معايير الخدمة Bol.com: كل ما يجب أن يعرفه الشركاء

أصبحت منصة شركاء Bol.com شائعة جدا في السنوات الأخيرة. بحلول نهاية عام 2020 ، كان عدد الشركاء بالفعل 40,000. لضمان حفاظ جميع هؤلاء الشركاء على سمعة bol.com الجيدة ، تم وضع عدد من معايير الخدمة bol.com. في هذه المقالة ، نخبرك بكل ما تحتاج لمعرفته حول معايير الخدمة هذه.

ما هي معايير الخدمة bol.com؟

تنطبق معايير الخدمة على النظام الأساسي للشركاء بالكامل. كلما كان أداء عملك أفضل كشريك ، زادت احتمالية عرض منتجاتك في كتلة الشراء. باختصار: من خلال تقديم خدمة عملاء جيدة ، فإنك تحصل على درجات أفضل في bol.com.

يمكنك معرفة أداء شركتك حاليا من خلال الانتقال إلى حساب المبيعات الخاص بك والانتقال إلى صفحة "الأداء".

للحصول على نظرة عامة كاملة على معايير الخدمة ، يمكنك إلقاء نظرة هنا. لقد لخصت النقاط الرئيسية لك أدناه.

1. التسليم في الوقت المحدد

من الواضح أن أحد أهم معايير الخدمة يتعلق بالتسليم. تتوقع Bol.com من الشركاء التأكد من تسليم 93٪ على الأقل من جميع العناصر المطلوبة في الوقت المحدد. هل يتم تسليم ثلاثة عناصر أو أكثر في وقت متأخر من الأسبوع؟ ثم تحصل على ما يسمى ب "الإضراب".

2. أقل عدد ممكن من الإلغاءات

إذا تم إلغاء ثلاثة عناصر أو أكثر في أسبوع واحد ، فستتلقى أيضا إنذارا. من خلال الإلغاء، يفهم bol.com احتمالين:

1. عندما تقوم بإلغاء طلب العميل بنفسك.
2. عندما يلغي العميل طلبا بعد تاريخ التسليم الموعود.

3. إضافة مسار ورقم المسار

لا يريد العميل استلام طرده في الوقت المحدد فحسب ، بل يريد أيضا أن يكون قادرا على تتبعه هذه الأيام. هذا هو السبب في أنه من الضروري إضافة رقم تتبع وتتبع إلى بريد الطرود. هذا ليس إلزاميا لبريد الرسائل.

4. سهولة الوصول إلى الهاتف

عندما يكون لدى العملاء شكوى أو سؤال ، فإنهم غالبا ما يلتقطون الهاتف. هذا هو السبب في أن bol.com تعلق أهمية كبيرة على قدرة العملاء على الاتصال بك عبر الهاتف خلال ساعات العمل (اقرأ: من الاثنين إلى الجمعة ، من التاسعة إلى الخامسة). في تسعين بالمائة على الأقل من جميع الحالات ، يجب عليك التقاط الهاتف لتحقيق درجة جيدة.

5. انخفاض عدد استفسارات العملاء

يقول Bol.com أن عدد استفسارات العملاء لا يتم احتسابه بعد عند قياس أدائك ، ولكن يتم إرفاق الكثير من القيمة به.

Bol.com تتوقع منك إبقاء هذا الرقم منخفضا من خلال إيلاء الكثير من الاهتمام للمعلومات التي تقدمها. فكر في نصوص المنتج ، ولكن أيضا الرسائل التي ترسلها حول الشحنة.

6. تصنيف عالي

إلى جانب جميع معايير الأداء الكمي ، تقدر bol.com أيضا رأي العملاء. من المرجح أن يعود العملاء السعداء وغالبا ما يقرأ العملاء الآخرون المراجعات قبل الشراء. لتلبية معيار الخدمة ، يجب أن يكون تقييمك 8 على الأقل.

7. وقت استجابة سريع

أنت فقط تجعل العميل الحديث سعيدا بالسرعة. هذا هو السبب في أن bol.com يقيس أيضا وقت الاستجابة. لتلبية معايير الخدمة ، يجب الإجابة على 90٪ من أسئلة العملاء في غضون 24 ساعة.

