.svg)
Voorbeelden van installaties van WhatsApp Business die het leven gemakkelijker maken
De API van WhatsApp Business is vooral bedoeld als een oplossing voor klanten. Dit betekent dat de klant de mogelijkheid heeft om contact op te nemen met een organisatie via dit kanaal. Als je de klant als organisatie zelf wilt benaderen, kun je dat alleen doen door gebruik te maken van de zogenaamde mensberichten van WhatsApp Business. Deze worden ook wel mensajes altamente estructurados (MAE) genoemd.
Las plantillas no sólo se utilizan para dirigirse activamente al cliente. Als organisaties niet binnen 24 uur op een vraag van een klant kunnen reageren, kunnen ze dat doen met een van deze planten.
- Voorwaarden voor WhatsApp Business.
- De verschillende categorieën van WhatsApp Business
- Drie voorbeelden van de WhatsApp Business-plannen voor na 24 uur
- Verschillende voorbeelden van planten voor verschillende categorieën.
Voorwaarden voor WhatsApp Business.
Het is niet toegestaan om via WhatsApp Business berichten naar klanten te sturen. Ciertas condiciones impiden a las empresas utilizar la plataforma de WhatsApp para enviar spam a los consumidores. En consecuencia, las plantillas no pueden tener un propósito comercial. Het is bijvoorbeeld niet toegestaan om kortingsbonnen en aanbiedingen te sturen in de vorm van een plant.
In deze blog vindt u een compleet overzicht van alle voorwaarden waaraan de planten moeten voldoen.
De verschillende categorieën van WhatsApp Business
La plantilla debe estaramente categorizada. WhatsApp heeft zelf verschillende categorieën gecreëerd.
Met al deze voorwaarden en regels kan het een uitdaging zijn om voldoende planten te kopen. Daarom geven wij u een reeks voorbeelden ter inspiratie.
Update van de rekening
We denken dat de klant een account heeft voor het starten van een sessie in uw systeem of op uw website, maar hij heeft een aanpassing gedaan (of hij heeft een account aangemaakt). Gracias a la plantilla de actualización de cuentas, puedes informar fácilmente a los clientes sobre los cambios realizados en la configuración de sus cuentas.
Ejemplo:
Estimado {{1}}, Recientemente te has registrado con nosotros como cliente, lo cual es estupendo. Sin embargo, parece que la dirección de correo electrónico que has rellenado es incorrecta. ¿Podrías indicarnos la información correcta? Gracias de antemano.
Waarschuwingen
De categorie "Actualizaciones de alertas" wordt gebruikt voor de algemene functies van WhatsApp Business. Als voorbeeld: de actualiseringen van een product of dienst vallen onder de categorie "Actualizaciones de alertas".
Ejemplo:
Hola {{1}}, ¡Bienvenido a [nombre de la empresa]! Nos alegra que te hayas registrado con nosotros. A través de WhatsApp recibirás tu nuevo horario cada semana. Si tienes alguna duda sobre tu horario, no dudes en preguntarnos. ¡Estaremos encantados de ayudarte! Saludos, {{2}}.
Actualizaciones de las citas
¿El cliente ha concertado una cita para una inspección de la ITV de su carche, un corte de pelo u otro tratamiento? Door middel van een actualisatie van de aanvraag kunt u een bevestiging van de aanvraag sturen. U kunt ook praktische opnames sturen.
Ejemplo:
Estimado {{1}}, El {{2}} a las {{3}} tienes una cita programada con nosotros para tu {{4}}. Te esperamos con quince minutos de antelación en nuestro garaje del {{5}} en el {{6}}. Hasta entonces.
Automatisch antwoord
Zo kunt u bijvoorbeeld uw klanten informeren over de bereikbaarheid tijdens de vakantieperiode. De meeste bedrijven activeren deze berichten buiten het vakantieseizoen.
Voorbeeld:
¡Gracias por tu mensaje! En días laborables solemos responder a tu mensaje in 24 horas. Als u nog andere vragen of aanvullende informatie heeft, aarzel dan niet om deze te delen.
Advies: Als u een automatisch antwoord op een bericht van een klant wilt verzenden binnen een periode van 24 uur, adviseren wij u gebruik te maken van de automatische antwoordfunctie van Trengo in plaats van een plantilla.
Oplossing van het probleem
Heb je een slechte werking van je dienst of hebben je klanten andere problemen? Als je de WhatsApp-functie voor het oplossen van problemen gebruikt, hoef je de klant alleen maar een bericht te sturen over het probleem.
Ejemplo:
En estos momentos estamos experimentando un problema relacionado con {{1}}. Estamos haciendo todo lo posible para resolver esta situación lo antes posible y te mantendremos informado del estado aquí.
Of wanneer het probleem is opgelost:
El problema de {{1}} se ha resuelto y te puedes volver a contactar todo el mundo. Als je nog steeds problemen hebt, laat het ons weten. Wij willen u graag verder helpen.
