API de WhatsApp para viajes y hostelería en 2025

API de WhatsApp para viajes y hostelería
15 de enero de 2025
10
min de lectura
Escrito por
Nauman
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El sector de los viajes y la hostelería está experimentando una notable transformación en 2025, donde la comunicación instantánea y personalizada se ha convertido en la piedra angular del éxito. Con más de 2.800 millones de usuarios activos de WhatsApp en todo el mundo, la plataforma se ha convertido en una herramienta revolucionaria para las empresas de viajes.

Los viajeros de hoy esperan interacciones fluidas en cada paso de su viaje. El sector hotelero ha respondido a esta demanda: el 74 % de los viajeros prefiere ahora negocios que ofrezcan experiencias personalizadas. Este cambio, combinado con el crecimiento continuo del sector, ha hecho que la comunicación eficaz sea más crucial que nunca.

WhatsApp Business API para viajes se sitúa a la vanguardia de esta evolución, ofreciendo a las empresas de viajes una potente solución para automatizar las reservas, proporcionar actualizaciones en tiempo real y ofrecer asistencia personalizada. Mientras navegamos por 2025, exploremos cómo esta tecnología está revolucionando la experiencia de viaje tanto para las empresas como para sus huéspedes.

¿Qué es WhatsApp business API?

WhatsApp Business API es una potente plataforma de comunicación que revolucionará la forma en que las empresas de viajes y hostelería se conecten con sus clientes en 2025. Con más de 2.700 millones de usuarios activos en todo el mundo, sirve como puente definitivo entre las empresas de viajes y sus huéspedes, ofreciendo interacciones seguras, instantáneas y personalizadas.

A diferencia de los canales de comunicación tradicionales, WhatsApp Business API permite a las empresas de viajes:

  • Envíe contenido multimedia enriquecido, como confirmaciones de reserva, tarjetas de embarque e itinerarios de viaje.
  • Proporcione atención al cliente automatizada las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de chatbots y mensajes con plantillas.
  • Envíe actualizaciones en tiempo real sobre cambios de vuelos, modificaciones de puertas de embarque y confirmaciones de reservas.
  • Integración perfecta con los sistemas existentes de gestión de relaciones con los clientes

El cifrado de extremo a extremo de la plataforma garantiza una comunicación segura, mientras que sus capacidades de automatización reducen significativamente los costes operativos. Para las empresas de viajes, esto significa poder gestionarlo todo, desde las consultas iniciales de reserva hasta los comentarios posteriores a la estancia, a través de una interfaz única y familiar que los clientes ya utilizan y en la que confían.

Lo que diferencia a WhatsApp Business API es su capacidad para facilitar interacciones personalizadas a escala. Las empresas de viajes pueden enviar mensajes promocionales dirigidos, compartir recomendaciones de destinos y ofrecer asistencia instantánea, creando una experiencia fluida a lo largo de todo el recorrido del cliente.

Ventajas de la API empresarial de WhatsApp para el sector turístico

La integración de WhatsApp Business API en 2025 ha revolucionado la forma en que las empresas de viajes se conectan con sus huéspedes, ofreciendo oportunidades sin precedentes para el crecimiento y la satisfacción del cliente.

Mejora de la experiencia del cliente

La tasa de apertura de mensajes de WhatsApp del 98% garantiza una comunicación casi perfecta, superando significativamente a canales tradicionales como el correo electrónico y los SMS. Ahora, las empresas de viajes pueden ofrecer asistencia instantánea, actualizaciones en tiempo real y recomendaciones personalizadas a lo largo de todo el viaje del cliente, creando una experiencia sin fisuras desde la reserva hasta el compromiso posterior a la estancia.

Operaciones racionalizadas

Las capacidades de automatización de la plataforma transforman el modo en que las empresas de viajes gestionan las tareas rutinarias:

  • Confirmación automática de reservas y actualización de itinerarios
  • Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, a través de chatbots inteligentes
  • Notificaciones de cambios de vuelo y puerta de embarque en tiempo real
  • Entrega instantánea de billetes electrónicos y tarjetas de embarque

Alcance mundial y accesibilidad

Con más de 2.700 millones de usuarios activos en todo el mundo, la API de WhatsApp Business permite a las empresas de viajes conectar con clientes de distintas zonas horarias e idiomas. El soporte multilingüe de la plataforma y el cifrado de extremo a extremo garantizan una comunicación segura y accesible independientemente de las fronteras geográficas.

Comunicación rentable

Las empresas de viajes pueden reducir considerablemente sus costes operativos:

  • Automatización de consultas y respuestas rutinarias
  • Minimizar la necesidad de canales de comunicación tradicionales
  • Racionalización de las operaciones de atención al cliente
  • Coordinación eficaz de los viajes en grupo

Marketing personalizado

Las funciones multimedia de la API permiten a las empresas de viajes:

  • Compartir recomendaciones y paquetes de viaje a medida
  • Envíe campañas promocionales específicas
  • Ofrezca guías de destinos personalizadas
  • Ofrecer visitas virtuales y vistas previas de los inmuebles

Esta potente combinación de funciones ha convertido a WhatsApp Business API en una herramienta esencial para las empresas de viajes y hostelería que aspiran a prosperar en la era digital de 2025.

Casos de uso de la API de WhatsApp para empresas en viajes y hostelería

Notificaciones y actualizaciones en tiempo real

Las empresas de viajes pueden aprovechar la API de WhatsApp para enviar notificaciones instantáneas sobre reservas de habitaciones, horarios de viajes y eventos locales. Desde confirmaciones de reservas hasta actualizaciones meteorológicas y cambios de itinerario, los viajeros reciben comunicaciones puntuales que mejoran su experiencia de viaje. Este flujo continuo de información garantiza que los huéspedes se mantengan informados y comprometidos durante toda su experiencia de viaje.

