شرح تسعير Freshdesk (+ بديل للشركات الصغيرة والمتوسطة)

تأسس برنامج مكتب المساعدة المستند إلى السحابة Freshdesk في عام 2010 من قبل Girish Mathrubootham ، كبديل ل Zendesk. اعتقد Mathrubootham أن Zendesk كانت معقدة للغاية وحاولت تصحيح أخطائها (حتى الذهاب إلى حد البحث في Twitter عن شكاوى Zendesk والترويج ل Freshdesk لهؤلاء العملاء). حتى يومنا هذا ، يعملون بشعار بسيط: "لتسهيل قيام الشركات بإسعاد موظفيها وعملائها".

ولكن هل ينطبق شعار السهولة والبهجة هذا على خطط التسعير الخاصة بهم أيضا؟

هيا نكتشف! سننظر في خطط تسعير Freshdesk ، وما هو مدرج وما هو غير مدرج ، لمعرفة ما إذا كان يناسب عملك. أو إذا كان عملك سيكون أفضل حالا مع بديل.

ما هي الميزات التي يقدمها Freshdesk؟

يمكن استخدام Freshdesk كمكتب دعم ومركز اتصال ومجموعة omnichannel ومنصة نجاح العملاء. يبدو وكأنه الكثير أليس كذلك؟ يمكنك تنزيل قائمة شاملة بجميع الميزات ، الكبيرة والصغيرة. لن ندخل في جميع الميزات الفرعية في الوقت الحالي ، لكننا سنغطي الأساسيات بدلا من ذلك.

ميزات فريش ديسك:

• التذاكر

ركزت Freshdesk على بناء نظام التذاكر أولا وقبل كل شيء (مثل Zendesk). حيث يمكن للفرق استخدام أداة إصدار التذاكر لإدارة جميع استفسارات العملاء عبر قناة مركزية واحدة داخل البريد الوارد.

• التعاون

التعاون هو مصطلح واسع. ولكن ما يعنيه Freshdesk هو أنها تقدم ميزات معينة من شأنها تحسين العمل الجماعي. على سبيل المثال ، يمكن للزملاء تكرار زملائهم في الفريق على التذاكر بحلول @tagging. من الممكن أيضا مشاركة ملكية التذاكر بين الفرق ، بينما يمكن للجميع تتبع التقدم. ويمكن للفرق تحديد أولويات المحادثات من خلال إنشاء تذاكر الوالدين والأطفال.

• اتمته

يوفر Freshdesk أتمتة تعمل بنظام التشغيل الذكاء الاصطناعي للمساعدة في تنظيف سير العمل. يمكن للأتمتة الخاصة بهم مسح التذاكر وتنفيذ الإجراءات بناء على معلومات العملاء. لذلك يمكن تحديد أولويات التذاكر تلقائيا أو تخصيصها لفريق آخر.

هناك أيضا تعيين تلقائي للتذكرة من عرض البريد الوارد. حيث يتم دفع التذاكر نحو الوكلاء بناء على موازنة المهارة وعبء العمل. ومن خلال مراقب التذاكر ، يتم مسح جميع التذاكر كل ساعة لمعرفة ما إذا كان فريقك بحاجة إلى التصرف بناء عليها.

• أداة المساعدة

يقدم Freshdesk عنصر واجهة مستخدم قابل للتخصيص يمكنك تضمينه في موقع الويب الخاص بك. إنه يمكن العملاء من طرح الأسئلة ، بينما يمكنه أيضا التواصل بشكل استباقي وتقديم المساعدة.

• التقارير والتحليلات

من الممكن مراقبة الإنتاجية وعبء العمل وكفاءة الخدمة وأوقات الحل. مع قياس رضا العملاء أيضا. ويتم تقديم جميع البيانات في لوحة تحكم واحدة.

• أمن

Freshdesk عبارة عن نظام أساسي آمن يوفر نظام وصول لتسجيل الدخول إلى SSO وشهادات SSL الافتراضية ومجال الدعم الخاص بك و SSL مخصص. من الممكن أيضا إدراج عناوين شبكة معينة في القائمة البيضاء وتقييد جميع عمليات الوصول الأخرى. كما أنها متوافقة مع HIPAA واللائحة العامة لحماية البيانات.

