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Im Jahr 2018 wurde die WhatsApp Business App zum ersten Mal eingeführt. Die App konnte jeweils nur von einer Person genutzt werden und bot nur begrenzte Automatisierungsmöglichkeiten. Deshalb war die App nur für kleine Unternehmen geeignet.
Für mittelständische und größere Unternehmen wurde daher die WhatsApp Business API ins Leben gerufen. Mit der API können Unternehmen große Mengen an WhatsApp-Nachrichten verwalten, im Team zusammenarbeiten und zeitaufwändige Arbeitsabläufe automatisieren.
In diesem Artikel besprechen wir die Vorteile der WhatsApp Business API, wie du den richtigen WhatsApp Business Solution Provider auswählst, mit welchen Kosten du rechnen musst und wie du loslegen kannst.
Vorteile der WhatsApp Business API
Die WhatsApp Business API ermöglicht es Unternehmen, WhatsApp-Nachrichten von Kunden zu verwalten und mit mehreren Benutzern zu beantworten. Mit der WhatsApp Business App ist dies nur in begrenztem Umfang möglich.
Mit der API kannst du umfangreiche Funktionen nutzen, die in der WhatsApp Business App nicht verfügbar sind, wie zum Beispiel:
- Benachrichtigungen (Auftragsbestätigung, Zahlungsaufforderung, Terminerinnerung usw.)
- Automatisierung (u. a. automatische Antworten, Schnellantworten, Chatbots, Regeln)
- Detaillierte Statistiken (Reaktionszeit, Lösungszeit, Kundenzufriedenheit)
- Massen-Nachrichten
- E-Commerce-Integrationen mit Shopify, WooCommerce, Magento und Lightspeed (wenn du den richtigen Anbieter wählst)
- Die Möglichkeit, WhatsApp als Live-Chat auf deiner Website einzubinden
Einer der größten Vorteile der API ist, dass du gemeinsam mit Kollegen eine Kundenanfrage bearbeiten kannst. Ihr könnt innerhalb eines Chats untereinander kommunizieren, ohne dass der Kunde davon etwas mitbekommt.
Die 24-Stunden-Beschränkung der WhatsApp-API
Um Spam zu vermeiden und sicherzustellen, dass Unternehmen schnell auf Kunden reagieren, gibt es eine sogenannte 24-Stunden-Frist für die Beantwortung von Nachrichten. Das bedeutet, dass du innerhalb von 24 Stunden auf Nachrichten von Kunden antworten darfst.
Danach darfst du Nachrichten an einen Kontakt nur noch mit einer sogenannten „WhatsApp Business-Vorlagennachricht“ senden . Template-Nachrichten sind Nachrichten, die du als Unternehmen versenden kannst, um eine neue Unterhaltung zu beginnen oder einem Kunden zu antworten, nachdem die 24-Stunden-Frist abgelaufen ist. Du kannst diese Vorlagen selbst erstellen, sie müssen jedoch zuerst von WhatsApp genehmigt werden, bevor du sie versenden kannst. Dazu müssen sie eine Reihe strenger Bedingungen erfüllen .
Du kannst eine Vorlagen-Nachricht mit sogenannten „dynamischen Feldern“ personalisieren, wie in der folgenden Abbildung zu sehen ist.
Über Trengo kannst du ganz einfach eine Vorlage anfordern. Dazu musst du natürlich zuerst Kunde sein und die WhatsApp Business API nutzen.
📚 Mehr dazu: Alles über WhatsApp Business-Vorlagen
Die Wahl des richtigen Anbieters für WhatsApp Business-Lösungen
Die Nutzung der API ist etwas komplexer als beispielsweise bei der WhatsApp Business App. Die API verfügt nämlich über keine Benutzeroberfläche und muss daher mit einer Customer-Engagement-Plattform wie Trengo verknüpft werden.
Nicht jede Kundenservice-Plattform kann mit der API verbunden werden. Denn dafür muss die Plattform ein offizieller WhatsApp Business Solution Provider (BSP) sein. Weltweit gibt es nur wenige BSPs, und WhatsApp stellt hohe Anforderungen an Plattformen, die sich dafür bewerben. In den Niederlanden kann man sie an einer Hand abzählen.
Bei der Auswahl des richtigen Anbieters lohnt es sich, genau auf die Funktionen zu achten, die er bieten kann. Denn nur weil eine Plattform ein BSP ist, heißt das noch lange nicht, dass sie alle Funktionen der API bereitstellt.
Trengo bietet alle unter der Überschrift „Vorteile der WhatsApp Business API“ aufgeführten Funktionen und noch mehr. So erhältst du eine komplette WhatsApp-API-Lösung, die sich sowohl für den Kundenservice als auch für Marketingzwecke eignet. Über Trengo kannst du ein WhatsApp-API-Konto erstellen und innerhalb von 10 Minuten loslegen.
