أفضل 25 حالة استخدام لروبوتات الدردشة الآلية: الشركات التي تستخدم روبوتات الدردشة الآلية في عام 2024

هل أنت غارق في سيل من استفسارات العملاء؟ ربما تفكر في تعيين المزيد من موظفي الدعم لإدارة عبء العمل. ولكن قبل أن تفعل ذلك، تذكّر - نحن في عام 2024، ويمكن للتكنولوجيا أن تحل العديد من تحديات الدعم لديك.

على سبيل المثال، يمكن لروبوت الدردشة الآلي التعامل مع الأسئلة الشائعة، والترويج لمنتجاتك، وحتى مساعدة فريق الدعم في إجراء محادثات أكثر فعالية. يساعد عدد لا يحصى من حالات استخدام روبوت الدردشة الآلية الشركات على النمو بشكل كبير.

في هذه المدونة، سنستكشف في هذه المدونة أمثلة مختلفة للشركات التي تستفيد بالفعل من قوة روبوتات الدردشة الآلية القائمة على الذكاء الاصطناعي. لذا، دعونا نتعمق في الأمر ونكتشف الإمكانات المذهلة لروبوتات الدردشة الآلية!

ما فائدة روبوتات الدردشة الآلية؟ 

روبوتات الدردشة الآلية هي برمجيات مذهلة يمكنها محاكاة المحادثات مع المستخدمين من البشر دون الحاجة المستمرة إلى مشرف. إليك بعض استخدامات روبوتات الدردشة الآلية:

• توليد العملاء المحتملين: إشراك الزوار، وجمع معلومات الاتصال، وتأهيل العملاء المحتملين.
• توصيات المنتجات: اقتراح المنتجات بناءً على تفضيلات المستخدم وسلوكه، مما يعزز تجربة التسوق.
• جدولة المواعيد: إدارة الحجوزات والحجوزات بسلاسة.
• الحملات التسويقية: تقديم عروض وعروض ترويجية وتحديثات مخصصة للمستخدمين مباشرةً.
• تتبُّع الطلبات: توفير تحديثات في الوقت الفعلي لحالة الطلب ومعلومات الشحن.
• جمع الاستبيانات والملاحظات: اجمع ملاحظات العملاء وآرائهم بكفاءة.
• الدعم الداخلي: مساعدة الموظفين في استفسارات الموارد البشرية ومشاكل تكنولوجيا المعلومات والعمليات الداخلية الأخرى.

هناك العديد من حالات استخدام روبوتات الدردشة الآلية الأخرى لخدمة العملاء. وهذا يعني أنه يمكنك استخدام هذه الأداة في العديد من الأشكال الأخرى لخلق تجربة أفضل للعملاء. 

إذن، ما هي حالات الاستخدام هذه؟ دعنا نكتشف ذلك في الأقسام القادمة.     

أفضل 25 حالة استخدام روبوت الدردشة الآلية في عام 2024 

فيما يلي تمثيل مرئي للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تستخدم روبوتات الدردشة في عام 2024. 

فيما يلي 25 حالة استخدام مختلفة لروبوتات الدردشة الآلية التي نفذتها شركات مختلفة: 

حالات استخدام روبوت المحادثة مع ترينجو

1. يمكن أن تساعد روبوتات المحادثة في تحسين وقت الاستجابة 

تمر شركتك بموسم مزدحم وتتلقى استفسارات من العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. لكن المشكلة تكمن في أن موظفي الدعم لديك غير قادرين على التعامل مع هذا الروتين الهائل في الوقت المحدد. يمكن أن تكون إدارة موجة من الأسئلة وتوجيه العملاء دون تفويت أي شيء مهمة شاقة.

هذا هو الموقف الذي يأتي فيه روبوت الدردشة الآلي مثل Trengo كبطل الدعم الخاص بك. ترينجو ليس مجرد أداة استجابة، بل هو مساعد ديناميكي لا ينام أبداً ومستعد دائماً لمساعدة عملائك.  

يمكن لروبوت الدردشة الآلي من Trengo التعامل مع عدد لا يحصى من المهام بسهولة، بدءاً من الإجابة عن الأسئلة الشائعة إلى توجيه العملاء خلال العمليات الهامة. سواءً كان عملاؤك يشعرون بالفضول بشأن تفاصيل حدث ما، أو يحتاجون إلى مساعدة في تقديم طلب، أو لديهم أسئلة حول خدماتك، فإن روبوت المساعدة بالذكاء الاصطناعي يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

أفضل جزء هو أنه يمكنك تدريب روبوت الدردشة الآلي الخاص بك على فهم صوت شركتك ونبرة صوتها. على سبيل المثال، يمكنك تدريب روبوت الدردشة الآلي الخاص بك للإجابة على استفسارات مثل: 

• أين تقع؟ 
• هل تقدمون خصومات على خدماتكم؟ 
• كيف يمكنني تحديد موعد؟ 
• هل هناك أي رسوم خفية؟ 

شركة Billink هي شركة متنامية تعمل في مجال الشراء الآن والدفع لاحقًا. كانت تواجه تحدي الحفاظ على دعم العملاء السريع والعالي الجودة. ولمعالجة هذه المشكلة، لجأوا إلى روبوت الدردشة الآلي من Trengo، الذي اندمج بسلاسة في عملياتهم وحوّل تفاعل العملاء. 

من خلال صندوق الوارد الخاص بفريق ترينجو وعمليات سير العمل الآلية، قامت بيلينك بتبسيط التواصل الداخلي. فهو يتيح الآن لفريق عمل بيلينك التعاون بسهولة وبكفاءة من خلال الملاحظات الداخلية وعلامات @التعليق. وقد أدى هذا التكامل إلى تسريع حل المشكلات بشكل كبير، مما أتاح الرد على رسائل واتساب في غضون خمس دقائق واستفسارات الدردشة المباشرة في غضون ثلاث دقائق. 

خلاصة القول: لعب روبوت الدردشة الآلي من Trengo دورًا حاسمًا في أتمتة المهام الروتينية والتعامل مع الاستفسارات الشائعة، مثل التوقف المؤقت للفواتير، دون الحاجة إلى تدخل بشري. لم تقلل هذه الأتمتة العبء على وكلاء خدمة العملاء فحسب، بل حسّنت أيضاً من الكفاءة الإجمالية، مما سمح لشركة Billink بالوفاء باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وتجاوزها باستمرار. 

2. احصل على المزيد من العملاء المحتملين 

يعمل فريق التسويق لديك لوقت إضافي لتوليد عملاء محتملين، لكن تدفق الاستفسارات يربك فريق المبيعات لديك. فالعملاء المحتملون ينتظرون وقتاً طويلاً جداً للحصول على رد، والكثير منهم يشعرون بالإحباط ويستسلمون. هذه فرصة ضائعة لعملك.

وللتخلص من هذه المشكلة، تقوم العديد من الشركات بتطبيق روبوت الدردشة الآلي من Trengo على موقعها الإلكتروني وقنوات التواصل الاجتماعي. يمكن لروبوت الدردشة التفاعل مع الزوار على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، والإجابة عن أسئلتهم الأولية، وجمع معلومات الاتصال، وتأهيل العملاء المحتملين. ويمكنه أيضاً توفير الموارد ذات الصلة وجدولة المواعيد مع فريق المبيعات. لا يؤدي ذلك إلى تحرير فريق المبيعات للتركيز على إتمام الصفقات فحسب، بل يحسن أيضاً من تجربة العملاء بشكل عام. 

يمكن أن تشمل فوائد استخدام روبوت الدردشة الآلية لتوليد العملاء المحتملين ما يلي: 

• زيادة توليد العملاء المحتملين: يمكن لروبوت الدردشة الآلي التقاط العملاء المحتملين على مدار الساعة، حتى عندما يكون فريق المبيعات غير متصل بالإنترنت.
• تحسين تجربة العملاء: يمكن للزائرين الحصول على إجابات سريعة على أسئلتهم، مما يقلل من الإحباط ويزيد من رضاهم.
• تحسين تأهيل العملاء المحتملين: يمكن لروبوت الدردشة الآلي جمع معلومات مهمة من العملاء المحتملين، مما يساعد فريق المبيعات لديك على تحديد أولويات وقتهم.
• توفير التكاليف: من خلال أتمتة المهام الروتينية، يمكن أن يقلل روبوت الدردشة الآلي من عبء العمل على فريق المبيعات لديك، مما يوفر لك المال.

خذ على سبيل المثال شركة الفرنك لمستحضرات التجميل. كانت الشركة تحاول الوصول إلى العملاء المحتملين يدويًا باستخدام أوراق Excel وواتساب. ومع ذلك، كانت عملية بطيئة ومحمومة. لذلك، قرروا استخدام Trengo لتولي عملية توليد العملاء المحتملين. ونتيجة لذلك، شهد فريقهم معدل استجابة أعلى بنسبة 70% عبر جميع القنوات. 

خلاصة القول: إذا كان فريق المبيعات لديك مشغولاً للغاية وكان العملاء المحتملون يفشلون في إتمام الصفقات، فقد حان الوقت للسماح لروبوت الدردشة الآلي من Trengo بالتدخل. فهو متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ويعمل على إشراك الزائرين وتأهيل العملاء المحتملين وجدولة المواعيد - حتى يتمكن فريقك من التركيز على إتمام الصفقات. 

