Dein KI-Agent speziell für den E-Commerce
Beende sich wiederholende Gespräche mit einem KI- Kundendienstmitarbeiter, der nicht nur chattet, sondern auch aktiv wird. Er überprüft den Bestellstatus, begleitet den Rückgabeprozess und beantwortet Fragen sofort mithilfe von Echtzeitdaten aus Integrationen wie Shopify – rund um die Uhr über WhatsApp, E-Mail, Chat und Telefon.
Offizieller WhatsApp Business Partner, dem Unternehmen weltweit vertrauen
Entwickelt für E-Commerce-Teams
80%
von KI-Agenten bearbeitet
Nicht nur Antworten, sondern Taten. Kläre Kundenanfragen kanalübergreifend mit einem dialogorientierten KI-Kundendienstagenten – von Versandinformationen bis hin zur Produktverfügbarkeit. Biete sofortige, präzise Lösungen und steigere die Kundenzufriedenheit.
10Min.
So richtest du deinen KI-Agenten ein
Richte innerhalb weniger Minuten einen dialogorientierten KI-Kundenservice-Agenten für alle Kanäle ein. Starte schnell, trainiere und überwache die Leistung ganz einfach und biete präzise Lösungen, während du den Support ohne zusätzliches Personal ausbaust.
98%
Öffnungsrate auf WhatsApp
Binde deine Kunden über WhatsApp mit hohen Öffnungsraten ein und hebe dich aus dem überfüllten Posteingang ab. Versende zeitkritische Updates und steigere die Reaktionsbereitschaft deiner Kunden durch KI-gesteuerte Unterhaltungen, die direkt, persönlich und kaum zu ignorieren sind.
Alle deine Systeme an einem Ort vereint
Fasse alle deine Kundendaten und Chats in einem zentralen Arbeitsbereich zusammen. Durch die nahtlose Integration mit führenden E-Commerce-Plattformen wie Shopify und WooCommerce kannst du Bestelldetails, Kundenhistorie und Echtzeit-Updates in einem einzigen Posteingang bündeln.
Eine Plattform zur Verwaltung umfangreicher E-Commerce-Konversationen
Bearbeite die Chats, die deinen E-Commerce vorantreiben, bündle Kundeninteraktionen, verbinde deine Systeme (wie Shopify) und automatisiere Arbeitsabläufe wie Bestellstatus (WISMO), abgebrochene Warenkörbe und Rücksendungen. Biete schnelleren Support, sichere mehr Umsatz und skaliere ohne zusätzlichen Arbeitsaufwand.
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Automatisierung des Auftragsstatus (WISMO)
WISMO-Anfragen überfluten deinen Support-Posteingang und verlängern die Antwortzeiten, besonders in Spitzenzeiten. Mit Trengo kannst du Statusaktualisierungen zu Bestellungen in Echtzeit automatisieren, das Ticketvolumen reduzieren und sofortige Antworten über alle Kanäle hinweg liefern.
Verwandle Spitzenauslastung in Gewinn
Erfahre, wie E-Commerce-Marken die steigende Kundennachfrage bewältigen, sich wiederholende Anfragen automatisieren und mit KI-gestützten Dialogen mehr Käufer gewinnen – ganz ohne zusätzliche Mitarbeiter.
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Automatisiere Rücksendungen, Rückerstattungen und den Zahlungs-Support
Komplexe Fragen zu Rückgaben und Zahlungen bremsen dein Team aus und führen zu uneinheitlichen Antworten. Mit Trengo kannst du regelbasierte Antworten automatisieren, die Problemlösung beschleunigen und über alle Kanäle hinweg präzisen Support bieten.
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Verfügbarkeit von Produkten & Automatisierung bei Wiederverfügbarkeit
Fragen zu nicht vorrätigen Artikeln kosten dich Umsatz, wenn Kunden ohne Antwort gehen. Mit Trengo kannst du Bestandsaktualisierungen in Echtzeit bereitstellen, Alternativen vorschlagen und die Nachfrage mit Benachrichtigungen über die Wiederverfügbarkeit von Artikeln nutzen, die zu Verkäufen führen.
Offizieller WhatsApp Business Partner
18 WhatsApp-Business-Vorlagen für den E-Commerce
Gebrauchsfertige, vorab genehmigte Nachrichten für jede Phase der E-Commerce-Kundenreise: von der Bestellbestätigung bis zur Kundenrückgewinnung. Jede Vorlage entspricht den WhatsApp-Richtlinien und enthält Variablen, die sich ganz einfach anpassen lassen.
Lade deinen kostenlosen Leitfaden herunter
Automatisierung des Kundensupports vor und nach dem Kauf
Unbeantwortete Fragen vor oder nach dem Kauf sorgen für Reibungsverluste und entgangene Conversions. Mit Trengo automatisierst du FAQs über die gesamte Customer Journey hinweg, leitest Käufer sofort weiter und entlastest den Support, während du gleichzeitig die Zufriedenheit steigerst.
