أفضل 8 بدائل ل Zendesk للدعم المتميز في عام 2024

هل تبحث عن برنامج دعم العملاء؟ ثم ربما سمعت عن Zendesk. لأنه أحد أكبر حلول الدعم المتوفرة.

من خلال ميزات إعداد التقارير والتعاون والتكامل ، تعد Zendesk شركة رائدة في السوق.

ومع ذلك ، لا يعني هذا أنه أنسب برنامج مكتب مساعدة لفريقك. قد لا تحتاج إلى الميزات الشاملة أو تجد خطة التسعير الخاصة بهم كبيرة جدا بالنسبة لاحتياجاتك. يمكن أن تختلف الاحتياجات التنظيمية اختلافا كبيرا ويجب أن يتناسب حل دعم العملاء الذي تختاره مع احتياجاتك تماما. لذلك دعونا نلقي نظرة على بدائل Zendesk لمعرفة الحل الذي يناسب مؤسستك.

سنغطي:

• ما يجب مراعاته عند اختيار أداة حل العملاء الخاصة بك
• 8 بدائل زينديسك
• ميزات وفوائد كل خيار
• مجالات التحسين لكل أداة

ما يجب مراعاته عند الاختيار من بين بدائل Zendesk

تساعدك أدوات دعم العملاء على تبسيط اتصالات العملاء اليومية وأتمتتها. كل ذلك حتى يتمكن عملك من توفير تجارب عالية الجودة لجميع العملاء. وزيادة المراجعات الإيجابية وولاء العملاء وبالطبع الإيرادات.

ولكن اعتمادا على حالة خدمة العملاء وفرقك ، قد تعطي الأولوية لميزات معينة على غيرها. ناهيك عن بعض قيود الميزانية للحصول على أداة دعم في المقام الأول.

لذا أولا ، عند البحث عن بديل ل Zendesk ، ضع في اعتبارك دائما هذه الجوانب الثلاثة:

• وظيفه. عند اتخاذ قرار بشأن أداة لإضافتها إلى مكدسك ، حدد العناصر غير القابلة للتفاوض. الميزات الضرورية لنجاح أهداف عملك. أولا ، قم بتغطية الأساسيات الخاصة بك وحدد الحل الذي يوفر الوظائف التي تحتاجها. ثم ابحث عن الميزات التي تريدها ، والتي ستحفز نمو فريقك.
• ميزانية. على الرغم من أن بعض الأدوات قد تقدم خطة مجانية ، إلا أن الخطط المدفوعة غالبا ما تحتوي على بعض الميزات الرائعة التي يمكن أن توفر لك الكثير من الموارد. بالإضافة إلى الوظائف ، ضع في اعتبارك ما يمكنك تحمله على المدى الطويل.
• نصب. قد لا يبدو الأمر مهما ولكن بعض البرامج المتقدمة تستغرق الكثير من الوقت للتثبيت والتكوين والتخصيص. قد يتطلب ذلك موارد مثل الوقت والمهارات التي لا يمتلكها فريقك تحت تصرفه. يكلفك المزيد من المال والوقت على المدى الطويل. ضع وقت الإعداد هذا في الاعتبار عند اتخاذ قرار بشأن الأداة.

نصيحة سريعة: تجنب اختيار أداة لأنها تحتوي على وظائف واسعة قد تحتاجها أو لا تحتاجها في المستقبل. لأن هذا سيكلفك الكثير من المال ، الآن وفي المستقبل ، لأداة لا تناسب عملك. بدلا من ذلك ، اختر حلا يناسب احتياجاتك الحالية ، وسهل التركيب ويتوسع مع عملك.

8 بدائل ل Zendesk في عام 2022

Zendesk هو بالتأكيد ليس الحل الوحيد الذي يمكن أن يساعد مؤسستك على تقديم تجارب عملاء رائعة.

تحقق من بعض هذه البدائل ل Zendesk لمعرفة الأداة التي تناسب عملك بشكل أفضل.

