria una piattaforma professionale di coinvolgimento dei clienti come Trengo.
L'API WhatsApp Business non solo supera i limiti dell'app WhatsApp Business, ma offre anche funzionalità più professionali. Ciò significa che ora puoi:
- Invia automaticamente notifiche a un massimo di 800 destinatari al giorno. Tuttavia, non dimenticare che WhatsApp si riserva il diritto di aumentare o diminuire il limite e i prezzi di conseguenza.
- Assicurati di essere completamente conforme al GDPR. Non dimenticare di verificare che anche la soluzione aziendale che scegli sia conforme al GDPR. Trengo soddisfa tale standard.
- Raggiungi i clienti che non hanno salvato il tuo numero di contatto. Questo non significa che puoi inviare spam alle caselle di posta dei clienti che non hanno acconsentito a ricevere le notifiche aziendali.
Ora che conosci i requisiti per inviare notifiche Whatsapp Business, vediamo come inviarle.
Due modi per inviare notifiche WhatsApp Business
Esistono due modi per inviare notifiche Whatsapp Business. Essi sono:
- Notifiche push manuali tramite messaggi modello WhatsApp Business
- Notifiche push automatizzate tramite trasmissione
Notifiche push manuali WhatsApp (tramite un messaggio modello WhatsApp Business)
Puoi avviare una conversazione con il tuo cliente solo se ti invia prima un messaggio (chiamata conversazione avviata dall'utente) o inviandogli un modello di messaggio WhatsApp Business.
Questo perché WhatsApp non vuole che le aziende inviano spam ai propri utenti. Pertanto, non è consentito utilizzare messaggi generici per conversare con i clienti.
Oltre ad avviare una conversazione con l'utente finale, è possibile utilizzare un modello di messaggio nei casi in cui non si riesca a rispondere a un messaggio inviato dall'utente entro 24 ore.
Un modello di messaggio deve essere approvato da Meta. Può contenere un massimo di 4096 caratteri, inclusi testo, emoji e variabili strutturate.
Notifiche push automatiche WhatsApp tramite trasmissione
La funzione di trasmissione consente alle aziende di inviare una notifica push WhatsApp a più contatti contemporaneamente. Sebbene non vi sia alcun limite al numero di elenchi di trasmissione che è possibile creare, è possibile aggiungere solo un massimo di 256 contatti su ciascun elenco. Inoltre, come accennato in precedenza, i clienti devono avere il numero di contatto salvato sui propri telefoni.
Tuttavia, è possibile superare questa limitazione utilizzando un'API Whatsapp Business insieme a una soluzione software di messaggistica come Trengo. Essa consente agli utenti di:
- Automatizza le risposte ai messaggi in arrivo con risposte rapide, risposte automatiche e chatbot.
- Aggiungi più utenti per gestire i messaggi WhatsApp in arrivo.
- Invia messaggi a 800 persone ogni giorno.
Trengo si integra anche con Shopify e altri software di e-commerce, consentendoti di inviare automaticamente conferme d'ordine e messaggi correlati su WhatsApp. Una volta integrato Shopify con Trengo, la tua casella di posta verrà collegata a Shopify tramite l'API di WhatsApp Business. Puoi anche utilizzarlo per inviare messaggi di benvenuto e utilizzare modelli per automatizzare la comunicazione.
Inoltre, puoi anche aggiungere un pulsante di chat WhatsApp al tuo sito web Shopify tramite il widget del sito web di Trengo. I clienti potranno chattare direttamente tramite WhatsApp.
Inizia oggi stesso a inviare notifiche WhatsApp Business
Le notifiche di WhatsApp Business sono tra le funzionalità più preziose offerte da Meta agli imprenditori. Possono aiutarti ad aumentare il coinvolgimento dei clienti sfruttando WhatsApp come strumento di comunicazione (ricordi l'incredibile tasso di apertura del 90% di cui abbiamo parlato prima?).
La parte migliore è che ti consente non solo di inviare aggiornamenti sullo stato degli ordini, ma anche newsletter, offerte promozionali, avvisi di rifornimento e altro ancora. Insieme alla possibilità di includere contenuti multimediali, ti aiuta a creare un'esperienza positiva con il marchio.