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KI-gestützte Rückgewinnung von Warenkorbabbrüchen
Kunden verlassen den Shop, ohne etwas zu kaufen, wenn ihre Fragen unbeantwortet bleiben. Mit Trengo kannst du Kunden in Echtzeit mit KI-gesteuerten Nachrichten wieder ansprechen, die Einwände ausräumen und abgebrochene Warenkörbe in Umsatz verwandeln.
Entdecke, wie AI Agent funktioniert – von der Einrichtung bis zum Live-Betrieb
Schnelle Einrichtung
Leg schnell los, ganz ohne komplizierte Konfiguration. Du kannst deinen KI-Agenten in wenigen Minuten starten und sofort damit beginnen, Gespräche zu automatisieren.
Szenarien
Nutze vorgefertigte Workflows für typische Situationen wie Rücksendungen oder die Auftragsverfolgung und passe sie ganz einfach an deine geschäftlichen Anforderungen an.
Funktionen
Ermögliche es dem KI-Agenten, Aufgaben zu erledigen, die über das Beantworten von Fragen hinausgehen, wie zum Beispiel Anfragen zu bearbeiten oder Aktionen in deinen Tools auszulösen.
Vorschau
Teste und überprüfe vor der Inbetriebnahme, wie dein KI-Agent reagiert, damit du sicherstellen kannst, dass er das richtige Erlebnis bietet.
Kanäle
Whatsapp
Sprich deine Kunden in Echtzeit über ihre meistgenutzte Messaging-App an. Der KI-Agent reagiert sofort, beantwortet Fragen und kümmert sich proaktiv um die Nachverfolgung, wodurch sowohl der Kundensupport als auch der Vertrieb verbessert werden.
E-Mail
Eingehende E-Mails automatisch bearbeiten, häufige Anfragen klären und den Rückstau im Posteingang abbauen – und das bei schnellen Antwortzeiten.
Website-Chat
Gewinne Besucher als Kunden, während sie auf deiner Seite stöbern, indem du ihre Fragen sofort beantwortest und sie bei ihrer Kaufentscheidung unterstützt.
Soziale Medien
Reagiere sofort auf Kommentare und Direktnachrichten mit einem KI-Agenten, der Fragen beantwortet, die Interaktion fördert und soziale Interaktionen in Verkäufe umwandelt.
Voice
Erweitere die Automatisierung auf Sprachinteraktionen, damit Kunden Antworten und Unterstützung erhalten, ohne warten zu müssen.
Finde die Antworten hier
Häufig gestellte Fragen zu KI im E-Commerce
Was ist ein KI-Agent?
Ein KI-Agent ist ein intelligenter Assistent, der Kundengespräche automatisch bearbeiten und Aufgaben in deinen verschiedenen Systemen ausführen kann.
Wie lange dauert die Einrichtung?
Du kannst in etwa 5 Minuten loslegen, ohne dass du dafür viel einarbeiten musst.
Kann der KI-Agent in meinen Systemen Maßnahmen ergreifen?
Ja, es kann grundlegende Funktionen wie die Nachverfolgung von Bestellungen über Integrationen ausführen.
Funktioniert das über mehrere Kanäle hinweg?
Ja, es funktioniert über verschiedene Kanäle wie WhatsApp, E-Mail und den Website-Chat hinweg.
Wie verbessert sich die KI mit der Zeit?
Es deckt Wissenslücken auf und schlägt Verbesserungen vor, damit du die Leistung kontinuierlich optimieren kannst.
Kann ich das Verhalten des KI-Agenten anpassen?
Ja, du kannst Szenarien verwenden und sie an deine Arbeitsabläufe anpassen.
Welche Art von Gesprächen kann es führen?
Es eignet sich für Gespräche im Support-Vertrieb und zur Lead-Qualifizierung.
Ist das nur für den E-Commerce gedacht?
Nein, auch wenn es sich besonders gut für E-Commerce-Anwendungsfälle eignet, kann es branchenübergreifend eingesetzt werden.
Werde ich dann noch menschliche Mitarbeiter brauchen?
Ja, die KI übernimmt repetitive Aufgaben, sodass sich dein Team auf komplexere Gespräche konzentrieren kann.
Wie trägt das zur Umsatzsteigerung bei?
Indem du Kunden in Echtzeit ansprichst, verlassene Warenkörbe wieder aufgreifst und Leads schneller in Kunden umwandelst.
Verliere keine Einnahmen mehr in Spitzenzeiten
Mach aus jeder Kundeninteraktion eine Wachstumschance. Entdecke, wie E-Commerce-Marken mithilfe von KI-gestützten Dialogen ihre Konversionsraten steigern, ihre Effizienz verbessern und mit Trengo mühelos skalieren.
Sprache
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