Comment ajouter un bouton WhatsApp sur Google My Business ?

Pourquoi devrais-tu utiliser Google My Business WhatsApp ?

La communication avec les clients s'oriente de plus en plus vers des plateformes de messagerie instantanée comme WhatsApp. Avec plus de 2,5 milliards d'utilisateurs actifs, WhatsApp est devenu un outil important pour les entreprises, qui peuvent ainsi communiquer efficacement avec leur public. En intégrant Google My Business WhatsApp, tu offres aux clients un moyen direct et pratique de contacter ton entreprise.

L'ajout d'un bouton WhatsApp à ton profil professionnel Google permet aux clients potentiels de contourner les méthodes de communication traditionnelles comme les courriels ou les appels téléphoniques, qui impliquent souvent d'attendre les réponses. Au lieu de cela, ils peuvent envoyer un message instantanément, ce qui conduit à une communication plus rapide et à un meilleur service à la clientèle. Cette intégration offre également la possibilité d'encourager les clients satisfaits à laisser des avis après une interaction positive sur WhatsApp, ce qui améliore ta réputation en ligne et attire davantage de clients potentiels.

Avantages de l'ajout d'un lien WhatsApp à Google My Business

L'intégration d'un lien WhatsApp dans ton profil Google My Business offre plusieurs avantages qui peuvent améliorer l'engagement des clients et rationaliser la communication.

Familiarité

En fournissant un lien Google My Business WhatsApp, tu permets aux clients de communiquer par le biais d'une plateforme qu'ils sont déjà à l'aise d'utiliser. Si WhatsApp est leur méthode de messagerie préférée, ils sont plus susceptibles de contacter ton entreprise, ce qui entraîne une augmentation des interactions et des conversions potentielles.

Augmente la visibilité

L'ajout d'un lien WhatsApp peut contribuer à un profil d'entreprise Google plus complet, ce qui peut améliorer la visibilité de ta page dans les résultats de recherche. Un profil complet avec un engagement actif peut booster ton classement, ce qui permet aux clients potentiels de te trouver plus facilement.

Engagement renforcé

Cette intégration offre des possibilités supplémentaires d'engagement direct des clients. Comme pour la messagerie Google My Business, tu disposes de 24 heures pour répondre aux messages. Cependant, avec WhatsApp, tu peux demander aux clients de s'inscrire pour recevoir des mises à jour au-delà de ce délai, ce qui permet de poursuivre les conversations.

Fonctions avancées

Si tu utilises l'API WhatsApp Business, le fait de la connecter à une plateforme de messagerie centrale peut débloquer des fonctionnalités avancées comme l'accès multi-agents et les flux de travail automatisés. Cela peut considérablement améliorer tes capacités de service à la clientèle et rationaliser les processus de communication.

Façons dont les clients peuvent se connecter à ton entreprise sur Google My Business

Google My Business offre aux clients plusieurs façons de communiquer avec ton entreprise, chacune répondant à des préférences de communication différentes. Explorons ces options et les avantages qu'elles peuvent apporter à ton entreprise.

1. Bouton d'appel cliquable
   Google My Business te permet d'ajouter un bouton d'appel et un numéro de téléphone cliquable, ce qui permet aux clients d'appeler directement ton entreprise. Cependant, de nombreux clients préfèrent la messagerie à l'appel, il est donc essentiel de proposer d'autres canaux de communication.
2. Messagerie Google My Business et WhatsApp
   Google prend désormais en charge la messagerie par SMS et les liens WhatsApp à cliquer pour discuter. Cette fonctionnalité permet aux clients potentiels d'engager des conversations directement à partir de ta page Google My Business. L'intégration de Google My Business WhatsApp peut être particulièrement efficace, car elle permet aux clients d'utiliser une plateforme qu'ils connaissent bien.
3. Liens de rendez-vous/réservation pour faciliter la prise de rendez-vous
   Tu peux également ajouter des liens personnalisés, comme un lien WhatsApp, à ton profil Google Business. Cette méthode est polyvalente et peut être utilisée à diverses fins, notamment pour planifier des rendez-vous ou diriger les clients vers des services spécifiques. L'emplacement de ces liens peut varier en fonction de ton type d'entreprise.

Guide étape par étape pour ajouter WhatsApp dans Google my Business

Maintenant que tu comprends les avantages de l'intégration de WhatsApp à ton profil Google My Business, voyons comment la configurer. Apprendre à ajouter WhatsApp dans Google My Business est simple et peut considérablement améliorer l'engagement des clients.

Étape bonus : ajoute un lien WhatsApp à cliquer pour discuter.

L'ajout d'un lien WhatsApp Click-to-Chat à ton profil Google Business permet aux clients de te joindre directement plus facilement. Suis les étapes suivantes pour l'intégrer efficacement :

Problèmes courants lors de l'ajout d'un lien WhatsApp à Google my business.

Si l'ajout d'un lien WhatsApp à ton profil d'entreprise Google est simple, il y a quelques problèmes courants que tu peux rencontrer au cours du processus. Voici comment les résoudre efficacement :

1. Je ne vois pas de lien vers les rendez-vous

Certains profils d'entreprise peuvent ne pas afficher automatiquement l'option de fixer des rendez-vous ou d'ajouter des liens. Cela est souvent dû à la catégorie d'entreprise principale que tu as sélectionnée.

