Un profilo Google Business è uno strumento essenziale per le aziende locali che vogliono migliorare il coinvolgimento e la visibilità dei clienti. Se hai un profilo Google My Business e desideri sfruttare la popolarità di WhatsApp, questa guida ti spiegherà come aggiungere WhatsApp a Google My Business. Integrando WhatsApp nel tuo profilo Google Business, potrai fornire ai clienti un modo semplice per contattarli direttamente, favorendo risposte più rapide e una maggiore soddisfazione dei clienti. Scopriamo come le aziende possono trarre vantaggio dal collegamento di WhatsApp a Google My Business e quali sono i tipi di aziende che possono sfruttare al meglio questa integrazione.
Perché dovresti usare Google My Business WhatsApp
La comunicazione con i clienti si sta spostando sempre più verso piattaforme di messaggistica istantanea come WhatsApp. Con oltre 2,5 miliardi di utenti attivi, WhatsApp è diventato uno strumento importante per le aziende che vogliono comunicare con il proprio pubblico in modo efficiente. Integrando Google My Business WhatsApp, offrirai ai clienti un modo diretto e conveniente per contattare la tua azienda.
L'aggiunta di un pulsante WhatsApp al tuo profilo Google Business permette ai potenziali clienti di evitare i metodi di comunicazione tradizionali come le e-mail o le telefonate, che spesso comportano un'attesa di risposta. Invece, possono inviare un messaggio all'istante, velocizzando la comunicazione e migliorando il servizio clienti. Questa integrazione offre anche l'opportunità di incoraggiare i clienti soddisfatti a lasciare recensioni dopo un'interazione positiva su WhatsApp, migliorando la tua reputazione online e attirando altri potenziali clienti.
Vantaggi dell'aggiunta di un link WhatsApp a Google My Business
L'integrazione di un link WhatsApp nel tuo profilo Google My Business offre diversi vantaggi che possono migliorare il coinvolgimento dei clienti e semplificare la comunicazione.
Familiarità
Fornendo un link a Google My Business WhatsApp, consentirai ai clienti di comunicare attraverso una piattaforma che già utilizzano abitualmente. Se WhatsApp è il loro metodo di messaggistica preferito, è più probabile che si rivolgano alla tua azienda, con un conseguente aumento delle interazioni e delle potenziali conversioni.
Aumenta la visibilità
L'aggiunta di un link WhatsApp può contribuire a creare un profilo Google Business più completo, migliorando la visibilità della tua pagina nei risultati di ricerca. Un profilo completo con un coinvolgimento attivo può aumentare il tuo ranking, rendendo più facile per i potenziali clienti trovarti.
Impegno migliorato
Questa integrazione offre ulteriori opportunità di coinvolgimento diretto dei clienti. Come nel caso di Google My Business Messaging, hai 24 ore di tempo per rispondere ai messaggi. Tuttavia, con WhatsApp puoi chiedere ai clienti di ricevere aggiornamenti anche oltre questo periodo di tempo, consentendoti di continuare le conversazioni.
Caratteristiche avanzate
Se utilizzi l'API di WhatsApp Business, collegandola a una piattaforma di messaggistica centrale puoi sbloccare funzioni avanzate come l'accesso multi-agente e i flussi di lavoro automatizzati. In questo modo puoi migliorare notevolmente le capacità del tuo servizio clienti e snellire i processi di comunicazione.
Come i clienti possono connettersi con la tua azienda su Google My Business
Google My Business offre ai clienti diversi modi per entrare in contatto con la tua attività, ognuno dei quali risponde a diverse preferenze di comunicazione. Esploriamo queste opzioni e come possono essere utili alla tua attività.