8. انخفاض عدد المرتجعات

إذا كنت نشطا بالفعل في التجارة الإلكترونية ، فأنت تعلم أن المرتجعات يمكن أن تكون مزعجة للغاية. إنها تؤذي رضا العملاء وتكلفك أنت وفريقك الكثير من المال والوقت. لذلك ، يريد bol.com أيضا من الشركاء الحفاظ على عدد العوائد منخفضا.

إذن كم عدد المرتجعات التي يمكنك معالجتها شهريا؟ هذا يختلف. كل شريك لديه "معيار ديناميكي" شخصي. يتم إخطارك عن طريق bol.com عبر البريد الإلكتروني عندما تتلقى الكثير من المرتجعات. حاليا ، لا يتم احتساب هذا في درجة الأداء أيضا.

9. NPS pf 10 أو أعلى

يشير NPS (صافي نقاط الترويج) إلى مدى توصية العميل بشركتك لشخص يعرفه. عند إغلاق استعلام عميل، يمكن bol.com إرسال استطلاع بعد ذلك لقياس ذلك. مرة أخرى ، لا يتم تضمين هذا المعيار حاليا في درجة الأداء.

نصائح وحيل للحصول على درجة عالية

1. استخدم منصة خدمة العملاء

باستخدام منصة خدمة العملاء مثل Trengo ، يمكنك بسهولة إدارة جميع جهات اتصال العملاء bol.com. هذا لأن Trengo يسمح لك بإدارة الرسائل من جميع قنواتك في نظرة عامة واحدة مع فريق. فكر في قنوات مثل البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة الحية و WhatsApp و Facebook Messenger وبالتالي bol.com أيضا.

https://www.youtube.com/watch?v=d-K_mCiPJ_Y

باختصار: جميع قنوات الاتصال التي تحتاجها كمتجر ويب في منصة واحدة. بهذه الطريقة ، لن تضطر إلى الاستمرار في النقر ذهابا وإيابا بين علامات التبويب ويحصل عملاؤك على إجابات أسرع.

2. تحسين توفير المعلومات الخاصة بك

الوقاية خير من العلاج. لذلك ، تأكد من وصول العملاء إلى أكبر قدر ممكن من المعلومات. بهذه الطريقة ، يمكنك تقليل عدد استفسارات العملاء ويصبح من الأسهل تزويد استعلامات العملاء المتبقية بإجابات سريعة ومناسبة.

نصيحة: احتفظ بسجلات دقيقة لاستفسارات العملاء التي تتلقاها باستخدام التصنيفات. في النظام الأساسي لخدمة العملاء، يمكنك تعيين هذه التسميات لكل رسالة تتلقاها. على سبيل المثال، يمكنك تصنيف الأسئلة على أنها "معلومات المنتج" أو "التسليم". هل تتلقى عددا مذهلا من الرسائل ذات التصنيف الواحد؟ ثم قد تتمكن من تحسين توفير المعلومات.

3. اطلب من العملاء الراضين مراجعة

كما ذكرنا ، يلعب تصنيف مراجعة العملاء المرتفع دورا كبيرا في تلبية معايير الخدمة bol.com. حاول أن تعطي العملاء الذين أشاروا إلى أنهم سعداء دفعة في الاتجاه الصحيح. يمكنك القيام بذلك ، على سبيل المثال ، عن طريق مطالبتهم بمراجعة إيجابية بعد مكالمة خدمة العملاء. يمكنك تسريع هذه العملية عن طريق وضع هذا الطلب في رد سريع. بهذه الطريقة ، لن تضطر إلى كتابة الطلب مرارا وتكرارا.

كن لاعبا نجما على منصة شركاء bol.com

من خلال تقديم خدمة رائعة ، يمكنك كشريك سرقة العرض على منصة bol.com. للقيام بذلك ، يجب عليك أولا تلبية معايير خدمة bol.com. لجعل هذه العملية أسهل وأقل استهلاكا للوقت ، يجب عليك استخدام منصة خدمة عملاء مثل Trengo لهذا الغرض.

هل تشعر بالفضول لمعرفة كيفية عملها؟ خطط لعرض تجريبي مجاني اليوم

[embed_en_signup]