Come aggiungere un pulsante WhatsApp su Google My Business

Il profilo Google Business è uno strumento essenziale per le aziende locali che desiderano migliorare il coinvolgimento dei clienti e la propria visibilità. Se disponi di una scheda Google My Business e desideri sfruttare la popolarità di WhatsApp, questa guida ti spiegherà come aggiungere WhatsApp a Google My Business. Integrando WhatsApp nel tuo profilo Google Business, potrai offrire ai clienti un modo semplice per contattarti direttamente, favorendo risposte più rapide e una maggiore soddisfazione dei clienti. Scopriamo insieme come le aziende possono trarre vantaggio dal collegamento di WhatsApp a Google My Business e quali tipi di aziende possono utilizzare in modo più efficace questa integrazione.

Perché dovresti usare Google My Business WhatsApp

La comunicazione con i clienti si sta spostando sempre più verso piattaforme di messaggistica istantanea come WhatsApp. Con oltre 2,5 miliardi di utenti attivi, WhatsApp è diventato uno strumento importante per le aziende che desiderano interagire in modo efficiente con il proprio pubblico. Integrando Google My Business WhatsApp, offri ai clienti un modo diretto e conveniente per contattare la tua attività.

Aggiungere un pulsante WhatsApp al tuo profilo Google Business consente ai potenziali clienti di bypassare i metodi di comunicazione tradizionali come e-mail o telefonate, che spesso comportano lunghi tempi di attesa per ottenere una risposta. Invece, possono inviare un messaggio istantaneamente, velocizzando la comunicazione e migliorando il servizio clienti. Questa integrazione offre anche l'opportunità di incoraggiare i clienti soddisfatti a lasciare recensioni dopo un'interazione positiva su WhatsApp, migliorando la tua reputazione online e attirando più potenziali clienti.

Vantaggi dell'aggiunta di un link WhatsApp a Google My Business

L'integrazione di un link WhatsApp nel tuo profilo Google My Business offre diversi vantaggi che possono migliorare il coinvolgimento dei clienti e semplificare la comunicazione.

Familiarità

Fornendo un link WhatsApp su Google My Business, permetti ai clienti di comunicare attraverso una piattaforma che già conoscono bene. Se WhatsApp è il loro metodo di messaggistica preferito, saranno più propensi a contattare la tua attività, aumentando così le interazioni e le potenziali conversioni.

Aumenta la visibilità

Aggiungere un link WhatsApp può contribuire a rendere più completo il tuo profilo Google Business, migliorando la visibilità della tua pagina nei risultati di ricerca. Un profilo completo con un coinvolgimento attivo può migliorare il tuo posizionamento, rendendo più facile per i potenziali clienti trovarti.

Maggiore coinvolgimento

Questa integrazione offre ulteriori opportunità di coinvolgimento diretto dei clienti. Analogamente a Google My Business Messaging, hai 24 ore di tempo per rispondere ai messaggi. Tuttavia, con WhatsApp puoi richiedere ai clienti di acconsentire a ricevere aggiornamenti oltre questo lasso di tempo, consentendo così conversazioni continue.

Funzionalità avanzate

Se utilizzi l'API WhatsApp Business, collegandola a una piattaforma di messaggistica centrale potrai sbloccare funzionalità avanzate come l'accesso multi-agente e i flussi di lavoro automatizzati. Ciò può migliorare significativamente le tue capacità di assistenza clienti e semplificare i processi di comunicazione.

Modi in cui i clienti possono entrare in contatto con la tua attività su Google My Business

Google My Business offre ai clienti diversi modi per interagire con la tua attività, ciascuno dei quali soddisfa diverse preferenze di comunicazione. Esploriamo queste opzioni e vediamo come possono essere vantaggiose per la tua attività.

