5 أمثلة على روبوتات الدردشة لإلهام موقع الويب الخاص بك

في السنوات الأخيرة ، أصبحت روبوتات المحادثة شائعة بشكل متزايد. منطقي ، لأن chatbot يمكن أن يكون إضافة مفيدة للغاية. على سبيل المثال ، يضمن روبوت المحادثة ما يلي:

- يحصل العملاء على استجابة أسرع ، حتى خارج ساعات العمل
- يتم إحالة العملاء إلى الشخص المناسب للاتصال ، وتعمل فرق نجاح العملاء بكفاءة أكبر
- يتم جمع العملاء المحتملين
‍

لذلك من حسن الحظ أن روبوتات المحادثة أصبحت في متناول الشركات. على سبيل المثال ، تتيح لك منصات مشاركة العملاء مثل Trengo بالفعل إنشاء روبوت محادثة في خمس خطوات سهلة بدون تشفير.

هل تريد أن يبدأ فريقك باستخدام روبوت الدردشة؟ على الأقل هذا لا يجب أن يستغرق الكثير من الوقت والجهد. لأنهم ليسوا مضطرين لإعادة اختراع العجلة! احصل على بعض الإلهام السريع حول الاحتمالات. وتحقق من أمثلة 5 chatbot هذه من شركات أخرى. لذلك سيكون هناك قريبا روبوت محادثة ناجح على موقع الويب الخاص بهم.

تحقق من أمثلة روبوتات الدردشة هذه:

Vakanties.nl

تضررت صناعة السفر بشدة من أزمة كورونا. أجبر الكثير من الناس على تغيير خطط عطلاتهم وتركوا مع الأسئلة.

- هل ستستمر رحلتي؟
- هل سأسترد المال من عطلتي المحجوزة؟
- متى سأتمكن من الذهاب في عطلة مرة أخرى؟
‍

في Vakanties.nl ، ردا على هذا السؤال الزائد ، قاموا بنشر الاتصال بشكل علني من خلال chatbot. في رسالة الترحيب ، يخبرونك على الفور بمكان العثور على مزيد من المعلومات حول السفر أثناء أزمة كورونا. إذا سألت بعد ذلك عما إذا كان لا يزال بإمكانك الذهاب في عطلة ، فستحصل على إجابة محدثة تماما.

يتم الرد على الأسئلة المتداولة قبل أن تكون خدمة العملاء مثقلة بالأعباء. بالطبع ، كان هذا أكثر من موضع ترحيب أثناء الوباء. ولكن حتى الآن ، لا يزال من الممكن تخيل أن فرق خدمة العملاء المثقلة بالأعباء ستستفيد بشكل كبير من روبوت الدردشة. بعد كل شيء ، يمكن بالفعل التغلب على الأسئلة المتداولة دون قضاء الوقت عليها.

عند تطبيق مثال Vakanties.nl chatbot بنفسك

في أوقات الأزمات ، من المهم إبقاء عملائك على اطلاع دائم. بعد كل شيء ، تعرضت العديد من شركات السفر لانتقادات شديدة عندما فشلت في الاستجابة للعملاء المعنيين في الوقت المناسب. لكن العملاء في الواقع يتوقعون دائما أن يتم تحديثهم جيدا. من خلال تقديم معلومات شاملة عبر chatbot ، فإنك تتغلب بالفعل على الغموض بين العملاء. هذا يفيد فقط تجربتهم!

Bol.com

كان لدى Bol.com روبوت محادثة يمكن للعملاء اللجوء إليه لجميع أسئلتهم لمدة 12 عاما: Chatbot Billie. هذا جعلهم أحد رواد السوق الهولندية.

كمتجر عبر الإنترنت ، تريد أن يجد الأشخاص المنتج الذي جاءوا من أجله. في أسرع وقت ممكن. بعد كل شيء ، المستهلكون لديهم صبر أقل وأقل ويتوقعون تجربة عملاء سلسة. هذا هو السبب في أن Billie يوجهك إلى المنتج الذي تبحث عنه في أسرع وقت ممكن. وإذا لم يتمكن من العثور عليه بشكل غير متوقع ، فسوف يحيلك إلى ممثل خدمة العملاء. بهذه الطريقة ، يكون لدى فريق خدمة العملاء المزيد من الوقت للتركيز على استفسارات العملاء المعقدة.

تتمتع Billie بإمكانية الوصول إلى الأنظمة الخارجية مثل البرنامج الذي تحتفظ فيه bol.com بمخزونها والتي يمكن العثور فيها على معلومات طلب العميل. حتى يتمكن أيضا من الإجابة على أسئلة محددة حول الطلبات.

عند تطبيق مثال bol.com chatbot بنفسك

كمتجر عبر الإنترنت ، يمكنك أن تقدم لنفسك معروفا من خلال إلقاء نظرة فاحصة على Chatbot Billie.لأنه بهذه الطريقة ، يجد العملاء الإجابة على سؤالهم بشكل أسرع ويتم إعفاء خدمة العملاء. هذه فائدة كبيرة حتى بالنسبة لمتاجر الويب الصغيرة. بعد كل شيء ، تحتفظ بمزيد من الوقت لاتخاذ خطوات إضافية أخرى لجعل عميلك سعيدا.