Solution :

• Essaie de changer la catégorie principale de ton entreprise pour une catégorie qui prend en charge les liens de rendez-vous.
• Par exemple, si ta catégorie actuelle est "Boulangerie" et qu'elle n'autorise pas les liens, passe à "Restaurant" comme catégorie principale tout en gardant "Boulangerie" comme catégorie secondaire.

2. Ajouter plus d'un lien

Si tu veux inclure plusieurs options de contact, comme WhatsApp et une application de planification, Google My Business te permet d'ajouter plusieurs URL dans la même section.

Solution :

• Navigue jusqu'à la section des réservations ou des rendez-vous de ton profil.
• Ajoute chaque URL séparément (par exemple, le lien WhatsApp et le lien de l'appli de planification) pour que les clients puissent choisir leur méthode de contact préférée.

3. Impossible de voir le lien WhatsApp click-to-chat

Si tu utilises un navigateur de bureau, il se peut que tu ne voies pas l'option de chat WhatsApp dans ton profil Google Business. Cette fonctionnalité est actuellement plus accessible sur les appareils mobiles.

Solution :

• Utilise l'application mobile Google My Business pour accéder à l'option de chat WhatsApp et la configurer.
• Assure-toi que ton appli est mise à jour avec la dernière version pour une fonctionnalité complète.

Lien Google my business WhatsApp pour améliorer les ventes et l'assistance.

L'intégration de WhatsApp à ton profil Google Business ouvre de nouvelles perspectives en matière d'engagement des clients, de marketing, de ventes et d'assistance. Voici comment tu peux tirer le meilleur parti de cette fonctionnalité :

L'utiliser pour les ventes

WhatsApp offre aux équipes de vente un canal direct et informel pour interagir avec les clients, ce qui favorise la confiance et accélère les conversions.

1. Réponds rapidement:
   
   • Réponds instantanément aux demandes de renseignements sur les produits ou les services par le biais de chats individuels ou de messages groupés.
2. Établis des liens personnels:
   
   • Utilise des messages conversationnels pour répondre aux préoccupations des clients et établir une relation, ce qui augmente la probabilité des décisions d'achat.
3. Envoyer des rappels de rendez-vous:
   
   • Planifie des messages WhatsApp pour rappeler aux clients les rendez-vous à venir, ce qui permet de réduire les absences et d'augmenter les revenus.
4. Automatiser l'acheminement des ventes:
   
   • Utilise des outils d'automatisation tels que les flux de travail pour attribuer les demandes au bon vendeur, ce qui garantit un traitement efficace des prospects.

L'utiliser pour le soutien

WhatsApp est une excellente plateforme pour gérer efficacement l'assistance à la clientèle tout en conservant une touche personnelle.

1. Traite les demandes de renseignements:
   
   • Réponds rapidement aux questions courantes grâce aux fonctionnalités de WhatsApp Business telles que les réponses automatisées et les réponses rapides.
2. Demandes d'itinéraires:
   
   • Avec l'API WhatsApp, achemine les demandes des clients directement aux membres de l'équipe concernés pour une résolution plus rapide.
3. Recueille les commentaires:
   
   • À la fin de chaque conversation, envoie des sondages de satisfaction des clients via WhatsApp pour évaluer et améliorer la qualité de ton service.
4. Partager les mises à jour:
   
   • Informe les clients de l'état des commandes, des confirmations de rendez-vous ou d'autres mises à jour importantes instantanément par le biais de la messagerie WhatsApp.

Pourquoi cette intégration est-elle importante ?

En reliant WhatsApp à ton profil Google My Business, tu crées un canal de communication transparent qui améliore la satisfaction des clients et stimule la croissance de l'entreprise. Qu'il s'agisse de campagnes marketing, de conversations de vente ou d'interactions avec le support client, cette intégration aide les entreprises :

• Engage les clients plus rapidement.
• Instaure un climat de confiance grâce à une communication personnalisée.
• Augmente les conversions grâce à des réponses en temps réel.
• Rationaliser les opérations à l'aide d'outils d'automatisation.

Avec ces stratégies en place, tu peux exploiter WhatsApp comme un outil polyvalent pour renforcer les relations avec ton public et atteindre tes objectifs commerciaux de manière efficace.

Dernières réflexions

L'ajout d'un lien WhatsApp à ton profil professionnel Google est un moyen efficace d'améliorer la communication et l'engagement des clients. Il garantit que les clients peuvent te joindre rapidement, ce qui favorise la confiance et améliore la satisfaction. Mais gérer de gros volumes de conversations peut s'avérer difficile sans les bons outils.

Avec Trengo AI, tu peux faire passer ton engagement envers les clients au niveau supérieur. Les fonctions d'automatisation alimentées par l'IA de Trengo, telles que les flux de travail et AI HelpMate, rationalisent les tâches répétitives et acheminent les demandes vers les bonnes équipes, garantissant ainsi des réponses rapides et précises. En tirant parti de l'IA de Trengo, ton équipe peut se concentrer sur des interactions significatives tout en maintenant l'efficacité et la qualité du service.

Pourquoi s'arrêter là ? L'automatisation de l'IA de Trengo ne se contente pas de simplifier la communication avec les clients - elle la transforme. De l'automatisation des réponses à la création de parcours clients fluides, Trengo donne aux entreprises les moyens d'offrir des expériences exceptionnelles sur tous les canaux.

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