Así se usa WhatsApp Business con un número fijo

Muchas empresas están localizables a través de un número de teléfono fijo. Si, como empresa, también quieres estar localizable en WhatsApp, es mejor utilizar el mismo número para ello. Es más cómodo para el cliente. En este artículo explicaré cómo hacerlo.

¿Cómo vinculo un número de teléfono fijo a mi cuenta de WhatsApp Business?

1. Descargar la aplicación WhatsApp Business

En primer lugar, descargue la versión empresarial de WhatsApp: WhatsApp Business. Puedes descargarla en dispositivos Android e iOS a través de Play Store y App Store.

2. Utilizar un número diferente

Al abrir la aplicación, se te preguntará inmediatamente si quieres utilizar el número de teléfono de tu dispositivo. Si quieres usar un número fijo, elige "Usar un número diferente" en la parte inferior de la pantalla.

3. Introduce tu número

Ahora es el momento de introducir tu número de teléfono. Se te pedirá que confirmes este número. Haz clic en "Sí" para hacerlo.

4. Introduzca el código de verificación

Ahora WhatsApp intenta enviarte un código de verificación por SMS. Pero, por supuesto, no puedes recibir un SMS en tu número de teléfono fijo. Por lo tanto, haz clic en "Llámame". Te llamarán con el código. Introdúcelo.

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¡Bien! 🎉

¡Ha funcionado! Ya puedes utilizar WhatsApp Business con tu número de teléfono fijo.

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WhatsApp Business para equipos

La aplicación WhatsApp Business está especialmente diseñada para pequeñas empresas. Permite utilizar la aplicación con un máximo de cuatro usuarios. Para las empresas más grandes, WhatsApp ha creado la API WhatsApp Business. La API no dispone de una interfaz propia y debe vincularse a una plataforma de atención al cliente como Trengo.

https://www.youtube.com/watch?v=f16HrNcO8eg

Gestionar WhatsApp Business con varios usuarios

La API de WhatsApp Business permite a los equipos con un número ilimitado de usuarios gestionar las conversaciones de WhatsApp a través de un único número. Por ejemplo, en Trengo puedes asignar las llamadas entrantes a un compañero, utilizar una regla de round-robin para dividir equitativamente el número de llamadas y, en medio de las conversaciones con los clientes, pedir ayuda a tus compañeros.

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Si tiene un negocio con varias tiendas, Trengo le permite ofrecer un único número de WhatsApp. El buscador de ubicaciones garantiza que los clientes siempre se pongan en contacto con la tienda correcta.

https://www.youtube.com/watch?v=7lUzsHnQu2Q

Coloca un chat de WhatsApp en tu sitio web

Con Trengo, puede añadir fácilmente un chat de WhatsApp a su sitio web. De este modo, los visitantes del sitio web pueden hacer fácilmente una pregunta mientras compran en línea. Cuando abandonen el sitio web, la conversación puede continuar en WhatsApp.

https://www.youtube.com/watch?v=6oC5UoZtwMU&t=4s

Gestione todos sus canales en una sola vista general

En Trengo, puedes gestionar todos tus canales de comunicación como WhatsApp, correo electrónico, Facebook Messenger, Instagram y telefonía en una sola vista general. De esta forma, no tienes que ir y venir de un canal a otro. Esto hace que sea más fácil mantener una visión general de toda la comunicación y el rendimiento de sus equipos de cara al cliente.

Historia de un cliente: Betersport gestiona WhatsApp, correo electrónico, Facebook y telefonía en Trengo.

Automatizar tareas repetitivas

Con la app WhatsApp Business, puedes usar respuestas rápidas, pero no puedes automatizar mucho más. Con muchas llamadas diarias, esto puede convertirse en un problema.

Usando la API de WhatsApp Business en Trengo, puedes construir tu propio chatbot sin código. Un bot puede responder a preguntas frecuentes, recopilar clientes potenciales y derivar a los clientes al empleado adecuado.