• التكامل

تدعم المنصة عمليات تكامل مختلفة بما في ذلك WhatsApp و Mailchimp و Shopify و Lightspeed وما إلى ذلك. يقومون بتوصيل جميع عمليات الدمج بمنصتهم عبر واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بهم المسماة Freshdesk Neo.

يمكن أن تكون خطط تسعير Freshdesk المختلفة ساحقة

بين Freshworks (الشركة الأم) و Freshdesk وجميع ملصقات المنتجات Freshsales و Freshmarketer و Freshchat و Freshservice من أين تبدأ؟

لسوء الحظ ، فإن الهبوط على صفحة التسعير لا يزيل الالتباس على الفور. لأن Freshdesk تقدم لكل ملصق خيارات تسعير متنوعة للاختيار من بينها. من Freshdesk إلى Freshmarketer (هناك 5 أنواع من المنصات) ، ولمنصة Freshdesk نفسها خطط مختلفة لكل منتج (4 إضافية). لذا نعم ، قد يكون الحصول على نظرة عامة شاملة على السعر أمرا مربكا بعض الشيء.

ولكن عندما نركز على الملصق Freshdesk ، فإن خطة التسعير في النهاية تنتقل إلى خيارين: خطة تسعير مكتب الدعم وخطة تسعير Omnichannel. دعونا نتعمق في تفاصيل كليهما.

خطة تسعير مكتب دعم Freshdesk

تبدأ خطة تسعير مكتب الدعم مجانا وتنتهي بسعر 95 يورو لكل وكيل شهريا ( 79 يورو سنويا).

من خلال تمشيط قائمة الميزات بأكملها ، نجمع على الفور أن الحساب المجاني لا يقدم الكثير. باستثناء ميزات الدخول الموحد ومركز المساعدة والتذاكر الأساسية وميزات التعاون. الخطة المجانية مخصصة للفرق التي يصل عدد أعضائها إلى 10 مستخدمين.

تقدم خطة النمو والمحترفين الكثير. ولكن مع ذلك ، لن تتمكن من استخدام نطاق التذاكر المتقدم ، الذكاء الاصطناعي الأتمتة مثل تعيين التذاكر القائم على المهارات ، وتحولات الوكيل ، ولا توجد أي من ميزات خدمة العملاء الذكاء الاصطناعي مثل روبوت البريد الإلكتروني وروبوت المساعدة. لا يتم أيضا تضمين سجل التدقيق وبيئة الاختبار المعزولة في هذه الخطط.

💡 لذلك إذا كانت ميزات الذكاء الاصطناعي الذكية هي ما جعلك تتحقق من Freshdesk ، فاعلم أنه سيتعين عليك اختيار حزمة Enterprise للاستفادة منها.

خطة تسعير Freshdesk Omnichannel

أسعار خطة Omnichannel أعلى قليلا. تتراوح من 29 يورو للنمو و 59 يورو للمحترفين و 99 يورو للمؤسسات لكل وكيل وشهريا.

مرة أخرى ، قائمة الميزات كبيرة (أكبر من قائمة ميزات مكتب الدعم). وما نراه هو أن كلا من خطط النمو و Pro تفتقر إلى:

• مقاييس المكالمات المهجورة
• مراقبة مستوى الخدمة
• سير عمل الموافقة (الذكاء الاصطناعي)
• التسلسل الهرمي المرن (تصنيف قاعدة المعارف/مركز المساعدة) (الذكاء الاصطناعي)
• التذاكر القائمة على المهارات وتحولات الوكيل (الذكاء الاصطناعي)
• أكثر من نصف جميع برامج الروبوت وميزات الذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي)
• سجل التدقيق وصندوق الحماية ونطاق التذكرة المتقدم
• ميزات الأمان مثل تقييد نطاق IP والمجالات المسموح بها ومصادقة المستخدم

يتم تضمين الميزات التي تعلن عنها Freshdesk ، وهي ميزات الذكاء الاصطناعي المدرجة في صفحة ميزة الأتمتة أو ميزات التعاون مثل توزيع التذاكر المستند إلى المهارات ، فقط في خطة Enterprise. ينطبق هذا حتى على ميزات الأداة (بدون روبوتات) والأمان (بدون قيود IP) والتحليلات (بدون مقاييس مكالمات مهجورة) أيضا.

