Come aggiungere un pulsante WhatsApp su Google My Business

Come aggiungere un pulsante WhatsApp su Google My Business
15 aprile 2025
10
leggere
Scritto da
Huseyn
Una newsletter pensata per aiutarti a crescere
In che modo i team come il tuo utilizzano il loro tempo e le loro risorse? In che modo riescono a creare il piacere dei clienti? Partecipa al Convegno e scoprilo.
Guarda Trengo in azione
Ampie integrazioni
Configurazione semplice
Struttura tariffaria scalabile
Per saperne di più

Un profilo Google Business è uno strumento essenziale per le aziende locali che vogliono migliorare il coinvolgimento e la visibilità dei clienti. Se hai un profilo Google My Business e desideri sfruttare la popolarità di WhatsApp, questa guida ti spiegherà come aggiungere WhatsApp a Google My Business. Integrando WhatsApp nel tuo profilo Google Business, potrai fornire ai clienti un modo semplice per contattarli direttamente, favorendo risposte più rapide e una maggiore soddisfazione dei clienti. Scopriamo come le aziende possono trarre vantaggio dal collegamento di WhatsApp a Google My Business e quali sono i tipi di aziende che possono sfruttare al meglio questa integrazione.

Perché dovresti usare Google My Business WhatsApp

La comunicazione con i clienti si sta spostando sempre più verso piattaforme di messaggistica istantanea come WhatsApp. Con oltre 2,5 miliardi di utenti attivi, WhatsApp è diventato uno strumento importante per le aziende che vogliono comunicare con il proprio pubblico in modo efficiente. Integrando Google My Business WhatsApp, offrirai ai clienti un modo diretto e conveniente per contattare la tua azienda.

L'aggiunta di un pulsante WhatsApp al tuo profilo Google Business permette ai potenziali clienti di evitare i metodi di comunicazione tradizionali come le e-mail o le telefonate, che spesso comportano un'attesa di risposta. Invece, possono inviare un messaggio all'istante, velocizzando la comunicazione e migliorando il servizio clienti. Questa integrazione offre anche l'opportunità di incoraggiare i clienti soddisfatti a lasciare recensioni dopo un'interazione positiva su WhatsApp, migliorando la tua reputazione online e attirando altri potenziali clienti.

Come i clienti possono connettersi con la tua azienda su Google My Business

Google My Business offre ai clienti diversi modi per entrare in contatto con la tua attività, ognuno dei quali risponde a diverse preferenze di comunicazione. Esploriamo queste opzioni e come possono essere utili alla tua attività.

  1. Pulsante di chiamata cliccabile
    Google My Business ti permette di aggiungere un pulsante di chiamata e un numero di telefono cliccabile, rendendo più facile per i clienti chiamare direttamente la tua attività. Tuttavia, molti clienti preferiscono i messaggi alle chiamate, quindi è fondamentale offrire canali di comunicazione alternativi.
  2. Messaggistica di Google My Business e WhatsApp
    Google ora supporta la messaggistica tramite SMS e link WhatsApp click-to-chat. Questa funzione consente ai potenziali clienti di avviare conversazioni direttamente dalla tua pagina Google My Business. L'integrazione di Google My Business WhatsApp può essere particolarmente efficace, in quanto permette ai clienti di utilizzare una piattaforma a loro familiare.
  3. Link per appuntamenti/prenotazioni per facilitare la programmazione
    Puoi anche aggiungere link personalizzati, come ad esempio un link per WhatsApp, al tuo profilo Google Business. Questo metodo è versatile e può essere utilizzato per vari scopi, tra cui programmare appuntamenti o indirizzare i clienti verso servizi specifici. Il posizionamento di questi link può variare a seconda del tipo di attività.

Guida passo passo all'aggiunta di WhatsApp in Google my Business

Ora che hai compreso i vantaggi dell'integrazione di WhatsApp con il tuo profilo Google Business, vediamo come configurarlo. Imparare ad aggiungere WhatsApp a Google My Business è semplice e può migliorare notevolmente il coinvolgimento dei clienti.