3. توفير رحلة عملاء مخصصة للعملاء

في عالم العطور، حيث الرائحة هي كل شيء، يمكن أن يكون البيع عبر الإنترنت اقتراحاً صعباً. كيف تقنع العملاء بشراء منتج لا يمكنهم تجربته فعلياً؟ 

كانت هذه هي المشكلة التي كانت تؤرق شركة Parfumado، وهي خدمة اشتراكات العطور الهولندية. ووفقاً لهم، كان توفير رحلة مخصصة للعملاء هو الحل المناسب لحل هذه المشكلة. 

أصبح ترينجو، بفضل تكامله السلس مع واتساب بيزنس، حجر الزاوية في استراتيجية خدمة العملاء في بارفومادو. ومن خلال تقديم مجموعة متنوعة من قنوات الاتصال، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والهاتف، ضمنت بارفومادو إمكانية تواصل العملاء معها في أي وقت وكيفما يفضلون. 

النتائج:

• زيادة مشاركة العملاء: ساعد التواصل المخصص العملاء على الشعور بالتقدير والفهم، مما عزز الروابط القوية مع العلامة التجارية Parfumado.
• تحسين الكفاءة: ساهم صندوق البريد الوارد المركزي في ترينجو في تبسيط التواصل وتعزيز إنتاجية الفريق، مما سمح لبارفومادو بالتعامل مع آلاف المحادثات شهرياً.
• رؤى قائمة على البيانات: قدمت التقارير التفصيلية رؤى قيمة حول استفسارات العملاء وأداء فريق العمل، مما مكّن بارفومادو من تحسين عملياتها.
• تقليل أوقات الاستجابة: ساعدت ميزات الأتمتة، مثل رحلات الذكاء الاصطناعي، على أتمتة المهام الروتينية وتقليل أوقات الاستجابة، مما يضمن حصول العملاء على المساعدة في الوقت المناسب.

وكما يقول مارتين فان روي، مؤسس شركة Parfumado، "لقد كان لترينجو دورًا أساسيًا في مساعدتنا على خلق تجربة عملاء استثنائية حقًا. إنه أكثر من مجرد أداة؛ إنه شريك استراتيجي مكّننا من توسيع نطاق أعمالنا وبناء علاقات دائمة مع عملائنا."

خلاصة القول: نجحت بارفومادو في التغلب على تحدي بيع العطور عبر الإنترنت من خلال الاستفادة من منصة ترينجو للتواصل متعدد القنوات لتوفير تجربة عملاء مخصصة. أدى هذا النهج إلى زيادة مشاركة العملاء، وتحسين الكفاءة، وتعزيز العلاقات، مما يثبت أن الأدوات المناسبة يمكن أن تحول استراتيجيات المبيعات عبر الإنترنت.

حالات استخدام روبوت المحادثة لتوليد العملاء المحتملين

4. الحصول على عملاء محتملين باستراتيجية مناسبة 

ما هي الطريقة التي تستخدمها للحصول على عملاء محتملين لعملك؟ هل ما زلت تستخدم توليد العملاء المحتملين التقليدي؟ إذا كانت الإجابة بنعم، فقد لا يكون معدل التحويل مرتفعًا لأن العملاء الحديثين لا يفضلون عادةً ملء نماذج طويلة. يتطلب هذا الوضع تدريب الروبوتات لالتقاط العملاء المحتملين مع تضمين العملاء المحتملين غير المهتمين بالصفحات أو النماذج الطويلة. 

إليك كيفية استخدام روبوتات الدردشة لتحسين عملية توليد العملاء المحتملين:

درّب روبوت الدردشة الآلي على إجراء محادثات ممتعة وتفاعلية. يمكن أن يساعدك في جمع معلومات قيّمة دون أن تكون العملية مملة أو معدة للبيع. علاوةً على ذلك، يمكن لروبوتات الدردشة الآلية طرح الأسئلة ذات الصلة، وتوجيه الزوار خلال عملية اتخاذ القرار، وتشجيعهم في النهاية على مشاركة معلومات الاتصال الخاصة بهم. 

نفذت Vainu، وهي خدمة تحليل البيانات، هذه الاستراتيجية بنجاح من خلال روبوت VainuBot الخاص بها. من خلال طرح سلسلة من الأسئلة على الزائرين، يجمع روبوت الدردشة الآلي رؤى ويُنشئ تجربة أكثر تخصيصاً. وهذا يزيد من احتمالية إرسال الزوار لعناوين بريدهم الإلكتروني للحصول على عرض توضيحي أو تقرير.

إليك كيف يمكن لاختبار روبوت الدردشة الآلي أن يفيد عملك:

• مشاركة أعلى: توفر روبوتات الدردشة الآلية طريقة أكثر تفاعلية وجاذبية لجذب العملاء المحتملين.
• المزيد من العملاء المحتملين المؤهلين: من خلال طرح الأسئلة المستهدفة، يمكنك توليد عملاء محتملين من المرجح أن يكونوا مناسبين لعملك.
• تجربة عملاء محسّنة: يمكن أن يوفر اختبار روبوت الدردشة الآلي تجربة إيجابية لا تُنسى للزوار.
• بيانات قيّمة: يمكن استخدام المعلومات التي يتم جمعها من خلال اختبار الدردشة الآلية لتخصيص جهود التسويق وتحسين فهمك لجمهورك المستهدف.

خلاصة القول: هل أنت مستعد للتجربة؟ يمكن أن يكون اختبار الدردشة الآلية أداة قوية لتوليد المزيد من العملاء المحتملين وبناء علاقات أقوى مع عملائك.

5. إنشاء قوائم البريد الإلكتروني بسهولة وفعالية أكبر 

عندما ترغب الشركات في جمع رسائل البريد الإلكتروني من العملاء أو العملاء المحتملين أو حتى الزوار العاديين، فإنها عادةً ما تلجأ إلى النموذج القديم الموثوق به. أنت تعرف تلك النماذج مثل الإعلانات الكبيرة المنبثقة في وجهك أو المربع الصغير الذي يغمض عينيك في الزاوية. 

بالتأكيد، يمكن لهذه النماذج أن تنجز المهمة. ولكن لنكن واقعيين، معظم الناس يغلقونها أو يتظاهرون بعدم وجودها. لماذا؟ لأن النماذج تبدو وكأنها إعلانات. ولا شيء يقتل أجواء الموقع الإلكتروني أسرع من ظهور إعلان غير متوقع.

ولكن هنا يأتي دور روبوتات الدردشة الآلية، حيث تقدم طريقة أكثر وداً وجاذبية لجمع العملاء المحتملين. وعلى عكس النماذج التي تطلب فقط "أعطنا بريدك الإلكتروني لهذا الشيء الرائع"، فإن روبوتات الدردشة الآلية تتخذ نهجاً مختلفاً. فهي تبدأ محادثة، وتسأل الزائرين عما يرغبون في القيام به، مما يجعل العملية برمتها تبدو وكأنها دردشة مع مرشد مفيد أكثر من كونها عرضاً ترويجياً للمبيعات.

تتقن شركة Hiver، وهي شركة تقدم خدمات البريد الإلكتروني المشترك، هذا النهج بشكل جميل.

تجعل روبوتات الدردشة الآلية من السهل جداً على الأشخاص العثور على ما يبحثون عنه على الموقع الإلكتروني، سواء كان مورداً قابلاً للتنزيل أو مجرد محتوى مثير للاهتمام. وبالنسبة لمعظم الشركات، فهي أداة رائعة لتوليد العملاء المحتملين. 

إليك كيفية عمل روبوت الدردشة الآلي من Hiver: 

يسأل أولاً الزائرين عما يهتمون به. إذا نقر شخص ما على "مجرد الاطلاع على المحتوى"، يسأل البوت عن الموضوعات التي يهتم بها. وبناءً على اختياره، يعرض عليه رابطاً لدراسة حالة ذات صلة، وهو شيء قيّم يمكنه الغوص فيه إذا كان مهتماً.

تعمل هذه الطريقة بشكل رائع مقارنة بالنماذج التقليدية لأنها تبدو وكأنها محادثة حقيقية. يتفاعل الزائر، ويحصل على ما يبحث عنه بالضبط، ومن المرجح أن يسلم بريده الإلكتروني مقابل دراسة الحالة. كل ذلك بفضل روبوت الدردشة الآلي الذي يجعل التفاعل يبدو هادفاً وليس آلياً.

خلاصة القول: باختصار، تعمل روبوتات الدردشة الآلية على تحويل لحظة "أعطنا بريدك الإلكتروني" المملة إلى تبادل ديناميكي يعزز التحويلات ويجعل الزوار يشعرون بأنهم مسموعون ومقدّرون. 

6. يمكن لروبوتات المحادثة التعامل مع الاختبارات والعروض الترويجية والمسابقات

إذا كنت شركة تتطلع إلى زيادة جمهورك، يمكنك البدء في استثمار الأموال في الهبات والمسابقات والمسابقات والمسابقات. يحب المستهلكون دائمًا الاستمتاع بالخصومات والهدايا وحتى المسابقات التي يمكن أن تساعدهم على الانتشار وتسمح للشركات بالحصول على عملاء جدد مخلصين دون عناء. 

