20 أفضل أمثلة تحية الدردشة الحية لزيادة معدل التحويل الخاص بك

تخيل هذا: أنت تدخل متجرا ، وتفحص المناطق المحيطة ، ومع ذلك لا يوجد موظفون في الأفق. ينشأ الارتباك. أين يمكنك طلب المساعدة؟ أين عداد الخروج؟ عدم وجود شخص ما لإرشادك يمكن أن يكون مقلقا.

من خلال دمج ميزة الدردشة المباشرة على موقع الويب الخاص بك ، يمكنك سد هذه الفجوة ، مما يضمن عدم شعور عملائك بالضياع. يقدم تمثيلا افتراضيا للتجربة داخل المتجر.

الأهم من ذلك ، يمكن للدردشة الحية زيادة معدلات التحويل بشكل كبير. باستخدام تحيات الدردشة المباشرة ، يمكنك قيادة المحادثة للوصول إلى هدف التحويل المحدد. سأخبرك بكل ما تحتاج لمعرفته حول رسائل الترحيب بالدردشة الحية وأقدم لك أفضل 20 مثالا يمكنك استخدامها على الفور.

ما هي رسالة ترحيب الدردشة المباشرة؟

عندما يبدأ عميل أو زائر موقع ويب جلسة دردشة مباشرة ، يتم الترحيب به تلقائيا برسالة ترحيب بالدردشة المباشرة. هذه ليست مجرد تحية ودية. إنه مصمم للترحيب بحرارة بالمستخدم ووضع توقعات واضحة للمحادثة القادمة.

الآن ، دعنا نتعمق في فوائد استخدام رسالة ترحيب الدردشة الحية.

كيف تعزز تحيات الدردشة الحية الفعالة معدل التحويل الخاص بك؟

أراهن أنك تشعر بالفضول كيف يمكن لتحية الدردشة الحية البسيطة أن تعمل العجائب لعملك. دعونا نتعمق في السحر وراء ذلك.

• تقليل وقت الاستجابة: من أول الأشياء التي يقدرها العملاء هو مدى سرعة استجابتك. لا تعترف تحية الدردشة المباشرة بالزائر فحسب ، بل تضمن عدم تركه في الانتظار. يعطي وقت الاستجابة المنخفض هذا انطباعا بأنك حريص دائما على المساعدة ، مما يخلق جسرا فوريا للثقة.
• كن متاحا 24/7: تخيل راحة متجر لا يغلق أبدا. مع توفر 24/7 ، يمكن لعملائك التواصل في أي وقت ومن أي مكان ، مع العلم أن هناك نظاما معمولا به للترحيب بهم. يمكن لإمكانية الوصول هذه على مدار الساعة أن تعزز الثقة بشكل كبير وتظهر للعملاء أنك موجود دائما من أجلهم.
• جمع العملاء المحتملين القيمين: أبعد من مجرد الترحيب ، يمكن تصميم هذه التحيات بشكل استراتيجي لجمع معلومات مهمة عن زوارك. يصبح جمع العملاء المحتملين أكثر عضوية وأقل تدخلا ، مما يسمح لك بتوسيع قاعدة عملائك المحتملين دون أن تكون انتهازيا.
• تحسين تجربة العملاء بشكل عام: في قلب أي عمل تجاري هي تجربة العملاء. تتكامل تحية الدردشة المباشرة الجيدة بسلاسة في رحلتهم على موقعك ، وتوجههم وتساعدهم وتطمئنهم في كل خطوة. هذا لا يحسن تجربتهم الحالية فحسب ، بل يدفعهم أيضا للعودة.

⭐️ضع في اعتبارك: عندما نتحدث عن معدل التحويل ، فإننا لا نتحدث (بالضرورة) عن المنتجات المباعة. يحدث التحويل عندما يكمل زوار موقع الويب الإجراء المطلوب. قد يكون هذا أي شيء ، من الاشتراك في رسالتك الإخبارية ، أو إضافة عناصر إلى عربة التسوق ، أو - إلى حد بعيد الأفضل - شراء منتجك بالفعل.

ما يجب مراعاته عند تحية العملاء في الدردشة

قبل أن ننتقل إلى تلك الأمثلة ال 20 ، دعني أريكم ثلاث قواعد ذهبية لصياغة تحية دردشة حية رائعة.

