So automatisierst du WhatsApp-Nachrichten im Jahr 2025

Ein potenzieller Kunde schreibt deinem Unternehmen eine Nachricht auf WhatsApp und fragt nach deinen Produkten. Aber du bist beschäftigt, dein Team ist überlastet und bis du antwortest, ist der Kunde schon zu einem Konkurrenten weitergezogen. Frustrierend, oder?

In der schnelllebigen digitalen Welt von heute erwarten die Kunden sofortige Antworten - und hier wird die Automatisierung von WhatsApp-Nachrichten zum entscheidenden Faktor für kleine Unternehmen. Anstatt jede Anfrage manuell zu beantworten, kannst du automatisierte Nachrichten einrichten, um Kunden zu begrüßen, FAQs zu beantworten, Bestellungen zu bestätigen und sogar Nachfassaktionen zu versenden - ohne einen Finger zu rühren.

Mit seiner enormen globalen Reichweite ist WhatsApp die perfekte Plattform, um mit Kunden in Echtzeit zu kommunizieren. Aber diese Unterhaltungen manuell verwalten? Das ist ein Rezept für Überforderung. Durch Automatisierung kannst du schnelle, personalisierte Interaktionen anbieten und hast mehr Zeit, dich auf das Wachstum deines Unternehmens zu konzentrieren.

In diesem Leitfaden zeigen wir dir, wie du WhatsApp-Nachrichten effektiv automatisieren kannst, um deine Kommunikation zu optimieren, deine Effizienz zu steigern und deine Kunden rund um die Uhr zufriedenzustellen. 

Lass uns direkt eintauchen!

Was ist WhatsApp-Automatisierung?

Unter WhatsApp-Automatisierung versteht man die Anwendung von Technologien zur Automatisierung von WhatsApp-Nachrichten, damit Unternehmen effektiver mit ihren Kunden kommunizieren können. Anstatt auf alle Anfragen einzeln zu antworten, können Unternehmen automatisierte WhatsApp-Nachrichten erstellen, die sich um die üblichen Interaktionen wie Begrüßungsnachrichten, Aktualisierungen des Bestellstatus, Terminerinnerungen und Supportanfragen kümmern.

Mit der WhatsApp Business App können Unternehmen einfache Automatisierungsfunktionen aktivieren, wie z.B. automatisierte WhatsApp-Business-Nachrichten für die Begrüßung von Kunden oder die Beantwortung bei Abwesenheit. Aber um den Versand von WhatsApp-Nachrichten in großem Umfang zu automatisieren oder mit CRM-Systemen zu verbinden, ist die WhatsApp Business API notwendig. Damit können Unternehmen automatisierte WhatsApp-Geschäftsnachrichten auf der Grundlage von Auslösern versenden, um eine reibungslose und zeitnahe Kommunikation zu gewährleisten.

Wenn Unternehmen die Kunst der Automatisierung von WhatsApp-Nachrichten für sich entdecken, können sie die Reaktionszeiten verkürzen, den manuellen Aufwand minimieren und ein einheitlicheres Kundenerlebnis schaffen. Ganz gleich, ob du WhatsApp-Nachrichten für den Kundenservice, das Marketing oder für Transaktionsmeldungen automatisieren möchtest, der Einsatz von Automatisierungstools kann die Effizienz und Interaktion deutlich verbessern.

Vorteile der WhatsApp-Automatisierung für dein Unternehmen

Der Einsatz von WhatsApp-Automatisierung kann deine Geschäftsprozesse, dein Kundenerlebnis und deine Produktivität erheblich verbessern. Mit automatisierten WhatsApp-Nachrichten können Unternehmen die Kommunikation automatisieren, die Antwortquoten erhöhen und bessere Verbindungen zu ihrem Publikum aufbauen. Im Folgenden findest du die wichtigsten Vorteile automatisierter WhatsApp-Geschäftsnachrichten:

1. Sofortige Antworten & 24/7 Verfügbarkeit

Kunden erwarten rasche Antworten. Mit automatisierten WhatsApp-Nachrichten können Unternehmen schnelle Antworten auch außerhalb der Geschäftszeiten garantieren. Wenn du organisierst, wie eine automatisierte Nachricht in WhatsApp für häufig gestellte Fragen oder Anfragen von Kunden verschickt wird, können die Unterhaltungen ohne ständige menschliche Eingaben reibungslos ablaufen.

