أنشئ روبوت محادثة في دقائق

مع توقع 79% من المستهلكين ردوداً سريعة من العلامات التجارية، أصبحت روبوتات الدردشة الآلية أمراً ضرورياً للبقاء على اتصال مع عملائك. إذا كنت تتساءل، "كيف تعمل روبوتات الدردشة الآلية"، وتبحث عن كيفية إنشاء روبوت دردشة آلي لعملك، فأنت في المكان الصحيح. 

سواء كنت تبحث عن إنشاء روبوت محادثة على واتساب أو العثور على أفضل روبوت دردشة آلي يعتمد على الذكاء الاصطناعي لاستفسارات موقعك الإلكتروني، فإن هذه الخطوة خطوة بخطوة لكيفية إنشاء روبوت دردشة آلي ستوجهك بسرعة. بحلول الوقت الذي تنتهي فيه من القراءة، ستكون قادراً على إنشاء روبوت دردشة آلي جاهز لتقديم خدمة سلسة وسريعة الاستجابة التي يبحث عنها عملاؤك.

فوائد استخدام روبوت الدردشة الآلية: أسباب إنشاء روبوت الدردشة الآلي الخاص بك

تُغيّر روبوتات الدردشة الآلية قواعد اللعبة بالنسبة للشركات التي تتطلع إلى التواصل مع عملائها على مستوى أعمق من خلال الردود الشخصية والتوصيات والأسئلة السريعة للإجابة عليها. 

في الواقع، أظهر استطلاع أجرته شركة Khoros أن 68% من العملاء سينفقون المزيد من الأموال مع علامة تجارية تفهمهم وتعاملهم كأفراد. هنا يعود عليك روبوت الدردشة الآلي بعائد استثمار كبير، من خلال إتاحة الفرصة لعملك التجاري لتلبية توقعات العملاء وتجاوزها للحفاظ على ولائهم لفترة أطول.

1. كن متواجداً عندما يحتاجك عملاؤك

تتمثل إحدى المزايا الرئيسية لامتلاك روبوت الدردشة الآلية في قدرته على تقديم الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. سواءً كان ذلك لتوجيه زائر الموقع خلال رحلة الشراء أو الإجابة على استفساراته في وقت متأخر من الليل، فإن روبوت الدردشة يعني أن علامتك التجارية متصلة بالإنترنت دائماً. هذا التوفر المستمر يحافظ على تفاعل عملائك، بغض النظر عن الوقت الذي يتواصلون فيه معك، ويمكن أن يمنعهم من القفز إلى منافس آخر للعثور على إجابات.

2. تعرّف على عملائك بشكل أفضل

يمكن استخدام روبوتات المحادثة كأدوات لجمع الرؤى التي ستؤثر على خدمات العملاء والمبيعات والتسويق واستراتيجيات تطوير المنتجات. على سبيل المثال، من خلال تحليل الأسئلة التي يطرحها العملاء، يمكنك تحديد الثغرات في عروض منتجاتك أو المجالات التي قد يحتاج فيها العملاء إلى دعم إضافي. 

إذا كان العملاء يستفسرون باستمرار عن ميزات معينة، فقد يشير ذلك إلى وجود طلب على منتجات أو تحسينات جديدة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تساعد البيانات التي يجمعها روبوت الدردشة الآلية في تصميم حملات تسويقية من خلال ذكر الميزات والفوائد التي يقدم العملاء أكثر التعليقات الإيجابية حولها.

3. تبسيط سير عملك

يمكن لروبوتات المحادثة تحسين عملياتك الداخلية. على سبيل المثال، يمكنها التعامل مع المهام المتكررة مثل الرد على الأسئلة الشائعة أو معالجة الطلبات، مما يتيح لفريقك التركيز على المهام الأكثر تعقيداً. 

عندما يصبح الاستفسار معقداً للغاية بالنسبة لروبوت الدردشة الآلية، يمكنه تسليم المحادثة بسلاسة إلى أحد البشر، وتزويده بجميع السياقات والمعلومات التي تم جمعها أثناء التفاعل. يضمن ذلك أن يكون فريقك مجهزاً بالكامل لتلبية احتياجات العميل دون الحاجة إلى تكرار ما يقوله. 