- Pulsante di chiamata cliccabile
Google My Business ti permette di aggiungere un pulsante di chiamata e un numero di telefono cliccabile, rendendo più facile per i clienti chiamare direttamente la tua attività. Tuttavia, molti clienti preferiscono i messaggi alle chiamate, quindi è fondamentale offrire canali di comunicazione alternativi. - Messaggistica di Google My Business e WhatsApp
Google ora supporta la messaggistica tramite SMS e link WhatsApp click-to-chat. Questa funzione consente ai potenziali clienti di avviare conversazioni direttamente dalla tua pagina Google My Business. L'integrazione di Google My Business WhatsApp può essere particolarmente efficace, in quanto permette ai clienti di utilizzare una piattaforma a loro familiare. - Link per appuntamenti/prenotazioni per facilitare la programmazione
Puoi anche aggiungere link personalizzati, come ad esempio un link per WhatsApp, al tuo profilo Google Business. Questo metodo è versatile e può essere utilizzato per vari scopi, tra cui programmare appuntamenti o indirizzare i clienti verso servizi specifici. Il posizionamento di questi link può variare a seconda del tipo di attività.
Guida passo passo all'aggiunta di WhatsApp in Google my Business
Ora che hai compreso i vantaggi dell'integrazione di WhatsApp con il tuo profilo Google Business, vediamo come configurarlo. Imparare ad aggiungere WhatsApp a Google My Business è semplice e può migliorare notevolmente il coinvolgimento dei clienti.
Cosa ti serve prima di iniziare:
- Account WhatsApp Business: Consigliato per accedere alle funzioni specifiche per le aziende, come i messaggi automatici e le risposte rapide.
- Profilo Google Business verificato: Assicurati che la tua attività sia verificata per aggiungere link personalizzati.
- Numero di telefono aziendale collegato a WhatsApp: Questo sarà il numero che i clienti utilizzeranno per contattarti.
Passo 1: Configura il tuo account aziendale WhatsApp
- Scarica l'applicazione WhatsApp business:
- Per Android: Scarica dal Google Play Store.
- Per iPhone: Scarica dall'App Store di Apple.
- Registra il tuo numero di telefono aziendale:
- Apri l'applicazione, accetta i termini e inserisci il tuo numero di telefono aziendale.
- Verifica il numero utilizzando l'OTP inviato via SMS.
- Completa il tuo profilo aziendale:
- Ragione sociale: utilizza la tua ragione sociale ufficiale.
- Categoria: Scegli il settore di riferimento.
- Descrizione dell'attività: Scrivi una breve descrizione dei tuoi servizi.
- Posizione e informazioni di contatto: Aggiungi l'indirizzo della tua attività, l'e-mail e il sito web.
- Orari di lavoro: Imposta i tuoi orari di lavoro.
- Immagine del profilo: Carica un logo o un'immagine della vetrina di alta qualità.
- Abilita le funzioni di messaggistica aziendale (Opzionale):
- Usa le risposte rapide, i messaggi di allontanamento e i messaggi di saluto per migliorare l'efficienza della comunicazione.
Passo 2: Creare un link WhatsApp click-to-chat
- Genera il tuo link WhatsApp:
- Use the format: https://wa.me/<YourPhoneNumber>.
- Esempio: Per +1 234 567 8900, usa https://wa.me/12345678900.
- Aggiungi un messaggio precompilato (opzionale):
- Format: https://wa.me/<YourPhoneNumber>?text=<YourMessage>.
- Example: https://wa.me/12345678900?text=Hello!%20I’d%20like%20to%20know%20more.
- Prova il tuo link di WhatsApp:
- Copia e incolla il link in un browser.
- Controlla se apre una chat con il tuo numero di telefono.
Passo 3: Aggiungi il tuo link WhatsApp al tuo profilo Google Business
- Accedi al tuo profilo Google Business:
- Vai a Google Business Profile Manager.
- Accedi con il tuo account Google.
- Seleziona la tua attività se gestisci più sedi.
- Dove inserire il link di WhatsApp:
Ecco come inserire il link di WhatsApp nel tuo profilo Google Business utilizzando le tre opzioni:
Opzione 1: Aggiunta del link di WhatsApp al campo del sito web
- Accedi al gestore del profilo Google Business:
- Vai alla Gestione profili Google Business e accedi con il tuo account Google.
- Seleziona la tua attività se gestisci più sedi.
