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Fournir un service à la clientèle supérieur à la moyenne est plus difficile que jamais. Les clients d'aujourd'hui attendent un service de haut niveau entièrement adapté à leurs besoins. En tant qu'entreprise, tu dois être disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, répondre rapidement, proposer des options en libre-service et, surtout, faire en sorte que tes clients se sentent appréciés.
Et avec la charge de travail qui ne cesse d'augmenter, les entreprises doivent travailler plus intelligemment (et non plus difficilement) pour dépasser ces attentes.
Rencontre Trengo
Trengo est une nouvelle façon de ravir tes clients. Notre plateforme permet à ton équipe d'offrir une expérience client transparente sur tous tes canaux. Gère toutes tes conversations en une seule vue, automatise les tâches administratives, intègre les apps importantes, offre un libre-service et surveille les performances de ton équipe. Le tout en un seul endroit.
Ci-dessous, je vais te présenter les raisons pour lesquelles tu devrais envisager de passer à Trengo.
Une seule plateforme pour toute ta communication
Les clients veulent pouvoir te joindre sur leurs canaux préférés. Avec une grande variété de canaux, il peut être difficile pour les équipes de les gérer efficacement. À cause de cela, des messages sont négligés ou les clients doivent attendre trop longtemps avant d'obtenir une réponse.
Dans Trengo, tu peux gérer tous tes canaux de communication sur une seule plateforme. Depuis l'email, le chat en direct et le téléphone jusqu'à WhatsApp Business, Instagram Messaging et Facebook Messenger. Cela permet aux entreprises d'être actives sur tous les canaux préférés de leurs clients, sans avoir l'impression d'être éparpillées.
Les équipes peuvent facilement travailler ensemble pour répondre aux clients. Non pas en passant par des applications externes, mais en s'@taguant les uns les autres dans les fils de discussion. Cela permet aux équipes de résoudre rapidement les problèmes de leurs clients.
Réponds plus rapidement grâce à l'automatisation
Si les clients accordent de l'importance à quelque chose, c'est au temps. Lorsqu'ils posent une question, ils s'attendent à ce que tu répondes dans les minutes qui suivent. Et quand tu le fais, ils veulent que tu prennes ton temps pour les aider suffisamment. Quelle que soit la complexité de leur problème.
Trengo aide ton équipe à gagner du temps. En utilisant l'automatisation, tu passes moins de temps à t'occuper et plus de temps de qualité avec tes clients.
Règles
Tu peux définir des règles pour automatiser les tâches répétitives, comme par exemple :
- Conversations sur l'étiquetage
- Assigner des conversations à des collègues
- Informe les clients pendant les heures de pointe
- Mesurer la satisfaction des clients
Chatbots
Avec un chatbot, tu peux répondre automatiquement aux questions fréquemment posées comme :
- "Quelles sont vos heures d'ouverture ?"
- "Quelle est votre politique de retour ?"
- "Est-ce que je peux avoir une réduction ?"
Les bots recueillent également des prospects tout en transmettant les questions auxquelles il est trop difficile de répondre à un collègue humain. De cette façon, le bot ne frustrera jamais tes clients.
Réponses rapides et réponses automatiques
Une autre façon de répondre efficacement aux questions fréquemment posées est d'utiliser des réponses rapides. Ces réponses standardisées peuvent être utilisées sur des canaux comme l'email, le chat en direct, WhatsApp et Instagram.
Lorsque l'on te contacte pendant une période chargée ou en dehors des heures de bureau, il se peut que tu ne puisses pas toujours répondre tout de suite. Dans ce cas, tu peux mettre en place une réponse automatique. Celle-ci peut être paramétrée pour plusieurs canaux comme l'email, WhatsApp, Instagram et Facebook.
Toutes tes applications sont à portée de main
Lorsque tu communiques avec les clients, tu as souvent besoin d'accéder à d'autres apps pour les aider suffisamment. Sans les bonnes intégrations, tu te retrouveras à cliquer dans tous les sens entre Trengo, ton logiciel de boutique en ligne, ton logiciel de gestion des stocks ou ton système de gestion de la relation client.
C'est pourquoi tu peux intégrer des apps comme Shopify, Lightspeed, Magento, Zapier, Pipedrive, et bien plus encore. Cela t'aide à créer une expérience sans friction à la fois pour tes clients et pour ta propre équipe.
Fournir un libre-service avec un centre d'aide
Nous sommes à l'ère de l'information. Quelle que soit ta question, si tu la tapes dans un moteur de recherche, tu obtiendras très probablement une réponse. De nombreux clients préfèrent d'abord essayer cette méthode avant de s'adresser à un employé du service clientèle.
Avec un Centre d'aide, tu permets aux clients de s'aider eux-mêmes. Il suffit de créer des articles autour de sujets récurrents, et de rendre le centre d'aide accessible sur ton site web ou même dans ton widget de chat en direct.
Contrôler les performances à l'aide d'analyses
Avec CSAT (satisfaction de la clientèle)tu peux mesurer ce que tes clients pensent de l'expérience globale qu'ils ont eue avec ta marque. En créant tes propres enquêtes, tu peux recueillir les commentaires qualitatifs de tes clients.
Grâce à d'autres rapports de Trengo, tu peux surveiller le temps de réponse moyen, les moments les plus chargés de la journée et le nombre de conversations que ton équipe a quotidiennement.
Fais passer tes clients en premier avec Trengo
Les clients sont exigeants et le temps est rare. Avec Trengo, regagne du temps pour offrir un service de qualité tout au long du parcours client.
Intéressé(e) ? Fais une visite visuelle de notre plateforme :