Gestión inteligente de reservas

WhatsApp Business API transforma la experiencia de reserva automatizando los recordatorios y las confirmaciones. Las empresas de viajes pueden reducir significativamente las ausencias y mejorar la gestión de recursos mediante notificaciones automáticas de programación. La capacidad de la plataforma para gestionar las modificaciones y cancelaciones de reservas en tiempo real crea una experiencia más eficiente y satisfactoria tanto para las empresas como para los viajeros.

Marketing y captación de clientes

La plataforma es un potente canal de marketing que permite a las empresas de viajes compartir ofertas y promociones personalizadas directamente con los clientes. Las empresas pueden enviar mensajes específicos sobre nuevos paquetes de viajes, descuentos de temporada y ofertas exclusivas. Esta línea directa de comunicación ayuda a fidelizar a la marca y a impulsar las ventas mediante campañas de marketing personalizadas.

Transacciones y verificación seguras

El cifrado de extremo a extremo de WhatsApp garantiza el manejo seguro de información sensible, desde confirmaciones de pago hasta verificaciones de reservas. La plataforma facilita la verificación segura de cuentas mediante OTP y códigos de verificación, protegiendo tanto a empresas como a clientes. Este marco de seguridad genera confianza en las transacciones digitales.

Gestión de eventos

Las empresas de viajes pueden gestionar eficazmente los eventos enviando actualizaciones puntuales sobre horarios, cambios en el lugar de celebración y anuncios importantes. Esta comunicación en tiempo real garantiza que los asistentes estén bien informados y participen, lo que contribuye al éxito de la ejecución del evento.

Mejor atención al cliente

La plataforma permite una comunicación bidireccional en tiempo real para las consultas e inquietudes de los clientes. Las empresas de viajes pueden ofrecer asistencia inmediata mediante respuestas automatizadas a las preguntas más comunes, al tiempo que mantienen la capacidad de pasar a la asistencia personal para cuestiones complejas. Este enfoque híbrido garantiza un servicio al cliente eficaz y satisfactorio.

Comentarios y mejoras

La API de WhatsApp permite a las empresas recopilar valiosos comentarios de los clientes mediante encuestas integradas y comunicación directa. Las empresas pueden recopilar información sobre las preferencias y los niveles de satisfacción de los clientes directamente en la interfaz de chat. Este enfoque basado en datos ayuda a las empresas a perfeccionar sus servicios y mejorar la experiencia general del cliente.

Cómo configurar WhatsApp business API para viajes

¿Te hemos convencido de la importancia de la API de WhatsApp Business? Si es así, es hora de sumergirse en cómo integrar WhatsApp Business API y empezar.

Al elegir Trengo como proveedor de soluciones de WhatsApp para empresas, el proceso para empezar a utilizar la API es el siguiente.

  1. Planifique una demostración con Trengo.
  2. Ve a Ajustes → WhatsApp Business.
  3. Hacer clic en "Conecta tu número".
  4. Ahora verás un resumen informativo. Léelo con atención.
  5. Haz clic en "Empezar".
  6. Confirma que tienes una cuenta de Facebook Business. ¿No tienes una cuenta de Facebook Business? Crea una primero.
  7. Ahora verás información sobre tu número de teléfono. Léelo con atención.
  8. Confirma que tienes un número que cumple los requisitos. Si no es así, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Trengo a través de support@trengo.com.
  9. Conecta tu cuenta de Facebook y crea una cuenta de WhatsApp Business. Asegúrate de tener a mano la siguiente información:
  • El nombre de tu empresa
  • La dirección de tu empresa
  1. Selecciona en "Continuar con Facebook" para iniciar sesión.
  2. El nombre de tu cuenta y tu número de teléfono se completarán automáticamente. Comprueba si esta información es correcta antes de continuar.
  3. ¿Todo correcto? Dale clic en "Siguiente" para continuar.

             ¡¡¡Whoop!!! 🎉 Has activado correctamente tu número en la API de WhatsApp Business.

  1. Visita https://business.facebook.com/ e inicia sesión con tu cuenta de Facebook.
  2. Ve a "Centro de seguridad" y haz clic en el botón "Iniciar verificación". Si no ves este botón, es posible que tu cuenta ya haya sido verificada.

Conclusión

De cara a 2025, WhatsApp Business API se ha vuelto indispensable para las empresas de viajes y hostelería que buscan ofrecer experiencias excepcionales a sus clientes. A través de la bandeja de entrada unificada y las potentes funciones de automatización de Trengo, su equipo puede transformar estas oportunidades en resultados empresariales tangibles.

La solución WhatsApp Business API de Trengo ofrece una integración perfecta, capacidades de automatización avanzadas y análisis completos para ayudar a que tu negocio de viajes prospere. Nuestra plataforma te permite gestionar todas las comunicaciones con tus clientes de forma eficiente, manteniendo el toque personal que los viajeros valoran.

¿Listo para elevar la estrategia de comunicación de tu empresa de viajes? La API de WhatsApp Business para viajes de Trengo te ofrece todo lo que necesitas para agilizar las operaciones, mejorar la satisfacción del cliente e impulsar el crecimiento en el dinámico sector de los viajes y la hostelería. Conéctate con nosotros hoy mismo para descubrir cómo podemos ayudarte a crear conversaciones significativas que conviertan a los viajeros en clientes fieles.

Comience su viaje hacia una mejor comunicación con el cliente con Trengo, donde la innovación se une a la hospitalidad.

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