So bekommst du mehr Buchungen für dein Dienstleistungsunternehmen mit WhatsApp Business

Egal, ob du ein Restaurant, eine Beratungsfirma oder eine Autowerkstatt betreibst: Wenn dein Unternehmen Dienstleistungen anbietet, gibt es nichts Schöneres als einen vollen Terminkalender.

Deshalb tun erfolgreiche Dienstleistungsunternehmen alles, um die Terminvereinbarung unkompliziert und einfach zu gestalten. Oft tun sie dies, indem sie ihre Website neu gestalten, Visitenkarten drucken und Rabatte bewerben. Und diese Maßnahmen zeigen Wirkung.

Aber 2022 solltest du zunächst dafür sorgen, dass du auf dem Kommunikationskanal erreichbar bist, den deine Kunden am häufigsten nutzen: WhatsApp.

Warum? Weil „Sei dort, wo deine Kunden sind“ eine der ältesten, aber nach wie vor relevantesten Marketingregeln überhaupt ist. Und bei mehr als 2 Milliarden aktiven Nutzern weltweit können wir mit Fug und Recht behaupten, dass ein Großteil deiner Kunden WhatsApp nutzt.

In diesem Artikel erklären wir dir, wie du die weltweit größte Messaging-App nutzen kannst, um mehr Termine für dein Unternehmen zu gewinnen.

Klingt gut. Wo fange ich an?

Zunächst musst du dich entscheiden, ob du die normale WhatsApp Business App oder die WhatsApp Business API nutzen möchtest.

Die normale WhatsApp Business-App ist für kleinere Unternehmen gedacht und kann von bis zu vier Nutzern verwendet werden. Die App bietet nur begrenzte Automatisierungsmöglichkeiten, erfüllt aber ihren Zweck, wenn du es einfach halten willst.

Die WhatsApp Business API wurde für größere Unternehmen entwickelt. Die API ermöglicht es Unternehmen, den Buchungsprozess auf WhatsApp vollständig zu automatisieren – dank passender Integrationen und eines einfach zu installierenden No-Code-Bots. Du kannst die API auf mehreren Geräten und mit beliebig vielen Nutzern verwenden.

Hinweis: Die API verfügt über keine eigene Schnittstelle, daher musst du sie über einen offiziellen WhatsApp Business Solution Provider wie Trengo installieren.

https://www.youtube.com/watch?v=f16HrNcO8eg&t=16s

Strategien, um mehr Buchungen über WhatsApp zu erhalten

Die Beantragung einer WhatsApp-Business-Nummer ist erst der Anfang. Der nächste Schritt besteht darin, dafür zu sorgen, dass deine Kunden dir eine Nachricht schicken.

Einen WhatsApp-QR-Code zu deinen Marketingmaterialien hinzufügen

Wenn du dir Visitenkarten, Plakate, Flyer und andere gedruckte Marketingmaterialien ansiehst, findest du oft einen QR-Code darauf. Das ist eine einfache Möglichkeit für den Kunden, auf die Unternehmenswebsite zu gelangen. Praktisch und schnell.

Aber anstatt Kunden auf eine Website zu leiten, rate ich dir, sie zu WhatsApp weiterzuleiten. Durch das Scannen des QR-Codes wird direkt ein Chat zwischen dir und deinen Kunden gestartet, sodass du eventuelle Bedenken ausräumen kannst, bevor sie einen Termin vereinbaren. Denk dabei an Preise, Verfügbarkeit oder die Dauer der Dienstleistung.

Einen WhatsApp-QR-Code zu erstellen, ist in weniger als zwei Minuten erledigt.

Zunächst musst du einen Click-to-Chat-Link erstellen. Dazu fügst du deine WhatsApp-Business-Nummer in Klammern in den folgenden Link ein: https://wa.me/[WhatsAppNumber]

Jetzt kannst du diesen Link in einen QR-Code umwandeln, indem du eine Website wie QR Code Generator oder QR Code Monkey.

Einen WhatsApp-Chat zu deiner Website hinzufügen

Es ist nicht einfach, Besucher auf deine Website zu locken, geschweige denn, sie zu einer Conversion zu bewegen. Um die Conversion-Raten zu verbessern, können Marketingfachleute einen WhatsApp-Chat auf deiner Website einrichten. Im Chat können Kunden Fragen stellen, die sie noch davon abhalten, einen Termin zu vereinbaren.

„Warum sollte ich einen WhatsApp-Chat auf meiner Website einbinden? Ich habe doch schon einen Live-Chat.“

Verständlich. Dennoch hat ein WhatsApp-Chat einen enormen Vorteil gegenüber dem guten alten Live-Chat. Wenn ein Kunde eine Unterhaltung beginnt und deine Website verlässt, kann die Unterhaltung nämlich einfach auf WhatsApp weitergehen. Findet die Unterhaltung hingegen im Live-Chat statt, hast du gerade einen potenziellen Kunden verloren.

Mit Trengo kannst du WhatsApp ganz einfach in deine Website integrieren.

https://www.youtube.com/watch?time_continue=3&v=6oC5UoZtwMU&feature=emb_title

Sobald du deine kostenlose Testphase bei Trengo gestartet hast, kannst du auf zwei Arten ein WhatsApp-Widget zu deiner Website hinzufügen:

1. Indem du das Widget-Skript in den HTML-Quellcode deiner Website einfügst.
2. Durch die Verwendung von Google Tag Manager.

