أفضل 10 أدوات لخدمة العملاء يحتاجها كل عمل

لم يكن كونك محترفا في خدمة العملاء أكثر صعوبة مما هو عليه اليوم. يتوقع العملاء تجربة شبه مثالية ، لكن العديد من الفرق ببساطة ليس لديها الوقت أو القوى العاملة لتقديمها. هذا هو السبب في أن استخدام أدوات خدمة العملاء المناسبة أمر ضروري.

من جمع الملاحظات إلى أتمتة سير العمل ومن تخطيط المواعيد إلى مشاركة مقاطع الفيديو التعليمية ، تساعد أدوات خدمة العملاء الفرق على إدارة التوقعات العالية لعملائها بنجاح.

10 أدوات لخدمة العملاء للشركات

1. ترينغو
2. يوتيوب
3. التكبير
4. كلاود آب
5. وداعيا
6. تريلو
7. رد لطيفللرد
8. هوتسويت
9. ميلشيمب
10. بيكر

1. ترينغو

نحن نبدأ هذه القائمة معنا. إنها مدونتنا ، أليس كذلك؟ 😉

تمنح Trengo الشركات الأدوات التي تحتاجها لإتقان اتصالاتها التجارية. في Trengo ، يمكنك توصيل جميع قنوات الاتصال الخاصة بك بصندوق وارد واحد ، والتعاون في المحادثات مع الزملاء وإنشاء تجربة عملاء مذهلة.

يستخدم العديد من عملائنا صندوق الوارد الخاص بنا كمكان عمل مركزي لجهود خدمة العملاء الخاصة بهم.

النقر ذهابا وإيابا من البريد الإلكتروني إلى دردشة الفريق ، ومن Facebook إلى Twitter ومن الدردشة المباشرة إلى Instagram يكلف الكثير من الوقت والجهد. من خلال جمع كل محادثاتك - مع الزملاء والعملاء - في نظرة عامة واحدة وأتمتة المهام المتكررة ، يمكن للفرق الاستمرار في التركيز على جعل العملاء سعداء.

تريد كل شركة تقديم خدمة عملاء رائعة: ردود سريعة على جميع القنوات المتاحة ، بما في ذلك الخدمة الذاتية عبر مركز المساعدة. مع Trengo كواحدة من أدوات خدمة العملاء الرئيسية الخاصة بك ، يمكن أن يصبح هذا حقيقة واقعة.

[embed_en_signup]

2. يوتيوب

في الأسبوع الماضي ، أخبرني والدي بفخر عن طبق إيطالي جديد حاول طهيه.

"يبدو جيدا ، هل حصلت على هذه الوصفة من كتاب الطبخ الذي أعطيته لك في عيد ميلادك؟" ، سألت.

"لا ، من يوتيوب" ، أجاب.

يوتيوب هو الأداة الأكثر شعبية لمعرفة "كيفية عمل الأشياء". للشباب ، وعلى ما يبدو أيضا لكبار السن. قم بتسمية نشاط عشوائي ومن المحتمل أن يكون هناك برنامج تعليمي على YouTube يشرح كيفية القيام بذلك. من ترتيب سريرك إلى طهي الأطباق الإيطالية.

كانت الشركات على دراية بهذا لفترة طويلة وتستفيد منه جيدا. وكذلك فعلنا:

يمنح هذا عملائنا الفرصة لمعرفة كيفية عمل منتجنا دون مساعدة أحد أعضاء فريقنا. يمكن لفريق العملاء لدينا إرسال مقاطع الفيديو هذه بسهولة بعد المحادثة. إلى جانب ذلك ، نضعها أيضا في مقالات مركز المساعدة.

أعتقد أنني سأعطي أبي قائمة تشغيل على YouTube لعيد ميلاده القادم.

3. التكبير

أصبحت مكالمات الفيديو أكثر شيوعا في خدمة العملاء. إن رؤية تعبيرات وجه عملائك وإيماءاتهم تجعل المحادثة شخصية أكثر مما قد تجريه عبر الهاتف أو الدردشة.

خاصة عندما يتعين عليك شرح شيء ما يحدث على شاشتك ، يمكن أن تصبح الأمور مربكة: "انقر فوق زر القائمة ، وقم بالتمرير لأسفل وانقر فوق الزر الأخضر الكبير. عفوا ، ماذا كان ذلك؟ لا ، قم بالتمرير لأسفل ، وليس لأعلى. لا ، أعني ... سأرسل لك رابطا بدلا من ذلك. ما هو عنوان بريدك الإلكتروني؟ كيف تتهجى ذلك؟"

لهذا السبب أحب الطريقة التي يمنحك بها Zoom إمكانية مشاركة شاشتك بنقرة واحدة. لا مزيد من التدريب.

4. كلاود آب

إذا لم يكن لديك مقاطع فيديو تعليمية رائعة خاصة بك وتستغرق مكالمة Zoom الكثير من وقتك ، فإن CloudApp هو الحل الوسط المثالي. مع هذا التطبيق ، يمكنك بسهولة إجراء تسجيلات الشاشة - بما في ذلك صوتك ووجهك. يمكنك هذا من شرح شيء ما بصريا للعميل.