تفتقر خطة تسعير WhatsApp إلى ميزات مفيدة

عند النظر إلى خطط omnichannel ، نرى أن WhatsApp مضمن في جميع الخطط. هذا أمر رائع لأنه قناة المراسلة الأكثر شعبية بين العملاء في الوقت الحالي. وسيجلب قيمة كبيرة لنهجك متعدد القنوات.

ومع ذلك ، على الرغم من أن النمو يتضمن WhatsApp ، إلا أن هذه الخطة تفتقر إلى ميزات مهمة مثل روبوتات المحادثة واستطلاعات CSAT. الميزات التي تريد بالتأكيد استخدامها عند بدء المشاركة أو معالجة عدد كبير من محادثات WhatsApp. يمكن أن تكون روبوتات المحادثة مفيدة للغاية. لأنها تفتح الطريق لمواصلة المحادثات عبر WhatsApp دون الحاجة إلى وقت وجهد من فريقك.

لذلك ليس من المثالي ألا تتضمن خطة النمو مجموعة رائعة من الميزات للشركات لتحقيق أقصى استفادة من اتصال WhatsApp Business API الخاص بها.

أسعار الشركات أو الشركات الصغيرة والمتوسطة؟

يتحدث Freshdesk عن تسهيل تفاعل الشركات مع العملاء. ولكن ما هو نوع العمل الذي يريد Freshdesk المساعدة فيه؟

على Capterra و G2 المراجعين راضون جدا عن سهولة استخدام ودعم Freshdesk. ولكن ما نراه أيضا هو أنه عندما يتعلق الأمر بخطط تسعير Freshdesk ، تظهر المراجعات أن التكاليف ليست مناسبة دائما لجميع أنواع الأعمال.

يلاحظ أحد المراجعين أن الشركات التي لديها قواعد عملاء كبيرة قد لا تستفيد من تسعير Freshdesk:

بينما يشير عميل آخر إلى تسعير Freshdesk للشركات الصغيرة والمتوسطة:

إذن ماذا يعني ذلك لعملك؟

H2: لماذا يمكنك اختيار Trengo على Freshdesk

دعونا نلقي نظرة على بديل ، لمعرفة ما إذا كان Freshdesk هو الخيار الأفضل أو ما إذا كان عملك يمكن أن يستفيد من تنفيذ نظام أساسي آخر.

على الرغم من أن Trengo لا يسرد العديد من الميزات مثل Freshdesk ، إلا أنها توفر نظاما أساسيا سهل الاستخدام يتضمن ميزات حل المشكلات الأساسية. يسمح صندوق الوارد Trengo لجميع المشاركات بالاجتماع معا في نظرة عامة واحدة. صندوق وارد واحد، بما في ذلك جميع القنوات وعمليات التكامل التي تتعاون منها الفرق بدعم من التشغيل الآلي.

هل تريد الحصول على مزيد من المعلومات حول ما يمكن أن تفعله هذه المنصة؟ لماذا لا تعرض البريد الوارد هنا؟

💡 حيث يذكر Freshdesk التذاكر ، يختار Trengo مصطلحات المحادثات بدلا من ذلك. لأنهم يعتقدون أن التذاكر لا تساعد الناس في العثور على إجابات ، فإن المحادثات تفعل ذلك.

أنها توفر ثلاث خطط تسعير: تنمو 20 يورو ، مقياس 33 يورو و Enterprise 45 يورو لكل مستخدم / شهريا.

مع التركيز على استخدام WhatsApp Business (إنها بالتأكيد القناة التي تحتاجها الآن) والميزات التي تريدها مع ذلك (فكر في روبوتات الدردشة) ، تقارن خطة Trengo Scale بشكل أفضل بخطة Freshdesk's Pro. إنها تختلف كثيرا في السعر حيث أن خطة Trengo's Scale هي 33 يورو شهريا وخطة Pro من Freshdesk 119 يورو (عند إصدار فاتورة شهريا).

