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Demandes de paiement. Notifications de commande. Mises à jour de l'expédition. La plupart de ces messages sont souvent envoyés par SMS ou par courriel. Mais les taux d'ouverture ne sont pas toujours aussi bons.
Le taux d'ouverture moyen d'un email est de 22%. En revanche, les applications de messagerie populaires comme WhatsApp ont un taux d'ouverture moyen de 90 %( !).
C'est pourquoi de nombreuses entreprises envoient désormais des notifications WhatsApp Business à la place.
Il est facile à mettre en place et garantit des taux d'ouverture incroyables. Qu'est-ce qui ne te plaît pas, n'est-ce pas ?
Dans ce blog, tu trouveras des réponses aux questions suivantes :
- Qu'est-ce qu'une notification WhatsApp Business ?
- Quels sont les exemples de notifications de WhatsApp Business ?
- Quelles sont les conditions requises pour les envoyer ?
- Comment t'y prendre pour t'installer ?
Qu'est-ce qu'une notification WhatsApp Business ?
Les notifications de WhatsApp Business sont des messages sortants qui permettent de mettre à jour tes clients sur des informations importantes. Il s'agit par exemple de confirmations de commandes, de rappels de rendez-vous et de demandes de paiement.
Tu peux envoyer une notification WhatsApp Business avec ce qu'on appelle un modèle de message WhatsApp Business. Avant que tu puisses utiliser ces modèles, ils doivent d'abord être approuvés par Meta.
Avec une solution logicielle comme Trengo, tu peux envoyer ces notifications directement depuis ton logiciel de boutique en ligne (comme Shopify ou Magento) à tes clients via WhatsApp.
5 exemples de notifications push de WhatsApp Business
Avant de t'expliquer comment commencer, prenons quelques exemples.
1. Mise à jour des réservations
Les marques peuvent envoyer des notifications de réservation à leurs clients, y compris tous les détails de la réservation.
" Bonjour [nom],
Merci d'avoir réservé ton séjour à Hotel Radisson, London, pour Wed, 18 Jan 2023, avec MakeMyTrip. Nous sommes impatients de vous accueillir.
Pour gérer ta réservation, visite le lien suivant : [lien]."
2. Mise à jour sur les nominations
Les notifications push de WhatsApp Business sont parfaites pour envoyer des mises à jour de rendez-vous, des confirmations de réunion, des rappels et d'autres messages connexes.
" Bonjour [nom],
Nous t'informons que ton rendez-vous avec l'orthodontiste a été fixé au 8 janvier à 11h30. Merci de nous prévenir 24 heures à l'avance si tu ne peux pas te rendre au rendez-vous."
3. Mise à jour de l'expédition
Tu peux aussi mettre à jour tes clients avec des informations concernant leurs commandes par le biais de Whatsapp Business. Tu trouveras ci-dessous un exemple de mise à jour de l'expédition d'une commande de produits cosmétiques.
"Excellente nouvelle, [nom],
Fais de la place car ta commande a été expédiée depuis notre entrepôt. Elle arrivera à ta porte dans un délai de deux jours ouvrables.
Pour suivre ta commande, visite ce lien : [lien]."
4. Mise à jour du compte
Tu peux envoyer des notifications aux clients lorsque des modifications ont été apportées aux paramètres et aux détails du compte. Ainsi, le client peut agir rapidement s'il y a quelque chose de louche dans les modifications du compte.
"Bonjour [nom]. Nous avons mis à jour ton compte avec un nouveau mot de passe. Si ce n'était pas toi, contacte-nous rapidement."
5. Mise à jour des paiements
Tu peux aussi envoyer des mises à jour de paiement à tes clients par le biais de ces notifications. Tu peux l'utiliser pour rappeler aux clients les factures impayées, les paiements manqués, etc.
"Salut [nom] ! Ton paiement de [montant] pour [produit] a été effectué. Nous te remercions d'avoir fait tes achats chez nous. Ta commande te parviendra dans les sept jours ouvrables."
Conditions requises pour envoyer des notifications WhatsApp Business
Tu peux envoyer des notifications WhatsApp Business à tes clients avec deux solutions différentes : l'application WhatsApp Business et l'API WhatsApp Business.
Conditions requises pour envoyer des notifications WhatsApp Business via l'application WhatsApp Business.
WhatsApp permet aux entreprises d'envoyer des notifications push uniquement avec un message de diffusion. Pour l'envoyer, tu auras besoin de l'appli WhatsApp Business qui a été spécialement conçue pour les entrepreneurs individuels et les petites entreprises. Naturellement, pour les grandes entreprises, elle pose plusieurs limites.
- Tu ne peux envoyer un message de diffusion qu'aux personnes qui ont enregistré ton numéro dans leur téléphone, ce qui est rare puisque les gens n'enregistrent généralement pas les numéros de contact des entreprises.
- Tu peux l'envoyer à un maximum de 256 personnes à la fois. Cela convient aux petites entreprises, mais les moyennes et grandes entreprises trouveront cela problématique.
- L'application Whatsapp Business est limitée à cinq appareils. Tu ne peux l'installer que sur un seul smartphone et pas plus de quatre autres appareils. Ces appareils doivent être liés au même numéro.
