WhatsApp مقابل WhatsApp Business: الاختلافات الرئيسية

يستخدم حوالي 2.4 مليار شخص WhatsApp على أساس يومي. من إرسال رسائل نصية إلى شريكهم حول البقالة إلى إرسال بريد عشوائي إلى أصدقائهم حول هذا الفيلم الجديد الرائع الذي يتعين عليهم رؤيته. لكن هل تعلم أنه يمكنك أيضا استخدام WhatsApp كعمل تجاري؟ في الواقع ، هناك إصدار من WhatsApp مصمم خصيصا للشركات. يطلق عليه واتساب للأعمال.

ولكن ما الفرق بين واتساب وواتساب للأعمال؟ هل تقدم التطبيقات نفس الميزات؟ وما هي مزايا التبديل إلى واتساب بيزنس؟ 

في هذه المدونة ، سنجيب على جميع الأسئلة أعلاه. وإذا كنت مستعدا للتبديل إلى واتساب للأعمال، فسنساعدك في إعداد حساب واتساب للأعمال.

ما هو واتساب؟

ربما تعرف بالفعل WhatsApp من الداخل والخارج. ولكن إذا لم تقم بذلك ، فإليك مقدمة صغيرة للتطبيق وميزاته.

WhatsApp هو تطبيق تواصل تم تطويره للمحادثات الشخصية بين الأصدقاء والعائلة. إلى جانب إرسال الرسائل النصية ، يمكنك مشاركة الصور والمستندات أو بدء مكالمة فيديو أو إرسال رسائل صوتية عبر WhatsApp. يمكنك أيضا استخدام الملصقات لإضفاء الإثارة على محادثاتك أو إرسال صور GIF مرحة. 

ما هو واتساب للأعمال؟

الآن ، دعنا نلقي نظرة على WhatsApp Business. هناك احتمالات ، هذا التطبيق جديد بالنسبة لك. له غرض آخر تماما ولكنه يقدم بعض الميزات نفسها مثل WhatsApp. 

تم تطوير واتساب للأعمال لأصحاب الأنشطة التجارية الصغيرة والمتوسطة. في التطبيق ، يمكنهم تقديم خدمة العملاء وبيع منتجاتهم وبناء علاقات مع العملاء. يقدم WhatsApp Business نفس ميزات WhatsApp ، بالإضافة إلى بعض الميزات الإضافية التي تركز بشكل أكبر على الأعمال. في واتساب للأعمال، يمكنك: 

• أضف كتالوج منتجات يمكنك من خلاله تمييز منتجك أو خدمتك.
• استخدم الردود السريعة للإجابة على الأسئلة المتداولة بنقرة واحدة.
• أضف تصنيفات إلى جهات الاتصال والمحادثات للاحتفاظ بنظرة عامة واضحة.
• أرسل رسالة بث إلى 256 جهة اتصال في نفس الوقت.
• أرسل رسالة تلقائية للرد حتى خارج ساعات العمل.

ميزة أخرى لاستخدام WhatsApp Business مقابل WhatsApp هي أنه يمكنك إضافة ملف تعريف WhatsApp Business موسع. في ملف التعريف هذا ، يمكنك تضمين عنوانك وساعات العمل وعنوان البريد الإلكتروني وموقع الويب. ستسهل هذه المعلومات على العملاء الاتصال بك أو زيارة متجرك. 

بعد التحقيق في WhatsApp مقابل WhatsApp Business ، يمكننا أن نستنتج أن WhatsApp Business لديه الكثير ليقدمه ، وبالتالي فهو قناة رائعة لاعتمادها كعمل تجاري. دعنا نصل إلى مزايا التبديل إلى WhatsApp Business.

مزايا التبديل إلى واتساب للأعمال

الآن بعد أن تعرفت على WhatsApp Business ، قد لا تزال تشك فيما إذا كانت القناة المناسبة لك. فهمت ذلك. تريد التأكد من أنه مناسب قبل تبديل القنوات.