1. فريش ديسك

يشبه Freshdesk إلى حد كبير Zendesk ، ويقدم ميزات قياسية مثل صناديق البريد الوارد المشتركة وقاعدة المعرفة والأتمتة والتكامل مع البرامج الأخرى من خلال التطبيقات. تقدم Freshdesk خطط تسعير مختلفة ، وتوفر إحدى الخطط الأكثر تكلفة تقارير شاملة وتسمح للمستخدمين بمشاركة استطلاعات رضا العملاء كلما أغلق الوكيل تذكرة.

ثمن: تبدأ بخطة مجانية (تقدم فقط صندوق وارد مشترك) ، تبدأ خطة النمو من 18 يورو / مستخدم / شهر ، و Pro 49 يورو ، و Enterprise 79 يورو.

ما يمكن تحسينه:

• اتمته. تتسبب بعض الوظائف في إرسال رسائل زائدة عن الحاجة. على سبيل المثال ، يتم إرسال رسائل بريد إلكتروني مكررة إلى وكلاء الدعم الذين تم وضع علامة عليهم في تذكرة تم وضع علامة على قسمهم فيها أيضا.
• التخصيص. يقدم فقط تخصيصا قيما ، مثل الأدوار المخصصة وإعداد التقارير ، بدءا من خطة Pro.
• التكاملات. يتم تضمين عمليات تكامل واجهة برمجة التطبيقات، كما هو الحال مع واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال، في خطة Pro وEnterprise فقط.

ملخص: مكلف للغاية ، إذا كنت ترى في هذا التخصيص القيم والتكاملات المهمة مع واجهات برمجة التطبيقات ، اللازمة لتحقيق أقصى استفادة من WhatsApp Business ، على سبيل المثال ، يتم تضمينها فقط في أغلى الخطط. يتميز بالكثير من الوظائف في خطة Enterprise ، لذا فهو خيار جيد للمؤسسات الأكبر بميزانية كبيرة.

2. ترينغو

Trengo عبارة عن منصة ذكية لإشراك العملاء تساعد الشركات على إنشاء نقاط الاتصال المناسبة مع العملاء في الوقت المناسب ، على قنوات مثل WhatsApp والمزيد ، ودمج جميع محادثات العملاء في مكان واحد. من صندوق وارد واحد ، يمكن للشركات استخدام الأتمتة الذكية ، مثل القواعد والدردشة وروبوتات التدفق وتوجيه العملاء إلى قاعدة معرفية شاملة ، كل ذلك لتبسيط التواصل مع العملاء والتأكد من أن CS وجميع الفرق الأخرى يمكنها العمل بكفاءة.

ثمن: يتوفر إصدار تجريبي مجاني لمدة 14 يوما . تبدأ خطط التسعير المختلفة القابلة للتطوير من 19 يورو / مستخدم / شهر ، للنمو 30 يورو ، وبالنسبة للمؤسسات تدفع 41 يورو.

ما يمكن تحسينه:

• التكاملات. يتم تضمين عمليات دمج واجهة برمجة التطبيقات، كما هو الحال مع واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال، في خطة النمو والمؤسسات. لحسن الحظ ، كلتا الخطتين ليست باهظة الثمن مقارنة بالبدائل الأخرى.

ملخص: ليس بديلا مكلفا ل Zendesk إذا كنت تفكر في حقيقة أن هذا الحل يوفر منصة ذكية كاملة لمشاركة العملاء. تقديم صندوق الوارد المشترك والميزات المباشرة وميزات الأتمتة من الخطة الأولى. وعمليات تكامل قيمة في جميع الخطط الأخرى. يمكنك الحصول على قيمة مقابل المال من البداية ، ويمكن أن يتوسع الحل مع عملك.

3. الاتصال الداخلي

يمكن الاتصال الداخلي الشركات من بناء علاقات حقيقية مع العملاء في كل مرحلة من مراحل رحلة الشراء. توفر هذه الأداة ميزات قياسية مثل الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني والمراسلة داخل التطبيق. يسمح الاتصال الداخلي أيضا للمؤسسات بإنشاء قواعد معرفية تشجع الخدمة الذاتية وتساعد فرق دعم العملاء على التركيز على الطلبات الأكثر تحديا.