1. اجعلها حقيقية

ضع توقعا واقعيا للوقت الذي يمكن فيه لعميلك الحصول على رد. دعنا نقارن:

1) نحن هنا خلال ساعات العمل.

2) قبض علينا من الاثنين إلى الجمعة ، 8 صباحا - 5 مساء.

ترى الفرق؟ الأول يتركك معلقا ، بينما يخبرك الثاني بأفضل الأوقات للدردشة للدردشة.

2. كن صادقا وشفافا

هل سمعت يوما مقولة "الصدق هو أفضل سياسة"؟ التزم بها. إذا كنت غارقا ولا يمكنك الرد على الفور ، فإن القليل من الحقيقة يقطع شوطا طويلا. اختلاق القصص؟ ليس كثيرا.

3. امنحها لمسة إنسانية

فقط لأن الرسالة مؤتمتة ، لا يعني أنه يجب عليك الخروج كربوت. تخلص من المشاعر الروبوتية واجلب دفء التفاعل البشري الحقيقي. ومهلا ، رشة من الرموز التعبيرية لا تؤذي! 😊

20 أمثلة جاهزة للاستخدام لتحية الدردشة المباشرة

تحيات الدردشة الحية في المواقف العامة

التحيات القصيرة والودية هي المفتاح لبدء محادثة دردشة مباشرة جيدة.

1. "نحن سعداء بوجودك هنا معنا! دعنا نتأكد من أنك تجد بالضبط ما تبحث عنه ".

2. "نحن نقدر زيارتك لنا اليوم! كيف يمكننا أن نجعل يومك أفضل؟" 😊

3. "نحن على بعد رسالة فقط! أخبرنا إذا كنت بحاجة إلى أي معلومات أو إرشادات ".

4. "شكرا لك على رسالتك! سنعود إليك في غضون 24 ساعة. أطيب التحيات ، فريق [عملك] ".

5. "مرحبا. مرحبا بك في [الأعمال]. سنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن. في غضون ذلك ، يمكنك التحقق من مركز المساعدة الخاص بنا. 💡 مع مقالات [عدد] ، من المحتمل أنك ستجد إجابتك بالفعل ".

تحيات الدردشة الحية للتجارة الإلكترونية

واحدة من أهم الصفحات على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك هي صفحات الخروج. على سبيل المثال - غالبا ما أترك متجرا إلكترونيا لأن لدي شكوكا حول الحجم المناسب. يمكن أن تساعدني النافذة المنبثقة اليمنى في اتخاذ الخطوة النهائية.

6. "مرحبا. شكرا للتسوق في [اسم النشاط التجاري]. إذا لم تكن متأكدا من مقاسك ، فيرجى مراجعة جدول المقاسات هنا: [أضف رابطا إلى جدول المقاسات عبر الإنترنت]. لا تتردد في الاتصال بنا إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة."

7. "مرحبا! تم دفع طلبك بنجاح. ستتلقى بريدا إلكترونيا يحتوي على جميع معلومات الطلب."

8. "مرحبا! تكاليف الشحن هي 3,95 يورو في أوروبا. للحصول على جميع معلومات الشحن الأخرى ، نشير إلى الصفحة التالية: [أضف رابطا إلى صفحة الشحن]."

تحيات الدردشة الحية لدعم العملاء

9. "مرحبا ، شكرا على رسالتكم! سيتحقق فريق الدعم لدينا من سؤالك ويرسله إلى وكيل الدعم الأفضل مطابقا لدينا. سنعاود الاتصال بكم في غضون 24 ساعة".

10. "في غضون ذلك ، يمكنك التحقق من مركز المساعدة الخاص بنا مع إجابات للأسئلة المتداولة هنا: [أضف الرابط الخاص بك]"

سيؤدي استخدام تحيات الدردشة المباشرة مثل هذه إلى تقليل ضغط العمل لفريق الدعم الخاص بك. إلى جانب ذلك ، يحب العملاء ذلك عندما يمكنهم مساعدة أنفسهم. مع Trinko ، يمكنك بسهولة إنشاء مركز المساعدة الخاص بك. مما يترك لعملائك إجابات على الأسئلة المتداولة في جميع الأوقات.

