Comment Yobbers utilise l'IA sans perdre sa touche personnelle.

Yobbers, une agence de recrutement internationale qui aide les gens à trouver des opportunités à l'étranger et les guide à chaque étape, utilise Trengo depuis 2020.

Avec des demandes fluctuantes, des volumes de prospects et une activité accrue pendant l'été, ils avaient besoin d'un moyen de centraliser la communication et de s'assurer que tous les membres de l'équipe restaient connectés.

Défi

Au début, ils ont utilisé la boîte de réception multicanal, le chat en direct, WhatsApp et les widgets de Trengo pour communiquer avec leurs prospects. Mais au fil du temps, ils ont réalisé que leur équipe passait trop de temps sur des tâches manuelles, ce qui entraînait la perte de prospects en raison de longs temps d'attente. C'était d'autant plus un problème que la majeure partie de leur trafic provient de la jeune génération (Gen Z), qui accorde de l'importance à des réponses rapides à leurs demandes.

'Nous voulons automatiser pour que l'équipe puisse travailler plus rapidement et plus efficacement, mais nous voulons toujours que certaines étapes, comme les entretiens, soient gérées personnellement par l'équipe. Nous avons besoin d'aide pour automatiser d'autres parties du processus", explique Lieke.

Maintenant, le grand défi est de savoir comment automatiser le travail avec l'IA sans perdre cette touche personnelle.

Solutions

Yobbers a été l'un des premiers à adopter Trengo AI, désireux de tirer parti de l'IA le plus rapidement possible. Ils ont compris la nécessité de fournir des réponses plus rapides pendant et en dehors des heures de bureau. En outre, ils voulaient offrir aux prospects plus d'options pour les contacter, avec des opt-ins faciles sur des canaux comme WhatsApp, le chat en direct, l'email, et plus encore.

AI HelpMate

Les Yobbers ont vu dans l'IA une opportunité de mieux soutenir leur équipe et d'améliorer leur efficacité. Ils ont créé une personnalité nommée Helmut en tant que compagnon d'aide de l'IA. Avec l'aide du responsable de la réussite des clients (CSM) qui leur a été attribué, ils ont donné vie à Helmut rapidement et efficacement.

Ils ont formé Helmut avec leur liste d'offres d'emploi disponibles, en ajoutant des informations sur les villes et les pays et en s'assurant qu'elle s'aligne sur leur ton de voix.

Avant, ils perdaient beaucoup de candidats parce qu'ils ne pouvaient pas fournir de réponses immédiates. Maintenant, ils peuvent répondre à tout moment, que ce soit pendant ou en dehors des heures de bureau.

Cela a changé la donne parce qu'aucun recruteur ne peut mémoriser toutes les offres d'emploi. Helmut aide à répondre aux demandes par poste vacant, par ville ou même par pays. La mise à jour des documents est également très facile. Quelques membres de notre équipe sont chargés de les mettre à jour en anglais, en néerlandais et en allemand.'

Le parcours de l'IA

Yobbers a également commencé à déployer AI Journey sur sa plateforme. Ils ont commencé par déterminer où HelpMate (Helmut) devait intervenir et quand l'équipe devait prendre le relais. Au début, Helmut s'occupait de tout, mais ils ont maintenant affiné le processus pour filtrer plus efficacement les messages WhatsApp entrants des nouveaux prospects.

Par exemple, les clients potentiels sont accueillis et on leur demande ce qu'ils recherchent. À partir de là, ils sont dirigés vers le bon endroit. Cette configuration est géniale parce que les utilisateurs ont parfois des questions qui ne sont pas couvertes par la base de connaissances d'Helmut.

Résultat

L'équipe tire le meilleur parti de Trengo AI et a remarqué des améliorations significatives. Le temps de réponse est beaucoup plus rapide, et l'efficacité globale de l'équipe s'est grandement améliorée. Il est désormais possible de répondre aux requêtes en seulement 1/5 du temps habituel.

Nous pensons que le maintien d'une touche humaine est toujours très important parallèlement à l'automatisation. Compte tenu de notre public cible, offrir des conseils personnalisés et une assurance est important lorsque c'est nécessaire.

Avec l'IA, nous visons à automatiser autant que possible tout en assurant un équilibre sain en conservant une interaction personnelle à certaines étapes. Jusqu'à présent, plus de 600 parcours ont été déclenchés dans la communication avec les prospects.

'Dans notre domaine, nous avons l'habitude d'aider les gens à déménager à l'étranger, et c'est quelque chose que nous ne pouvons pas entièrement confier à l'IA - et ce n'est pas grave. C'est la touche personnelle que nous aimons conserver", ajoute Lieke.