أ.س.ر. للتأمين

تلتزم A.S.R. التزاما كاملا بروبوتات المحادثة منذ عام 2016. في الواقع ، تم تحويل موقع الويب الخاص بشركة التأمين بالكامل إلى روبوت محادثة. لقد فعلوا ذلك لتحسين تجربة العملاء. في السابق ، كان العملاء لا يزالون يضيعون بانتظام بين خليط الصفحات والعديد من أرقام الهواتف المختلفة.

الآن ، عندما تهبط على الصفحة الرئيسية كمستهلك ، يتم تقديمك مع عدد من الخيارات. بعد الاختيار ، تدخل على الفور تدفقا يضفي طابعا شخصيا على التجربة بالكامل.

في الواقع ، هذا يتجاوز chatbot. بعد كل شيء ، الموقع بأكمله هو المحادثة. لكن نفس المبدأ - المرور بتجربة العميل من خلال الإجابة على أسئلة الاختيار من متعدد - ممكن تماما مع روبوتات المحادثة العادية. في Trinko ، نسمي أيضا هذه الأنواع من روبوتات المحادثة flowbots.

اطلع على مزيد من المعلومات حول روبوتات التدفق هنا.

عند تطبيق مثال روبوت الدردشة A.S.R. بنفسك

إذا لاحظت أن العملاء غالبا ما "يضيعون" على موقع الويب الخاص بك ، يوصى بشدة باستخدام flowbot. لأنه يسمح لك بتقسيم العملاء وإرشادهم إلى المعلومات ذات الصلة من خلال التدفق. في Trinko ، نستخدم flowbot لمعرفة ما يبحث عنه عملاؤنا. على سبيل المثال ، في بداية المحادثة ، يمكنك الاختيار بين المبيعات أو نجاح العميل. هذا يجعل الأمر أسهل وأكثر كفاءة لفرقنا وعملائنا.

اينيكو

‍
اسأل الشخص العادي عن أكبر مصدر إزعاج له عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء ومن المحتمل أن يكون وقت الانتظار الطويل. خاصة في الشركات الكبيرة. عندما يتم الرد على رسائل البريد الإلكتروني بعد أيام فقط وتستغرق قائمة الانتظار على الهاتف ساعة على الأقل. وإيقاف تشغيل الموسيقى غير وارد ، لأنه يجب أن تكون سريعا عندما يحين دورك.

إينيكو لديها الحل. يتيح المساعد الرقمي Eneco للزوار الحصول على إجابات سريعة لأسئلتهم. تطرح سؤالك ثم يتم تقديم قائمة ترشدك إلى المعلومات الصحيحة. على غرار A.S.R. ، باستثناء أنه هنا عليك أولا إدخال سؤالك.

إذا لم يتمكن المساعد من الإجابة عليه ، الاتصال بك مع أحد الموظفين. يمكنك اختيار الدردشة أو الاتصال.

عند تطبيق مثال روبوت الدردشة Eneco بنفسك

إذا كان العملاء يستخدمون الدردشة غالبا على موقع الويب الخاص بك لطلب المعلومات ، فمن الجيد اختيار هذا المتغير. نصيحة إضافية: يمكنك إحالة العملاء الذين لديهم أسئلة متكررة إلى مركز المساعدة الخاص بك.

سكن طلاب SSH

‍
تستخدم SSH Student Housing - وهي شركة تركز على إسكان الطلاب في أوتريخت - روبوت محادثة من Trengo.

الغرض من الروبوت بسيط: إعادة توجيه الزوار إلى الصفحات الصحيحة في أسرع وقت ممكن. على سبيل المثال ، عندما تشير إلى أنك فقدت المفاتيح ، يتم إعطاؤك على الفور المعلومات ذات الصلة. بالإضافة إلى ذلك ، تعيد الأداة توجيهك إلى WhatsApp لأية أسئلة إضافية. مفيد جدا.

عند تطبيق مثال روبوت الدردشة الخاص بالإسكان الطلابي SSH بنفسك

تعد هذه الأنواع من روبوتات المحادثة مثالية عندما يواجه فريقك بانتظام نفس الاستعلامات التي تستغرق وقتا طويلا. إذا قمت تلقائيا بإعادة توجيه الزوار إلى صفحة تحتوي على معلومات ذات صلة ، فإنك تحتفظ بالوقت للحالات الأكثر تعقيدا. هذا هو أيضا لطيف للعميل. في حالة المفاتيح المفقودة ، يريد الزائر ببساطة معرفة الخطوات التالية في أقرب وقت ممكن. يمكنك إزالة حاجز البريد الإلكتروني أو التقاط الهاتف.

بعد رؤية أمثلة chatbot ، هل سيرغب فريقك في البدء على الفور؟

من Bol.com إلى Eneco ، تظهر أمثلة chatbot أن المؤسسات في مختلف الصناعات تحقق أقصى استفادة من روبوتات المحادثة. لأنها أداة سهلة التنفيذ وتحقيق نتائج جيدة بها.

إذا كانت أمثلة الروبوتات هذه قد ألهمتك أنت وفريقك، فقد حان الوقت لإنشاء روبوت Flowbot الخاص بك. في ترينجو، يمكن القيام بذلك بالكامل دون الحاجة إلى تعليمات برمجية، لذا لن تحتاج إلى أي مساعدة تقنية في ذلك.

انضم إلى العرض التوضيحي الخاص بنا وسنقوم معاً بإنشاء روبوت Flowbot لموقعك الإلكتروني