2. Verbesserte Kundenbindung

Personalisierung ist der Weg nach vorne auf dem heutigen Wettbewerbsmarkt. Mit automatisierten WhatsApp-Nachrichten für Unternehmen kannst du zielgerichtete Werbeaktionen, Erinnerungen oder Nachfassaktionen versenden. Dies hilft Unternehmen, den Versand von WhatsApp-Nachrichten auf der Grundlage des Kundenverhaltens und der Kundenpräferenzen zu automatisieren und das Engagement zu erhöhen.

3. Höhere Effizienz und Kostensenkung

Durch die Automatisierung von WhatsApp-Nachrichten entlasten Unternehmen ihre Kundenserviceteams, sparen Kosten und steigern die Effizienz. Anstatt sich wiederholende Fragen manuell zu beantworten, können Unternehmen den Versand von WhatsApp-Nachrichten automatisieren und so Kapazitäten für anspruchsvollere Aufgaben freisetzen.

4. Nahtlose Automatisierung von Vertrieb und Marketing

Du kannst WhatsApp-Nachrichten für Verkäufe, Werbeaktionen und Lead Nurturing in Unternehmen automatisieren. Es spielt keine Rolle, ob du WhatsApp-Nachrichten für Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe oder Produktwarnungen automatisieren möchtest; die Automatisierung fördert eine einheitliche Nachrichtenübermittlung und höhere Umsätze.

5. Skalierbarkeit & Wachstum

Wenn dein Unternehmen expandiert, ist es nicht möglich, Tausende von Kundenanfragen manuell zu bearbeiten. Mit automatisierten WhatsApp-Geschäftsnachrichten kannst du deine Kundengespräche nahtlos skalieren, so dass kein Lead oder keine Anfrage unbearbeitet bleibt.

Manuelles oder automatisiertes Versenden von WhatsApp-Nachrichten

Unternehmen, die ihre Kunden ansprechen und ihre Geschäfte effizient führen wollen, sind auf effektive Kommunikation angewiesen. Automatisierte WhatsApp-Nachrichten helfen Unternehmen dabei, mit der regelmäßigen Kommunikation Schritt zu halten und gleichzeitig den Arbeitsaufwand zu minimieren. Unabhängig davon, ob du Nachrichten manuell oder automatisiert schreibst, kann das Wissen über beide Methoden die Effizienz und Zufriedenheit steigern.

Manuelle WhatsApp-Nachrichten

Beim manuellen Messaging werden Nachrichten persönlich erstellt und an bestimmte Kontakte oder Gruppen gesendet. Diese Technik ermöglicht eine extrem personalisierte Kommunikation, die sich am besten für die Beantwortung spezieller Kundenfragen, persönliche Hilfestellungen oder Live-Unterhaltungen eignet. Sie erfordert jedoch einen kontinuierlichen Aufwand und kann zeitraubend sein, wenn das Unternehmen wächst.

Um die Dinge zu vereinfachen, kannst du SKEDit verwenden, eine App, mit der du WhatsApp-Nachrichten im Voraus planen kannst. Sie ist jedoch nicht vollständig automatisiert - du musst die Nachricht eventuell noch bestätigen oder manuell versenden, wenn es soweit ist.

So planst du WhatsApp-Nachrichten manuell mit SKEDit:

1. Lade und installiere SKEDit aus dem Google Play Store.
2. Melde dich an und logge dich in dein Konto ein.
3. Wähle "WhatsApp" als deinen Nachrichtendienst aus.
4. Erteile die Berechtigungen, damit die App richtig funktionieren kann.
5. Gib deine Nachricht ein und wähle den Empfänger.
6. Lege das Datum und die Uhrzeit für den Versand fest.
7. Manuell oder automatisch senden? Du kannst wählen, ob du eine Erinnerung erhalten möchtest oder ob SKEDit versuchen soll, die Nachricht automatisch zu versenden.

SKEDit hilft zwar bei der Planung, erfordert aber immer noch einen gewissen manuellen Aufwand. Wenn du auf der Suche nach einer automatisierten Lösung bist, ist die WhatsApp Business API vielleicht die bessere Wahl.

Automatisierte WhatsApp-Nachrichten

Für eine bequeme und zeitnahe Kommunikation können Unternehmen WhatsApp-Nachrichten mit den eingebauten WhatsApp Business-Tools oder mit Automatisierungstools von Drittanbietern automatisieren. Die Automatisierung ermöglicht es dir, Nachrichten zu versenden, die durch Aktionen, Zeitpläne oder Kundenaktivitäten ausgelöst werden, und sorgt so für problemlose und nahtlose Interaktionen.