لهذا السبب سلطت الضوء على 5 فوائد رئيسية لاستخدام WhatsApp Business. بعد قراءتها ، يمكنك أن تقرر ما إذا كانت تناسب عملك. 

كن حيث يتواجد عملاؤك

WhatsApp هو في أفضل 3 قنوات اتصال في العالم. هذا يعني أن العديد من عملائك (إن لم يكن جميعهم) يستخدمون WhatsApp بنشاط. تخيل مدى سعادتهم إذا تمكنوا من بدء محادثة معك على تطبيقهم المفضل. لا يحتاجون إلى تنزيل تطبيق آخر أو البحث عن فرصة دردشة على موقع الويب الخاص بك. يمكنهم ببساطة بدء محادثة بجوار محادثاتهم الخاصة الأخرى. 

ثق بي: سيسجل عملك نقاطا إذا كنت متاحا عبر WhatsApp. 

تقديم دعم أسرع للعملاء

هل سبق لك حل استفسار عميل عبر البريد الإلكتروني في أقل من ساعة؟ قد يكون ذلك ممكنا ، لكنني أظن أنه لا يحدث كثيرا. ذلك لأن عملائك ربما لا يضعون أعينهم على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم 24/7. إذا كنت أتحدث عن ، فهناك أيام لا أتحقق فيها من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بي على الإطلاق. لكن هذا ليس هو الحال بالنسبة ل WhatsApp. 

عندما أتلقى رسالة WhatsApp ، أرد على الفور تقريبا. وفي هذا ، لست الوحيد. أظهرت الدراسات أن 90٪ من الأشخاص يستجيبون في غضون 30 دقيقة على تطبيقات المراسلة الفورية.

هل ترى إلى أين أنا ذاهب؟ تؤدي هذه الاستجابات السريعة إلى حل سريع للمشكلات ، مما يؤدي إلى عملاء سعداء. إنه فوز للجانبين. 

استخدام الرسائل التلقائية

كعمل تجاري ، ربما يتعين عليك الإجابة على الكثير من الأسئلة نفسها كل يوم. "أين موقعك؟" "ما هي أسعارك؟" "ما هي المنتجات التي تقدمونها؟" ، وهلم جرا. قد تستغرق الإجابة على هذه الأسئلة الكثير من وقتك الذي تفضل إنفاقه على قضايا أكثر تعقيدا. 

لحسن الحظ ، يمكنك إعداد ردود سريعة في WhatsApp Business. هذه رسائل مملوءة مسبقا يمكنك إرسالها باستخدام اختصارات لوحة المفاتيح. يمكنك إدراج ردود سريعة متعددة لمواقف مختلفة.

نصيحة: اكتب جميع الأسئلة الشائعة التي تتلقاها. بعد الانتهاء من القائمة، يمكنك البدء في كتابة الإجابات وحفظها كردود سريعة في واتساب للأعمال. 

إلى جانب الردود السريعة ، يمكنك أيضا استخدام رسائل الترحيب في WhatsApp Business. سيتم إرسال رسائل الترحيب هذه تلقائيا عندما يرسل إليك شخص ما رسالة على واتساب للأعمال لأول مرة. يمكنك كتابة رسائل الترحيب هذه بنفسك للتأكد من أنها تتطابق مع عملك.

📚Related: 101 دليل لأتمتة WhatsApp Business

عزز مبيعاتك

لذلك ، تحدثنا عن الشعبية والكفاءة والدعم. الآن ، دعنا نتحدث عن المبيعات. يقدم واتساب للأعمال ميزات متعددة يمكنك استخدامها لزيادة مبيعاتك. سأسلط الضوء على اثنين منهم. 

بث الرسائل

باستخدام ميزة بث الرسائل ، يمكنك إرسال رسائل إلى دردشات متعددة في وقت واحد. بهذه الطريقة ، يمكنك بسهولة إرسال معلومات حول العروض والخصومات والأخبار الأخرى إلى مجموعة من العملاء في وقت واحد.