ومع ذلك، للحصول على أفضل النتائج، يجب أن يكون التخطيط جيد التنفيذ. وهذا يعني أن الهبة يجب أن تكون في المقدمة والوسط، وسهلة للغاية للانضمام إليها، وسهلة المشاركة فيها. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يجذب بسرعة عناوين البريد الإلكتروني المهمة من المشاركين المتحمسين.

وهنا يأتي دور روبوتات الدردشة الآلية، التي تضع علامة في كل مربع بأناقة:

• مرئية للغاية: من الصعب عدم رؤية روبوتات الدردشة على المواقع الإلكترونية والتطبيقات، لذا سيشاهد كل من يزورها هديتك.
• مشاركة سهلة: بنقرة واحدة فقط، يمكن للزائرين الغوص في مسابقتك أو مسابقتك أو استبيانك، والنقر بسهولة على الإجابات الصحيحة أو كتابة إجاباتهم.
• التقاط البريد الإلكتروني بسلاسة: بفضل الطبيعة التخاطبية لروبوت الدردشة الآلية، فإن جعل الزائرين يشاركون بريدهم الإلكتروني أمر سهل للغاية.

ها هي شركة كرة قدم تتطلع إلى بناء علاقات دائمة مع العملاء، باستخدام روبوتات الدردشة لإنشاء مسابقة ممتعة وجذابة لبيع تذاكر المباريات وإثارة الضجة حول المباراة. 

خلاصة القول: إذا كنت تتطلع إلى زيادة جمهورك، فإن الهبات والمسابقات والمسابقات والاختبارات هي طريقة رائعة للقيام بذلك - ولكن التنفيذ هو المفتاح. يجعل استخدام روبوتات الدردشة الآلية الأمر سهلاً من خلال وضع هديتك في المقدمة والوسط، وتقديم مشاركة سهلة، والتقاط عناوين البريد الإلكتروني بسلاسة. إنها طريقة بسيطة وفعالة لإشراك الزوار وتحويلهم إلى عملاء مخلصين.

استخدام روبوتات الدردشة في التسويق

7. تحسين التسويق القمعي 

تخيل أنك تدخل إلى متجر لأول مرة، ويسألك موظف المبيعات على الفور عما إذا كنت ترغب في شراء شيء ما. إنه أمر مزعج بعض الشيء، أليس كذلك؟ ينطبق الأمر نفسه على الأعمال التجارية عبر الإنترنت، فطلبك من الزائر لأول مرة شراء منتجاتك أو خدماتك على الفور يمكن أن يجعل عملك يبدو يائساً، وهذا أمر منفر للغاية.

بدلاً من ذلك، يجب على الشركات أن تبسط بساط الترحيب. اجعل الزوار يشعرون وكأنهم في بيتهم على موقعك الإلكتروني، واستمع إلى ما يبحثون عنه، وقدم لهم شيئًا مفيدًا حقًا، مثل كتاب إلكتروني أو دورة تدريبية عبر البريد الإلكتروني أو عرض توضيحي. من المرجح أن يؤدي هذا النهج إلى بناء الثقة. 

وعندما يتلقى الزوار محتوى قيماً مقابل عناوين بريدهم الإلكتروني، فإن ذلك يفتح الباب أمام رسائل البريد الإلكتروني التسويقية المستقبلية التي تحافظ على استمرار المحادثة. وبمرور الوقت، ومع استمرار وصول هذه الرسائل الإلكترونية إلى بريدهم الإلكتروني، سيقرر العديد من هؤلاء المشتركين في النهاية شراء منتجاتك أو خدماتك.

إذن، كيف تجعل الزوار يشعرون بالترحيب وتبدأ في بناء ثقتهم؟ يمكنك استخدام روبوتات الدردشة للتعامل مع هذا الموقف. 

على سبيل المثال. تستخدم Expedia، إحدى أكبر وكالات السفر، روبوت محادثة على صفحتها الرئيسية لجمع معلومات عن زوارها. ويطرح الروبوت أسئلة تبدو مفيدة حقاً، ويقدم توصيات تساعد المشتري على الارتقاء بمسار المبيعات.

خلاصة القول: من خلال جعل الزائرين يشعرون بالتقدير والاستماع إليهم، فأنت لا تبني الثقة فحسب، بل تضع الأساس للمبيعات المستقبلية. ومع وجود روبوت الدردشة الآلية في صفك، يمكنك القيام بكل ذلك دون عناء.

8. تقديم منتجات/خدمات جديدة 

لزيادة المبيعات إلى الحد الأقصى، يجب أن تهدف كل شركة إلى تزويد العملاء بتوصيات فورية للمنتجات كلما أمكنها ذلك. ما عليك سوى إلقاء نظرة خاطفة على المواقع الإلكترونية للأسماء الكبيرة مثل Amazon أو Ikea أو AliExpress، وسترى أقسامًا مليئة باقتراحات المنتجات ذات الصلة وفقًا لتاريخ الزائر.

لماذا يفعلون ذلك؟ ببساطة، كلما كانت التوصيات أكثر ملاءمة، زادت المبيعات. بالإضافة إلى ذلك، فإنه يزيل التخمين من عملية التسوق بالنسبة للعميل، مما يجعل تجربته أكثر سلاسة ومتعة.

هناك العديد من الأدوات والاستراتيجيات التي تساعد الشركات على تقديم توصيات مثالية، وأحد النجوم الساطعة في هذه المجموعة هو روبوت الدردشة الآلي. 

من خلال روبوتات الدردشة الآلية، يمكن للشركات أن تمنح الزائرين تجربة تسوق مخصصة تناسبهم فقط. حيث يطرح روبوت الدردشة الآلي بعض الأسئلة للتعرف على ما يحبه الزائر، ثم يقدم مجموعة مختارة من المنتجات التي تناسبه. لا يؤدي ذلك إلى زيادة المبيعات فحسب، بل يجعل التسوق يبدو سهلاً بالنسبة للعميل.

تستخدم شركة MVMT، وهي علامة تجارية عصرية للأزياء تشتهر بساعاتها ونظاراتها الشمسية، روبوت الدردشة الآلية بشكل فعال لتقديم توصيات جيدة للزوار. 

يساعد روبوت الدردشة الآلي الخاص بهم العملاء في العثور بسرعة على الساعة المثالية مع عرض أحدث الموديلات. من خلال سلسلة من الأسئلة والإجابات القابلة للنقر، يرشد روبوت الدردشة الآلي MVMT الزوار من خلال خياراتهم. 

وبحلول الوقت الذي ينتهي فيه الاختبار، تظهر للزوار قائمة بالتوصيات التي تلفت انتباههم. وبهذه البساطة، تقوم MVMT بتحويل تلك التوصيات إلى مبيعات، كل ذلك بفضل استخدامها المثالي لروبوتات الدردشة الآلية.

خلاصة القول: لتعزيز المبيعات، يُعد تقديم توصيات فورية للمنتجات أمرًا أساسيًا، وتُعد روبوتات الدردشة الآلية طريقة رائعة للقيام بذلك. من خلال طرح بعض الأسئلة البسيطة، يمكن لروبوتات الدردشة الآلية تقديم اقتراحات مخصصة تجعل التسوق أسهل وأكثر متعة للعملاء. لا يعزز ذلك من تجربة التسوق فحسب، بل يؤدي أيضًا إلى زيادة المبيعات، وتحويل الزوار العاديين إلى مشترين راضين.

9. تحسين حملات التنقيط 

التسويق عبر البريد الإلكتروني أداة قوية للحصول على عملاء جدد. تستخدمه العديد من الشركات لجذب العملاء المحتملين ورعايتهم. باستخدام البريد الإلكتروني، يمكنك إنشاء حملات تنقيط مختلفة لجماهير مختلفة بناءً على احتياجاتهم واهتماماتهم.

ولكن ها هو التحدي: قد يكون من الصعب جعل زوار موقعك الإلكتروني يشتركون في سلسلة رسائلك الإلكترونية. بغض النظر عن مدى روعة حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك، فإنها لن تساعدك إذا لم يشترك الزوار.

وهنا يأتي دور روبوتات الدردشة الآلية. يمكنها تعزيز جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني وإنشاء قناة أقوى لتوليد العملاء المحتملين.

باستخدام روبوت الدردشة الآلية على موقعك الإلكتروني وتطبيقاتك، يمكنك إشراك الزائرين في محادثة. يطرح عليهم روبوت الدردشة الآلي أسئلة، مما يجعل التفاعل أكثر إثارة للاهتمام. سيقوم العديد من الزوار بالدردشة بدافع الفضول فقط. في نهاية الدردشة، يمكن أن يطلب الروبوت عنوان بريدهم الإلكتروني ويخزنه.

بناءً على إجاباتهم، يمكنك بعد ذلك إضافة رسائل البريد الإلكتروني هذه إلى حملات التسويق المناسبة. تجعل روبوتات المحادثة هذا التقسيم المتقدم ممكناً منذ البداية.

وكمثال على ذلك، تحقق من كيفية قيام مدربة وخبيرة كتابة الإعلانات هذه بتعزيز العلاقات مع جهات الاتصال الخاصة بها من خلال استخدام روبوتات الدردشة. يقوم الروبوت بتسليم مغناطيس العميل المحتمل، ويطلب البريد الإلكتروني والاسم الأول، ولكن كل ذلك مع جعل الأمر يبدو وكأنه محادثة ودية.