Im Folgenden findest du einige der wichtigsten Anwendungsfälle für automatisierte WhatsApp-Geschäftsnachrichten:

Begrüßungsnachrichten: Sende neuen Kunden automatisch oder bei erneuter Aktivierung nach Inaktivität eine Willkommensnachricht.

Abwesenheitsnachrichten: Erstelle eine automatisierte WhatsApp-Nachricht , die die Kunden über die Nichtverfügbarkeit außerhalb der Geschäftszeiten informiert.

Geplante Nachrichten: Automatisiere den Versand von WhatsApp-Nachrichten für Terminerinnerungen oder Werbeangebote.

Transaktionsnachrichten: Sende automatisch eine Auftragsbestätigung, eine Versandaktualisierung oder eine Zahlungsbenachrichtigung.

Um automatische Nachrichten auf WhatsApp Business zu konfigurieren, befolge diese Anweisungen:

1. Öffne die WhatsApp Business App und gehe zu Einstellungen > Business Tools > Away Message.
2. Aktiviere die Option Abwesenheitsnachricht senden und bearbeite die Nachricht.
3. Plane und wähle die Empfänger für die Nachricht.

Für eine komplexere Automatisierung, wie z.B. das Versenden einer automatisierten WhatsApp-Nachricht auf Basis von Kundeninteraktionen, können Unternehmen die WhatsApp Business API nutzen. Dies erfordert die Integration mit einem WhatsApp Business Solution Provider und bietet Funktionen wie Chatbots, automatisierte Workflows und CRM-Integrationen.

Die Wahl zwischen manueller und automatischer Nachrichtenübermittlung

Ob man eine manuelle oder eine Auto-WhatsApp benutzt, hängt von der Art der Kommunikation ab:

Manuelle Nachrichtenübermittlung: Am besten geeignet für maßgeschneiderte Interaktionen, z. B. bei komplizierten Fragen zur Kundenbetreuung oder zur Entwicklung von Kundenbeziehungen.

Automatisierte Nachrichten: Geeignet für regelmäßige Mitteilungen, wie FAQs, Bestellstatus und Marketingnachrichten.

Hier ist eine Vergleichstabelle, die die wichtigsten Unterschiede zwischen manuellen WhatsApp-Nachrichten und automatisierten WhatsApp-Nachrichten für Unternehmen aufzeigt:

Diese Tabelle macht deutlich, warum automatisierte WhatsApp-Nachrichten für Unternehmen einen entscheidenden Vorteil haben: Sie sind schnell, effizient und verbessern die Kundenbindung.

Die besten Tools zum Planen von WhatsApp-Nachrichten

Effektive Kommunikation ist für Unternehmen und Einzelpersonen entscheidend. Die Planung von WhatsApp-Nachrichten ermöglicht eine rechtzeitige Interaktion, ohne dass du manuell eingreifen musst. WhatsApp verfügt zwar nicht über eine eigene Planungsfunktion, aber es gibt verschiedene Tools von Drittanbietern, die dir dabei helfen können, automatisierte WhatsApp-Nachrichten effizient einzurichten. Hier sind einige der besten Lösungen:

1. WhatsApp Business App

Für kleine Unternehmen bietet die WhatsApp Business App einige grundlegende Automatisierungsoptionen. Zwar kannst du keine bestimmten Nachrichten planen, aber du kannst automatisierte WhatsApp-Business-Nachrichten wie Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten einrichten. Diese sind nützlich, um die Erwartungen der Kunden zu kontrollieren, indem sie außerhalb der Geschäftszeiten oder bei der ersten Kontaktaufnahme sofort beantwortet werden.

2. WhatsApp Business API

Größere Unternehmen, die eine ausgefeilte Automatisierung benötigen, können die WhatsApp Business API nutzen. Die API ermöglicht es Unternehmen, automatisierte WhatsApp-Business-Nachrichten in großem Umfang zu versenden und mit CRM und anderen Plattformen zu integrieren. Sie erleichtert das Planen von Nachrichten, das Versenden von Benachrichtigungen und die Automatisierung von Kundeninteraktionen. Die Implementierung erfolgt in der Regel über eine Partnerschaft mit einem WhatsApp Business Solution Provider.

3. Automatischer Text: Bulk Text Scheduler

Mit Auto Text aus dem Google Play Store kannst du WhatsApp-Nachrichten planen, SMS versenden und automatische Antworten erstellen. Es ist ein Allround-Dienstprogramm für die Automatisierung von Nachrichtenaufgaben, das Zeit spart und für eine schnelle Kommunikation sorgt, ohne dass du es manuell tun musst.

