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20 de enero de 2023
20 de enero de 2023

WhatsApp Premium: características, precio y alternativas

Pim de Vos
Escrito por
Pim
Automatización de WhatsApp Business: guía completa

WhatsApp sigue siendo la plataforma de mensajería instantánea más utilizada desde hace más de una década. ¿Por qué? Es rápida, gratuita y no tiene publicidad. Las empresas también utilizan esta aplicación para ofrecer a los clientes una experiencia de compra en línea real.

Los empresarios podrán obtener beneficios adicionales, pero deberán pagar una cuota.

En 2022, la plataforma de mensajería instantánea propiedad de Meta realizó un gran desarrollo y lanzó WhatsApp Premium -o WhatsApp Business Premium-, un servicio de suscripción que proporciona inmensas ventajas a los propietarios de pequeñas empresas de todo el mundo. 

En unos minutos te explicaré lo que debes saber sobre el plan de suscripción WhatsApp Premium. Aprenderás sobre:

  • Funciones de WhatsApp Premium
  • Ventajas e inconvenientes de WhatsApp Premium
  • Alternativas a WhatsApp Premium
  • Cómo configurar WhatsApp Premium

¿Qué es WhatsApp Premium?

WhatsApp Premium es un servicio de suscripción con potentes herramientas para que los propietarios de pequeñas empresas puedan atender mejor a sus clientes. La suscripción a WhatsApp Premium es opcional. Pero no te confundas: WhatsApp Premium tiene mejores funciones que la aplicación gratuita WhatsApp Business.

Funciones de WhatsApp Premium: ¿en qué es mejor que WhatsApp Business?

WhatsApp Premium supera a WhatsApp Business en dos formas. 

En primer lugar, WhatsApp Premium te permite crear una página web para tu pequeña empresa. Esta página web muestra información de tu perfil de negocio y catálogo. También se actualiza automáticamente cuando cambias el perfil o el catálogo de tu negocio.

Por otra parte, WhatsApp Premium permite el soporte multi-personas para hasta 10 dispositivos. Eso es el doble de lo que obtienes con la aplicación gratuita WhatsApp Business. También tienes acceso a las asignaciones de chat, que ayudan a varios colaboradores a comunicarse con los clientes desde una única cuenta de empresa.

¿Cuál es el precio de WhatsApp Premium?

Meta aún no ha revelado el coste de WhatsApp Premium. Pero creemos que su modelo de precios podría ser como los cargos de la API de WhatsApp Business

Cómo crear una cuenta WhatsApp Premium

Configurar tu cuenta de WhatsApp Premium y suscribirte es tarea fácil. Sin embargo, WhatsApp Premium aún no está disponible en todos los países.

Para empezar a utilizar WhatsApp Premium, sigue estos pasos en tu aplicación gratuita WhatsApp Business.

  1. Pulsa los tres puntos en la esquina superior derecha de su cuenta
  2. Pulse > Ajustes > Premium
  3. Pulse INICIAR PRUEBA GRATUITA o SUSCRIBIRSE > Suscribirse

Tras realizar el pago, ya tienes acceso para utilizar tu cuenta de WhatsApp Premium. Muy fácil, ¿verdad?

Ventajas e inconvenientes de usar WhatsApp Premium

Pros 

WhatsApp Premium es una excelente herramienta de captación de clientes para empresas de todos los tamaños. Estas son sus ventajas:

Hasta 10 usuarios

WhatsApp Premium te permite conectar hasta 10 dispositivos basados en la web y un teléfono a tu cuenta. Tienes posibilidad de asignar nombres a los dispositivos conectados para identificarlos fácilmente, asignar chats a los miembros de tu equipo y ver qué dispositivo o persona ha enviado un mensaje.

Disponer de varios dispositivos vinculados en su cuenta de empresa resulta útil, sobre todo cuando está llevando a cabo una campaña publicitaria o una promoción. Esto permite que diferentes colaboradores respondan a los mensajes de tus clientes y se comuniquen rápidamente.

Página web de WhatsApp

Los usuarios de WhatsApp Premium tienen acceso para crear una página web profesional que aparezca en los resultados de los motores de búsqueda. Esta página web contendrá el nombre de tu negocio, foto de perfil, horario, dirección, sitio web y catálogo. 

A diferencia de la aplicación WhatsApp Business, que crea un enlace basado en tu número de teléfono, WhatsApp Premium te permite crear una URL personalizada adaptada a tu negocio y fácil de recordar para los clientes.

La URL personalizada tiene este aspecto: https: //wa.me/yourbusinessname. Puede cambiar esta URL una vez cada 90 días. Pero, si cancelas tu suscripción, la URL personalizada dejará de ser válida y otros usuarios de WhatsApp Premium podrán reclamarla.

Fácil de instalar

Como te explico en la sección anterior, WhatsApp Premium es fácil de configurar. Con unos pocos clics, tendrás una cuenta y te suscribirás.

Contras

WhatsApp Premium no es todo sol y arco iris. A continuación te mostramos en qué se queda corto.

Sólo 10 usuarios en 10 dispositivos (no smartphones)

Solo 10 usuarios pueden utilizar WhatsApp Premium al mismo tiempo. Si tu empresa recibe varios mensajes desde WhatsApp Business a la vez, es posible que necesites más usuarios y dispositivos para responderlos. Por eso, Trengo es una alternativa a WhatsApp Premium que tiene la solución a ello.

