L'industria dei viaggi e dei tour prospera grazie all'offerta di esperienze eccezionali per gli ospiti. Ma troppo spesso i team del servizio clienti sono frenati da sistemi frammentati, processi manuali e mancanza di visibilità sui dettagli delle prenotazioni degli ospiti. La nuova integrazione di Trengo con Ventrata è destinata a cambiare le cose.
Questa integrazione consente ai team del servizio clienti dei tour operator di trasformare il modo in cui gestiscono le comunicazioni con gli ospiti. Collegando i dati di prenotazione di Ventratacon la casella di posta unificata di Trengo, gli agenti possono accedere alle informazioni sugli ospiti - tra cui lo stato della prenotazione, i dettagli del tour e i nomi degli ospiti - direttamente insieme ai messaggi provenienti da canali come WhatsApp, e-mail, chat web e altro.
Non dovrai più cambiare piattaforma. Niente più domande ripetitive. Solo una comunicazione con gli ospiti più intelligente, veloce e personale.
Cosa rende questa integrazione così potente?
Ottieni l'accesso immediato ai dettagli della prenotazione
Uno dei maggiori punti dolenti per i team che si occupano dei clienti è la mancanza di visibilità sui dettagli delle prenotazioni degli ospiti. Gli agenti devono spesso chiedere agli ospiti di ripetere i riferimenti della loro prenotazione o passare da un sistema all'altro per verificare le informazioni, rallentando i tempi di risposta. L'integrazione Ventrata risolve questo problema visualizzando i dettagli della prenotazione - come il nome dell'ospite, lo stato della prenotazione e le informazioni sul tour - proprio accanto ai messaggi nella casella di posta di Trengo. In questo modo gli agenti hanno sempre a disposizione il contesto necessario per rispondere in modo tempestivo e accurato, senza dover effettuare ulteriori passaggi.

Fornisci assistenza ovunque si trovino i tuoi ospiti
I canali di comunicazione frammentati sono un'altra frustrazione comune. Gli ospiti si rivolgono a diverse piattaforme come WhatsApp, e-mail, chat o mercati online come GetYourGuide e la gestione di queste conversazioni attraverso strumenti scollegati può portare a inefficienze. Con Trengo, tutti i canali vengono riuniti in un'unica casella di posta unificata, che ora include il contesto della prenotazione di Ventrata. Grazie a questa integrazione, gli agenti possono offrire un'esperienza personalizzata indipendentemente dal canale preferito dagli ospiti, migliorando la soddisfazione e la fiducia.

Automatizza i flussi di lavoro ripetitivi
Anche i processi manuali ripetitivi impediscono ai team di offrire un servizio eccellente. La verifica delle prenotazioni, il controllo dei dettagli del tour e la creazione di risposte ex novo richiedono tempo prezioso. Grazie alla collaborazione tra Trengo e Ventrata , i team del servizio clienti possono automatizzare le risposte, precompilare le risposte in base ai dati della prenotazione e concentrare le proprie energie sull'offerta di interazioni umane e d'impatto.
Sei pronto a migliorare la comunicazione con gli ospiti?
L'integrazione di Ventrata è stata progettata per aiutare i tour operator, le attrazioni e i servizi di viaggio a semplificare i flussi di lavoro, migliorare i tempi di risposta e offrire esperienze indimenticabili agli ospiti.
Se sei pronto a portare la comunicazione con gli ospiti a un livello superiore, esplora oggi stesso l'integrazione e scopri come Trengo e Ventrata possono trasformare le tue attività.