خلاصة القول: يمكن أن يؤدي الجمع بين روبوتات الدردشة الآلية والتسويق عبر البريد الإلكتروني إلى تحويل الزائرين الفضوليين إلى عملاء محتملين ذوي قيمة. 

استخدام روبوتات الدردشة في المبيعات

10. بناء تجربة عملاء مميزة 

تخيّل أنك تخطط لقضاء عطلة في بالي، ولكن عناء التنقل بين المواقع الإلكترونية وتقليب الكتيبات يرهقك. ثم تعثر على موقع إلكتروني يحتوي على روبوت محادثة ودود. فهو يسألك عن اهتماماتك وميزانيتك وأسلوب سفرك، ثم يقترح عليك باقات عطلات مخصصة مصممة خصيصاً لك.

ولكن ماذا لو لم يكن روبوت الدردشة الآلي هذا مفيداً فقط؟ ماذا لو كان ممتعاً وجذاباً أيضاً؟ تخيل أنه يلقي النكات، ويرسل الميمات، بل ويقدم اقتراحات شبيهة بالاختبارات لإرشادك خلال عملية اتخاذ القرار. ألن يجعل ذلك التخطيط لرحلتك أكثر متعة؟

يُعد توفير تجربة جذابة للعملاء من أفضل حالات استخدام روبوتات الدردشة الآلية. ففي نهاية المطاف، لا يجب أن تكون روبوتات الدردشة الآلية جادة ومجرد معاملات بحتة. يمكنك تصميم روبوت الدردشة الآلي الخاص بك لخلق تجربة عملاء مبهجة لا تُنسى. 

علاوة على ذلك، تترافق المشاركة أيضاً مع المساعدة العملية. فيمكنهم عرض صور المنتجات بسرعة، وإعطائك خيارات قابلة للنقر، وحتى توفير روابط مباشرة لاتجاهات خرائط جوجل. وهذا يجعلها أداة قيمة للعملاء الذين يحبون الراحة والكفاءة.

تُعدّ دومينو بيتزا مثالاً رائعاً على كيفية استخدام روبوت الدردشة الآلي بفعالية لتحسين تجربة العملاء. حيث يتيح روبوت الدردشة الآلي الخاص بهم للعملاء طلب البيتزا مباشرةً من خلال تطبيق Messenger، دون الحاجة إلى تنزيل تطبيق أو زيارة موقعهم الإلكتروني. هذه العملية البسيطة والمريحة جعلت من السهل على العملاء الاستمتاع بالبيتزا المفضلة لديهم.

خلاصة القول: يمكن لروبوتات الدردشة الآلية أن تتجاوز مجرد تقديم المساعدة - يمكنها أن تخلق تجربة ممتعة من خلال إلقاء النكات وإرسال الميمات وإرشادك باقتراحات تفاعلية. 

‍11. تبسيط عملية التسعير

عندما يصل الزائرون إلى صفحة التسعير الخاصة بشركة ما، وهم على استعداد لشراء منتج أو خدمة، قد يجدون أنفسهم يحدقون في بحر من الخيارات. وهذا قد يجعلهم يشعرون بالحيرة أكثر من الثقة. حتى لو كانت الشركة قد وضعت جميع التفاصيل في مخططات مقارنة سهلة الاستخدام، فإن التنوع الهائل قد يكون مربكاً.

إذا كان العميل المحتمل في حيرة من أمره بشأن التسعير، فقد يستسلم ويبتعد دون إجراء عملية شراء. والأكثر من ذلك، لا يتوق معظم الناس إلى الاعتراف بحيرتهم، خاصةً أمام خدمة العملاء.

ولإنقاذ العملاء من هذا الموقف المحرج، يمكن للشركات نشر روبوت الدردشة الآلي مباشرةً على صفحة التسعير الخاصة بهم. يمكن أن يظهر هذا الدليل الصغير المفيد بشكل عرضي ويتيح للزوار معرفة أنه إذا كانوا بحاجة إلى مساعدة في تحديد المنتج أو الخدمة المناسبة لهم، فإن روبوت الدردشة الآلي موجود لمساعدتهم.

خذ شركة أمتراك على سبيل المثال. فقد رأت خدمة السكك الحديدية هذه، التي تعمل في جميع أنحاء الولايات المتحدة وكندا، الإمكانيات الكامنة في حالة استخدام روبوت الدردشة الآلي هذه، فباشروا العمل بها. فقدمت "جولي"، وهو روبوت محادثة مصمم لمساعدة العملاء في العثور على أفضل الطرق وحجز تذاكر القطار بسهولة.

جولي ليست مجرد وجه ودود فحسب، بل هي أيضًا فعالة بشكل لا يصدق. وبفضل جولي، شهدت شركة أمتراك زيادة بنسبة 25% في معدلات الحجز وزيادة بنسبة 50% في مشاركة المستخدمين ورضا العملاء. تتعامل جولي مع 5 ملايين سؤال سنوياً. 

خلاصة القول: إذا أرادت شركة ما أن تجعل أسعارها واضحة تمامًا وتساعد العملاء على اختيار الخيار الصحيح دون أي ضغوط، فإن روبوت الدردشة الآلية مثل جولي هو الحل الأمثل. إنها طريقة ذكية وبسيطة لتحويل لحظة محتملة مربكة إلى تجربة سلسة وموجهة تجعل العملاء يشعرون بالثقة في اختيارهم.

12. التعامل مع تكتيكات البيع بالزيادة والبيع بالتخفيض والبيع العابر

عندما يشتري العميل شيئًا ما من شركتك، فإن هذه ليست مجرد نهاية معاملة بل هي بداية علاقة. وفقًا لمجلة هارفارد بيزنس ريفيو، فإن أكثر من 70% من العملاء يرغبون في الاستماع إلى تجار التجزئة بعد إجراء عملية الشراء، خاصةً إذا كانوا يحصلون على محتوى مخصص.

ولكن كيف يمكن للشركة أن تقدم الخيارات المناسبة للعميل في الوقت المناسب؟

بالتأكيد، يمكنك إدراج الخصومات على موقعك الإلكتروني، ولكن ليس هناك ما يضمن أن يراها أي شخص. رسائل البريد الإلكتروني؟ لا يوجد ما يضمن أن العملاء سيفتحونها حتى، ناهيك عن النقر على العرض الترويجي. والنوافذ المنبثقة؟ دعنا نكون صادقين، فهي لا تحظى بشعبية كبيرة بين معظم زوار موقعك الإلكتروني، في الحقيقة، قد يصفها البعض بأنها مصدر إزعاج. 

إن أفضل ما في الأمر هو جذب العملاء عندما يكونون أكثر تفاعلاً مع منتجاتك أو خدماتك، وهنا يأتي دور استخدام روبوتات الدردشة. 

يمكن لروبوتات الدردشة الآلية أن تمارس سحرها أثناء استكشاف العميل لعروضك وتقدم له عرضاً لا يُقاوم لزيادة البيع أو تخفيضه في الوقت المناسب تماماً. ونظراً لأن العميل منخرط ومهتم بالفعل، فمن المرجح أن يفكر في العرض بل ويقبله.

أفضل ما في الأمر هو أن روبوتات الدردشة الآلية لا تقتصر فقط على جعل المبيعات أكثر سلاسة، بل يمكنها أيضاً تحسين الصفقة بخصومات حصرية. خذ HelloFresh على سبيل المثال. تستخدم خدمة توصيل علب الوجبات هذه روبوتات الدردشة الآلية لتقديم خصومات للعملاء الذين يتصفحون علب الوجبات الخاصة بهم. هذه استراتيجية فعالة لأنها يمكن أن تجبر المتصفحين على طلب عنصر ما.

خلاصة القول: إذا كان نشاطك التجاري يقدم مجموعة من المنتجات والخدمات بنقاط سعرية مختلفة، فلماذا لا تستخدم روبوت الدردشة الآلية لزيادة البيع أو خفضه أو البيع المتبادل؟ إنها طريقة ذكية للحفاظ على استمرار المحادثة وزيادة فرصك في تحويل المشتري لمرة واحدة إلى عميل مخلص.

حالات استخدام روبوت الدردشة الآلية للشركات القائمة على الخدمات

13. تحسين الخدمة على متن الطائرة 

بالنسبة لشركات البرمجيات، فإن تعليم العملاء الجدد كيفية استخدام أدواتهم أمر بالغ الأهمية. فإذا لم يفهم العملاء كيفية استخدام المنتج، فلن يستخدموه. وإذا لم يستخدموه، فقد يتحولون إلى منافس. وقد يؤدي ذلك إلى خسارة العملاء بشكل أسرع من كسبهم.

مفتاح تجنب ذلك هو عملية تأهيل واضحة ترشد العملاء منذ البداية. من خلال توضيح ما يفعله المنتج للعملاء وكيفية عمله، يمكنك زيادة فرص استخدامهم له بشكل كبير.

يمكن أن تكون روبوتات المحادثة مساعدة كبيرة هنا. فهي تعمل كمرشدين سياحيين افتراضيين، حيث توضح للعملاء كيفية عمل المنتج أو الخدمة قبل أن يقوموا بالشراء.

يمكن لروبوتات المحادثة استخدام النصوص والصور ومقاطع الفيديو وصور GIF لشرح كيفية عمل المنتج.