4. WA - Nachrichten einplanen

Für iPhone-Nutzer bietet WA - Schedule Messages ein Tool zum Planen und Planen von WhatsApp-Nachrichten. Die App fungiert als dein persönlicher Nachrichtenplaner, in dem du eine Nachricht schreiben und die gewünschte Sendezeit festlegen kannst. Das ist besonders praktisch, um Erinnerungen oder zeitkritische Informationen zu versenden.

5. Siri-Kurzbefehle für das iPhone

iPhones können die Anwendung Shortcuts nutzen, um individuelle Automatisierungen zur Planung von Nachrichten zu erstellen. Du kannst eine Nachricht verfassen und die WhatsApp-Nummer des Empfängers auswählen, an den du sie mit einer Verknüpfung zu einem späteren Zeitpunkt senden möchtest. Sobald der geplante Zeitpunkt erreicht ist, erscheint ein Hinweis, der dich auffordert, die Nachricht zu senden.

6. Blueticks Erweiterung für WhatsApp Web

Mit der Chrome-Erweiterung von Blueticks können Nutzerinnen und Nutzer Nachrichten auf WhatsApp Web planen. Sobald die Erweiterung installiert ist, kannst du Nachrichten schreiben und den gewünschten Sendezeitpunkt auswählen. Die Erweiterung kümmert sich dann darum, dass die Nachrichten zum gewünschten Zeitpunkt versendet werden, und sendet deine Nachrichten nach Bedarf.

Die Wahl des richtigen Werkzeugs

Die Wahl des richtigen Werkzeugs hängt von deinen persönlichen Anforderungen ab:

• Persönliche Nutzung: SKEDit und WA-Schedule Messages sind freundliche Alternativen für alle, die WhatsApp-Nachrichten automatisieren wollen.
• Kleine Unternehmen: Die WhatsApp Business App bietet einfache Automatisierungsfunktionen, die für die Bearbeitung von Kundeninteraktionen geeignet sind.
• Große Unternehmen: Die WhatsApp Business API bietet starke Funktionen für Unternehmen, die WhatsApp-Nachrichten in großem Umfang versenden müssen.

Automatisierte WhatsApp-Nachrichten mit WhatsApp Business API

In der heutigen schnelllebigen digitalen Landschaft sind Unternehmen immer auf der Suche nach effektiven Möglichkeiten, um mit ihren Kunden zu interagieren. Die WhatsApp Business API bietet eine starke Lösung, die es Unternehmen ermöglicht, WhatsApp-Nachrichten zu automatisieren und Kommunikationsstrategien zu verbessern.

Die WhatsApp Business API verstehen

Die WhatsApp Business API ist für mittlere bis große Unternehmen gedacht und ermöglicht die einfache Integration von WhatsApp-Nachrichten in bestehende Systeme. Diese API ermöglicht es Unternehmen, den Versand von WhatsApp-Nachrichten zu automatisieren, die pünktlich und personalisiert versendet werden, ohne dass manuelle Arbeit nötig ist.

Hauptmerkmale der WhatsApp Business API

1. Automatisierte Nachrichten: Richte automatisierte WhatsApp-Nachrichten für verschiedene Situationen ein, z.B. Bestellbestätigungen, Versandbenachrichtigungen und Terminerinnerungen.
2. Rich-Media-Unterstützung: Binde deine Kunden noch mehr ein, indem du Bilder, Videos und Dokumente direkt über WhatsApp bereitstellst.
3. Zwei-Wege-Kommunikation: Aktiviere Live-Chats, damit Kunden ganz einfach mit deinem Unternehmen kommunizieren können.
4. Integrationsmöglichkeiten: Die Integration mit CRM-Systemen funktioniert reibungslos und ermöglicht es Unternehmen, WhatsApp-Nachrichten auf der Grundlage von Kundenverhalten und -informationen zu automatisieren.

Vorteile der Automatisierung von WhatsApp-Nachrichten

• Verbessertes Kundenerlebnis: Automatisierte Nachrichten garantieren, dass die Kunden so schnell wie möglich beantwortet werden, was die Zufriedenheit und Loyalität erhöht.
• Betriebliche Effizienz: Routinekommunikation kann automatisiert werden, und Ressourcen können für kompliziertere Aufgaben eingesetzt werden, um die Gesamtproduktivität zu steigern.
• Personalisierte Interaktionen: Anhand von Kundendaten können Unternehmen personalisierte Nachrichten versenden und so die Relevanz und das Interesse an Interaktionen erhöhen.