- Vai alla sezione Informazioni:
- Nel menu di sinistra, clicca su "Info".
- Scorri verso il basso fino al campo "Sito web".
- Incolla il tuo link di WhatsApp:
- Se non hai un sito web, puoi incollare il tuo link WhatsApp direttamente nel campo "Sito web".
- Clicca su "Salva" per aggiornare il tuo profilo.
- Perché questa opzione funziona:
- Questo metodo offre una visibilità immediata ai clienti che guardano il tuo profilo.
- È semplice e facile da implementare.
Opzione 2: Aggiungere il link di WhatsApp alla descrizione della tua azienda
- Accedi alla descrizione della tua attività:
- Nella Gestione profilo Google Business, vai alla sezione "Informazioni".
- Scorri verso il basso fino al campo "Descrizione dell'attività".
- Aggiungi un breve testo con il tuo link di WhatsApp:
- Scrivi un breve messaggio come: "Chatta con noi su WhatsApp per richieste rapide: [Il tuo link WhatsApp]".
- Clicca su "Salva" per aggiornare il tuo profilo.
- Perché questa opzione funziona:
- Ti permette di fornire un contesto sul perché i clienti dovrebbero usare WhatsApp per contattarti.
- È una buona opzione se hai già un sito web quotato.
Opzione 3: Condivisione del link di WhatsApp tramite i messaggi di Google
- Vai alla sezione dei post:
- Nella Gestione profili Google Business, clicca su "Messaggi" nel menu a sinistra.
- Crea un nuovo post:
- Clicca su "Crea post".
- Scrivi un messaggio per annunciare la tua disponibilità su WhatsApp, come ad esempio: "Ora puoi raggiungerci su WhatsApp! Clicca qui per chattare all'istante: [Il tuo link WhatsApp]".
- Pubblica il tuo post:
- Clicca su "Pubblica" per rendere il post attivo.
- Questo apparirà sul tuo profilo Google Business per essere visto dai clienti.
- Perché questa opzione funziona:
- Ti permette di evidenziare la disponibilità di WhatsApp come nuova funzione o aggiornamento.
- Può stimolare il coinvolgimento e incoraggiare i clienti a provare a mandarti messaggi su WhatsApp.
- Perché questo passo è importante:
- Maggiore visibilità: I clienti vedranno subito l'opzione WhatsApp.
- Comunicazione più semplice: Gli utenti possono comunicare con un solo tocco.
- Conversioni più elevate: Tempi di risposta più rapidi portano a un aumento delle vendite.
Passo 4: Abilitare i messaggi di testo su Google My Business (facoltativo)
Oltre ad aggiungere un link a WhatsApp, abilitare i messaggi di testo sul tuo profilo Google Business (GMB) permette ai clienti di contattarti direttamente tramite SMS o Google Messaggi. Questa funzione aiuta le aziende a fornire risposte più rapide e a migliorare il coinvolgimento dei clienti.
Come attivare la messaggistica su GMB
- Accedi al gestore del tuo profilo Google Business:
- Vai alla Gestione profili Google Business e accedi con il tuo account Google.
- Seleziona la tua attività:
- Se gestisci più sedi, scegli quella per cui vuoi attivare la messaggistica.
- Accedi alla sezione dei messaggi:
- Nel menu di sinistra, clicca su "Messaggi".
- Attiva la messaggistica:
- Clicca su "Attiva la messaggistica" per attivare la funzione.
- Inserisci e verifica il tuo numero di telefono aziendale:
- Se richiesto, inserisci il tuo numero di telefono aziendale e verificalo via SMS.
Una volta abilitato, i clienti vedranno un pulsante "Messaggio" sul tuo profilo Google Business, che consentirà loro di inviare richieste di informazioni all'istante. Questa funzione migliora il coinvolgimento dei clienti fornendo un ulteriore canale di comunicazione per risposte rapide.
Passaggio bonus: aggiungi un link WhatsApp click-to-chat
L'aggiunta di un link WhatsApp Click-to-Chat al tuo profilo Google Business rende più facile per i clienti contattarli direttamente. Segui questi passaggi per integrarlo in modo efficace:
I passaggi per aggiungere il tuo link di WhatsApp:
- Accedi al tuo profilo Google Business:
- Accedi al tuo profilo Google Business Manager.