إيجابيات وسلبيات كلا النظامين الأساسيين

لصالح فريش ديسك:

• إرث كبير: Freshdesk هي علامة تجارية ضخمة لها إرث صناعي كبير. تم إنشاؤه كبديل ل Zendesk لديهم الفكرة الصحيحة في الرغبة في التركيز على العميل. وليس حول تقديم كل ميزة تحت الشمس.
• عدد كبير من الميزات: قائمة الميزات التي يقدمها Freshdesk واسعة النطاق (حتى أن هناك مراجعات على G2 تقول إن هناك حاجة إلى شريط بحث للعثور على الميزات لأنها مكدسة للغاية). ولكن تم تطوير جميع الميزات بوضوح لغرض ما. خاصة أن ميزاتها الذكاء الاصطناعي الذكية مثيرة للإعجاب. ولكن ، من أجل الاستفادة من هذه الميزات الرائعة ، عليك اختيار خطة Pro.

Freshdesk لديه تناسب مع عملاء المؤسسة. لأن اختيار أغلى خطة Enterprise سيمنح الشركات جميع الميزات التي تحتاجها. بينما تقدم خطة Growth and Pro مجموعات أقل قيمة من الميزات. يبدو أن الشركات الصغيرة والمتوسطة أقل ترحيبا هنا.

لصالح ترينغو:

• خطط تسعير ميسورة التكلفة ومباشرة: مع عدد أقل من ملصقات العلامات التجارية واختلافات أقل في الأسعار ، يمكنك معرفة ما تحتاجه بسرعة. يمكن أن تكون خطة تسعير Freshdesk ساحقة ، في حين أن خطط Trengo شفافة في التكاليف حتى مع وجود عدد أكبر من المستخدمين.
• مجموعات مفيدة من الميزات: على الرغم من أن الميزات أقل من Freshdesk ، إلا أن مجموعة الميزات التي تقدمها Trengo مدروسة بعناية. يتضمن تعظيم واتساب للأعمال استخدام روبوتات المحادثة. سواء كنت مؤسسة أو شركة صغيرة ومتوسطة. لهذا السبب تتضمن خطط Scale و Enterprise كليهما.
• خبراء WhatsApp: تقدم Trengo عمليات تكامل وميزات شاملة لتطبيق WhatsApp لأنها قناة المراسلة الأكثر شعبية في جميع أنحاء العالم. يمكن للشركات الاستفادة بشكل كبير من استخدامه إلى أقصى إمكاناته.
• عمليات التكامل الأصلية: تقدم Trengo عمليات تكامل أصلية مع Instagram ورسائل Google للأعمال و Telegram.

Trengo عبارة عن نظام أساسي لمشاركة العملاء تم إنشاؤه لدعم الشركات الصغيرة والمتوسطة في توفير تجارب سلسة متعددة القنوات. لأنه من خلال تقديم قيمة (حزم ميزات مفيدة) للشركات المالية لديها كل ما تحتاجه دون كسر البنك.

اختر منصة مشاركة حيث لا يخيب السعر

قام الرئيس التنفيذي لشركة Freshdesk جيريش ماثروبوثام ببناء Freshdesk كبديل ل Zendesk. مع شعار تسهيل فرحة الشركات. وإذ ينص على ما يلي:

"لقد فوجئنا برؤية أن الكثير مما يريده العملاء هو حل مشاكلهم الأساسية وليس بعض الميزات الفاخرة."

نجح Mathrubootham في إنشاء منصة ذات ميزات رائعة (أتمتة مدعومة الذكاء الاصطناعي نراك!). إنه مجرد تسعير Freshdesk الذي لم يحصل على المذكرة. الخطط ساحقة وليست سهلة ولا تقدم حزما مفيدة من الميزات إلا إذا كنت تدفع مقابل أغلى خطة. وأين البهجة في ذلك؟

فلماذا لا تجرب بديلا بطريقة أقل