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Richieste di pagamento. Notifiche di ordini. Aggiornamenti sulla spedizione. La maggior parte di questi messaggi viene spesso inviata tramite SMS o e-mail. Ma i tassi di apertura non sono sempre altrettanto buoni.
Il tasso medio di apertura di un'email è del 22%. D'altra parte, le app di messaggistica più diffuse come WhatsApp hanno un tasso di apertura medio del 90%(!).
Ecco perché molte aziende stanno inviando le notifiche di WhatsApp Business.
È facile da configurare e garantisce tassi di apertura incredibili. Cosa c'è di strano, vero?
In questo blog troverai le risposte alle seguenti domande:
- Che cos'è una notifica di WhatsApp Business?
- Quali sono alcuni esempi di notifiche di WhatsApp Business?
- Quali sono i requisiti per inviarli?
- Come ci si organizza?
Che cos'è una notifica di WhatsApp Business?
Le notifiche di WhatsApp Business sono messaggi in uscita per aggiornare i tuoi clienti su informazioni importanti. Ne sono un esempio le conferme d'ordine, i promemoria degli appuntamenti e le richieste di pagamento.
Puoi inviare una notifica di WhatsApp Business con un cosiddetto messaggio modello di WhatsApp Business. Prima di poter utilizzare questi modelli, devono essere approvati da Meta.
Con una soluzione software come Trengo, puoi inviare queste notifiche direttamente dal software del tuo negozio web (come Shopify o Magento) ai tuoi clienti tramite WhatsApp.
5 esempi di notifiche push di WhatsApp Business
Prima di spiegarti come iniziare, vediamo alcuni esempi.
1. Aggiornamento della prenotazione
I brand possono inviare notifiche di prenotazione ai loro clienti includendo tutti i dettagli della prenotazione.
"Ciao [nome],
Grazie per aver prenotato il tuo soggiorno all'Hotel Radisson, London, per mercoledì 18 gennaio 2023, con MakeMyTrip. Non vediamo l'ora di darti il benvenuto.
Per gestire la tua prenotazione, visita il seguente link: [link]".
2. Aggiornamento delle nomine
Le notifiche push di WhatsApp Business sono ottime per inviare aggiornamenti di appuntamenti, conferme di riunioni, promemoria e altri messaggi correlati.
"Ciao [nome],
Ti informiamo che il tuo appuntamento con l'ortodontista è stato fissato per l'8 gennaio alle ore 11:30. Ti preghiamo di comunicarci con 24 ore di anticipo se non puoi venire all'appuntamento".
3. Aggiornamento sulle spedizioni
Puoi aggiornare i tuoi clienti con informazioni sui loro ordini anche attraverso Whatsapp Business. Ecco un esempio di aggiornamento sulla spedizione di un ordine di cosmetici.
"Una notizia fantastica, [nome],
Fai spazio perché il tuo ordine è stato spedito dal nostro magazzino. Arriverà a casa tua entro due giorni lavorativi.
Per seguire il tuo ordine, visita questo link: [link]".
4. Aggiornamento dell'account
Puoi inviare notifiche ai clienti quando vengono apportate modifiche alle impostazioni e ai dettagli dell'account. In questo modo il cliente può intervenire rapidamente se c'è qualcosa di strano nelle modifiche all'account.
"Ciao [nome]. Abbiamo aggiornato il tuo account con una nuova password. Se non sei tu, contattaci subito".
5. Aggiornamento dei pagamenti
Puoi anche inviare aggiornamenti sui pagamenti ai tuoi clienti attraverso queste notifiche. Puoi usarle per ricordare ai clienti le fatture non pagate, i mancati pagamenti, ecc.
"Ciao [nome]! Il tuo pagamento di [Importo] per [Prodotto] è stato completato. Grazie per aver acquistato con noi. Il tuo ordine ti arriverà entro sette giorni lavorativi".
Requisiti per inviare le notifiche di WhatsApp Business
Puoi inviare le notifiche di WhatsApp Business ai tuoi clienti con due diverse soluzioni: l'app di WhatsApp Business e l'API di WhatsApp Business.
Requisiti per inviare le notifiche di WhatsApp Business tramite l'app WhatsApp Business
WhatsApp consente alle aziende di inviare notifiche push solo con un messaggio broadcast. Per inviarle, è necessaria l'applicazione WhatsApp Business, progettata appositamente per gli imprenditori individuali e le piccole imprese. Naturalmente, per le aziende più grandi, presenta diverse limitazioni.
- Puoi inviare un messaggio broadcast solo alle persone che hanno salvato il tuo numero nel loro telefono, il che è raro visto che di solito le persone non salvano i numeri di contatto delle aziende.
- Puoi inviarlo a un massimo di 256 persone alla volta. Questo va bene per le piccole imprese, ma per le aziende di medie e grandi dimensioni sarà un problema.
- L'applicazione Whatsapp Business è limitata a cinque dispositivi. Puoi installarla solo su uno smartphone e non più di quattro altri dispositivi. Questi dispositivi devono essere collegati allo stesso numero.