- Seleziona la tua attività se gestisci più sedi.
- Vai alla scheda dei contatti:
- Nella sezione "Informazioni commerciali", clicca sulla scheda "Contatti".
- Individua la sezione della chat:
- Alla voce "Chat" troverai le opzioni per consentire ai clienti di chattare con la tua azienda tramite SMS o altre applicazioni.
- Seleziona WhatsApp:
- Dal menu a tendina, scegli "WhatsApp".
- Inserisci l'URL del tuo WhatsApp click-to-chat:
- Paste your WhatsApp link (e.g., https://wa.me/<YourPhoneNumber>).
- Assicurati che il link sia formattato correttamente con il codice del paese e il numero di telefono.
- Salva le modifiche:
- Clicca su "Salva" per aggiornare il tuo profilo e rendere il link di WhatsApp visibile ai clienti.
Perché questo passo è importante:
- Convenienza: I clienti possono contattarti all'istante senza dover salvare il tuo numero.
- Maggiore coinvolgimento: Fornire un canale di comunicazione facile e familiare migliora l'interazione con i clienti.
- Maggiore visibilità: Un link a WhatsApp aggiunge funzionalità e fascino al tuo profilo Google Business.
Problemi comuni quando si aggiunge un link di WhatsApp a Google my business
Anche se aggiungere un link WhatsApp al tuo profilo Google Business è semplice, ci sono alcuni problemi comuni che potresti incontrare durante il processo. Ecco come affrontarli in modo efficace:
1. Non vedo il link agli appuntamenti
Alcuni profili aziendali potrebbero non mostrare automaticamente l'opzione per fissare appuntamenti o aggiungere link. Spesso ciò è dovuto alla categoria commerciale principale che hai selezionato.
Soluzione:
- Prova a cambiare la categoria principale della tua attività con una che supporti i link agli appuntamenti.
- Ad esempio, se la tua categoria attuale è "Panificio" e non consente i link, passa a "Ristorante" come categoria principale mantenendo "Panificio" come categoria secondaria.
2. Aggiungere più di un link
Se vuoi includere più opzioni di contatto, come WhatsApp e un'app di pianificazione, Google My Business ti permette di aggiungere più di un URL nella stessa sezione.
Soluzione:
- Vai alla sezione prenotazioni o appuntamenti del tuo profilo.
- Aggiungi ogni URL separatamente (ad esempio, il link di WhatsApp e il link dell'app di pianificazione) per consentire ai clienti di scegliere il loro metodo di contatto preferito.
3. Impossibile visualizzare il link WhatsApp click-to-chat
Se utilizzi un browser desktop, potresti non vedere l'opzione di chat di WhatsApp nel tuo profilo Google Business. Questa funzione è attualmente più accessibile sui dispositivi mobili.
Soluzione:
- Usa l'app mobile di Google My Business per accedere e configurare l'opzione di chat di WhatsApp.
- Assicurati che la tua app sia aggiornata all'ultima versione per avere tutte le funzionalità.
Collegamento a Google my business WhatsApp per migliorare le vendite e l'assistenza
L'integrazione di WhatsApp nel tuo profilo Google Business apre nuove opportunità per il coinvolgimento dei clienti, il marketing, le vendite e l'assistenza. Ecco come puoi sfruttare al meglio questa funzione:
Utilizzarlo per il marketing
WhatsApp può essere un potente strumento per le campagne di marketing se collegato al tuo profilo Google My Business. Ecco come fare:
- Traccia l'impegno:
- Controlla il modo in cui i potenziali clienti interagiscono con il link di WhatsApp sul tuo profilo per capire quali sono i loro metodi di comunicazione preferiti.
- Generare contatti:
- Utilizza i messaggi di benvenuto di WhatsApp con risposta automatica per chiedere ai potenziali clienti i loro dati di contatto o l'opt-in per gli aggiornamenti.