مجرد لقطة شاشة ليست كافية دائما. لهذا السبب يمكنك أيضا إرسال الصور مع الرسومات أو الملاحظات.

5. وداعيا

يمكن أن يكلف تحديد موعد مع عميل بدون الأداة المناسبة وقتا أطول مما تريد. قبل أن تعرف التاريخ والوقت المناسبين لجميع الأطراف ، قد تكون رسائل بريد إلكتروني متعددة فقط.

مع Cal Friendly ، يمكن للعملاء التخطيط لاجتماع مع أحد موظفي خدمة العملاء لديك. عليك ببساطة إعداد التقويم الخاص بك مع التواريخ المتاحة ومشاركة رابط Cal Friendly عبر البريد الإلكتروني أو موقع الويب الخاص بك. هذه طريقة أسهل للعميل وتوفر لفريقك الكثير من الوقت.

6. تريلو

Trello هي أداة لطيفة وبسيطة لإدارة المشاريع مع فريقك. يمكنك بسهولة إدارة تقدم كل مشروع باستخدام البطاقات المنقولة. ولكن يمكنك أيضا أن تقرر استخدامه كأداة للإبلاغ عن الأخطاء أو أداة لتبادل الأفكار.

فرق خدمة العملاء ليست مهمة فقط لمساعدة العملاء ، ولكن أيضا لإبلاغ بقية الشركة بالتعليقات التي يقدمها العملاء. في Trengo ، يحصل فريق خدمة العملاء لدينا على الكثير من الأفكار للميزات الجديدة. إذا أرسلوا جميعا هذه الأفكار باستمرار إلى فريق التطوير لدينا ، فستصبح الأمور فوضوية بسرعة.

باستخدام لوحة Trello ، يمكنك بسهولة تتبع كل هذه الأفكار. يمكن لفريق خدمة العملاء بأكمله معرفة الأفكار التي تمت إضافتها بالفعل ، وأي منها موجود على خارطة الطريق التي سيتم إنشاؤها.

7. رد لطيف

كيف تعرف ما إذا كانت خدمة العملاء الخاصة بك جيدة؟ حسنا ، عندما يخبرك عملاؤك. القياس هو أن نعرف. باستخدام Nicereply ، يمكنك جمع التعليقات من قاعدة عملائك. تزودك الاستطلاعات ببيانات مهمة عن أداء فريق خدمة العملاء الخاص بك. فكر في NPS (صافي نقاط الترويج) ، و CSAT (درجة رضا العملاء) ، و CES (درجة تأثير العميل).

يمكنك إضافة هذا الاستطلاع إلى نهاية كل بريد إلكتروني حتى يتمكن عميلك دائما من تقديم ملاحظات. سيتم بعد ذلك فرز هذه التعليقات لكل موظف حتى تتمكن دائما من معرفة من يؤدي أداء جيدا وأين يمكن تحسين خدماتك.

8. هوتسويت

تقضي فرق خدمة العملاء الحديثة وقتها على قنوات أكثر من أي وقت مضى. أحد أكبر أسباب ذلك هو شعبية العديد من قنوات التواصل الاجتماعي. ولكن ماذا لو كان عليك التصفح باستمرار بين Facebook و Twitter و Instagram و TikTok و Snapchat؟ حسنا ، أنت تصاب بالجنون قليلا وتضيع الكثير من الوقت الثمين دفعة واحدة.

يتيح لك Hootsuite توصيل جميع قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك بنظرة عامة واحدة. هنا ، يمكنك إنشاء ونشر منشورات جديدة ومراقبة جميع الاتصالات مع ما يلي.

9. ميلشيمب

أستطيع أن أسمعك تفكر: "أليس Mailchimp أداة تسويقية؟" حسنًا، نعم.

ومع ذلك ، يمكن أن يكون Mailchimp أيضا أداة مفيدة جدا لخدمة العملاء. واحدة من أسهل الطرق لإعلام عملائك بالتحديثات الجديدة أو تعلمهم أشياء جديدة هي تنظيم ندوات عبر الإنترنت. وكيف تدعو العملاء إلى هذه الندوات عبر الإنترنت؟ صحيح ، عبر البريد الإلكتروني.

10. بيكر

أحد أكثر الأسئلة المزعجة للعديد من موظفي خدمة العملاء الذين يعملون في التجارة الإلكترونية: "هل المنتج X في المخزون؟"

مع Picqer ، يمكنك الحصول على نظرة عامة واضحة على المستودع الخاص بك بنقرة زر واحدة. يمكنك بسهولة توصيل الأداة بصندوق الوارد الخاص بك من خلال التكامل. يتيح ذلك لفريقك الوصول بسرعة إلى المعلومات ذات الصلة للإجابة على الأسئلة بشكل أسرع من أي وقت مضى.