1. Pulsante di chiamata cliccabile
   Google My Business consente di aggiungere un pulsante di chiamata e un numero di telefono cliccabile, rendendo più facile per i clienti chiamare direttamente la tua attività. Tuttavia, molti clienti preferiscono inviare messaggi piuttosto che chiamare, quindi è essenziale offrire canali di comunicazione alternativi.
2. Messaggistica di Google My Business e WhatsApp
   Google ora supporta la messaggistica tramite SMS e link WhatsApp click-to-chat. Questa funzione consente ai potenziali clienti di avviare conversazioni direttamente dalla tua pagina Google My Business. L'integrazione di Google My Business WhatsApp può essere particolarmente efficace, poiché consente ai clienti di utilizzare una piattaforma che conoscono bene.
3. Link per appuntamenti/prenotazioni per una facile programmazione
   È anche possibile aggiungere link personalizzati, come un link WhatsApp, al proprio profilo Google Business. Questo metodo è versatile e può essere utilizzato per vari scopi, tra cui la programmazione di appuntamenti o l'indirizzamento dei clienti verso servizi specifici. La posizione di questi link può variare a seconda del tipo di attività.

Guida passo passo per aggiungere WhatsApp in Google My Business

Ora che hai compreso i vantaggi dell'integrazione di WhatsApp con il tuo profilo Google Business, vediamo insieme come configurarlo. Imparare ad aggiungere WhatsApp in Google My Business è semplice e può migliorare significativamente il coinvolgimento dei clienti.

Cosa ti serve prima di iniziare:

• Account WhatsApp Business: consigliato per accedere a funzioni specifiche per le aziende, come i messaggi automatici e le risposte rapide.
• Profilo aziendale verificato su Google: assicurati che la tua attività sia verificata per aggiungere link personalizzati.
• Numero di telefono aziendale collegato a WhatsApp: questo sarà il numero che i clienti useranno per contattarti.

Passaggio 1: configura il tuo account aziendale WhatsApp

1. Scarica l'app WhatsApp Business:
   
   • Per Android: scarica dall'Google Play Store.
   • Per iPhone: scarica dall'App Store di Apple.
2. Registra il numero di telefono della tua azienda:
   
   • Apri l'app, accetta i termini e inserisci il numero di telefono della tua azienda.
   • Verifica il numero utilizzando l'OTP inviato tramite SMS.
3. Completa il tuo profilo aziendale:
   
   • Nome dell'azienda: utilizza il nome ufficiale della tua azienda.
   • Categoria: Scegli il settore pertinente.
   • Descrizione dell'attività: scrivi una breve descrizione dei tuoi servizi.
   • Posizione e informazioni di contatto: aggiungi l'indirizzo della tua attività, l'e-mail e il sito web.
   • Orario di lavoro: imposta il tuo orario di lavoro.
   • Immagine del profilo: carica un logo o un'immagine della vetrina di alta qualità.
4. Abilita le funzioni di messaggistica aziendale (facoltativo):
   
   • Utilizza le risposte rapide, i messaggi di assenza e i messaggi di benvenuto per migliorare l'efficienza della comunicazione.

Passaggio 2: crea un link WhatsApp clicca per chattare

1. Genera il tuo link WhatsApp:
   
   • Use the format: https://wa.me/<YourPhoneNumber>.
   • Esempio: per +1 234 567 8900, utilizzare https://wa.me/12345678900.
2. Aggiungi un messaggio predefinito (facoltativo):
   
   • Format: https://wa.me/<YourPhoneNumber>?text=<YourMessage>.
   • Esempio: https://wa.me/12345678900?text=Hello!%20I’d%20like%20to%20know%20more.
3. Prova il tuo link WhatsApp:
   
   • Copia e incolla il link nel browser.
   • Controlla se si apre una chat con il tuo numero aziendale.

Passaggio 3: aggiungi il tuo link WhatsApp al tuo profilo Google Business.

1. Accedi al tuo profilo Google Business:
   
   • Vai su Google Business Profile Manager.
   • Accedi con il tuo account Google.
   • Seleziona la tua attività se gestisci più sedi.
2. Dove inserire il tuo link WhatsApp:

Ecco come puoi inserire il tuo link WhatsApp nel tuo profilo Google Business utilizzando le tre opzioni:

Opzione 1: Aggiungere il link WhatsApp al campo del sito web

1. Accedi al gestore del profilo Google Business:
   
   • Vai su Google Business Profile Manager e accedi con il tuo account Google.
   • Seleziona la tua attività se gestisci più sedi.
2. Vai alla sezione informazioni:
   
   • Nel menu a sinistra, clicca su "Info".
   • Scorri verso il basso fino al campo "Sito web".
3. Incolla il tuo link WhatsApp:
   
   • Se non hai un sito web, puoi incollare il tuo link WhatsApp direttamente nel campo "Sito web".
   • Clicca su "Salva" per aggiornare il tuo profilo.
4. Perché questa opzione funziona:
   
   • Questo metodo offre visibilità immediata ai clienti che consultano il tuo profilo.
   • È semplice e facile da implementare.