أنواع روبوتات الدردشة الآلية: روبوت الدردشة الآلي مقابل روبوت الدردشة الآلي

هناك نوعان رئيسيان من روبوتات الدردشة الآلية التي تحتاج إلى معرفتهما - روبوتات الدردشة العادية (أو القائمة على القواعد) وروبوتات الدردشة الآلية القائمة على الذكاء الاصطناعي. إليك كيفية عمل كل منهما. 

1. روبوتات الدردشة الآلية القائمة على القواعد

تلتزم روبوتات الدردشة الآلية القائمة على القواعد بمسار محدد. فهي مصممة لاتباع قواعد محددة، وتقديم استجابات محددة مسبقاً بناءً على الكلمات الرئيسية التي تكتبها أو تحددها. تُعد روبوتات الدردشة الآلية هذه رائعة للتعامل مع المهام الروتينية، مثل الإجابة على الأسئلة الشائعة أو توجيه العملاء خلال عملية بسيطة. ومع ذلك، فإنها قد تواجه صعوبات عندما تخرج المحادثة عن النص، لأنها ليست مصممة لفهم السياق أو التكيف مع السياق بشكل سريع.

2. روبوتات الدردشة الآلية القائمة على الذكاء الاصطناعي

روبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي هي ابن عم روبوت الدردشة الآلي الأكثر ذكاءً وبديهية من روبوتات الدردشة القائمة على القواعد. تستخدم هذه الروبوتات التعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP) لفهم المستخدمين والاستجابة لهم بطريقة أكثر إنسانية. 

بدلاً من مجرد اتباع برنامج نصي، تتعلم روبوتات الدردشة الآلية القائمة على الذكاء الاصطناعي من كل تفاعل، مما يسمح لها بتقديم ردود مخصصة وذات صلة. ويمكنها التعامل مع المحادثات الأكثر تعقيداً، والتكيف مع المواقف المتغيرة، بل وتوقع ما قد يحتاجه عملاؤك بعد ذلك.

مجالات التطبيق

يتمتع كلا النوعين من روبوتات الدردشة الآلية بنقاط قوة. تُعد روبوتات الدردشة الآلية القائمة على القواعد مثالية للمهام التي تحتاج فيها إلى الاتساق والتحكم، مثل التعامل مع كميات كبيرة من استفسارات العملاء أو إدارة أسئلة المبيعات الأساسية.

في المقابل، تتفوق روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي في السيناريوهات التي يُحدث فيها التفاعل المخصص الفرق. على سبيل المثال لمندوب مبيعات افتراضي أو دور دعم العملاء الذي يتطلب فهماً أعمق لنوايا المستخدم.

اختلافات المنصة

يمكن تصميم روبوتات الدردشة الآلية لتناسب المنصات التي ينشط فيها عملاؤك أكثر من غيرها. سواءً كنت تتطلع إلى إنشاء روبوت محادثة على واتساب، أو دمج روبوت محادثة في موقعك الإلكتروني، أو إنشاء تطبيق مستقل للهاتف المحمول، يمكن استخدام كل من روبوتات الدردشة الآلية القائمة على الذكاء الاصطناعي والقواعد لتلبية احتياجاتك. 

على سبيل المثال، فإن إنشاء روبوت محادثة لمنصات مثل واتساب أو فيسبوك ماسنجر يوصلك مباشرةً مع المستخدمين في بيئاتهم المفضلة. وفي الوقت نفسه، يتيح دمج روبوت الدردشة الآلي في موقعك الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول للعملاء الحصول على الدعم الفوري مباشرةً داخل المنصات المملوكة لك، مما يضمن تجربة متسقة وسهلة الاستخدام ويمنحك تحكمًا أكبر.