أسمعك تفكر ، أليس هذا هو نفسه دردشة مجموعة WhatsApp؟ إنه ليس. أفضل جزء في رسائل البث هو أن العميل يتلقى رسالة خاصة. يبدو أنك كتبت النص لهم فقط. سيؤدي هذا النهج الشخصي إلى تحسين تجربة العملاء بالتأكيد. 

كتالوج المنتج الخاص بك

يمكنك إضافة منتج catalog إلى ملفك الشخصي في واتساب للأعمال. في هذا الكتالوج ، يمكنك إضافة ما يصل إلى 500 منتج مع أوصاف وصور وأسعار صغيرة. إنه في الأساس عرض لعملك. 

يمكن أن يكون كتالوج المنتج مفيدا أيضا في المحادثات مع عملائك. على سبيل المثال ، أنت تقدم نصيحة للعملاء بشأن منتجك ويمكنك الارتباط على الفور بالمنتج في كتالوج المنتج الخاص بك. إذا كان العميل مهتما ، فيمكنه شرائه في ذلك الوقت وهناك. كل هذا دون مغادرة WhatsApp. 

جذب عملاء جدد عبر الصفحات الصفراء في واتساب

عندما تزور مدينة غير مألوفة ، ربما تستخدم Google أو خرائط Google للعثور على سوبر ماركت أو مطعم قريب. إنها طريقة فعالة للعثور على عمل بسرعة. طور WhatsApp واختبر ميزة مماثلة تسمى WhatsApp Yellow Pages. إذا كنت تستخدم واتساب للأعمال، يمكنك التسجيل في دليل الأعمال الخاص بالتطبيق. 

بعد التسجيل، يمكن للعملاء القريبين منك زيارة ملفك الشخصي في واتساب للأعمال وقراءة تفاصيل نشاطك التجاري وبدء الدردشة. من الممكن أيضا لمستخدمي WhatsApp البحث عن الأنشطة التجارية التي تقدم خدمة أو تقدم منتجات يحتاجون إليها. إجمالا ، إنها طريقة مثالية لعرض عملك على WhatsApp. 

كيفية إعداد حساب واتساب للأعمال

إن إعداد حساب واتساب للأعمال ليس من الأمور الصاروخية. أولا ، تحتاج إلى تنزيل التطبيق. بعد ذلك ، يجب عليك ملء جميع المعلومات المطلوبة حول عملك. 

إليك كيفية إعداده: 

1. قم بتنزيل التطبيق
2. اقرأ شروط الخدمة واقبلها
3. تحقق من رقم هاتفك عبر الرسائل النصية
4. السماح لواتساب للأعمال بالوصول إلى جهات الاتصال والصور الخاصة بك 
5. املأ اسم نشاطك التجاري
6. تحميل صورة ملف شخصي (على سبيل المثال، شعارك)

لا تنس ملء ملف تعريف عملك أيضا. يمكنك القيام بذلك عن طريق النقر فوق "وصف عملك" وإضافة وصف موجز وساعات العمل وعنوان بريد إلكتروني والمزيد. 

التطبيق متاح لأجهزة Android (متجر Google Play) و iOS (متجر Apple). 

واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال: للشركات المتوسطة والكبيرة الحجم

تم إنشاء تطبيق WhatsApp Business خصيصا للشركات الصغيرة ذات الفرق الصغيرة وعدد قليل من الرسائل الواردة كل يوم. يمكنك إدارته فقط بأربعة أجهزة وخيارات الأتمتة محدودة.

باستخدام واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال، يمكن لفريقك الرد على الرسائل مع عدد غير محدود من الأشخاص. يمكن أتمتة مهام سير العمل باستخدام روبوتات وقواعد بدون تعليمات برمجية. ويمكنك الحصول على رؤى حول أداء الفريق وسعادة العملاء.

📚ذات صلة: كل ما تحتاج لمعرفته حول واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business