Historia de un cliente: El bot de WhatsApp de BAS World recoge clientes potenciales hasta en 13 idiomas:

Además, puede establecer reglas en Trengo. Éstas automatizan las tareas manuales. Por ejemplo, puede etiquetar automáticamente los mensajes con la palabra "devolver" y asignarlos al departamento adecuado.

Lleve la comunicación con sus clientes al siguiente nivel

Puedes utilizar WhatsApp Business con tu número de teléfono fijo a través de la app normal. Sin embargo, la API de WhatsApp Business facilita aún más la experiencia del cliente a través de la aplicación. Puedes probar la API a través de Trengo durante quince días de forma totalmente gratuita.

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Preguntas más frecuentes (FAQ)

1. ¿Puedo utilizar WhatsApp Business con un número de teléfono fijo?

Sí, puede utilizar WhatsApp Business con un número de teléfono fijo. Esto permite que su empresa esté localizable en WhatsApp a través de la línea telefónica principal de su empresa, lo que facilita que los clientes se pongan en contacto con usted utilizando un número que ya conocen.

2. ¿Cómo puedo configurar WhatsApp Business en un teléfono fijo?

• Descarga la app WhatsApp Business desde Play Store o App Store.
• Cuando se le pida que introduzca su número de teléfono, seleccione "Utilizar un número diferente".
• Introduzca su número de teléfono fijo y confirme.
• WhatsApp intentará enviar un SMS, que tu teléfono fijo no puede recibir. En su lugar, selecciona "Llámame" para recibir una llamada de voz con tu código de verificación.
• Responda a la llamada, introduzca el código y complete la configuración de su perfil empresarial.

3. ¿Cuál es la diferencia entre usar WhatsApp Business con un móvil y con un teléfono fijo?

Con un número de móvil, recibirá el código de verificación por SMS; con un teléfono fijo, deberá utilizar la opción "Llámame" para obtener el código mediante una llamada telefónica. Funcionalmente, ambas opciones le permiten utilizar WhatsApp Business, pero el uso de un teléfono fijo ayuda a mantener separadas las comunicaciones profesionales de las personales y puede parecer más profesional a los clientes.

4. ¿Enviará WhatsApp un mensaje de texto o una llamada para verificar el número de teléfono fijo?

WhatsApp intentará enviar primero un mensaje de texto, pero como los teléfonos fijos no pueden recibir SMS, tendrás que seleccionar "Llámame". A continuación, WhatsApp llamará a tu teléfono fijo y leerá en voz alta el código de verificación, que deberás introducir en la aplicación para completar la configuración.

5. ¿Pueden utilizar varias personas la misma cuenta fija de WhatsApp Business?

Con la aplicación WhatsApp Business, puedes vincular hasta cuatro dispositivos adicionales (cinco en total) a la misma cuenta, lo que permite a un equipo pequeño gestionar los mensajes. Para equipos más grandes o usuarios ilimitados, necesitarás la API de WhatsApp Business, que puede gestionarse a través de plataformas como Trengo para colaboración avanzada, asignación de chats y automatización.

6. Para la atención al cliente, ¿es adecuado WhatsApp Business con número fijo?

Sí, utilizar un número fijo para WhatsApp Business es muy eficaz para la atención al cliente. Centraliza la comunicación, permite a tu equipo responder desde un número de empresa conocido y, cuando se combina con la API y una plataforma como Trengo, permite funciones avanzadas como la automatización, la asignación de chats y el análisis.

7. ¿Puedo utilizar una cuenta fija de WhatsApp Business con la API?

Sí, puedes registrar un número fijo con la API de WhatsApp Business, siempre que pueda recibir llamadas de voz para su verificación. Una vez conectado a una plataforma como Trengo, tu equipo podrá gestionar todos los mensajes de WhatsApp desde el número fijo, automatizar respuestas, asignar conversaciones e integrarse con otras herramientas de atención al cliente.