- L'appli n'est pas complètement conforme au GDPR. Elle peut lire les numéros de téléphone de tous les contacts stockés, ce qui pose de sérieux problèmes de sécurité.
Conditions requises pour envoyer des notifications WhatsApp Business par le biais de l'API WhatsApp
Étant donné que les limitations ci-dessus rendent difficile l'utilisation de l'appli WhatsApp Business par les moyennes et grandes entreprises, elles peuvent utiliser l'API WhatsApp à la place.
L'API WhatsApp Business n'a pas d'interface, contrairement à l'application professionnelle. Pour l'utiliser, tu auras donc besoin d'une plateforme professionnelle d'engagement des clients comme Trengo.
L'API WhatsApp Business permet non seulement de surmonter les limites de l'appli WhatsApp Business, mais aussi d'offrir des fonctionnalités plus professionnelles. Cela signifie que tu peux désormais :
- Envoie automatiquement des notifications à un maximum de 800 destinataires par jour. Cependant, n'oublie pas que WhatsApp se réserve le droit d'augmenter ou de diminuer la limite et la tarification en conséquence.
- Sois assuré que tu es totalement en conformité avec le GDPR. N'oublie pas de t'assurer que la solution professionnelle que tu choisis est également conforme au GDPR. Trengo est à la hauteur de cette norme.
- Atteins les clients qui n'ont pas enregistré ton numéro de contact. Cela ne veut pas dire que tu peux spammer les boîtes de réception des clients qui n'ont pas choisi de recevoir les notifications de l'entreprise.
Maintenant que tu connais les conditions requises pour envoyer des notifications Whatsapp Business, comprenons comment les envoyer.
Deux façons d'envoyer des notifications WhatsApp Business
Il existe deux façons d'envoyer des notifications Whatsapp Business. Elles sont :
- Notifications push manuelles via les messages types de WhatsApp Business
- Notifications push automatisées par diffusion
Notifications push WhatsApp manuelles (via un modèle de message WhatsApp Business)
Tu ne peux engager une conversation avec ton client que s'il t'envoie d'abord un message (appelé conversation initiée par l'utilisateur) ou en lui envoyant un modèle de message WhatsApp Business.
C'est parce que WhatsApp ne veut pas que les entreprises envoient des spams à ses utilisateurs. Tu n'as donc pas le droit d'utiliser un message générique pour converser avec tes clients.
En plus d'engager une conversation avec l'utilisateur final, tu peux utiliser un modèle de message dans les situations où tu ne parviens pas à répondre à un message initié par un utilisateur dans les 24 heures.
Un modèle de message doit être approuvé par Meta. Il peut comporter un maximum de 4096 caractères, y compris le texte, les emoji et les variables structurées.
Notifications push WhatsApp automatisées via la diffusion
La fonction de diffusion permet aux entreprises d'envoyer une notification push WhatsApp à plusieurs contacts en même temps. Bien qu'il n'y ait pas de limite au nombre de listes de diffusion que tu peux créer, tu ne peux ajouter qu'un maximum de 256 contacts sur chaque liste. De plus, comme mentionné précédemment, tes clients doivent avoir ton numéro de contact enregistré sur leur téléphone.
Cependant, tu peux surmonter cette limitation en utilisant une API Whatsapp Business en même temps qu'une solution logicielle de messagerie comme Trengo. Elle permet aux utilisateurs :
- Automatise les réponses aux messages entrants avec des réponses rapides, des réponses automatiques et des chatbots.
- Ajoute plusieurs utilisateurs pour gérer les messages WhatsApp entrants.
- Envoie des messages à 800 personnes chaque jour.
Trengo s'intègre également à Shopify et à d'autres logiciels de commerce électronique pour que tu puisses envoyer automatiquement la confirmation de la commande et les messages connexes sur WhatsApp. Une fois que tu auras intégré Shopify à Trengo, il connectera ta boîte de réception à Shopify par l'intermédiaire de l'API WhatsApp Business. Tu peux aussi l'utiliser pour envoyer des messages de bienvenue et utiliser des modèles pour automatiser la communication.
En outre, tu peux également ajouter un bouton de chat WhatsApp à ton site Shopify grâce au widget de site web de Trengo. Les clients pourront ainsi discuter directement par l'intermédiaire de WhatsApp.
Commence à envoyer des notifications WhatsApp Business dès aujourd'hui
Les notifications de WhatsApp Business font partie des fonctionnalités les plus précieuses offertes aux chefs d'entreprise par Meta. Elles peuvent t'aider à accroître l'engagement des clients en exploitant WhatsApp comme outil de communication (tu te souviens du taux d'ouverture époustouflant de 90 % dont nous avons parlé plus haut ?).
Le plus intéressant, c'est qu'il te permet non seulement d'envoyer des mises à jour de l'état des commandes, mais aussi des bulletins d'information, des offres promotionnelles, des alertes de retour en stock, et bien plus encore. Associé à la possibilité d'inclure des médias enrichis, il t'aide à créer une expérience de marque positive.
Alors, si tu n'as toujours pas commencé à utiliser l'API WhatsApp Business pour interagir avec tes clients, c'est le moment de le faire. Tu peux configurer l'API en 10 minutes à l'aide de Trengo et commencer à développer ton activité immédiatement.
