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Das Gastgewerbe ist auf Gästeerfahrungen aufgebaut. Vom Moment der Buchung bis zum Auschecken ist jede Interaktion wichtig.
Deshalb freut sich Trengo, sein neuestes Feature ankündigen zu können: Hospitality Triggers für WhatsApp - entwickelt, um Hotels, Resorts und Ferienvermietungen dabei zu helfen, sich wiederholende Gäste-Updates über WhatsApp zu automatisieren.
Mit nativen Integrationen in führende PMS-Systeme wie Mews, Apaleo und Booking Experts ermöglicht dieses Update Gastgewerbemarken, zeitnahe, personalisierte und proaktive Nachrichten über die gesamte Guest Journey zu liefern, ohne dass Entwickler oder Tools von Drittanbietern benötigt werden.
Warum das wichtig ist
Die Gäste von heute erwarten mehr als nur guten Service - sie erwarten sofortige, kontextbezogene und personalisierte Kommunikation. Traditionelle Kanäle wie E-Mail haben Öffnungsraten von unter 30%, was bedeutet, dass wichtige Nachrichten (wie Check-in-Anweisungen oder Upsell-Angebote) oft ignoriert werden. WhatsApp hingegen hat Öffnungsraten von über 90 % und ist damit der perfekte Kanal für Hotels, um Gäste effektiv anzusprechen.
Durch die Automatisierung von WhatsApp-Nachrichten in jeder Phase der Reise können Hoteliers sicherstellen:
- Rechtzeitige Aktualisierungen: Bestätige Buchungen, sende Anweisungen vor der Ankunft und erinnere die Gäste an die Check-out-Zeiten.
- Upselling-Möglichkeiten: Biete im richtigen Moment proaktiv Zimmer-Upgrades, F&B-Pakete oder Spa-Angebote an.
- Operative Effizienz: Entlaste dein Personal, indem du wiederkehrende Kommunikationsvorgänge automatisierst, so dass sich deine Teams auf die Bereitstellung von High-Touch-Erlebnissen konzentrieren können.
- Gleichbleibende Gästezufriedenheit: Reduziere Missverständnisse mit klaren, transaktionsbezogenen WhatsApp-Nachrichten.
Wichtigste Vorteile
1. Automatisiere die Reise des Gastes
Sende automatisierte WhatsApp-Nachrichten für Buchungsbestätigungen, Check-in vor dem Aufenthalt, Upsell-Angebote, Aktualisierungen des Aufenthalts und Feedback nach dem Aufenthalt - alles ausgelöst durch PMS-Daten. Keine manuelle Einrichtung oder Kodierung erforderlich.
2. Engagement der Gäste steigern
Verabschiede dich von der geringen E-Mail-Beteiligung. Mit WhatsApp-Öffnungsraten von über 90 % werden deine Gäste deine Nachrichten tatsächlich sehen und darauf reagieren.
3. Personalisierte und kontextbezogene Nachrichten
Im Gegensatz zu generischen Chatbots, die sich roboterhaft anfühlen können, sind die Auslöser von Trengo direkt mit den PMS-Daten verknüpft und gewährleisten so eine genaue, relevante und personalisierte Kommunikation bei jedem Schritt.
4. Nahtlose Integrationen
Dank der Plug-and-Play-Unterstützung für Mews, Apaleo und Booking Experts können Gastgewerbebetriebe sofort mit der Automatisierung beginnen. Außerdem sorgt die offene API von Trengo für Flexibilität bei zukünftigen Integrationen.
5. Automatisierung, die mit deinem Team wächst
Alle proaktiven WhatsApp-Unterhaltungen fließen direkt in den gemeinsamen Teameingang von Trengo, wo Nachrichten zugewiesen, markiert und weiterverfolgt werden können, ohne dass der Kontext verloren geht. Das bedeutet eine reibungslosere Zusammenarbeit zwischen Rezeption, Vertrieb und Marketing sowie Concierge-Teams.
Abschließende Gedanken
Die Einführung von Hospitality Triggers für WhatsApp ist ein neuer Schritt in der Mission von Trengo, Gastgewerbebetrieben zu helfen, ihre Gästekommunikation zu verbessern. Indem wir Routinenachrichten automatisieren, Gäste auf dem richtigen Kanal ansprechen und Teams mit den richtigen Tools ausstatten, hilft Trengo Gastgewerbeunternehmen dabei, unvergessliche Gästeerlebnisse zu schaffen und gleichzeitig die betriebliche Effizienz und das Umsatzwachstum zu steigern.
Bist du bereit, es selbst zu erleben? Buche noch heute eine Demo und entdecke, wie Trengo deine Gästekommunikation verändern kann.