WhatsApp Business API implementieren

Um die WhatsApp Business API in vollem Umfang nutzen zu können, befolge die folgenden Schritte:

1. Gehe eine Partnerschaft mit einem Lösungsanbieter ein: Arbeite mit zertifizierten Anbietern zusammen, um die API zu nutzen und Unterstützung bei der Integration zu erhalten.
2. Richte automatisierte Nachrichten ein: Identifiziere die wichtigsten Kundenkontaktpunkte und richte entsprechend automatisierte WhatsApp-Geschäftsnachrichten ein.
3. Überwache und optimiere: Miss regelmäßig die Leistung deines Nachrichtenprogramms und nimm Anpassungen vor, um die Wirkung zu verbessern.

Wie man WhatsApp-Nachrichten mit Trengo plant

In der heutigen Geschäftswelt ist es entscheidend, Kunden rechtzeitig und effizient auf dem Laufenden zu halten. Das Planen von WhatsApp-Nachrichten garantiert, dass deine Zielgruppe genau zum gewünschten Zeitpunkt erreicht wird, ohne dass manuelle Arbeit erforderlich ist. Trengo, ein zertifizierter WhatsApp Business Solution Provider, bietet eine mühelose Möglichkeit, WhatsApp-Nachrichten zu automatisieren und so deine Strategie zur Kundenbindung zu verbessern.

Warum WhatsApp-Nachrichten planen?

Die Nachrichtenplanung ermöglicht es Unternehmen, Nachrichten zum richtigen Zeitpunkt zu planen und zuzustellen, damit die Verbraucher/innen Benachrichtigungen, Erinnerungen oder Werbematerialien zum richtigen Zeitpunkt erhalten. Diese proaktive Planung steigert nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern optimiert auch die internen Betriebsabläufe.

Einrichten von geplanten Nachrichten mit Trengo

Um die Vorteile von zeitgesteuerten Nachrichten zu nutzen, ist die Anbindung der WhatsApp Business API über Trengo eine kluge Strategie. Mit dieser Konfiguration können Unternehmen automatisierte WhatsApp-Business-Nachrichten in großem Umfang versenden und so ein konsistentes und zeitnahes Engagement fördern.

Hier erfährst du Schritt für Schritt, wie du mit Trengo Nachrichten planst:

1. Erhalte Zugang zur Broadcasting-Funktion: Melde dich in deinem Trengo-Konto an und öffne die Funktion "Broadcasting". Klicke auf Neuer Broadcast, um fortzufahren.
2. Richte deine Sendung ein: Gib deiner Sendung einen eindeutigen und beschreibenden Namen, damit sie leicht identifiziert werden kann.
3. Wähle den Absender: Wähle die WhatsApp-Nummer aus, von der die Nachricht gesendet werden soll.
4. Wähle eine Nachrichtenvorlage aus: Wähle eine vorgefertigte WhatsApp-Nachrichtenvorlage, die zu deinem Kommunikationsziel passt. Passe die Vorlage nach Bedarf an, um deine Zielgruppe anzusprechen.
5. Planen Sie die Nachricht: Gib das genaue Datum und die Uhrzeit ein, zu der du die Nachricht senden möchtest. Die genaue Zeitplanung von Trengo garantiert, dass die Nachrichten zum effektivsten Zeitpunkt an die Empfänger/innen gesendet werden.
6. Hinzufügen von Empfängern: Gib die Kontakte von Hand ein oder importiere eine Liste, um Nachrichten effektiv an bestimmte Kundengruppen zu senden.
7. Überprüfe und bestätige: Überprüfe alle Einstellungen, die Nachrichtenvorschau und die geplante Sendezeit. Wenn du zufrieden bist, schließe die Einstellungen ab, um die Nachricht zu versenden.

Unser Fazit zu automatische Nachrichten auf Instagram

Wenn du automatisierte WhatsApp-Nachrichten in deine Geschäftsprozesse integrierst, kannst du die Interaktion mit deinen Kunden auf breiter Front verändern und die Kommunikationsprozesse in hohem Maße reduzieren. 

Über Plattformen wie Trengo kannst du automatisierte WhatsApp-Nachrichten versenden, die zeitnahe, maßgeschneiderte Interaktionen ermöglichen und die Kundenzufriedenheit und -treue erhöhen. Diese strategische Initiative maximiert nicht nur die Ressourcennutzung, sondern ermöglicht es deinem Unternehmen auch, angemessen auf die sich ändernden Bedürfnisse der heutigen Verbraucher einzugehen, was zu einer stetigen Expansion und Wettbewerbsfähigkeit in der Branche führt.