Kosten für die WhatsApp Business API: Womit du rechnen musst
Um die Kosten für die WhatsApp Business API in deinem Fall zu berechnen, musst du möglicherweise folgende Kosten berücksichtigen:
- Einrichtungskosten
- Monatliche Kosten
- Kosten pro Gespräch
Die Kosten variieren immer je nach Plattform.
Anschlusskosten
Einige BSPs verlangen eine einmalige Gebühr für die Einrichtung deines WhatsApp Business API-Kontos. Bei manchen BSPs beläuft sich dieser Betrag auf bis zu 1000 € (!). Dabei kostet dieser Vorgang den BSP gar nicht so viel Zeit und Mühe.
Bei Trengo fallen keine Einrichtungsgebühren an.
Monatliche Kosten
Die monatlichen Kosten können je nach BSP stark variieren. Viele Anbieter geben ihre Preise gar nicht bekannt. Andere sind keine offiziellen BSPs und bieten die API über einen Drittanbieter an. So können unerwartete Kosten auf dich zukommen. Es lohnt sich also, zunächst etwas zu recherchieren, um die beste Option für dein Unternehmen zu finden.
Neben den Kosten ist es auch wichtig, sich die Funktionen anzusehen, die die einzelnen Plattformen bieten. Bei Userlike kannst du zum Beispiel einen WhatsApp-Chatbot nutzen, wenn du ein Abonnement für 720 € pro Monat abschließt. Bei Trengo ist das schon ab einem Abonnement für 25 € pro Monat möglich.
Kosten pro Gespräch
Alle Nutzer der WhatsApp Business API zahlen einen Festbetrag pro Gespräch. Für ein vom Kunden initiiertes Gespräch gilt ein anderer Tarif als für Gespräche, die von einem Unternehmen initiiert werden.
Die ersten 1000 Gespräche pro Monat sind für jeden Nutzer der WhatsApp Business API kostenlos.
Die Kosten pro Anruf variieren je nach Land. In den Niederlanden betragen die Kosten 0,0738 € für einen Anruf, der von einem Kunden getätigt wird, und 0,1230 € für einen Anruf, der von einem Unternehmen getätigt wird.
Erste Schritte mit der WhatsApp Business API
1. Wenn du dich für Trengo als deinen WhatsApp Business Solution Provider entscheidest, sieht der Prozess für den Einstieg in die API wie folgt aus.
2. Starte eine 14-tägige kostenlose Testphase bei Trengo.
3. Gehe zu „Einstellungen“ → „WhatsApp Business“.
4. Klicke auf „Verbinde deine Nummer“.
5. Es erscheint nun eine Übersicht mit allem, was du für den Start benötigst. Lies diese aufmerksam durch.
4. Klicke auf „Get started“.
5. Bestätige, dass du ein Facebook-Business-Konto hast, und fahre mit dem nächsten Schritt fort. Hast du noch kein Facebook-Business-Konto? Dann erstelle es zuerst.
6. Nun wird dir eine Übersicht angezeigt, in der du Informationen zu deiner Telefonnummer erhältst. Lies diese sorgfältig durch.
7. Bestätige, dass du eine Nummer hast, die den genannten Anforderungen entspricht. Hast du keine? Dann wende dich bitte an den Kundenservice von Trengo unter [email protected].
8. Verbinde dein Facebook-Konto und richte dein WhatsApp Business-Konto ein. Halte bitte folgende Daten bereit:
- Der Name deines Unternehmens (so wie er für Kunden sichtbar ist)
- Der offizielle Firmenname
- Die Adresse deines Unternehmens
9. Klicke auf „Mit Facebook fortfahren“, um dich anzumelden.
10. Der Name deines Kontos und deine Telefonnummer werden automatisch ausgefüllt. Überprüfe sorgfältig, ob diese Angaben korrekt sind, bevor du fortfährst.
11. Alles in Ordnung? Klicke auf „Weiter“, um fortzufahren.
Juhu! 🎉 Du hast deine Nummer erfolgreich in der WhatsApp Business API aktiviert.
12. Geh auf https://business.facebook.com/ und melde dich mit deinem Facebook-Konto an.
13. Navigiere anschließend zum „Sicherheitscenter“ und klicke auf die Schaltfläche „Verifizierung starten“. Wenn du diese Schaltfläche nicht siehst, ist dein Konto möglicherweise bereits verifiziert.
Starte eine kostenlose Testphase bei Trengo
Bist du bereit, deine Kunden über den beliebtesten Messaging-Kanal der Welt zu betreuen? WhatsApp wird mittlerweile von mehr als 2 Milliarden Menschen weltweit genutzt. Neben dem Chatten mit Freunden und Familie wird es mittlerweile auch immer selbstverständlicher, über WhatsApp mit Unternehmen in Kontakt zu treten.
Bei Trengo nutzt du alle Funktionen, die dir dabei helfen, ein modernes Kundenerlebnis auf WhatsApp zu schaffen. Innerhalb von zehn Minuten kannst du mit der API live gehen und die ersten Nachrichten beantworten. Und wenn du mal nicht weiterkommst, steht dir unser Kundenservice jederzeit zur Seite.
