كيفية إضافة دردشة مباشرة إلى موقع الويب الخاص بك

تعد إضافة دردشة مباشرة إلى موقع الويب الخاص بك أمرا لا يحتاج إلى تفكير بالنسبة لمعظم رواد الأعمال. يفضل 75٪ من الأشخاص الدردشة المباشرة على أي قناة أخرى. في عام 2021 ، أصبحت الدردشة المباشرة على موقع ويب للتجارة الإلكترونية أمرا طبيعيا تماما مثل مواجهة مندوب مبيعات في متجر لبيع الملابس.

لذا ، إذا كنت ترغب في مواكبة توقعات العملاء ، فإنني أوصي بشدة بإضافة الدردشة الحية إلى موقع الويب الخاص بك. سأخبرك بكل ما تحتاج إلى معرفته لبدء خدمتك عبر الدردشة الحية.

في هذه المدونة ، سأشارك:

• الفوائد الخمس لإضافة الدردشة الحية إلى موقع الويب الخاص بك
• 2 طرق لإضافة الدردشة الحية إلى موقع الويب الخاص بك

الفوائد الخمس لإضافة الدردشة الحية إلى موقع الويب الخاص بك

من خلال الدردشة الحية ، يمكنك تقديم اتصال سريع على الفور. تجلب الأداة العديد من المزايا الأخرى التي تزيد من مبيعاتك وكفاءتك ورضا العملاء.

فيما يلي أكبر خمس فوائد:

1. يحب العملاء استخدام الدردشة الحية

يستخدم 64٪ من المستهلكين الدردشة المباشرة لدعم العملاء بشكل منتظم. أيضا ، من المرجح أن يعود 62٪ إلى موقع ويب يقدم الدردشة الحية. تدين القناة بشعبيتها بفضل سرعتها وسهولة الوصول إليها.

2. الدردشة الحية تساعدك على جمع العملاء المحتملين

عندما تتواصل مع عميل عبر الدردشة ، فأنت على وشك الحصول على عميل متوقع. كل ما عليك فعله هو طلب معلومات الاتصال الخاصة بهم ، ويمكنك أن تطلب من فريق المبيعات الاتصال بالعميل المحتمل بعد ذلك.

3. تعمل الدردشة الحية على تحسين معدل المحادثة

بصرف النظر عن جمع العملاء المحتملين ، يمكن للدردشة المباشرة أيضا تحسين معدل محادثتك بشكل كبير. أظهرت الأبحاث أن 60٪ من العملاء يشعرون أن فترات الانتظار الطويلة وأوقات الانتظار هي الأجزاء الأكثر إحباطا في تجربة الخدمة.

عندما يتعثر العميل في مشكلة على طول رحلة العميل ، يمكنه طلب المساعدة مباشرة عبر الدردشة الحية. إذا كنت لا تقدم حلا للدردشة ، فمن المحتمل أن يغادر عميلك المحتمل موقع الويب الخاص بك. في هذه الحالة ، يعد البريد الإلكتروني أو الهاتف مجرد جسر واحد بعيد جدا. من خلال تقديم ميزة الدردشة الحية ، يمكنك دعم عملائك في خضم اللحظة.

نصيحة: ألهم نفسك بهذه أفضل 15 تحيات للدردشة الحية لتحسين معدل محادثتك.

4. الدردشة الحية لزيادة البيع والبيع العابر

عندما تكون على اتصال بالفعل بعميل بشأن منتج ما ، يصبح من الأسهل بيع المزيد. لهذا السبب يتم استخدام الدردشة الحية كثيرا لزيادة البيع والبيع العابر.

يمكنك استخدام الدردشة المباشرة لمعرفة رغبات عميل معين ، وتقديم المشورة للمنتج المناسب ، والبيع الإضافي أو البيع العابر لاحقا.