على سبيل المثال، تستخدم شركة Plum، وهي شركة لديها برنامج لتوفير المال يعتمد على الذكاء الاصطناعي، روبوت دردشة لتعليم المستخدمين عن منتجهم. يقدم روبوت الدردشة الآلي البرنامج، ويشارك الدليل الاجتماعي، ثم يسأل المستخدم عما إذا كان يريد معرفة المزيد. إذا قال المستخدم "نعم"، يشرح روبوت الدردشة الآلي كيفية عمل تطبيق Plum.

خلاصة القول: من خلال روبوت الدردشة الآلية، يمكنك تأهيل العملاء الجدد بكفاءة وتوفير وقت فريقك. مثل Plum، يمكن لأي شركة تتطلع إلى شرح وتوجيه العملاء من خلال منتجاتها أو خدماتها استخدام استراتيجية روبوت الدردشة الآلية هذه على موقعها الإلكتروني أو تطبيقها.

14. ساعدهم في الشراء والبيع والحجز

يمكن للعملاء طرح العديد من الأسئلة قبل شراء أو بيع أو تأجير العقارات، إذا كنت تعمل في مجال العقارات. وخمن ماذا، غالباً ما تأتي هذه الأسئلة بنمط متشابه. لذا، فإن معالجة مثل هذه الأسئلة المتكررة يدوياً يمكن أن تستهلك وقت وموارد دعم العملاء لديك. 

يمكنك تجنب هذا الموقف من خلال أتمتة الإجابات باستخدام روبوت الدردشة الآلي. يمكنك تدريب روبوت الدردشة الآلي الخاص بك للتعامل بسهولة مع استفسارات مثل: 

• ما هي قيمة منزلي؟
• ما هي بعض القوائم في منطقة XYZ؟
• كم تبلغ قيمة إيجار منزلي؟

عندما يتعامل روبوت الدردشة الآلي مع مثل هذه الأسئلة يحصل عملاؤك على إجابات سريعة ويحصل موظفو الدعم لديك على مزيد من الوقت لمهام أكثر أهمية. 

بالضبط ما تفعله شركة The Keyes من خلال روبوت الدردشة الآلي الخاص بها.

خلاصة القول: في الشركات في جميع المجالات، غالباً ما يكون لدى العملاء أسئلة متشابهة حول الخدمات المختلفة. يمكن أن تؤدي الإجابة يدوياً على هذه الاستفسارات المتكررة إلى استنزاف وقت وموارد فريق الدعم لديك. من خلال أتمتة الردود باستخدام روبوت الدردشة الآلية، يمكنك تقديم إجابات سريعة على الأسئلة الشائعة، مما يتيح لموظفيك التركيز على مهام أكثر أهمية ويضمن تجربة أكثر سلاسة لعملائك.

15. عرض توضيحي للخدمات المطلوبة

من الجيد تقديم خيارات متعددة للعملاء. ومع ذلك، يمكن أن يؤدي كثرة الخيارات إلى إرباك العملاء وإرباكهم، مما يجعلهم غير متأكدين من مشترياتهم. تُظهر أبحاث هارفارد أن كثرة الخيارات يمكن أن تؤدي إلى الإحباط، مما يجعل العملاء يترددون بدلاً من الشراء. 

يتمثل النهج الأفضل في تصنيف المنتجات في مجموعات محددة ومحدودة وإرشاد العملاء خلال الخيارات خطوة بخطوة. وهذا يسهل على العملاء استكشاف وفهم مجموعة المنتجات المتنوعة المتاحة.

روبوتات الدردشة الآلية مثالية لهذه المهمة. يمكنها عرض المنتجات خطوة بخطوة، باستخدام أسئلة متعددة الخيارات والصور والنصوص ومقاطع الفيديو. يمكن لروبوتات الدردشة الآلية أن تطلب من العملاء اختيار فئة المنتج، مما يسمح لهم بتحسين اختياراتهم بنقرة واحدة.

يمكن تكرار هذه العملية حتى يعثر العميل على المنتجات التي يهتم بها بالضبط.

أحد الأمثلة المماثلة لروبوتات الدردشة الآلية القائمة على الذكاء الاصطناعي هي استراتيجية نوردستروم. يستخدم نوردستروم هذه الاستراتيجية مع روبوت الدردشة الآلي KiK الخاص بهم. مع وجود مجموعة واسعة من المنتجات وقاعدة عملاء متنوعة، يساعد نظام الدردشة الآلي الخاص بهم خطوة بخطوة في عرض المنتجات المناسبة للجمهور المناسب.

خلاصة القول: يمكن لشركات مثل نوردستروم التي لديها فئات متعددة من المنتجات استخدام نهج روبوت الدردشة الآلي هذا لتقديم تجربة عرض توضيحي مرئي وغامر للمنتجات. كما أنه مثالي أيضاً لتقديم توصيات بشأن المنتجات. 

استخدام روبوتات الدردشة في التجارة الإلكترونية

16. التعامل مع طلبات الإرجاع والاستبدال 

كثيراً ما يحصل قسم دعم العملاء في شركات التجارة الإلكترونية على تذاكر تتعلق بعمليات الاسترداد والاستبدال. ومع ذلك، فإن جميع شركات التجارة الإلكترونية تقريباً لديها سياسة واضحة لحل مثل هذه الطلبات. وهذا يعني أن التعامل مع استفسارات استرداد الأموال مهمة متكررة لفريق الدعم.  

نظرًا لأنها مهمة متكررة يمكن للشركة تدريب روبوت الدردشة الآلية للتعامل مع مثل هذه الاستفسارات المتكررة. لن يقلل ذلك من عبء العمل على فريق الدعم فحسب، بل سيوفر للعملاء حلاً سريعاً أيضاً. 

إحدى شركات التجارة الإلكترونية التي تستخدم روبوتات الدردشة الآلية لتتبع الطلبات والمرتجعات هي شركة eBay، حيث إن عملاق التجارة الإلكترونية لديه تدفق هائل من الأسئلة الشائعة التي ترده كل يوم. لذلك من المنطقي أن توظف روبوت الدردشة الآلية لتولي المهام الأكثر تكراراً بالنسبة لهم.

خلاصة القول: قد يستغرق التعامل مع طلبات الإرجاع والاستبدال وقتاً طويلاً بالنسبة لفرق دعم التجارة الإلكترونية، ولكن يمكن لروبوتات الدردشة الآلية أن تتولى هذه المهام المتكررة. من خلال أتمتة الردود على استفسارات الاسترداد، لا تخفف روبوتات الدردشة الآلية من عبء العمل على فريق الدعم فحسب، بل توفر للعملاء حلولاً سريعة وفعالة - مما يجعل العملية برمتها أكثر سلاسة لجميع المعنيين.

17. الاستفادة من المحادثات الممتعة للترويج للمنتجات 

تعرف كل شركة أن التسويق ليس مقاسًا واحدًا يناسب الجميع. فالجماهير المختلفة تتوق إلى أشياء مختلفة. فربما تطلب مجموعة ما محادثات مدروسة حول منتجك أو خدمتك، بينما تريد مجموعة أخرى الاستمتاع باختبار ممتع. وهذا يعني أن قنواتك التسويقية يجب أن تكون قابلة للتكيف مع أذواق جمهورك.

كما ذكرنا، يحب الناس الدردشة بدلاً من ملء نموذج ممل. ولكن إذا كان هناك شيء واحد يحبه الناس أكثر، فهو تجربة تسوق جيدة ومخصصة. خاصة تلك التي يمكنهم الاستمتاع بها. 

وخمن ماذا؟ روبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي تجعل هذه العملية برمتها سهلة للغاية.

باستخدام روبوتات الدردشة الآلية، يمكنك رش الميمات، وصور GIF، والصور، والرموز التعبيرية، وجميع أنواع الأشياء الممتعة لإضفاء لمسة من المرح على توصياتك للمنتجات. كمثال على ذلك، يمكنك إلقاء نظرة على متجر التجارة الإلكترونية، American Eagle Outfitters. فهم يستخدمون روبوتات الدردشة لإجراء محادثات مع عملائهم المحتملين والترويج لمنتجاتهم. 

لا يروج روبوت الدردشة الآلي الخاص بهم للمنتجات فحسب، بل يبدأ محادثة ودية مع العملاء، ويتعرف على تفضيلاتهم، ثم يوصيهم بالمنتجات التي سيحبونها. وأثناء المحادثة، يقوم بإسقاط الميمات ومراجع الثقافة الشعبية وغيرها من المحتويات الرائعة لإبقاء الجمهور متعلقاً بها. ونظرًا لأن معظم جمهورهم من الإناث من سن 13 عامًا فأكثر، فإن هذا النهج المرح والمخصص يحقق نجاحًا كبيرًا.

خلاصة القول: إذا كانت شركتك تتطلع إلى التفاعل مع العملاء بطريقة جديدة وديناميكية، فإن روبوتات الدردشة هي الطريقة المثلى. إنها الأداة المثالية لصياغة استراتيجيتك التسويقية لجماهير مختلفة، مما يجعل كل تفاعل يبدو شخصياً وممتعاً وفعالاً.