- L'applicazione non è completamente conforme al GDPR. Può leggere i numeri di telefono di tutti i contatti memorizzati, il che pone seri problemi di sicurezza.
Requisiti per inviare le notifiche di WhatsApp Business attraverso le API di WhatsApp
Poiché le limitazioni di cui sopra rendono difficile l'utilizzo dell'app WhatsApp Business da parte delle aziende di medie e grandi dimensioni, queste possono invece utilizzare le API di WhatsApp.
L'API di WhatsApp Business non ha un'interfaccia, a differenza dell'app per le aziende. Per utilizzarla, quindi, avrai bisogno di una piattaforma professionale di customer engagement come Trengo.
L'API di WhatsApp Business non solo supera i limiti dell'app WhatsApp Business, ma offre anche funzioni più professionali. Ciò significa che ora puoi:
- Invia automaticamente notifiche a un massimo di 800 destinatari al giorno. Tuttavia, non dimenticare che WhatsApp si riserva il diritto di aumentare o diminuire il limite e le tariffe di conseguenza.
- Assicurati di essere completamente conforme al GDPR. Non dimenticare di assicurarti che anche la soluzione aziendale che scegli sia conforme al GDPR. Trengo è all'altezza di questo standard.
- Raggiungi i clienti che non hanno salvato il tuo numero di contatto. Questo non significa che puoi spammare le caselle di posta dei clienti che non hanno scelto di ricevere le notifiche aziendali.
Ora che conosci i requisiti per inviare le notifiche di Whatsapp Business, vediamo come inviarle.
Due modi per inviare le notifiche di WhatsApp Business
Esistono due modi per inviare le notifiche di Whatsapp Business. Sono:
- Notifiche push manuali tramite messaggi modello di WhatsApp Business
- Notifiche push automatizzate tramite broadcasting
Notifiche push manuali di WhatsApp (tramite un messaggio modello di WhatsApp Business)
Puoi avviare una conversazione con il tuo cliente solo se ti invia prima un messaggio (chiamata conversazione avviata dall'utente) o se gli invii un modello di messaggio WhatsApp Business.
Questo perché WhatsApp non vuole che le aziende spammino i suoi utenti. Per questo motivo non è possibile utilizzare un messaggio generico per conversare con i clienti.
Oltre a iniziare una conversazione con l'utente finale, puoi utilizzare un modello di messaggio nei casi in cui non riesci a rispondere a un messaggio iniziato dall'utente entro 24 ore.
Un modello di messaggio deve essere approvato da Meta. Può contenere un massimo di 4096 caratteri, inclusi testo, emoji e variabili strutturate.
Notifiche push automatiche di WhatsApp tramite broadcasting
La funzione di trasmissione consente alle aziende di inviare una notifica push di WhatsApp a più contatti contemporaneamente. Sebbene non ci sia un limite al numero di liste di broadcast che puoi creare, puoi aggiungere solo un massimo di 256 contatti a ciascuna lista. Inoltre, come già detto, i tuoi clienti devono avere il tuo numero di contatto salvato sul loro telefono.
Tuttavia, puoi superare questa limitazione utilizzando un'API Whatsapp Business insieme a una soluzione software di messaggistica come Trengo. Permette agli utenti di:
- Automatizza le risposte ai messaggi in arrivo con risposte rapide, risposte automatiche e chatbot.
- Aggiungi più utenti per gestire i messaggi WhatsApp in arrivo.
- Invia messaggi a 800 persone ogni giorno.
Trengo si integra anche con Shopify e altri software di e-commerce in modo da poter inviare automaticamente la conferma dell'ordine e i relativi messaggi su WhatsApp. Una volta integrato Shopify con Trengo, quest'ultimo collegherà la tua casella di posta a Shopify attraverso l'API di WhatsApp Business. Puoi anche usarlo per inviare messaggi di benvenuto e utilizzare modelli per automatizzare la comunicazione.
Inoltre, puoi aggiungere un pulsante di chat di WhatsApp al tuo sito web Shopify attraverso il widget di Trengo. I clienti potranno chattare direttamente con WhatsApp.
Inizia a inviare le notifiche di WhatsApp Business oggi stesso
Le notifiche di WhatsApp Business sono tra le funzioni più preziose offerte da Meta ai proprietari di aziende. Possono aiutarti ad aumentare il coinvolgimento dei clienti sfruttando WhatsApp come strumento di comunicazione (ricordi l'incredibile tasso di apertura del 90% di cui abbiamo parlato prima?).
La cosa migliore è che ti permette non solo di inviare aggiornamenti sullo stato degli ordini, ma anche newsletter, offerte promozionali, avvisi di esaurimento scorte e altro ancora. Insieme alla possibilità di includere rich media, ti aiuta a creare un'esperienza di marca positiva.
Quindi, se non hai ancora iniziato a utilizzare le API di WhatsApp Business per interagire con i tuoi clienti, questo è il momento giusto per farlo. Puoi configurare l'API in 10 minuti utilizzando Trengo e iniziare subito a scalare la tua attività.
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