.png)
Facebook Messenger is één van de meest populaire klantenservice kanalen van dit moment. Hierdoor zijn klantenservice teams drukker dan ooit. Daarom is Facebook Messenger auto-reply een uitkomt!
Waarom? Het is tegenwoordig bijna onmogelijk om te tippen aan de torenhoge klantverwachtingen. Klanten zijn erg kieskeurig. Ze verwachten dat je team de hele dag klaar zit om vragen te beantwoorden.
Maar laten we eerlijk zijn, jij en je team verdienen ook wel eens een momentje rust. Of dat nou gaat om een lange vakantie naar een zonnig eiland of een lunchpauze van 30 minuten. Het is onmogelijk om constant je Facebook berichten in de gaten houden. Jouw medewerkers zijn geen robots.
Om er zeker van te zijn dat iedere klant nog steeds snel antwoord krijgt, op welk tijdstip dan ook, kan je auto-replies gebruiken. In deze blog leer je hoe je een Facebook Messenger auto-reply instelt en vind je Facebook Messenger auto-reply voorbeelden die je direct kunt gebruiken.
Het instellen van een Facebook Messenger auto-reply
Er zijn twee manieren waarop je een Facebook Messenger auto-reply kunt instellen. Laten we beginnen met het instellen van een auto-reply via je Facebook Messenger account.
Een Facebook Messenger auto-reply instellen in je Facebook account
Zo stel je het in:
- Klik op ‘Instellingen’ bovenaan je Facebook pagina.
- Navigeer vervolgens naar de kolom aan de linkerkant en klik op ‘Berichten’.
- Klik op ‘Automatische reacties instellen’ en schrijf je auto-reply in het geopende venster.
- Vergeet niet op ‘Opslaan’ te klikken.
Je kan de berichten personaliseren met de volgende variabelen:
- De voornaam van de klant
- De achternaam van de klant
- De volledige naam van de klant
- De Facebook URL naar je pagina
- Je website URL
- Je telefoonnummer
- Je e-mailadres
Een Facebook Messenger auto-reply instellen met Trengo
Met een klantenservice platform zoals Trengo kan je een auto-reply gebruiken voor al je communicatiekanalen. Of het nou gaat om Facebook Messenger, WhatsApp, live chat, WeChat of een ander populair kanaal.
Wat het gebruiken van Trengo zo makkelijk maakt, is dat je auto-replies automatisch kunt aanzetten in de volgende situaties:
- Tijdens openingstijden
- Na sluitingstijd
- Op specifieke dagen (bijvoorbeeld alleen in weekenden)
Dit betekent dat je niet meer continu je auto-reply bericht hoeft aan te passen, met het risico om te vergeten het bericht aan- of uit te zetten.
Zo stel je het in:
- Ga naar Trengo’s instellingen > automation > auto replies.
- Klik op het groene + teken.
- Kies Facebook Messenger als kanaal.
- Kies wanneer de auto-reply getriggerd moet worden.
- Schrijf je auto-reply.
- Klik op ‘Opslaan’.
8 voorbeelden van Facebook Messenger auto-replies
Nu je weet hoe je een auto-reply kunt instellen, is het tijd voor wat welverdiende inspiratie.
- “Bedankt voor je bericht! We komen binnen twee uur bij je terug. Groetjes, team [bedrijf].”
- “Hoi! 😄 Welkom bij [bedrijf]. We komen zo snel mogelijk bij je terug. In de tussentijd kan je ons help center checken voor meer informatie: [link].”
- “Hallo! We hebben je bericht ontvangen en nemen contact met je op voor we sluiten om [tijd].”
- “Fijn dat je ons op Facebook Messenger gevonden hebt. We hebben je bericht ontvangen en nemen zo snel mogelijk contact met je op.”
- “Hi! Goed om je hier te zien. Wist je dat we momenteel 50% korting hebben op al onze producten? 🤩 De kortingscode is XXXX. Geniet van je dag!”
- “Hallo. 👋 We zijn momenteel gesloten maar komen bij je terug om [tijd]. In de tussentijd kan je ons nieuwe blogartikel [titel] lezen door hier te klikken: [link].”
- “Hallo daar! Welkom bij [bedrijf]. We hebben je bericht ontvangen en komen bij je terug in [tijdsbestek].”
- “Bedankt voor je bericht! We zijn momenteel niet aanwezig, maar komen morgenochtend direct bij je terug.”
Ga aan de slag
Ben je geïnspireerd? Dan is het tijd voor actie! Je kunt de bovenstaande voorbeelden simpelweg kopiëren en plakken en naar wens gebruiken. Personaliseer het bericht of houd het helemaal hetzelfde, het is aan jou.
Maak een proefaccount aan bij Trengo en ontdek hoe simpel het is om snel Facebook Messenger in te zetten als communicatiekanaal.
[embed_nl_signup]
.jpg)