Eine technische Erklärung beider Methoden findest du in diesem Artikel.

Echtzeitgespräche führen

Die Stärke jeder Messaging-App liegt darin, dass die Kommunikation in Echtzeit stattfindet. Wenn Leute über WhatsApp Kontakt zu Freunden aufnehmen, erhalten sie meist innerhalb kürzester Zeit eine Antwort. Und genau das erwarten sie auch von deinem Unternehmen.

Deshalb kannst du WhatsApp nicht einfach so einsetzen und genauso nutzen wie E-Mail. Beide Kanäle dienen zwar zum Versenden von Nachrichten, aber das ist auch schon die einzige Gemeinsamkeit. Du kannst dir einen ganzen Tag Zeit nehmen, um eine E-Mail zu beantworten, aber auf eine WhatsApp-Nachricht hast du nur wenige Minuten Zeit, um zu reagieren. Und wenn du ein Unternehmen führst, hast du nicht immer die Zeit, so schnell zu reagieren.

Genau da kommt die Automatisierung ins Spiel.

Mit Trengo kannst du Schnellantworten erstellen, um häufig gestellte Fragen mit einem Klick zu beantworten. Erstelle einfach ein paar vorformulierte Vorlagen wie „Hallo! Ja, heute Abend ist noch ein Tisch frei. Für wann möchtest du reservieren?“. Das spart dir viel Zeit, da du nicht jedes Mal dieselbe Nachricht eintippen musst.

Wenn du noch einen Schritt weiter gehen möchtest, kannst du WhatsApp-Business-Gespräche auch mithilfe eines Flowbots komplett automatisieren. Der Bot führt den Kunden durch eine Reihe von Multiple-Choice-Fragen, um einen Termin zu vereinbaren. Das könnte dann etwa so aussehen.

Einen Flowbot einzurichten ist einfacher, als es klingt. Du musst kein Entwickler sein. Nutze einfach die Drag-&-Drop-Blöcke von Trengo.

Hier erfährst du, wie du einen Flowbot erstellen kannst.

Erreiche mehr Kunden mit Rundsendungen

Wenn du nicht darauf warten willst, dass deine Kunden dir eine Nachricht schicken, habe ich gute Nachrichten für dich. Indem du eine WhatsApp-Broadcast-Nachricht versendest, kannst du selbst die Initiative ergreifen. Eine WhatsApp-Broadcast-Nachricht ist eine Nachricht, die von einem einzelnen WhatsApp (Business)-Nutzer gleichzeitig an mehrere Telefonnummern verschickt wird. Du kannst diese ausgehenden Nachrichten an bis zu 800 Kunden pro Tag versenden.

Da es sich um eine brandneue Funktion handelt, wird sie von deinen Mitbewerbern noch nicht intensiv genutzt. Das führt zu einer höheren Interaktion als bei all deinen bisherigen E-Mail-Marketing-Aktionen – einfach weil sie neu ist.

Hinweis: Bevor du eine Rundsendung versenden kannst, solltest du Folgendes beachten:

• Deine Kunden müssen ihre Zustimmung geben, bevor du ihnen eine Rundsendung schicken kannst.
• Alle Broadcast-Nachrichten müssen einen zeitlichen Bezug haben (z. B. zu früheren Käufen), erwartet werden (also erst nach Einwilligung) und für den Kunden relevant sein.
• Du kannst Broadcast-Nachrichten nur versenden, indem du vorab genehmigte Vorlagen mit Variablen verwendest.

WhatsApp wird die Vorlagen vorab prüfen, um Spam zu vermeiden. Lies dir bitte zuerst die Richtlinien für den Handel durch, bevor du eine Vorlage zur Genehmigung einreichst.

Hier sind ein paar Beispiele für Inhalte, die du in einer Rundsendung verschicken kannst:

• Ein WhatsApp-Newsletter mit deinen neuesten Angeboten.
• Ein Rabattcode, der nur 24 Stunden lang gültig ist.
• Eine Einladung zu einer besonderen Veranstaltung für treue Kunden.

Broadcast-Nachrichten sind auch eine gute Möglichkeit, bestehende Kunden wieder zu aktivieren. Nehmen wir als Beispiel eine Autowerkstatt.

„Hallo [Kundenname]! Es ist schon [Anzahl] Monate her, dass deine Reifen gewechselt wurden. Da der Winter wieder vor der Tür steht, ist jetzt ein guter Zeitpunkt, Winterreifen aufziehen zu lassen. Sag mir Bescheid, wenn ich einen Termin für dich vereinbaren soll. Wir haben diese Woche noch Termine frei.“

Du kannst die oben stehende genehmigte Vorlage an alle deine Kunden senden. Du musst lediglich die Variable in den Klammern ausfüllen.

„Tut mir leid, wir sind diese Woche komplett ausgebucht.“

Klingt doch gut, oder? Mach dich darauf gefasst, diese Nachricht noch viel öfter zu tippen, sobald du mit WhatsApp loslegst. Vielleicht solltest du daraus sogar eine Schnellantwort machen ;-)

Trengo steht bereit, um dir dabei zu helfen, all deine eingehenden Nachrichten zu verwalten, Chats zu automatisieren, WhatsApp in deine Website zu integrieren und ausgehende Marketingnachrichten zu versenden.

Bist du bereit zu sehen, was Trengo für dein Unternehmen leisten kann?