18. تأكيد الطلبات وتتبع الشحن 

عادةً لا يكون التحقق من تحديث الشحن عملية سلسة. يحتاج العميل إلى المرور بعدة خطوات قبل الحصول على المعلومات الدقيقة. على سبيل المثال، سيحتاج أولاً إلى الحصول على رقم الشحن عبر البريد الإلكتروني ثم الانتقال إلى موقع إلكتروني آخر وإدخال التفاصيل قبل أن يتمكن من معرفة تاريخ التسليم. 

ولكن ألن يكون رائعاً لو كانت هناك طريقة أبسط؟ هنا يأتي دور روبوت الدردشة الآلي. باستخدام روبوت المحادثة، يمكنك ببساطة إدخال رقم طلبك والحصول على تحديثات فورية لحالة الشحن. لا مزيد من البحث في رسائل البريد الإلكتروني أو تصفح المواقع الإلكترونية المعقدة.

قامت Zalando، وهي علامة تجارية أوروبية شهيرة في مجال الأزياء، بتطبيق هذه الميزة في روبوت الدردشة الآلي الخاص بها. يمكن للعملاء تتبُّع طلباتهم بسهولة بعد إجراء عملية الشراء مباشرة، مما يُتيح لفريق دعم العملاء لديهم التعامل مع المشكلات الأكثر تعقيداً. 

خلاصة القول: يمكن أن يكون التحقق من تحديثات الشحن أمراً متعباً، ولكن يمكن لروبوت الدردشة الآلية تبسيط العملية. فبدلاً من البحث في رسائل البريد الإلكتروني والتنقل بين مواقع إلكترونية متعددة، يمكنك ببساطة إدخال رقم طلبك والحصول على تحديثات فورية. إنها طريقة أسرع وأسهل لتتبع طلباتك وتحرر فريق الدعم للتركيز على المشكلات الأكثر تعقيداً.

حالات استخدام روبوت الدردشة الآلية للعملاء

19. مساعد تسوق شخصي 

عملاء اليوم هم متسوقون أذكياء. فهم يريدون أن يكونوا على علم بالمنتجات التي يشترونها. فهم يتوقعون معرفة الأصناف والأحجام والألوان المتوفرة في المخزون، ويريدون الحصول على هذه المعلومات بسرعة. إذا لم يحصلوا على ردود سريعة، سينتقلون إلى البائع التالي.

بالنسبة للشركات، يتطلب توفير هذا المستوى من الخدمات استثماراً كبيراً في تعيين الموظفين وبناء البنية التحتية والاستثمار في التكنولوجيا. لا يتعلق الأمر بالمال فقط، فالشركات تحتاج أيضاً إلى الوقت لتطوير هذه الخدمات وتبسيطها داخل فرق المبيعات الخاصة بها.

ومع ذلك، يمكن للشركات تقليل التكاليف ووقت الإعداد باستخدام روبوت المحادثة.

من خلال روبوتات الدردشة الآلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي يمكنها فهم طلبات العملاء وتحليلها، يمكن للشركات تقديم متسوق شخصي متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يمكن لهذا المساعد الافتراضي سحب تفاصيل المنتج والعروض التوضيحية في ثوانٍ.

هذه ليست مجرد نظرية، فالعديد من الشركات تستخدم هذه التكنولوجيا بالفعل لخلق تجربة أفضل للعملاء. على سبيل المثال، تستخدم H&M روبوتات الدردشة الآلية لنفس الغرض. حيث تساعد روبوتات الدردشة الآلية الخاصة بهم العملاء في العثور على المقاس والملاءمة المناسبين. كما أنه يوفر أيضاً أدلة للموضة وخيارات المنتجات والأسعار، مما يجعل تجربة التسوق أكثر سلاسة.

خلاصة القول: يمكن أن يصبح روبوت الدردشة الآلي مساعداً شخصياً يقدم تجربة استثنائية للعملاء. يمكن لأي شركة تتطلع إلى تقديم مساعد رقمي للعملاء استخدام استراتيجية روبوت الدردشة الآلي هذه. فهو يوفر معرفة سريعة ومتعمقة بالمنتج، مما يمكن أن يعزز المبيعات ويجعل العملاء يعودون إلى الشركة.

20. تقديم عروض الأسعار والتقديرات 

في هذا العالم الرقمي يحاول العملاء دائمًا البحث عن المنتج وحتى التواصل مع الشركات قبل شراء المنتج. ومع ذلك، قد تستغرق الإجابة على مثل هذه الأسئلة الكثير من الوقت والجهد لوكلاء المبيعات. غالباً ما يكون لهذه الأسئلة نمط متكرر يمكنك أتمتته لتوفير الوقت والجهد. 

هذا هو المكان الذي يمكن أن يتدخل فيه روبوت الدردشة الآلي. وبفضل وظائفه المتعددة وسيناريوهات المحادثة المتعددة، يمكن لروبوت الدردشة الآلية التعامل مع هذه الاستفسارات، مما يتيح لوكلاء المبيعات التركيز على المشكلات الأكثر تعقيداً. 

أيضاً، بالنسبة لوكيل المبيعات، قد يستغرق الأمر أحياناً وقتاً طويلاً للعثور على الأسعار وعرضها. يمكن لروبوتات المحادثة استرداد هذه المعلومات بسرعة. ويمكنها تحديد الطلبات بسرعة وجلب البيانات ذات الصلة من قاعدة بيانات الشركة. 

Staples هي شركة تستخدم روبوتات الدردشة الآلية لمساعدة العملاء بسرعة في إكمال بحثهم واتخاذ قرار. فهو يُظهر للعملاء ما إذا كان المنتج متوفراً في المخزون ويسرد سعره. كما يعرض روبوت الدردشة الآلي أيضاً صور المنتج ويوفر زر "تسوق الآن"، مما يسمح للعملاء بزيارة الصفحة وشراء المنتج بسرعة.

خلاصة القول: إذا كنت تتطلع أيضًا إلى تقديم مساعدة سريعة لعملائك، فابدأ في استخدام روبوتات الدردشة الآلية لأنها سريعة وفعالة. 

استخدام روبوتات الدردشة الآلية للشركات

21. استخدام روبوتات الدردشة الآلية للمبيعات، ودعم العملاء، وغير ذلك الكثير 

تستخدم معظم الشركات روبوتات الدردشة الآلية لغرض واحد فقط. على سبيل المثال، يتم استخدامها إما لإجراء المبيعات، أو توليد عملاء محتملين، أو تقديم الدعم للعملاء. نعم، تساعد هذه المهام الفردية الشركات بطرق عديدة، ولكن لا يمكن لمهمة واحدة أن تكشف عن الإمكانات الكاملة لروبوتات الدردشة الآلية. 

في مجال الأعمال، أفضل الأدوات هي تلك التي يمكنها دمج أدوار وأنشطة متعددة، مما يؤدي إلى عمليات أكثر سلاسة ونتائج أفضل. روبوتات الدردشة الآلية هي بالضبط هذا النوع من الأدوات. يمكن للشركات أن تجهز روبوتات الدردشة الآلية الخاصة بها للتعامل مع خدمة العملاء والمبيعات وتوليد العملاء المحتملين في آن واحد. وعندما يلاحظون كيفية تفاعل العملاء مع روبوتات الدردشة الآلية هذه، يمكنهم إضافة المزيد من الخدمات.

يمكن أن يساعد الاستخدام الكامل المحتمل لروبوتات الدردشة الآلية الشركات على تقليل التكاليف التشغيلية وزيادة المبيعات. 

تُعد Trengo مثالاً رائعاً لإحدى الشركات التي تمتلك أفضل روبوتات الدردشة الآلية. يمكن لـ Trengo التعامل مع مختلف الوظائف وسيناريوهات المحادثة. يمكن للعملاء طرح أسئلة متعددة والاختيار من بين مجموعة من الخدمات. ويمكنه تقديم معلومات عن المنتجات، ومشاركة معلومات المبيعات مثل الأسعار، ودعم المستخدمين الحاليين. إذا واجهت الشركة سؤالاً معقداً، يمكن لـ Trengo توصيل العميل بوكيل مباشر مباشرةً داخل نافذة روبوت الدردشة.

يسمح هذا النهج للشركات التي لديها أقسام متعددة بتوسيع نطاق خدماتها إلى ما بعد ساعات العمل العادية من خلال نشر روبوت محادثة على موقعها الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول.

خلاصة القول: تستخدم العديد من الشركات روبوتات الدردشة الآلية لغرض واحد، مثل المبيعات أو دعم العملاء، ولكنها قادرة على القيام بأكثر من ذلك بكثير. من خلال تجهيز روبوتات الدردشة الآلية للتعامل مع مهام متعددة - مثل خدمة العملاء والمبيعات وتوليد العملاء المحتملين - يمكن للشركات إطلاق العنان لإمكاناتها الكاملة. لا يؤدي هذا النهج إلى تبسيط العمليات وتقليل التكاليف فحسب، بل يعزز أيضاً خدمة العملاء، مما يسهل تقديم الدعم على مدار الساعة وزيادة المبيعات.

22. أفضل مساعد لفريق المبيعات 

لا تجعل روبوتات الدردشة الآلية الحياة أسهل للعملاء فقط. فالشركات التي تستخدم روبوتات الدردشة الآلية يمكنها أيضاً الاستفادة من التكنولوجيا لتحسين إنتاجيتها داخلياً. 

لا يحتاج العملاء وحدهم إلى المساعدة في حل المشاكل المعقدة، فالموظفون مثل فرق الدعم الفني ووكلاء خدمة العملاء ومندوبي المبيعات غالباً ما يواجهون أسئلة صعبة، وكثير منها يأتي مباشرةً من العملاء.

