TikTok Business Messaging für dein gesamtes Team

Deine Videos und Anzeigen sorgen für Gesprächsstoff. Dank der nativen TikTok-Integration von Trengo gehören gemeinsam genutzte Handys, verpasste Direktnachrichten und fehlender Kontext der Vergangenheit an. Verwalte alle TikTok-Unterhaltungen in einem Team-Posteingang zusammen mit WhatsApp, E-Mail, Live-Chat und all deinen anderen Kanälen, automatisiere Antworten mit KI-Agenten und antworte jedem Kunden, solange das Interesse am größten ist.

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Verfügbar für TikTok-Business-Konten in unterstützten Regionen. Verfügbarkeit prüfen

4.3 G2-Ergebnis

Wird weltweit von über 15.000 Menschen genutzt!

80%

Wird von KI-Agenten bearbeitet

Von Produktfragen bis hin zu Supportanfragen – KI-Agenten klären die sich wiederholenden Fälle sofort, sodass sich dein Team nur um die Gespräche kümmern muss, die einen Menschen erfordern.

5x

Schnellere Bearbeitungszeit

Wenn du deine Kanäle mit einem gemeinsamen Team-Posteingang verknüpfst und Automatisierungen einrichtest, lassen sich Unterhaltungen in einem Bruchteil der Zeit klären.

10 Min.

So richtest du deinen KI-Agenten ein

Schnell loslegen. Verbinde TikTok, starte deinen KI-Agenten und beginne noch am selben Tag, Direktnachrichten zu beantworten – ganz ohne Entwickler.

Hör auf, TikTok-DMs in einer separaten App zu beantworten

Im Moment befinden sich deine TikTok-DMs direkt in TikTok, abgeschnitten von allen anderen Unterhaltungen, die dein Team bearbeitet. Keine Zuweisung, kein Kundenkontext, keine Automatisierung, kein Verlauf – alles an einem Ort. Trengo macht TikTok zu einem Kanal in deinem Omnichannel-Posteingang: Jede DM wird der richtigen Person zugewiesen, gekennzeichnet, nachverfolgt und neben WhatsApp, E-Mail, Live-Chat und all deinen anderen Kanälen bearbeitet. Ein virales Video kann deine DMs über Nacht überfluten, und nichts geht dabei verloren.

Bis zu 80 % der Direktnachrichten werden beantwortet, bevor dein Team den Posteingang öffnet

Jemand, der dir eine Direktnachricht zu einem Produkt schickt, ist nur eine Antwort vom Kauf entfernt, und jemand mit einem Problem ist nur eine Antwort davon entfernt, als Kunde zu bleiben. KI-Agenten antworten innerhalb von Sekunden, in der Sprache des Kunden, rund um die Uhr. Sie klären die immer wiederkehrenden Fragen, qualifizieren die Leads und leiten den Rest mit dem gesamten Kontext an dein Team weiter.

Vom Anzeigenklick über die Interaktion bis zum Verkauf

TikTok-Messaging-Anzeigen öffnen eine Direktnachricht statt einer Landingpage. Verbinde sie mit Trengo, und jeder Klick auf eine Anzeige startet eine Unterhaltung, die dein Team in einen Abschluss verwandeln kann – wobei die Automatisierung die erste Antwort übernimmt. Dein Werbebudget sorgt für Unterhaltungen, Trengo sorgt dafür, dass sie beantwortet werden.

Bereite dein E-Commerce-Geschäft auf den Ansturm an Anfragen vor

Automatisiere die sich wiederholenden Fragen

Verbinde deinen Online-Shop mit deinem CRM, damit Kunden- und Bestelldaten sofort bereitgestellt werden, sobald jemand danach fragt. KI-Agenten klären die Fragen, die du täglich beantwortest – wie Bestellstatus, Versand, Größen und Rücksendungen –, ganz ohne menschliches Eingreifen. Native Integrationen mit Shopify, WooCommerce und weiteren Plattformen.

Trengo AI erforschen

Ein Posteingang für alle Kanäle

TikTok landet neben WhatsApp, E-Mail, Instagram und Live-Chat im Omnichannel-Posteingang von Trengo. Dein Team arbeitet in einer einzigen Ansicht mit dem vollständigen Kundenkontext, sodass nichts übersehen wird und kein Wechseln zwischen Tabs nötig ist.

Omnichannel-Posteingang entdecken

Weiterleiten und bearbeiten – ganz ohne manuellen Aufwand

Deine spezielle KI leitet Gespräche an das richtige Team weiter und beantwortet bis zu 80 % der sich wiederholenden Anfragen zu deiner Produktpalette, deinen Richtlinien und Informationen. Sie leitet nur die Fälle weiter, die einen Menschen erfordern – rund um die Uhr und in der Sprache des Kunden.

Trengo AI erforschen

Alles, was Teams an Trengo lieben, funktioniert auch auf TikTok

Übersetzungen · Übersetze deine Unterhaltungen ganz einfach in jede beliebige Sprache, damit du sie schnell verstehst

KI-Zusammenfassung · Weniger Lesen! Laufende Gespräche können einfach zusammengefasst werden

Mehrbenutzer & Teams · Das gesamte Team arbeitet über einen einzigen TikTok-Account, mit Zuweisungs- und Kollisionserkennung.