No disponible en todas partes

WhatsApp Premium aún no está disponible en todos los países, lo que significa que es posible que tu empresa no se beneficie de las funciones que ofrece. 

Sin estadísticas

Google tiene Google Analytics. LinkedIn tiene Page Analytics. Facebook tiene Business Analytics Suite. Pero WhatsApp no tiene WhatsApp Analytics

Si no utilizas herramientas de análisis, no podrás obtener información y no sabrás si tu empresa está brindando un buen servicio a los clientes. Por ejemplo, no serás capaz de monitorear el desempeño de los 10 agentes que utilizan tu cuenta de WhatsApp Premium.

Sin opciones de colaboración

Imagina que tienes un colaborador con menos trabajo y podrías aprovecharlo para atender a un cliente existente. Parece una buena oportunidad, ¿verdad? Sin embargo, este colaborador(a) no puede hacerlo debido a que la plataforma no permite que los usuarios conversen dentro de los hilos de chat con los clientes.

Automatización limitada

Un chatbot de WhatsApp Business puede ayudarte a ahorrar tiempo, hacer que tu negocio esté disponible 24/7, aumentar la eficiencia del equipo y mejorar la experiencia del cliente.

Por desgracia, las aplicaciones gratuitas WhatsApp Business y WhatsApp Premium no permiten a los usuarios crear chatbots. Esto se debe a que Meta los creó para pequeñas empresas con un bajo número de mensajes entrantes. Estas empresas rara vez necesitan un bot. 

Para ofrecer una experiencia de chatbot profesional a través de WhatsApp, las empresas deben utilizar la API de WhatsApp Business.

📚 Leer más:   Diferencias entre chatbots y flowbots

Por qué la API de WhatsApp Business es una mejor alternativa para pymes y empresas

La API de WhatsApp Business soluciona los contras de WhatsApp Premium y también mejora sus pros. A continuación se indican las ventajas de las que disfrutan las pymes y las empresas al utilizar la API de WhatsApp Business:

Número ilimitado de usuarios y dispositivos (incluidos smartphones)

La API de WhatsApp Business te permite un número ilimitado de usuarios y que utilices WhatsApp Business en muchos dispositivos. Sin embargo, debes integrar la API en un software como Trengo antes de poder administrarla. 

Grandes opciones de colaboración

A diferencia de WhatsApp Premium, la API de WhatsApp Business permite a los usuarios etiquetar a sus colegas en los hilos de chat. Esto facilita que los agentes se pidan ayuda mutuamente y atiendan las consultas de los clientes con mayor rapidez.

Obtén información analítica

El acceso a tus análisis de WhatsApp te ayudará a saber qué y quién funciona. Esta información te permitirá seguir haciendo lo que funciona y mejorar lo que impide a tu equipo satisfacer a tus clientes de forma óptima.

Automatiza los flujos de trabajo con reglas y chatbots

Los tiempos de respuesta largos son un inconveniente para los clientes y pueden afectar negativamente a sus puntuaciones de satisfacción del cliente. Por suerte, la API de WhatsApp Business mejora el tiempo de respuesta ayudándote a automatizar las conversaciones con reglas y chatbots.

La activación de reglas y chatbots te ayudan a recopilar clientes potenciales, responder a preguntas sencillas y reenviar automáticamente las consultas de los clientes a los agentes adecuados.

Envía mensajes de difusión a 800 clientes al día

Un mensaje de difusión de WhatsApp es una forma excelente de llegar a cientos de clientes a la vez. Cuando utilizas WhatsApp Business normal, estás limitado a enviar un mensaje de difusión a un máximo de 256 contactos. Este límite de contactos se eleva a 800 personas con la API de WhatsApp Business. 

Además, la API de WhatsApp Business te permite enviar mensajes de difusión a personas que no guardaron tu número de teléfono. Esto no se puede hacer con la versión gratuita de WhatsApp Business.

Enviar mensajes de notificación

La API de WhatsApp Business permite a los usuarios enviar notificaciones push a través de mensajes de difusión. Aunque puedes hacerlo con la versión gratuita de WhatsApp Business, una de sus limitaciones es que no cumple la normativa GDPR. La API supera esta limitación y te permite enviar notificaciones a tus clientes de forma segura.

Atrae a los clientes con una alternativa superior a WhatsApp Premium

WhatsApp Premium es una herramienta ideal para las pequeñas empresas que gestionan unos pocos clientes a la vez. Sin embargo, si tienes muchos clientes y necesitas varios agentes para captarlos, es necesario obtener la API de WhatsApp Business. 

La API de WhatsApp no tiene interfaz, lo que significa que hay que conectarla a una plataforma de captación de clientes para utilizarla. Aquí es donde entra Trengo. Trengo es una plataforma de comunicación omnicanal que unifica todos tus canales de mensajería en una única vista. 

Como dice Martijn Bohncke en la historia de la empresa Polar, "Trengo cumple todos los requisitos. Nos permite combinar todos nuestros canales de comunicación en una sola plataforma. De WhatsApp al correo electrónico y de Facebook a Instagram".

Empezar a utilizar Trengo es muy sencillo. Configura la API en menos de 10 minutos y ¡Listo! Ya empezarás a recibir insights sobre tus analíticas, conectar tantos usuarios como quieras, crear chatbots ilimitados y hacer mucho más que potencie la experiencia de tus clientes.

Prueba gratuita de 14 días

Pim de Vos
Escrito por
Pim
Responsable de marketing de contenidos

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