- Una volta che si sono iscritti, avvia le conversazioni utilizzando modelli di messaggi WhatsApp già approvati.
- Condividi le promozioni:
- Invia offerte esclusive, codici promozionali o aggiornamenti su nuovi prodotti/servizi direttamente ai clienti tramite WhatsApp.
Usarlo per le vendite
WhatsApp offre ai team di vendita un canale diretto e informale per interagire con i clienti, favorendo la fiducia e accelerando le conversioni.
- Rispondi rapidamente:
- Rispondi istantaneamente alle richieste di informazioni su prodotti o servizi attraverso chat individuali o messaggi di massa.
- Crea connessioni personali:
- Usa la messaggistica conversazionale per rispondere alle preoccupazioni dei clienti e creare un rapporto, aumentando le probabilità di decisione di acquisto.
- Invia promemoria per gli appuntamenti:
- Pianifica i messaggi WhatsApp per ricordare ai clienti i prossimi appuntamenti, riducendo i no-show e aumentando i ricavi.
- Automatizza il routing delle vendite:
- Usa strumenti di automazione come i flussi di lavoro per assegnare le richieste al venditore giusto, assicurando una gestione efficiente dei contatti.
Utilizzarlo come supporto
WhatsApp è una piattaforma eccellente per gestire l'assistenza clienti in modo efficiente, mantenendo un tocco personale.
- Gestire le richieste:
- Rispondi rapidamente alle domande più comuni grazie alle funzioni di WhatsApp Business come le risposte automatiche e le risposte rapide.
- Richieste di percorso:
- Grazie all'API di WhatsApp, puoi inoltrare le richieste dei clienti direttamente ai membri del team di riferimento per una risoluzione più rapida.
- Raccogli il feedback:
- Al termine di ogni conversazione, invia sondaggi sulla soddisfazione dei clienti via WhatsApp per valutare e migliorare la qualità del tuo servizio.
- Condividi gli aggiornamenti:
- Notifica ai clienti lo stato degli ordini, le conferme degli appuntamenti o altri aggiornamenti importanti in modo istantaneo attraverso la messaggistica di WhatsApp.
Perché questa integrazione è importante
Collegando WhatsApp al tuo profilo Google My Business, crei un canale di comunicazione continuo che migliora la soddisfazione dei clienti e favorisce la crescita dell'azienda. Che si tratti di campagne di marketing, conversazioni di vendita o interazioni con l'assistenza clienti, questa integrazione aiuta le aziende:
- Coinvolgi i clienti più velocemente.
- Costruisci la fiducia attraverso una comunicazione personalizzata.
- Aumenta le conversioni con risposte in tempo reale.
- Semplificare le operazioni utilizzando strumenti di automazione.
Con queste strategie, puoi sfruttare WhatsApp come strumento versatile per rafforzare le relazioni con il tuo pubblico e raggiungere gli obiettivi aziendali in modo efficace.
Pensieri finali
Aggiungere un link WhatsApp al tuo profilo Google Business è un modo efficace per migliorare la comunicazione e il coinvolgimento dei clienti. Assicura che i clienti possano raggiungerti rapidamente, favorendo la fiducia e migliorando la soddisfazione. Ma gestire un elevato volume di conversazioni può essere difficile senza gli strumenti giusti.
Con Trengo AIpuoi portare il tuo coinvolgimento dei clienti a un livello superiore. Le funzioni di automazione alimentate dall'AI di Trengo, come i flussi di lavoro e l'AI HelpMate, semplificano le attività ripetitive e indirizzano le richieste ai team giusti, garantendo risposte rapide e accurate. Sfruttando l'AI di Trengo, il tuo team può concentrarsi su interazioni significative, mantenendo efficienza e qualità del servizio.
Perché fermarsi qui? L'automazione AI di Trengo non si limita a semplificare la comunicazione con i clienti, ma la trasforma. Dall'automazione delle risposte alla creazione di customer journey senza soluzione di continuità, Trengo consente alle aziende di offrire esperienze eccezionali su tutti i canali.
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