Berichterstattung · Biete mit unserem Website-Widget ein Multichannel-Erlebnis an

Integrationen · Verbinde Shopify, WooCommerce und dein CRM, um Kundendaten zu verknüpfen.

Trengo AI · Sofortige Antworten, Lead-Qualifizierung und Übergabe mit Kontext.

„In der letzten Hochsaison ist unser Ticketvolumen um 240 % gestiegen. Das ist die Realität, mit der wir es zu tun haben. Aber mit dem neuen KI-System sind wir zuversichtlich, dass wir das schaffen.“

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Hier findest du die Antwort

Häufig gestellte Fragen

Was ist die TikTok Business Messaging API?

Mit der TikTok Business Messaging API können Unternehmen TikTok-Direktnachrichten über eine Plattform wie Trengo statt über die TikTok-App empfangen und beantworten. Sie verbindet dein TikTok-Business-Konto mit dem Posteingang deines Teams und bietet Funktionen, die die nativen Tools von TikTok nicht bieten: Zuweisung, Labels, Automatisierung, KI-Agenten und Anbindungen an deine andere Unternehmenssoftware.

Was ist der Unterschied zwischen dem Beantworten von Direktnachrichten auf TikTok und der Nutzung der API?

Auf TikTok kannst du Direktnachrichten lesen und beantworten, und ein verifiziertes Konto kann diesen Posteingang über das Business Center mit einigen wenigen Personen teilen. Was du jedoch nicht tun kannst, ist, es wie einen Support-Kanal zu betreiben: keine Zuweisung, keine Labels, keine Automatisierung, kein Verlauf neben deinen anderen Unterhaltungen. Über die API wird TikTok zu einem Kanal im Omnichannel-Posteingang von Trengo: Unterhaltungen werden der richtigen Person zugewiesen, mit Labels versehen und nachverfolgt, KI-Agenten kümmern sich um die sich wiederholenden Fragen, und dein Team beantwortet TikTok neben WhatsApp, E-Mail und allen anderen Kanälen von einem Ort aus.

Kann ich auf TikTok einen Chatbot nutzen?

Du kannst mehr leisten als ein Chatbot. Die KI-Agenten von Trengo halten sich nicht an Skripte: Sie verstehen die Frage, antworten auf Basis deines Wissens und der angeschlossenen Systeme, führen Gespräche von Anfang bis Ende und leiten die Angelegenheit an dein Team weiter, wenn ein Mensch gebraucht wird. Auf TikTok bedeutet das, dass Fragen zu Produkten, Versand und Rücksendungen rund um die Uhr in der Sprache des Kunden beantwortet werden – und dein Team nur dann eingreift, wenn es wirklich nötig ist.

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Verfügbarkeit

Wo TikTok-DMs verfügbar sind

TikTok erlaubt es Konten, die im Europäischen Wirtschaftsraum, in der Schweiz oder im Vereinigten Königreich registriert sind, nicht, seine Messaging-API zu nutzen. Das ist eine TikTok-Regel, die für jeden Softwareanbieter gilt. US-Konten werden noch nicht unterstützt.

Bist du in einer unterstützten Region?

Verbinde dein TikTok-Business-Konto in wenigen Minuten mit Trengo und fang noch heute an, Direktnachrichten über deinen Team-Posteingang zu beantworten.

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In der EU, in Großbritannien, in der Schweiz oder in den USA?

Wir haben den Kanal eingerichtet, damit du als Erster dabei bist, sobald TikTok in deiner Region verfügbar ist. Hinterlasse deine Kontaktdaten, und wir geben dir Bescheid, sobald es losgeht.

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Was unsere Kunden über Trengo sagen

Die Automatisierung spart eine Menge Zeit, weil sie den Kunden im Voraus einfache, aber notwendige Fragen stellt. Auf diese Weise haben wir eine Menge Informationen, bevor wir mit ihnen in Kontakt treten. Das hilft uns, einen besseren Service zu bieten.'

Mitarbeiter von

BAS World

Die Integrationen mit unserem CRM ermöglichen es uns, alles zu sehen. Und da wir Trengo nutzen, können wir die Tickets automatisch dem richtigen Team zuweisen.

Das hilft uns sehr, denn unser Hauptziel ist es, so schnell wie möglich zu antworten.'

Twan Geert van Kessel

Solar Konzept

Mir gefällt an Trengo, wie benutzerfreundlich es ist. Es ist sehr einfach zu bedienen, so dass das Onboarding neuer Agenten ein Kinderspiel ist. Trengo ist sehr reaktionsschnell und es war eine Freude, mit ihnen zu arbeiten. Ich kann Trengo nur empfehlen!'

Maybelline O.

Kundenerlebnis-Manager

„Dank des Multichannel-Posteingangs von Trengo muss das Team nicht mehr zwischen verschiedenen Registerkarten hin- und herwechseln. Alle Posteingänge sind jetzt übersichtlich an einem Ort zusammengefasst. Außerdem nutzen die Manager Labels, um die Antwortkennzahlen in ihren Dashboards zu verfolgen und aktiv Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen.“

Arno Clarks

Motorenteile

Dein nächster Kunde ist schon in deinen Direktnachrichten

Jedes Video, jeder LIVE-Beitrag und jede Anzeige sorgt für Diskussionen. Sei die Marke, die als Erste antwortet.

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