ميزات روبوت المحادثة

عندما تنشئ روبوت دردشة آلياً لنشاطك التجاري، عليك التفكير في الميزات التي تريده أن يحتوي عليها. إليك دليل سريع لأكثر ميزات روبوتات الدردشة الآلية شيوعًا

1. التواصل عبر القنوات المتعددة

يحافظ الروبوت السلس والمتعدد القنوات على تفاعل العملاء بغض النظر عن مكان تفاعلهم. يجب أن يوفر تجربة متسقة عبر المنصات - سواء على موقعك الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول أو واتساب. 

2. الرسائل الغنية

يجب أن يتجاوز برنامج الدردشة الآلي الخاص بك النصوص، بحيث يوفر إمكانات مراسلة غنية مثل إرسال الصور والروابط والملفات. وهذا مفيد بشكل خاص في مجال البيع بالتجزئة، ومساعدة العملاء في العثور على المنتجات وعرضها دون عناء، أو لإرسال طلبات الإرجاع للعناصر المعيبة.

3. التكامل مع الأنظمة

أنت تريد أن تكون قادراً على دمج روبوت الدردشة الآلي الخاص بك مع نظام إدارة علاقات العملاء أو أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني أو غيرها من الأنظمة لأتمتة المهام مثل تحديث معلومات العملاء أو معالجة الطلبات. هذا يوفر الوقت عن طريق تقليل العمل اليدوي.

4. أتمتة المهام

الأتمتة أمر لا بد منه لروبوت الدردشة الآلي لأنه يمكّنه من تنفيذ إجراءات مثل إرسال رسائل البريد الإلكتروني، أو إعداد التذكيرات، أو استرجاع الرسائل السابقة، مما يحوله إلى مساعد استباقي بدلاً من مجرد أداة محادثة.

5. التسليم البشري

بغض النظر عن مدى براعة روبوت الدردشة الآلي الخاص بك، سيأتي دائمًا موقف يحتاج فيه الإنسان إلى المشاركة. في السيناريوهات المعقدة، يجب أن يكون روبوت الدردشة الآلي الخاص بك قادرًا على تسليم المحادثة بسهولة إلى أحد أعضاء فريقك مع استكمال كل السياق. 

‍6. إمكانية الوصول

بغض النظر عن النشاط التجاري الذي تعمل فيه، فأنت تريد روبوت دردشة يمكن الوصول إليه لأن عملاءك سيكون لديهم احتياجات مختلفة. يمكنك جعل روبوت الدردشة الآلي الخاص بك سهل الوصول إليه من خلال ميزات مثل التنقل عبر لوحة المفاتيح والتوافق مع قارئ الشاشة.

كيفية إنشاء روبوت الدردشة الآلي الخاص بك في (عدد) خطوات سهلة

قد يبدو إنشاء روبوت محادثة لموقعك أو تطبيقك التجاري أمراً شاقاً، ولكنه أسهل مما تعتقد. إليك دليل تفصيلي خطوة بخطوة لمساعدتك في إنشاء روبوت الدردشة الآلي الخاص بك دون أي مهارات في البرمجة.

الخطوة 1: اختيار نوع روبوت الدردشة الآلي

أولاً، حدد نوع روبوت الدردشة الآلي الذي يناسب احتياجاتك. هل تتطلع إلى إنشاء روبوت محادثة واتساب يتعامل مع استفسارات العملاء، أم أنك بحاجة إلى روبوت أكثر تعقيدًا يعتمد على الذكاء الاصطناعي ويتعلم من كل تفاعل؟ 

مع ترينجو، يمكنك الاختيار بين روبوت الدردشة الآلي القياسي، الذي يستجيب للأسئلة المفتوحة، أو روبوت الدردشة الآلية الذي يرشد المستخدمين من خلال خطوات محددة مسبقًا. ويعتمد الاختيار على ما تريد أن يحققه روبوت الدردشة الآلي الخاص بك - سواء كان ذلك للإجابة على الأسئلة الشائعة أو إنشاء عملاء محتملين أو دعم فريق المبيعات أو خدمة العملاء.