Opzione 2: Aggiungere il link WhatsApp alla descrizione della tua attività

1. Accedi alla descrizione della tua attività:
   
   • Nel Gestore profili aziendali di Google, vai alla sezione "Informazioni".
   • Scorri verso il basso fino al campo "Descrizione dell'attività".
2. Aggiungi un breve testo con il tuo link WhatsApp:
   
   • Scrivi un breve messaggio del tipo: "Chatta con noi su WhatsApp per richieste rapide: [Il tuo link WhatsApp]."
   • Clicca su "Salva" per aggiornare il tuo profilo.
3. Perché questa opzione funziona:
   
   • Ti consente di fornire un contesto sul motivo per cui i clienti dovrebbero utilizzare WhatsApp per contattarti.
   • È una buona opzione se hai già un sito web registrato.

Opzione 3: Condivisione del link WhatsApp tramite i post di Google

1. Vai alla sezione dei post:
   
   • Nel Gestore profilo aziendale di Google, clicca su "Post" nel menu a sinistra.
2. Crea un nuovo post:
   
   • Clicca su "Crea post".
   • Scrivi un messaggio che annunci la tua disponibilità su WhatsApp, ad esempio: "Ora puoi contattarci su WhatsApp! Clicca qui per chattare immediatamente: [Il tuo link WhatsApp]."
3. Pubblica il tuo post:
   
   • Clicca su "Pubblica" per rendere pubblico il post.
   • Questo apparirà sul tuo profilo Google Business affinché i clienti possano vederlo.
4. Perché questa opzione funziona:
   
   • Ti consente di evidenziare la tua disponibilità su WhatsApp come nuova funzionalità o aggiornamento.
   • Può stimolare il coinvolgimento e incoraggiare i clienti a provare a inviarti messaggi su WhatsApp.

3. Perché questo passaggio è importante:
   
   • Maggiore visibilità: i clienti vedranno immediatamente l'opzione WhatsApp.
   • Comunicazione più semplice: gli utenti possono contattare l'azienda con un solo tocco.
   • Conversioni più elevate: tempi di risposta più rapidi portano a un aumento delle vendite.

Passaggio 4: abilita i messaggi di testo su Google My Business (facoltativo)

Oltre ad aggiungere un link WhatsApp, abilitare la messaggistica di testo sul tuo profilo Google Business (GMB) consente ai clienti di contattarti direttamente tramite SMS o Google Messages. Questa funzione aiuta le aziende a fornire risposte più rapide e a migliorare il coinvolgimento dei clienti.

Come abilitare la messaggistica su GMB

1. Accedi al tuo gestore del profilo Google Business:
   
   • Vai su Google Business Profile Manager e accedi con il tuo account Google.
2. Seleziona la tua attività:
   
   • Se gestisci più sedi, scegli quella per cui desideri abilitare la messaggistica.
3. Accedi alla sezione dei messaggi:
   
   • Nel menu a sinistra, clicca su "Messaggi".
4. Attiva la messaggistica:
   
   • Clicca su "Attiva messaggistica" per abilitare la funzione.
5. Inserisci e verifica il numero di telefono della tua azienda:
   
   • Se richiesto, inserisci il tuo numero di telefono aziendale e verifica tramite SMS.

Una volta abilitata, i clienti vedranno un pulsante "Messaggio" sul tuo profilo Google Business, che consentirà loro di inviare richieste di informazioni all'istante. Questa funzione migliora il coinvolgimento dei clienti fornendo un canale di comunicazione aggiuntivo per risposte rapide.