Quindi, se non hai ancora iniziato a utilizzare l'API di WhatsApp Business per interagire con i tuoi clienti, ora è il momento di farlo. Puoi configurare l'API in 10 minuti utilizzando Trengo e iniziare subito a espandere la tua attività.
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Domande frequenti (FAQ)
Che cos'è una notifica WhatsApp Business?
Una notifica WhatsApp Business è un messaggio in uscita inviato da un'azienda per aggiornare i clienti su informazioni importanti, quali conferme d'ordine, promemoria di appuntamenti, richieste di pagamento, aggiornamenti sulla spedizione o offerte promozionali. Queste notifiche vengono solitamente inviate utilizzando modelli di messaggio preapprovati e possono essere altamente personalizzate per ciascun destinatario.
Come posso inviare una notifica tramite WhatsApp Business?
Per inviare una notifica, puoi utilizzare la funzione di trasmissione dell'app WhatsApp Business per piccoli gruppi (fino a 256 contatti) oppure, per notifiche automatizzate su larga scala, utilizzare l'API WhatsApp Business con una piattaforma come Trengo. Con Trengo, puoi selezionare un modello preapprovato, personalizzare il messaggio, scegliere i destinatari e programmare o inviare la notifica all'istante. Trengo consente anche di automatizzare le notifiche direttamente dal tuo negozio online o dal tuo CRM, garantendo che i clienti ricevano aggiornamenti tempestivi.
Ho bisogno dell'API di WhatsApp Business per inviare notifiche?
Per inviare notifiche su larga scala, automatizzare i processi o integrare altri strumenti aziendali, è necessaria l'API di WhatsApp Business. L'API consente di inviare notifiche a migliaia di clienti, personalizzare i messaggi e automatizzare i flussi di lavoro, funzionalità non disponibili nell'app WhatsApp Business di base. Trengo è un fornitore ufficiale di soluzioni WhatsApp Business che semplifica l'accesso all'API e l'automazione.
Quali tipi di notifiche posso inviare su WhatsApp?
È possibile inviare vari tipi di notifiche, tra cui transazionali (conferme d'ordine, aggiornamenti sulla spedizione), di utilità (promemoria di appuntamenti, avvisi di pagamento), di servizio (aggiornamenti dell'assistenza), di autenticazione (password monouso) e di marketing (offerte promozionali, newsletter). Ogni tipo di notifica ha requisiti specifici in termini di modelli e casi d'uso e tutti devono essere conformi alle politiche di WhatsApp.
Posso inviare aggiornamenti sugli ordini, promemoria o avvisi tramite WhatsApp Business?
Sì, WhatsApp Business è ideale per inviare aggiornamenti sugli ordini, promemoria degli appuntamenti, avvisi di pagamento, notifiche di consegna e altro ancora. Questi messaggi tengono informati i clienti in tempo reale e migliorano l'esperienza complessiva del cliente. Trengo automatizza queste notifiche, assicurando che vengano inviate al momento giusto e ai clienti giusti.
Posso automatizzare le notifiche WhatsApp per eventi come spedizioni o pagamenti?
Assolutamente sì. Con l'API WhatsApp Business e piattaforme come Trengo, puoi automatizzare completamente le notifiche relative agli aggiornamenti sulle spedizioni, alle conferme di pagamento, ai promemoria degli appuntamenti e ad altri eventi importanti. L'automazione garantisce coerenza, riduce il lavoro manuale e invia le notifiche al momento ottimale per ogni cliente.
Quali settori traggono il massimo vantaggio dalle notifiche di WhatsApp Business?
Settori quali e-commerce, vendita al dettaglio, viaggi, ospitalità, sanità, servizi finanziari, istruzione e logistica traggono grandi vantaggi dalle notifiche di WhatsApp Business. Questi settori utilizzano le notifiche per tutto, dagli aggiornamenti sugli ordini e sulle prenotazioni ai promemoria degli appuntamenti e agli avvisi di pagamento, aumentando il coinvolgimento e la soddisfazione dei clienti. Trengo supporta le aziende di questi settori con funzionalità avanzate di automazione e integrazione.