مثال على البيع العابر عبر الدردشة الحية هو تقديم منشفة شاطئ للحصول على خصم عندما يطلب شخص ما النصيحة بشأن شراء البيكيني المناسب.

5. توفر الدردشة الحية وقت فريق خدمة العملاء

بدلا من التعامل مع مكالمة هاتفية واحدة ، يمكن لوكيل خدمة العملاء الخاص بك الاستمتاع بحوالي خمس محادثات دردشة في وقت واحد. وعندما يستجيب العميل ببطء ، يمكن للوكيل الانتقال إلى دردشة أخرى. أكثر كفاءة ، أليس كذلك؟

كيفية إضافة الدردشة الحية إلى موقع الويب الخاص بك

أفضل طريقة لإضافة الدردشة الحية إلى موقع الويب الخاص بك هي استخدام نظام أساسي متعدد القنوات ، مثل Trengo.

إعداد الدردشة المباشرة في Trengo

مع Trengo ، لا يمكنك فقط إضافة الدردشة المباشرة إلى أداة موقع الويب الخاص بك ، ولكن يمكنك إضافة جميع القنوات المفضلة لعملائك. من واتساب إلى فيسبوك ماسنجر والرسائل القصيرة. هذا يعني أنه يمكنك أيضا إضافة دردشة WhatsApp مباشرة إلى موقع الويب الخاص بك.

يمكنك إعداد الدردشة الحية في Trengo في 6 خطوات بسيطة:

1. ابدأ نسخة تجريبية مجانية في Trengo

2. بعد ذلك ، انتقل إلى الإعدادات > القناة > الدردشة المباشرة

3. امنح الدردشة اسما داخليا ، وقم بتعيين الفريق المسؤول عن محادثات الدردشة المباشرة الواردة وانقر فوق "إنشاء قناة"

4. املأ النموذج الخاص بالإعدادات العامة

5. انتقل إلى أداة موقع الويب الخاص بك وقم بتمكين دردشة موقع الويب الخاص بك

* إذا لم يكن لديك أداة موقع ويب تم إعدادها ، فأنت بحاجة إلى إضافة أداة موقع ويب أولا

6. املأ النموذج وقم بتخصيص دردشة موقع الويب الخاص بك

الدردشة الحية عبر أداة موقع الويب

تقدم معظم الشركات الدردشة المباشرة عبر أداة موقع الويب في زاوية موقعها على الويب. تدعو أداة موقع الويب العملاء لبدء محادثة إذا كانت لديهم أي أسئلة. عندما ينقر العميل على الدعوة ، تفتح الأداة ، ويمكن للعميل بدء الدردشة على الفور.

باستخدام أداة موقع الويب ، يعرف العملاء مكان العثور على فريقك في أي مرحلة من مراحل رحلة عملائهم. يمكنهم فتح الدردشة بسرعة وإطلاق رسالة.

في Trinko ، يمكنك تخصيص أداة موقع الويب بحيث تندمج بشكل جيد مع موقع الويب الخاص بك. يمكنك تخصيص اسم العرض والألوان ورمز عنصر واجهة المستخدم والموضع والمزيد.

يمكنك إضافة أداة موقع ويب إلى موقع الويب الخاص بك باتباع خطوات 7 التالية:

1. ابدأ نسخة تجريبية مجانية في Trengo

2. انتقل إلى الإعدادات > الإعدادات > أداة موقع الويب

3. انقر فوق علامة + الخضراء

4. املأ النموذج لتغيير بعض الإعدادات العامة

5. تثبيت أداة موقع الويب الخاص بك عبر شفرة المصدر أو Google Tag Manager

6. إضافة قنوات إلى أداة موقع الويب الخاص بك

7. احفظ تقدمك

هل تشعر بالفضول بشأن شكل ومظهر أداة موقع Trengo؟ تحقق من صفحتنا الرئيسية وابدأ محادثة دردشة مباشرة. سيسعد زملائي بمساعدتك!