تحيات الدردشة الحية للأنشطة الموسمية

تتوفر العديد من الأنشطة الموسمية على مدار العام. سواء كان عيد الميلاد أو عيد الفصح أو الجمعة السوداء. تحتاج إلى إبلاغ عملائك بتوافرك أو العروض الترويجية للعطلات.

11. "كل ما نريده لعيد الميلاد .... هل أنت! 🎁 أنا سعيد لوجودك هنا. اسمحوا لي أن أعرف إذا كان لديك أي أسئلة. قد يستغرق الأمر وقتا أطول قليلا مما اعتدت عليه ، بسبب كل رغبات عيد الميلاد التي تلقيناها ، لكننا سنحقق أمنيتك. 🎄

12. "مرحبا! سررت برؤيتك هنا. هل كنت على علم بخصم 50٪ على جميع أحذيتنا؟ الرمز هو XXXX. استمتع بالتسوق وأخبرني إذا كان لديك أي أسئلة أخرى ".

13. "مرحبا ، مرحبا بك في [عملك]. لدينا خصم خاص بنسبة 15٪ على جميع الخطط لعملائنا الجدد. هل ترغب في الحصول على لك الآن؟ [رابط] قم بالرد ب "إيقاف" لإلغاء الاشتراك.

14. "عيد 💖 حب سعيد للاحتفال بهذا اليوم الخاص ، نقدم خصما بنسبة 10٪ على جميع منتجاتنا. الرمز هو: Love10 "

15. "مرحبا ، من الجيد أن تكون هنا. كيف يمكننا مساعدتك؟ نحن حاليا أكثر انشغالا من المعتاد ، لذلك قد نحتاج إلى مزيد من الوقت للرد ".

تحيات الدردشة الحية خارج ساعات العمل

عندما يراسلك عملاؤك بعد ساعات العمل ، هل ستتركهم معلقين حتى صباح اليوم التالي؟ ليس مع الدردشة الحية.

16. "شكرا على رسالتكم. نحن مغلقون حاليا ، لكننا سنعود إليك أول شيء صباح الغد ".

17. "شكرا للاتصال ترينجو! نود المساعدة ، لكننا مغلقون 🕦 حاليا (انظر جدولنا الزمني في trengo.com/businesshours).

سنعود إليك في يوم ⏰ العمل التالي. في هذه الأثناء، يمكنك الاطلاع على مركز المساعدة الذي يجيب على الأسئلة المتداولة.

الهتافات

فريق ترينجو"

تحيات الدردشة الحية لجمع العملاء المحتملين

باستخدام الدردشة المباشرة ، يمكنك تحويل الزوار إلى عملاء محتملين. كيف؟ اطلب من العميل المحتمل مشاركة معلومات الاتصال الخاصة به والعودة إليه في أقرب وقت ممكن.

18. "مرحبا! شكرا على رسالتكم. يرجى ترك اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ، وسيقوم وكيل المبيعات لدينا بالاتصال بك في غضون 24 ساعة.

حتى بعد وقت الإغلاق ، يمكنك استخدام تحيات الدردشة المباشرة لجمع العملاء المحتملين. هذه هي الطريقة التي نفعل بها ذلك:

19. "مرحبا هناك! نحن مغلقون حاليا وبالتالي لا يمكننا الرد على رسالتك. يرجى ترك اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ، وسنعاود الاتصال بك في غضون 24 ساعة. فريق ترينجو"

20."مرحبا. أرى أنك تنظر إلى أسعارنا 👀. يرجى ترك اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني إذا كنت تريد منا مساعدتك في العثور على الاشتراك المناسب لعملك.

استخدام تحيات الدردشة المباشرة لتحقيق أقصى قدر من الإحالات الناجحة

الرسالة الأولى التي يتلقاها زائر موقع الويب هي رسالة ترحيب للدردشة الحية. هذا يحدد نغمة بقية المحادثة. يمكن لرسالة الدردشة المباشرة المصممة جيدا أن تجعل العملاء يشعرون بالترحيب والتقدير ، وتخلق تجربة إيجابية للعملاء وتزيد من التحويلات.

هل تتطلع إلى تقديم ترحيب حقيقي لعملائك؟ ضع في اعتبارك تحيات الدردشة المباشرة للحصول على تحويلات أفضل. اطلب عرضا تجريبيا مجانيا ل Trengo. 🚀