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Verabschiede dich von verstreuten OTA-Gesprächen
Online-Reisebüros (OTAs) wie Booking.com, Agoda und Airbnb spielen eine wichtige Rolle in der Reise-, Gastgewerbe- und Freizeitbranche. Sie helfen den Gästen, ihren perfekten Aufenthalt oder ihre Veranstaltungen zu finden, zu vergleichen und zu buchen. Für die Anbieter von Unterkünften sorgen sie für mehr Buchungen, füllen die Zimmer und vergrößern die globale Reichweite.
Aber es gibt einen Haken. Mit mehreren OTAs gibt es mehrere Posteingänge, maskierte E-Mail-Adressen und eine Flut von Gästenachrichten, die schwer zu verfolgen sind. Ein Gast, eine Buchung, fünf verschiedene E-Mail-Threads. Kommt dir das bekannt vor?
Diese verstreute Kommunikation frustriert nicht nur dein Team. Es verlangsamt die Reaktionszeiten, verursacht unnötige Arbeit und lässt die Gäste hängen. Und im Gastgewerbe zählt jede Minute. Da ist die richtige OTA-Integration nicht nur hilfreich, sondern unerlässlich.
Der OTA-Dschungel
Seien wir ehrlich. So wie die OTA-Nachrichten heute funktionieren? Sie ist nicht für Teams gemacht.
Jeder OTA verwendet maskierte E-Mail-Adressen und sendet Nachrichten über Relay-Systeme, um die Privatsphäre der Gäste zu schützen. Das ist zwar gut für die Sicherheit, führt aber auf deiner Seite zu einem Kommunikationsalptraum. Anstelle eines klaren und einheitlichen Systems steckst du in einem Labyrinth aus unzusammenhängenden Fäden fest.
- Eine neue Nachricht von demselben Gast? Neue Unterhaltung.
- Gast ändert Daten? Eine andere Nachricht. Ein weiteres Ticket.
- Ein anderer Gast meldet sich und erwähnt die gleiche Buchungsnummer? Immer noch ein neues Ticket.
Diese Art der fragmentierten Online-Reisebürokommunikation zwingt deine Agenten dazu, sich durch Posteingänge zu wühlen, Reservierungsnummern abzugleichen und zu hoffen, dass nichts Wichtiges übersehen wird. Und leider werden immer wieder Dinge übersehen...
Threading, das tatsächlich funktioniert (endlich)
Hier ist die gute Nachricht: Die OTA-Integration von Trengo behebt all diese Probleme.
Wir haben eine OTA-Messaging-Lösung entwickelt, die nicht nur OTA-E-Mails sammelt. Sie versteht sie.
Mit einer intelligenten Threading-Logik scannt Trengo AI eingehende Nachrichten von OTA-Plattformen und extrahiert automatisch die Buchungsnummer. Jede Nachricht, die mit dieser Buchung verbunden ist, wird in einem einzigen Gesprächsfaden zusammengefasst.
Das bedeutet:
- Ein Gast = eine Reservierung = ein Ticket.
- Keine doppelten Nachrichten.
- Kein Wühlen im Posteingang.
- Nur eine freie Sicht pro Buchung.
Anstatt zwischen separaten Posteingängen für Booking.com, Airbnb, Agoda oder sogar Aktivitätsplattformen wie Viator und GetYourGuide zu wechseln, sieht dein Team einheitliche OTA-Nachrichten an einem Ort. Dank dieser einzigen Informationsquelle können sich deine Agenten darauf konzentrieren, großartigen Service zu bieten, anstatt verstreuten Informationen hinterherzujagen.
Die Auswirkungen auf dein Team
Hier siehst du, wie es in Aktion aussieht:
- Behalte jede Buchung an einem Ort: Trengo ist mit Viator und GetYourGuide integriert, sodass du nicht nur Hotelaufenthalte, sondern auch Touren und Erlebnisse verwalten kannst, ohne eine einzige Buchung aus den Augen zu verlieren.
- Antworte von einem Posteingang aus: Airbnb-Konversationen fließen direkt in deinen zentralen OTA-Posteingang, sodass du deinen Gästen sofort antworten kannst, ohne dich in mehrere Dashboards einloggen zu müssen.
- Operative Klarheit: Hör auf, zwischen Threads zu springen. Jede Buchung gehört in ihr eigenes Ticket.
- Arbeite mit vollem Kontext: Mit Booking.com und Agoda integriert, können deine Agenten den gesamten Konversationsverlauf zu einer Buchung sehen, was die Antworten schneller, präziser und persönlicher macht.
- Besseres Gästeerlebnis: Durch personalisierte Nachrichten und zeitnahe Antworten fühlen sich die Gäste gehört, was zu besseren Bewertungen und mehr wiederkehrenden Aufenthalten führt.
Die OTA-Messaging-Lösung von Trengo verwandelt Chaos in Klarheit und ermöglicht es den Teams, mit weniger mehr zu erreichen. Keine Zeitverschwendung, keine verwirrten Agenten, keine übersehenen Anfragen, sondern eine nahtlose Online-Reisebürokommunikation, die sich mühelos anfühlt.
OTAs sind ein wesentlicher Bestandteil des modernen Reisens. Aber sie sollten die Kommunikation nicht erschweren. Mit der OTA-Integration von Trengo für Booking.com, Airbnb, Agoda, Viator, GetYourGuide und mehr erhält dein Team die Struktur und Klarheit, die es braucht, um einen Service zu bieten, an den sich die Gäste aus den richtigen Gründen erinnern.
Kein Nachrichten-Chaos mehr. Keine frustrierten Gäste mehr. Nur noch reibungslose Kommunikation, von der Buchung bis zum Check-out.
Willst du es in Aktion sehen? Buche noch heute eine Demo und erfahre, wie eine intelligentere OTA-Messaging-Lösung deinen OTA-Posteingang in ein Tool verwandelt, das wirklich für dein Team arbeitet.