في هذا السيناريو، يمكن أن تعمل روبوتات الدردشة الآلية كمساعد قيّم للفرق الداخلية. يمكن لروبوتات الدردشة الآلية هذه العثور بسرعة على إجابات للأسئلة المتداولة، أو البحث في قاعدة بيانات الشركة عن معلومات المنتج الحالية، أو تقديم حلول لاستفسارات أخرى.

على سبيل المثال، يمكن لفريق مبيعات Hubo استخدام Trengo لجلب البيانات بسرعة لحل استفسارات العملاء. كما يمكن أن يساعدك أيضاً في تلخيص الاستفسارات الطويلة الواردة حتى يتمكن الفريق من فهم الطلب بسهولة والرد عليه بسرعة. 

بعد الحصول على المساعدة من ترينجو، أصبح بإمكان Hubo الآن التعامل مع أكثر المواسم ازدحاماً والرد على 500 طلب يومياً. 

خلاصة القول: روبوتات الدردشة الآلية ليست فقط للعملاء - يمكنها تعزيز الإنتاجية الداخلية بشكل كبير أيضاً. من خلال مساعدة فرق العمل مثل الدعم الفني وخدمة العملاء والمبيعات، يمكن لروبوتات الدردشة الآلية جلب البيانات بسرعة، وتقديم الحلول، وحتى تلخيص الاستفسارات الطويلة. يساعد ذلك فرق العمل على الاستجابة بشكل أسرع وأكثر كفاءة، خاصةً خلال المواسم المزدحمة، مما يسهل إدارة الكميات الكبيرة من الاستفسارات والطلبات.

23. تعيين طلبات العملاء إلى فرق الدعم 

تُعد روبوتات الدردشة الآلية مذهلة عندما يتعلق الأمر بالتعامل مع تلك الأسئلة السريعة والطلبات البسيطة التي غالباً ما تكون لدى العملاء. فهي أشبه بالأبطال الخارقين في خدمة العملاء، حيث تنقضّ لإنقاذ الموقف بإجابات فورية. ولكن ماذا يحدث عندما يواجه العميل مشكلة أكثر تعقيداً؟ هنا تأخذ القصة عادةً منحى آخر.

عادةً، عندما تتعقد الأمور، يضطر العملاء عادةً إلى اتباع الطريقة القديمة مثل 

• إرسال بريد إلكتروني إلى دعم العملاء 
• انتظر وقتاً طويلاً للحصول على رد 

أو يمكنهم أيضًا الاتصال بفريق الدعم فقط ليتم تمريرهم من وكيل إلى آخر مثل لعبة البطاطا الساخنة. هذه الرحلة الأفعوانية ليست سلسة بالنسبة للمستهلكين.  

مرة أخرى يمكن لروبوتات الدردشة الآلية توفير اليوم والوقت لعملائك. حيث تتيح أحدث روبوتات الدردشة الآلية مثل Trengo للعملاء أن يطلبوا من روبوت الدردشة الآلي الاتصال بوكيل دعم بشري وسيقوم تلقائياً وبسرعة بإحضار الدعم البشري. لا انتظار ولا ضجة ولا حاجة لتبديل قنوات الاتصال. 

وفي الوقت نفسه، على جانب الدعم، يمكن لروبوت الدردشة الآلي إنشاء تذكرة دعم تلقائياً وتخصيصها للوكيل المناسب، مما يجعل العملية برمتها أكثر سلاسة من أي وقت مضى. 

لا يقتصر دور روبوتات الدردشة الآلية على الإجابة عن الأسئلة فقط - بل إنها تقوم بإجراء الاتصالات. وسواء كانت تساعد في حل مشكلة ما بمفردها أو تجعل العميل يتواصل مع أحد الوكلاء المتاحين، فهي موجودة لجعل الحياة أسهل.

خذ Helmi، على سبيل المثال، المساعد الافتراضي لـ HOAS (مؤسسة إسكان الطلاب في منطقة هلسنكي). يعمل Helmi على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ويتعامل بشكل مستقل مع أكثر من 59% من استفسارات العملاء كالمحترفين. ولكن إذا كان لدى العميل سؤال صعب أو كان يفضل فقط الدردشة مع شخص حقيقي، يتحقق Helmi لمعرفة ما إذا كان هناك وكيل متاح ويقوم بالتسليم. 

وهذا ليس كل شيء، فـ"حلمي" هو أيضاً نجم عندما يتعلق الأمر بتعزيز رضا العملاء وتقوية العلامة التجارية لـ"هاواس".

مثال ساطع آخر هو عملاق التجميل، سيفورا. يتمحور روبوت الدردشة الآلي الخاص بهم حول تقديم خدمة عملاء من الدرجة الأولى بنقرة واحدة فقط. ونظرًا لأن عملاء سيفورا لديهم أحيانًا طلبات فريدة لا يستطيع روبوت الدردشة الآلي التعامل معها بمفرده، فإن الروبوت جاهز لتمرير العصا إلى وكيل مباشر عند الحاجة. يقوم العملاء ببساطة بإدخال بريدهم الإلكتروني (أو أي معلومات أخرى)، ويتولى فريق دعم سيفورا الأمر من هناك، مما يضمن تلبية جميع الاحتياجات.

خلاصة القول: مع تشغيل روبوتات الدردشة الآلية هذه، يحصل العملاء على أفضل ما في العالمين: خدمة سريعة للمهام البسيطة واهتمام شخصي للمهام الأكثر تعقيدًا. إنه مكسب للطرفين!

حالات استخدام روبوتات المحادثة لخدمة العملاء

24. احصل على ملاحظات العملاء الفورية 

تحاول الشركات دائماً تقديم خدمة عملاء استثنائية لعملائها. وأهم طريقة للقيام بذلك هي طلب آراء العملاء بشكل منتظم. العملاء وحدهم هم من يمكنهم معرفة أداء موظفي الدعم لديك. 

ولكن كيف تحصل على تعليقات صادقة وقابلة للتنفيذ من مجموعة متنوعة من العملاء؟ 

غالبًا ما تكون الاستطلاعات التقليدية قاصرة. فهي تستغرق وقتاً طويلاً، وتتطلب جهداً إضافياً من العملاء، ويمكن أن تكون معدلات إكمالها منخفضة. كما يتردد العملاء في معظم الأحيان في ملء استمارات الاستبيان. فهم لا يريدون النقر على روابط الاستبيان أو قراءة الأسئلة المطولة والإجابة عليها. 

في الواقع، وفقًا للأبحاث، تبلغ نسبة نجاح الاستطلاعات التقليدية عبر البريد الإلكتروني 30% فقط. بينما تبلغ نسبة نجاح الاستطلاعات عبر الإنترنت 29%. 

لا تنس أبدًا أن الاستبيانات تفيد الشركة وليس العميل. فالأمر متروك للشركة لتجعل من السهل على العملاء مشاركة أفكارهم.

هذا هو المكان الذي يمكنك فيه الاستفادة من إحدى حالات استخدام روبوتات الدردشة الآلية لخدمة العملاء وهي إجراء الاستبيانات. 

يسمح استخدام روبوتات الدردشة الآلية بالدخول في محادثة، مما يؤدي إلى إكمال المزيد من الأشخاص للاستبيانات. 

خلاصة القول: إذا كان بإمكانك الاستفادة من روبوتات الدردشة الآلية لإجراء الاستبيانات، يمكنك بسهولة جمع ملاحظات العملاء وتحسين فريق الدعم وعملية الدعم لديك. 

25. وكلاء المبيعات الرقمية 

كل الأعمال التجارية تحلم بأن تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وتخدم العملاء حتى بعد انتهاء يوم العمل. ومع ذلك، بالنسبة للعديد من الشركات المتوسطة والصغيرة، فإن إنشاء مثل هذه المؤسسة التي تخدم العملاء ليلاً ونهاراً ليس أمراً ممكناً. يعد توظيف قسم مبيعات يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مهمة صعبة. 

ولكن هناك بديل، وهو استخدام روبوتات الدردشة الآلية. على الرغم من أن روبوت الدردشة الآلي قد لا يكون بنفس قوة وكيل المبيعات المباشر، إلا أنه لا يزال بإمكانه القيام بعمل رائع في إتمام المبيعات من خلال التفاعل مع العملاء في جميع أنحاء العالم. بفضل نظام المحادثة السهل والقدرة على استخدام محتوى غني مثل الصور وصور GIF ومقاطع الفيديو، يمكن لروبوت الدردشة الآلية عرض المنتجات بفعالية وزيادة المبيعات.

حتى إذا لم يقم العميل بعملية شراء، يمكن لروبوت الدردشة الآلية أن يعمل على تسجيل عنوان بريده الإلكتروني أو جدولة عرض توضيحي. ويمكنه حتى جمع معلومات عن العملاء المحتملين، مما يوفر للشركة أداة مبيعات قيّمة تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بتكلفة بسيطة مقارنةً بتكلفة الحفاظ على فريق مبيعات متكامل.

إحدى الشركات التي نجحت في استخدام روبوتات الدردشة الآلية بهذه الطريقة هي شركة Snaptravel. فقد أنشأت الشركة روبوت دردشة آلياً رائعاً يعمل كوكيل مبيعات آلي، قادر على حجز رحلات الطيران والفنادق للعملاء بناءً على ميزانيتهم وجدولهم الزمني. 