Cosa ti serve prima di iniziare:

  • Account WhatsApp Business: Consigliato per accedere alle funzioni specifiche per le aziende, come i messaggi automatici e le risposte rapide.
  • Profilo Google Business verificato: Assicurati che la tua attività sia verificata per aggiungere link personalizzati.
  • Numero di telefono aziendale collegato a WhatsApp: Questo sarà il numero che i clienti utilizzeranno per contattarti.

Passo 1: Configura il tuo account aziendale WhatsApp

  1. Scarica l'applicazione WhatsApp business:
    • Per Android: Scarica dal Google Play Store.
    • Per iPhone: Scarica dall'App Store di Apple.
  2. Registra il tuo numero di telefono aziendale:
    • Apri l'applicazione, accetta i termini e inserisci il tuo numero di telefono aziendale.
    • Verifica il numero utilizzando l'OTP inviato via SMS.
  3. Completa il tuo profilo aziendale:
    • Ragione sociale: utilizza la tua ragione sociale ufficiale.
    • Categoria: Scegli il settore di riferimento.
    • Descrizione dell'attività: Scrivi una breve descrizione dei tuoi servizi.
    • Posizione e informazioni di contatto: Aggiungi l'indirizzo della tua attività, l'e-mail e il sito web.
    • Orari di lavoro: Imposta i tuoi orari di lavoro.
    • Immagine del profilo: Carica un logo o un'immagine della vetrina di alta qualità.
  4. Abilita le funzioni di messaggistica aziendale (Opzionale):
    • Usa le risposte rapide, i messaggi di allontanamento e i messaggi di saluto per migliorare l'efficienza della comunicazione.

Passo 4: Abilitare i messaggi di testo su Google My Business (facoltativo)

Oltre ad aggiungere un link a WhatsApp, abilitare i messaggi di testo sul tuo profilo Google Business (GMB) permette ai clienti di contattarti direttamente tramite SMS o Google Messaggi. Questa funzione aiuta le aziende a fornire risposte più rapide e a migliorare il coinvolgimento dei clienti.

Come attivare la messaggistica su GMB

  1. Accedi al gestore del tuo profilo Google Business:
    • Vai alla Gestione profili Google Business e accedi con il tuo account Google.
  2. Seleziona la tua attività:
    • Se gestisci più sedi, scegli quella per cui vuoi attivare la messaggistica.
  3. Accedi alla sezione dei messaggi:
    • Nel menu di sinistra, clicca su "Messaggi".
  4. Attiva la messaggistica:
    • Clicca su "Attiva la messaggistica" per attivare la funzione.
  5. Inserisci e verifica il tuo numero di telefono aziendale:
    • Se richiesto, inserisci il tuo numero di telefono aziendale e verificalo via SMS.

Una volta abilitato, i clienti vedranno un pulsante "Messaggio" sul tuo profilo Google Business, che consentirà loro di inviare richieste di informazioni all'istante. Questa funzione migliora il coinvolgimento dei clienti fornendo un ulteriore canale di comunicazione per risposte rapide.

Collegamento a Google my business WhatsApp per migliorare le vendite e l'assistenza

L'integrazione di WhatsApp nel tuo profilo Google Business apre nuove opportunità per il coinvolgimento dei clienti, il marketing, le vendite e l'assistenza. Ecco come puoi sfruttare al meglio questa funzione:

Utilizzarlo per il marketing

WhatsApp può essere un potente strumento per le campagne di marketing se collegato al tuo profilo Google My Business. Ecco come fare:

  1. Traccia l'impegno:
    • Controlla il modo in cui i potenziali clienti interagiscono con il link di WhatsApp sul tuo profilo per capire quali sono i loro metodi di comunicazione preferiti.
  2. Generare contatti:
    • Utilizza i messaggi di benvenuto di WhatsApp con risposta automatica per chiedere ai potenziali clienti i loro dati di contatto o l'opt-in per gli aggiornamenti.
    • Una volta che si sono iscritti, avvia le conversazioni utilizzando modelli di messaggi WhatsApp già approvati.
  3. Condividi le promozioni:
    • Invia offerte esclusive, codici promozionali o aggiornamenti su nuovi prodotti/servizi direttamente ai clienti tramite WhatsApp.