ثمن: انتركم يقدم 2 خطط مختلفة. يبدأ بخطة الأعمال الصغيرة بسعر 60 يورو مستخدم / شهر. يبدأ النمو من 121 يورو شهريا. تعتمد خطط التسعير على كل من المستخدمين والتواصل.

ما يمكن تحسينه:

• تقريري. توفير عرض واحد لمثيلات متعددة تتعلق بعميل واحد بدلا من الاضطرار إلى عرض كل مثيل يدويا.
• وظيفه. بينما يوفر الاتصال الداخلي ميزات متعددة ، إلا أنه بالكاد يتفوق على الأدوات الأخرى في أي مجال.

ملخص: من مراجعات Capterra ، نجمع أن Intercom تواجه صعوبة في التوسع مع عملائها ، وتقدم أسعارا باهظة للغاية لنفس الميزات إلى حد كبير مثل الحلول الأخرى.

4. مكتب زوهو

تشتهر Zoho بإدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بها ولكن لديها أيضا حل لخدمة العملاء. يمكنك توقع ميزات مثل الدعم عبر الهاتف وصناديق البريد الوارد المشتركة وعمليات الدمج الشاملة. تعد ميزة تتبع الوقت رائعة لفرق دعم العملاء الكبيرة. يقدم Zoho Desk خيارات الدردشة والخدمة الذاتية الذكاء الاصطناعي ولكنها واردة فقط في أعلى مستوى.

ثمن: هناك خطة مجانية لما يصل إلى 3 وكلاء لاحتياجات الدعم الأساسية. تبدأ الخطة القياسية من 14 مستخدما / شهريا.

ما يمكن تحسينه:

• نصب. تبدو عملية الإعداد صعبة بعض الشيء وتستغرق وقتا وفقا للمراجعات.
• بديهية. يلاحظ المراجعون في Capterra أنه ليست كل ميزات الأتمتة واضحة وبديهية كما يرغبون.

ملخص: يقدم مكتب Zoho الكثير والمراجعون متحمسون. ومع ذلك ، مع وجود العديد من الميزات ، ليست كل الوظائف بديهية كما يتوقع المستخدمون. سيتطلب الأمر أيضا استثمارا للوقت والجهد لإعداد Zoho Desk.

5. هابي فوكس

Happy Fox هو مزيج من مركز الدعم وحل إدارة المشاريع. يتميز هذا البرنامج بقواعد المعرفة وصناديق البريد الوارد المشتركة وبعض الأتمتة للمساعدة في تقليل عبء العمل. يمكنك تعيين المهام وضبط الحالات حسب الاقتضاء. يحتوي Happy Fox أيضا على أدوات دردشة داخل التطبيق وميزة الدردشة الحية.

ثمن: يبدأ من 39 مستخدما شهريا وينتهي بسعر 100 يورو مستخدم / شهر مع خطة Enterprise Plus الخاصة بهم.

ما يمكن تحسينه:

• ملامح. يجب شراء ميزة الدردشة المباشرة وأدوات الدردشة داخل التطبيق بشكل منفصل.
• حدود. جميع الخطط لها حدود للتذاكر.

ملخص: إذا كنت تبحث عن حل دعم يوفر مكدس دعم ، فإن Happy fox هو بديل بسعر معتدل ل Zendesk للفرق التي تعطي الأولوية لقدرات إدارة المشروع. ومع ذلك ، هذا ليس حلا ذكيا لمشاركة العملاء.

6. الجبهة

بالإضافة إلى إمكانات البريد الوارد المشتركة ، تمكن Front الشركات من إدارة حسابات البريد الإلكتروني الفردية والجماعية عند التفاعل مع عملائها. يمكن للأقسام التعاون والاستجابة بشكل أسرع لأن Front يجمع بين التشغيل الآلي والعرض المركزي لجميع قنوات الاتصال.