Actualisatie van betalingen
¿El cliente hizo un pedido y lo pagó a través de un servicio en línea? U kunt de actualisering van de betaling gebruiken om de klant te informeren wanneer hij de betaling heeft ontvangen. Bovendien kunt u deze categorie gebruiken om uw klanten op de hoogte te stellen van de terugbetaling van de betaalde producten.
Ejemplo:
Estimado {{1}}, hemos recibido tu pago por el pedido {{2}}. Haremos todo lo posible para entregarte tu nuevo {{3}} lo antes posible. Saludos, {{4}} [nombre de la empresa].
Actualisering van de persoonlijke financiën
Als verzekeringsmaatschappij of andere financiële instelling kunt u deze brochure gebruiken om uw klanten te informeren over uw financiële situatie.
Ejemplo:
Estimado {{1}}, acabamos de recibir tu solicitud de saldo. Tu saldo en la cuenta {{2}} es actualmente de {{3}}. Esperamos haberte informado lo suficiente con este mensaje.
Het is goed om te weten: WhatsApp staat niet toe dat alle financiële instellingen toegang hebben tot de API van WhatsApp Business. Lees daarom aandachtig... de voorwaarden... voordat je een aanvraag indient om er zeker van te zijn dat je organisatie voldoet aan de vereisten om toegang te krijgen tot Whatsapp Business.
Actualisering van reserveringen
De ideale plek voor de horeca: Actualizaciones de reservas. U kunt gebruik maken van deze plantages om uw klanten op de hoogte te houden van uw reservering. Verstuur uw ticket via WhatsApp, bevestig een tafel of stel vast dat uw hotelkamer op de lijst staat.
Ejemplo:
¡Gracias por tu reserva en {{1}}! Esperamos verte el día {{2}}. Puede registrarte entre las 13:00 y las 17:00 horas. Si llegas fuera de este horario, puedes llamar a la recepción por teléfono al {{3}}. Hasta pronto.
Actualización de los envíos
Laat de klanten hun pedido volgen met behulp van de actualisering van de verzending. Dit kan het aantal vragen van klanten aanzienlijk verminderen.
Ejemplo:
¡Buenas noticias! Uw aanvraag is onderweg om zo snel mogelijk verzonden te worden. {{1}} verstuurt uw pakket naar uw bestemming op {{2}}. Met deze código Track & Trace kunt u uw bestelling volgen tot aan de deur van uw huis. Ik hoop dat u van uw nieuwe product kunt genieten.
Actualizaciones de billetes
¿Ha enviado un cliente una pregunta? Met de actualiseringen van de tickets kun je ervoor zorgen dat ze op de hoogte blijven van de status van het ticket. Denk bijvoorbeeld aan de mogelijkheid om een bericht te configureren dat u kunt versturen als u na 24 uur nog niet hebt gereageerd.
Ejemplo:
Hola {{1}}, ¡Gracias por tu pregunta! La hemos recibido y la hemos remitido a nuestro proveedor. Als er een update komt, houden we u op de hoogte. Saludos, {{2}}, [naam van het bedrijf].
Actualisering van het vervoer
Als transporteur van pasajeros kunt u gebruik maken van actualiseringen in de transportsector om een factuur in te dienen. Ook kunt u informatie delen over een retourvlucht of over de plaats waar de klant zijn uitrusting kan vinden.
Ejemplo:
Hola {{1}}, Hoy está previsto tu viaje a {{2}} con nosotros. Por ahora, parece que el tren {{3}} saldrá del andén {{4}}. Te deseamos un buen viaje.
Drie voorbeelden van de WhatsApp Business-afbeeldingen na een periode van 24 uur
El mensaje que las empresas envían tras no poder responder en 24 horas es una de las plantillas más populares. Zoals gezegd, buiten het tijdsbestek van 24 uur is het alleen mogelijk de klant te antwoorden in de vorm van een bericht. Sin embargo, voor veel organisaties is het moeilijk om de juiste boodschap voor te bereiden. Por suerte, estamos encantados de ayudar.
Ejemplos de plantillas de WhatsApp Business 1:
Hola {{1}}. Gracias por su mensaje. Het lijkt erop dat je ons buiten ons werkrooster hebt gestuurd. Daarom kunnen we niet op tijd reageren. Por favor, responde a este mensaje y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Saludos, Equipo Trengo.
Voorbeeld 2:
¡Uy! No hemos podido responder a tu pregunta a tiempo. Si todavía quieres que te respondamos, responde con un pulgar hacia arriba (👍) a este mensaje. Responderemos a tu pregunta lo antes posible.
Ejemplo 3:
Estimado {{1}},
Op dit moment is het niet mogelijk uw vraag te beantwoorden. Als u toch een antwoord wilt, reageer dan op dit bericht met een "Sí" en wij zullen uw vraag zo snel mogelijk beantwoorden.
Saludos cordiales,
{{2}}
Het vergt wat tijd, maar als je je WhatsApp-pagina's op dit moment configureert, kunnen ze veel voordeel opleveren.
Test Trengo gratis voor 14 dagen
Meer informatie over het gebruik van WhatsApp als bedrijf:
.svg)