Usarlo per le vendite

WhatsApp offre ai team di vendita un canale diretto e informale per interagire con i clienti, favorendo la fiducia e accelerando le conversioni.

  1. Rispondi rapidamente:
    • Rispondi istantaneamente alle richieste di informazioni su prodotti o servizi attraverso chat individuali o messaggi di massa.
  2. Crea connessioni personali:
    • Usa la messaggistica conversazionale per rispondere alle preoccupazioni dei clienti e creare un rapporto, aumentando le probabilità di decisione di acquisto.
  3. Invia promemoria per gli appuntamenti:
    • Pianifica i messaggi WhatsApp per ricordare ai clienti i prossimi appuntamenti, riducendo i no-show e aumentando i ricavi.
  4. Automatizza il routing delle vendite:
    • Usa strumenti di automazione come i flussi di lavoro per assegnare le richieste al venditore giusto, assicurando una gestione efficiente dei contatti.

Utilizzarlo come supporto

WhatsApp è una piattaforma eccellente per gestire l'assistenza clienti in modo efficiente, mantenendo un tocco personale.

  1. Gestire le richieste:
    • Rispondi rapidamente alle domande più comuni grazie alle funzioni di WhatsApp Business come le risposte automatiche e le risposte rapide.
  2. Richieste di percorso:
    • Grazie all'API di WhatsApp, puoi inoltrare le richieste dei clienti direttamente ai membri del team di riferimento per una risoluzione più rapida.
  3. Raccogli il feedback:
    • Al termine di ogni conversazione, invia sondaggi sulla soddisfazione dei clienti via WhatsApp per valutare e migliorare la qualità del tuo servizio.
  4. Condividi gli aggiornamenti:
    • Notifica ai clienti lo stato degli ordini, le conferme degli appuntamenti o altri aggiornamenti importanti in modo istantaneo attraverso la messaggistica di WhatsApp.

Perché questa integrazione è importante

Collegando WhatsApp al tuo profilo Google My Business, crei un canale di comunicazione continuo che migliora la soddisfazione dei clienti e favorisce la crescita dell'azienda. Che si tratti di campagne di marketing, conversazioni di vendita o interazioni con l'assistenza clienti, questa integrazione aiuta le aziende:

  • Coinvolgi i clienti più velocemente.
  • Costruisci la fiducia attraverso una comunicazione personalizzata.
  • Aumenta le conversioni con risposte in tempo reale.
  • Semplificare le operazioni utilizzando strumenti di automazione.

Con queste strategie, puoi sfruttare WhatsApp come strumento versatile per rafforzare le relazioni con il tuo pubblico e raggiungere gli obiettivi aziendali in modo efficace.

Pensieri finali

Aggiungere un link WhatsApp al tuo profilo Google Business è un modo efficace per migliorare la comunicazione e il coinvolgimento dei clienti. Assicura che i clienti possano raggiungerti rapidamente, favorendo la fiducia e migliorando la soddisfazione. Ma gestire un elevato volume di conversazioni può essere difficile senza gli strumenti giusti.

Con Trengo AIpuoi portare il tuo coinvolgimento dei clienti a un livello superiore. Le funzioni di automazione alimentate dall'AI di Trengo, come i flussi di lavoro e l'AI HelpMate, semplificano le attività ripetitive e indirizzano le richieste ai team giusti, garantendo risposte rapide e accurate. Sfruttando l'AI di Trengo, il tuo team può concentrarsi su interazioni significative, mantenendo efficienza e qualità del servizio.

Perché fermarsi qui? L'automazione AI di Trengo non si limita a semplificare la comunicazione con i clienti, ma la trasforma. Dall'automazione delle risposte alla creazione di customer journey senza soluzione di continuità, Trengo consente alle aziende di offrire esperienze eccezionali su tutti i canali.

Sei pronto a rivoluzionare il tuo coinvolgimento dei clienti? Iscriviti alla prova gratuita o ricevi una demo gratuita di Trengo oggi stesso e scopri come l'intelligenza artificiale può potenziare le tue interazioni su WhatsApp e Google My Business!

Incontriamoci

Fai crescere il tuo business con la fedeltà. Riunisci tutti i contatti con i tuoi clienti in un'unica piattaforma per creare piacere in ogni fase del processo.