ثمن: تبدأ الخطط من 19 يورو مستخدم / شهر ، و 49 يورو لخطة النمو و 100 يورو للنطاق.

ما يمكن تحسينه:

• تكامل. يعتقد بعض المستخدمين أن Front لا يتكامل بسلاسة مع التطبيقات الشائعة مثل Gmail و Slack.

ملخص: يوفر Front ميزات رائعة مثل Zendesk و Trinko و Fresh Desk. ومع ذلك ، يتم تضمين ميزات الأتمتة مثل القواعد الذكية والتخصيص فقط في خطة Scale الخاصة بهم. يلاحظ المستخدمون أيضا أن عمليات الدمج متخلفة.

7. مركز خدمة HubSpot

المعروف شعبيا باسم برنامج المبيعات والتسويق ، Hubspot قام مؤخرا بإعداد أداة خدمة العملاء المعروفة باسم Hubspot Service Hub. بالإضافة إلى الميزات القياسية مثل صناديق البريد الوارد المشتركة والأتمتة وإعداد التقارير وخيار إنشاء قاعدة معرفية ، يحتوي برنامج مكتب المساعدة هذا على بعض الوظائف الشاملة للمستخدمين الذين لديهم حساب Hubspot CRM. يمكن للمستخدمين ربط ملفات تعريف العملاء في CRM ، مما يمنح أعضاء الفريق إمكانية الوصول إلى المزيد من الرؤى والسياقات حول مجموعات العملاء.

ثمن: هناك خطة مجانية بميزات محدودة. وتبدأ خطة المبتدئين بسعر 45 يورو شهريا. بعد خطة البداية ، ترتفع الأسعار إلى 457 يورو للخطة الاحترافية و 1219 يورو لخطة المؤسسة.

ما يمكن تحسينه:

• نظام التذاكر. يذكر بعض المستخدمين أن العديد من الوكلاء غير قادرين على العمل على التذاكر في وقت واحد. هذه الميزة يمكن أن تؤدي إلى مضاعفة العمل وعدم الكفاءة.
• نصب. قد تؤدي العديد من الميزات إلى منحنى تعليمي حاد ، وهو أمر غير مفيد للفرق التي لديها القليل من الوقت.

ملخص: يمكن أن يكون محور Hubspot الجديد بديلا ل Zendesk. لكن Hubspot هي أولا وقبل كل شيء أداة أتمتة تسويق ، وأسعار مركزها باهظة للغاية.

8. كوستومر

Kustomer ، وهو جزء من Meta ، يقدم CRM للدعم. يوفر للعملاء عرضا متعدد القنوات لدعمهم والتواصل مع العملاء.

ثمن: يقدم خطتين. بدءا من 90 / مستخدم / شهر وينتهي ب 141 مستخدم / شهر. Chatbot والأتمتة إضافية.

ما يمكن تحسينه:

• التسعير. هناك الآن مستويات أقل للعملاء الذين لا يحتاجون إلى جميع الميزات الشاملة.

ملخص: عندما يتعلق الأمر ببدائل Zendesk ، فإن Kustomer رائع ، حيث يدمج البريد الإلكتروني والدردشة والرسائل القصيرة والاجتماعية و WhatsApp والخدمة الذاتية ، مثل Trengo ، فإنه يقدم خدمة ومنصة دعم. ومع ذلك ، فهي باهظة الثمن ، ولا يتم تضمين معظم ميزات الأتمتة إن لم يكن جميعها في الخطط الشهرية.

اختر ما يناسبك بعناية

ضع في اعتبارك جميع إيجابيات وسلبيات Zendesk وجميع بدائل Zendesk ، وبالطبع لا تنس التسعير. لا تختلف الميزات الأساسية لجميع الحلول اختلافا كبيرا. ولكن عندما تفكر في مزيج الوظائف والميزانية والإعداد ، فهناك بعض الحلول التي تناسب احتياجات عملك بشكل أفضل من غيرها.

هل تريد تجربة أحد الحلول مجانا؟

ابدأ إصدارا تجريبيا مجانيا من Trengo لمدة 14 يوما