إذا واجه روبوت الدردشة الآلي مشكلة لا يستطيع حلها، فإنه يستدعي على الفور وكيل مبيعات مباشر إلى المحادثة. بالإضافة إلى ذلك، فإنه يلتقط معلومات العملاء المحتملين من خلال تقديم تنبيهات فورية للعروض الترويجية والخصومات عبر واتساب أو فيسبوك ماسنجر أو الرسائل النصية.

خلاصة القول: يمكن لروبوت الدردشة الآلية أن يقدم تجربة رائعة للعملاء من خلال التحول إلى وكيل مبيعات رقمي.

كيف تحقق أقصى استفادة من روبوت الدردشة الآلي الخاص بك؟ 

من المهم اختيار روبوت الدردشة الآلي المناسب لعملك. والشيء الأكثر أهمية هو إدارته بشكل صحيح حتى يستمر في إعطاء نتائج جيدة لشركتك. 

إليك بعض النصائح التي يمكنك استخدامها لتعظيم إمكانات روبوت الدردشة الآلي الخاص بك.  

• اختر روبوت الدردشة الآلي المناسب وفقاً لاحتياجاتك: الأول هو العثور على روبوت الدردشة الآلي الذي يتوافق تمامًا مع أهداف واحتياجات عملك. يمكنك العثور على روبوتات الدردشة الآلية المصممة خصيصًا لعملك سواء كان ذلك في مجال التجارة الإلكترونية أو التمويل أو الرعاية الصحية. 
• استكشف جميع الميزات: بعد أن تختار روبوت المحادثة الخاص بك وتنشره خذ بعض الوقت لاستكشاف جميع ميزاته. إنها خطوة مهمة لأنك في بعض الأحيان تفوتك بعض الأدوات المفيدة التي يمكن أن يكون لها تأثير إيجابي على إنتاجيتك. لذا، فإن استكشاف روبوت الدردشة الآلي الخاص بك يمكن أن يساعدك على الاستفادة من كامل إمكاناته. 
• استمر في تحديث روبوت الدردشة الآلي الخاص بك: في عالم التكنولوجيا، التحسين المستمر هو مفتاح النجاح. لذا، حاول تحديث روبوت الدردشة الآلي الخاص بك بانتظام. يمكنك استخدام ملاحظات العملاء أو مقاييس الأداء لإجراء التغييرات اللازمة. 
• ملاحظات العملاء مهمة: من المهم الانتباه إلى ملاحظات العملاء حول روبوت الدردشة الآلي الخاص بك. يمكنك استخدام هذه الملاحظات لإجراء التعديلات المطلوبة، والتأكد من أن روبوت الدردشة الآلي يستجيب دائمًا وفقًا لاحتياجات وتوقعات المستخدمين. 

ستتمكن من تحسين وظائف روبوت الدردشة الآلي الخاص بك إذا تمكنت من تنفيذ النصائح المذكورة أعلاه بشكل صحيح. لن يؤدي ذلك إلى تحسين إنتاجيتك فحسب، بل سيؤدي أيضًا إلى خفض تكاليفك. 

كيف تبدأ باستخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء؟

استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي 

يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي المدربين تدريباً جيداً أو روبوتات الدردشة الآلية إجراء محادثات في الوقت الفعلي مع العملاء، بل ويمكنهم التعامل مع المواقف الأكثر تعقيداً. ويستخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي هؤلاء الذكاء الاصطناعي التخاطبي الذي يسمح لهم بفهم مشاكل العملاء وحلها بسهولة. وهذا يعني أن وكلاء الذكاء الاصطناعي يمكنهم التعامل مع استفسارات العملاء من البداية إلى النهاية. 

على سبيل المثال، يمكن لـ HelpMate للذكاء الاصطناعي من Trengo التعامل مع تفاعلات العملاء بسهولة والسماح لفريق الدعم بالتركيز على الأعمال ذات القيمة العالية. 

مساعدة موظفي الدعم 

يمكن لأدوات مساعدة الوكلاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي أن تزيد من إنتاجية فريق الدعم لديك، مما يجعل من السهل عليهم معالجة مشكلات العملاء بشكل أسرع من أي وقت مضى. تقترح هذه الأدوات الذكية استجابات مصممة بشكل مثالي لتلبية الاحتياجات الفريدة لكل عميل، مما يمنح وكلاءك الثقة والوضوح للتعامل مع أي موقف بسهولة. 

على سبيل المثال، يساعد Trengo فريق الدعم الخاص بك من خلال اقتراح إجابات دقيقة وملائمة للعلامة التجارية على أسئلة العملاء. يمكنك المزج بين دقة الذكاء الاصطناعي والعواطف البشرية وتنظيم الإجابات المثالية لاستفسارات دعم العملاء.

أتمتة مهام سير العمل 

يمكن أن يساعد استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء الشركات على أتمتة مهام سير العمل التي تؤدي إلى دعم أسرع للعملاء وكفاءة الوكلاء. إليك كيف يمكن أن يساعدك الذكاء الاصطناعي في تحسين سير العمل: 

• يمكن للذكاء الاصطناعي المدرّب جيداً إرسال طلبات العملاء بسهولة إلى الوكيل اعتماداً على المحادثة مع المستخدم. 
• يمكن للذكاء الاصطناعي أيضاً تقديم اقتراحات للإجابات بناءً على سياق التذكرة. 
• يمكن للوكلاء استخدام الذكاء الاصطناعي لتلخيص التذاكر الكبيرة حتى يتمكنوا من فهم المشكلة بسهولة ومساعدة العملاء بسرعة. 

Bike Hero هي شركة لإصلاح الدراجات الهوائية تستفيد من سير العمل الآلي لشركة Trengo. تساعد استجابة الذكاء الاصطناعي الآلية الشركة على الاستجابة للعملاء بنسبة 150% أسرع.  

تحسين إدارة القوى العاملة

من الجيد استخدام إدارة القوى العاملة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لأنها يمكن أن تحسن إنتاجية فرق الدعم. يمكن أن يساعدك استخدام التكنولوجيا في تحليل البيانات التاريخية، والتنبؤ باحتياجات التوظيف حسب عبء العمل، وتقليل تكاليف العمل الإضافي وتقليل أوقات الانتظار. كما يمكن أن يساعدك الذكاء الاصطناعي في إنشاء جداول زمنية وتوقيتات نوبات العمل لكل عضو من أعضاء الفريق، مما يوفر وقتاً مهماً للمديرين.  

تحسين جودة الخدمة

يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي أيضًا في تحسين جودة دعم العملاء من خلال تقييم جميع محادثات فريق الدعم لديك. يمكن للذكاء الاصطناعي إنشاء تقارير بسرعة حيث يمكنه تحليل جميع المحادثات عبر القنوات والوكلاء واللغات ومتعهدي العمليات التجارية. يمكنك استخدام التقارير التي تم إنشاؤها لتحسين جودة الدعم والحفاظ على علاقة قوية مع العملاء. 

تحسين مركز المساعدة

يرتقي الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء بمركز المساعدة الخاص بك إلى المستوى التالي من خلال تحليل مدى جودة أداء مقالات قاعدة المعرفة الخاصة بك. فهو يُشير إلى المحتوى الذي يحتاج إلى تحديث أو يجب أرشفته، بل ويقترح مقالات جديدة لسد الثغرات بناءً على بيانات الخدمة الخاصة بك. بالإضافة إلى ذلك، مع أدوات الكتابة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، يمكن للمسؤولين كتابة المقالات أو تعديل أسلوبها أو تبسيطها بسهولة، مما يجعل توسيع نطاق قاعدة المعرفة الخاصة بك أمراً سهلاً.

تجاوز حواجز اللغة

الترجمة هي حالة أخرى من حالات استخدام روبوتات الدردشة الآلية، وهي حاسمة في عالم دعم العملاء. يساعدك برنامج HelpMate للذكاء الاصطناعي من Trengo على تقديم الدعم الأمثل لعملائك بـ 26 لغة. يقوم الروبوت تلقائياً بترجمة رسائلك ورسائل عملائك بحيث تكون المحادثة سهلة الفهم من كلا الجانبين.

علاوة على ذلك، في بعض الحالات التي تكون فيها التركيبة السكانية للعملاء غير واضحة. يمكن للبوت إجراء المحادثات بـ 6 لغات افتراضية الأكثر استخداماً.

ما هي حالة استخدامك لروبوت الدردشة الآلي؟

لقد ناقشنا حالات الاستخدام الأكثر شيوعاً لروبوتات الدردشة الآلية. ومع ذلك، هناك العديد من الطرق الأخرى للاستفادة من قوة الذكاء الاصطناعي في أعمالك والارتقاء بها إلى مستوى آخر. 

إذن، هل أنت مستعد لدمج الذكاء الاصطناعي في عملك وإنشاء نظام أسرع وأكثر كفاءة؟ 

ولكن قبل اختيار أي أداة لا تنس أن تفهم احتياجاتك وخططك. وتأكد أيضًا من التحقق من جميع ميزات مساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بك والاستفادة منها جميعًا لتحقيق أقصى استفادة ممكنة من هذه التقنية.