Passaggio bonus: aggiungi un link WhatsApp clicca per chattare

Aggiungere un link WhatsApp Click-to-Chat al tuo profilo Google Business rende più facile per i clienti contattarti direttamente. Segui questi passaggi per integrarlo in modo efficace:

Passaggi per aggiungere il tuo link WhatsApp:

1. Accedi al tuo profilo aziendale Google:
   
   • Accedi al tuo Google Business Profile Manager.
   • Seleziona la tua attività se gestisci più sedi.
2. Vai alla scheda Contatti:
   
   • Nella sezione "Informazioni aziendali", clicca sulla scheda "Contatti".
3. Individua la sezione chat:
   
   • Sotto "Chat" vedrai le opzioni che consentono ai clienti di chattare con la tua azienda tramite SMS o altre app.
4. Seleziona WhatsApp:
   
   • Dal menu a tendina, seleziona "WhatsApp".
5. Inserisci il tuo URL WhatsApp click-to-chat:
   
   • Paste your WhatsApp link (e.g., https://wa.me/<YourPhoneNumber>).
   • Assicurati che il link sia formattato correttamente con il codice del tuo Paese e il tuo numero di telefono.
6. Salva modifiche:
   
   • Clicca su "Salva" per aggiornare il tuo profilo e rendere visibile il link WhatsApp ai clienti.

Perché questo passaggio è importante:

• Comodità: i clienti possono contattarti immediatamente senza dover salvare il tuo numero.
• Maggiore coinvolgimento: fornire un canale di comunicazione familiare e semplice migliora l'interazione con i clienti.
• Maggiore visibilità: un link WhatsApp aggiunge funzionalità e appeal al tuo profilo Google Business.

Problemi comuni quando si aggiunge un link WhatsApp a Google My Business

Sebbene aggiungere un link WhatsApp al tuo profilo Google Business sia semplice, durante il processo potresti incontrare alcuni problemi comuni. Ecco come risolverli in modo efficace:

1. Non vedo il link agli appuntamenti

Alcuni profili aziendali potrebbero non mostrare automaticamente l'opzione per fissare appuntamenti o aggiungere link. Ciò è spesso dovuto alla categoria aziendale principale che hai selezionato.

Soluzione:

• Prova a cambiare la tua categoria di attività principale con una che supporti i link per gli appuntamenti.
• Ad esempio, se la tua categoria attuale è "Panetteria" e non consente link, passa a "Ristorante" come categoria principale, mantenendo "Panetteria" come categoria secondaria.

2. Aggiungere più di un link

Se desideri includere più opzioni di contatto, come WhatsApp e un'app di pianificazione, Google My Business ti consente di aggiungere più di un URL nella stessa sezione.

Soluzione:

• Vai alla sezione prenotazioni o appuntamenti del tuo profilo.
• Aggiungi ogni URL separatamente (ad esempio, link WhatsApp e link all'app di pianificazione) affinché i clienti possano scegliere il loro metodo di contatto preferito.

3. Impossibile visualizzare il link "clicca per chattare" di WhatsApp

Se utilizzi un browser desktop, potresti non vedere l'opzione di chat WhatsApp nel tuo profilo Google Business. Questa funzione è attualmente più accessibile sui dispositivi mobili.

Soluzione:

• Utilizza l'app mobile Google My Business per accedere e configurare l'opzione di chat WhatsApp.
• Assicurati che la tua app sia aggiornata all'ultima versione per poter usufruire di tutte le funzionalità.

Google My Business Link WhatsApp per migliorare le vendite e l'assistenza

L'integrazione di WhatsApp nel tuo profilo Google Business apre nuove opportunità per il coinvolgimento dei clienti, il marketing, le vendite e l'assistenza. Ecco come sfruttare al meglio questa funzione:

Utilizzarlo per il marketing

WhatsApp può essere uno strumento potente per le campagne di marketing se collegato al tuo profilo Google My Business. Ecco come:

1. Monitorare il coinvolgimento:
   
   • Monitora come i potenziali clienti interagiscono con il link WhatsApp sul tuo profilo per capire quali sono i loro metodi di comunicazione preferiti.
2. Generare contatti:
   
   • Utilizza i messaggi di benvenuto con risposta automatica di WhatsApp per chiedere ai potenziali clienti le loro informazioni di contatto o l'iscrizione agli aggiornamenti.
   • Una volta che hanno accettato, avvia le conversazioni utilizzando modelli di messaggi WhatsApp pre-approvati.
3. Condividi le promozioni:
   
   • Invia offerte esclusive, codici promozionali o aggiornamenti su nuovi prodotti/servizi direttamente ai clienti tramite WhatsApp.

Utilizzarlo per le vendite

WhatsApp offre ai team di vendita un canale diretto e informale per interagire con i clienti, favorendo la fiducia e accelerando le conversioni.

1. Rispondi rapidamente:
   
   • Rispondi immediatamente alle richieste di informazioni sui prodotti o servizi tramite chat individuali o messaggi di massa.
2. Costruisci relazioni personali:
   
   • Utilizza messaggi conversazionali per rispondere alle preoccupazioni dei clienti e instaurare un rapporto, aumentando la probabilità che decidano di acquistare.
3. Invia promemoria degli appuntamenti:
   
   • Programma i messaggi WhatsApp per ricordare ai clienti gli appuntamenti imminenti, riducendo le assenze e aumentando i ricavi.
4. Automatizza l'instradamento delle vendite:
   
   • Utilizza strumenti di automazione come i flussi di lavoro per assegnare le richieste al venditore giusto, garantendo una gestione efficiente dei lead.

Usarlo come supporto

WhatsApp è una piattaforma eccellente per gestire in modo efficiente l'assistenza clienti mantenendo un tocco personale.

1. Gestire le richieste:
   
   • Rispondi rapidamente alle domande più frequenti utilizzando le funzionalità di WhatsApp Business, come le risposte automatiche e le risposte rapide.
2. Richieste di percorso:
   
   • Con l'API di WhatsApp, indirizza le richieste dei clienti direttamente ai membri del team competenti per risoluzioni più rapide.
3. Raccogliere feedback:
   
   • Al termine di ogni conversazione, invia sondaggi sulla soddisfazione dei clienti tramite WhatsApp per valutare e migliorare la qualità del tuo servizio.
4. Condividi gli aggiornamenti:
   
   • Informa immediatamente i clienti sullo stato degli ordini, sulle conferme degli appuntamenti o su altri aggiornamenti importanti tramite i messaggi WhatsApp.

Perché questa integrazione è importante

Collegando WhatsApp al tuo profilo Google My Business, crei un canale di comunicazione senza soluzione di continuità che migliora la soddisfazione dei clienti e favorisce la crescita del business. Che si tratti di campagne di marketing, conversazioni di vendita o interazioni con l'assistenza clienti, questa integrazione aiuta le aziende a:

• Coinvolgi i clienti più rapidamente.
• Costruisci fiducia attraverso una comunicazione personalizzata.
• Aumenta le conversioni con risposte in tempo reale.
• Ottimizza le operazioni utilizzando strumenti di automazione.

Con queste strategie, puoi sfruttare WhatsApp come strumento versatile per rafforzare le relazioni con il tuo pubblico e raggiungere efficacemente gli obiettivi aziendali.

Considerazioni finali

Aggiungere un link WhatsApp al tuo profilo Google Business è un modo efficace per migliorare la comunicazione e il coinvolgimento dei clienti. In questo modo i clienti potranno contattarti rapidamente, rafforzando la fiducia e migliorando la soddisfazione. Tuttavia, gestire un volume elevato di conversazioni può essere difficile senza gli strumenti adeguati.

Con Trengo AI, puoi portare il coinvolgimento dei tuoi clienti a un livello superiore. Le funzionalità di automazione basate sull'intelligenza artificiale di Trengo, come i flussi di lavoro e AI HelpMate, semplificano le attività ripetitive e indirizzano le richieste ai team giusti, garantendo risposte rapide e accurate. Sfruttando Trengo AI, il tuo team può concentrarsi su interazioni significative, mantenendo al contempo efficienza e qualità del servizio.

Perché fermarsi qui? L'automazione AI di Trengo non solo semplifica la comunicazione con i clienti, ma la trasforma. Dall'automazione delle risposte alla creazione di percorsi cliente senza soluzione di continuità, Trengo consente alle aziende di offrire esperienze eccezionali su tutti i canali.

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