الخطوة 2: اختر المنصة المناسبة

بعد ذلك، قرر أين سيتفاعل عملاؤك مع روبوت الدردشة الآلي الخاص بك. هل سيكون على موقعك الإلكتروني، أو داخل تطبيق جوال، أو عبر قنوات متعددة مثل واتساب وفيسبوك ماسنجر؟ 

عندما تنشئ روبوت محادثة، من المهم أن تتأكد من وجوده على المنصات التي يستخدمها عملاؤك بالفعل. يجعل Trengo من السهل نشر روبوت الدردشة الآلي الخاص بك عبر منصات متعددة، بما في ذلك واتساب وتيليجرام وماسنجر، مما يساعد على توفير تجربة متسقة لعملائك أينما تواصلوا معك.

الخطوة 3: تصميم تدفق المحادثة

بمجرد اختيارك للنوع والمنصة، حان الوقت لبدء التصميم. يمكنك البدء بمحادثات محددة. فكّر فيما سيتحدث الروبوت الخاص بك مع عملائك عنه. 

على سبيل المثال، يمكنك استخدام روبوت على صفحتك الرئيسية لإعلام زوار موقعك الإلكتروني بأفضل منتجاتك أو عروضك الحالية. في صفحة التسعير يمكن أن يجيب على أسئلة حول أوقات التسليم أو سياسات الإرجاع. 

من الجيد دائمًا تضمين دعوة واضحة للحث على اتخاذ إجراء (CTA)، مثل إضافة إلى عربة التسوق أو زيارة صفحات المنتج. تذكر أن الهدف هو جعل التدفق عبر مسار المبيعات سلسًا قدر الإمكان من خلال توفير الدعم والإرشاد لعملائك عندما يبحثون عنه.

الخطوة 4: إنشاء الروبوت الخاص بك وتشغيله

أنت الآن جاهز لبدء الإنشاء. مع Trengo، لا تحتاج إلى أي معرفة بالترميز - فقط اتبع الخطوات المباشرة في مركز المساعدة الخاص بنا لتشغيل الروبوت الخاص بك. 

قم بتخصيص استجابات الروبوت، وادمجه مع أدواتك الحالية، وستكون جاهزاً للعمل.

الخطوة 5: الاختبار والتحسين

بعد الإطلاق، ستحتاج إلى مراقبة أداء روبوت الدردشة الآلي الخاص بك. تتبع المقاييس مثل عدد المحادثات، وعدد العملاء المحتملين الذين تم إنشاؤهم، والوقت اللازم لحل المشكلات. 

إذا لاحظت انخفاض معدل المشاركة أو ارتفاع معدلات الانقطاع، فربما تحتاج إلى إلقاء نظرة أخرى على تدفق روبوتات الدردشة الآلية أو استجاباتها. سيساعدك الاختبار والتحسين المستمر على اكتشاف أي مشاكل في روبوت الدردشة الآلي الخاص بك أو فرص لتحسينه.  

كيفية إنشاء روبوت محادثة باستخدام Trengo

إنشاء روبوت محادثة مع Trengo سريع وسهل - لا يتطلب ترميزاً. 

1. التسجيل والوصول إلى أداة إنشاء روبوت الدردشة الآلية

• ابدأ بالتسجيل في ترينجو.
• انتقل إلى أداة إنشاء روبوت المحادثة داخل المنصة.

2. اختر نوع روبوت الدردشة الآلي الخاص بك

• اختر نوع روبوت الدردشة الآلي الذي تريد إنشاءه
  • روبوت المحادثة القياسي: يجيب على الأسئلة المفتوحة باستخدام إجابات محددة مسبقاً - وهو أمر رائع للتعامل مع الأسئلة الشائعة.
  • Flowbot: يرشد المستخدمين من خلال المحادثات التفاعلية مع أسئلة متعددة الاختيارات - مثالي لتوليد العملاء المحتملين وإنشاء رحلات محادثة.

3. تحديد الموضع والرؤية

• حدد مكان ظهور روبوت المحادثة الخاص بك (على سبيل المثال، الصفحة الرئيسية، صفحة الدعم).
• تعيين مشغّلات لوقت وكيفية تفاعل الروبوت مع المستخدمين، مثل النوافذ المنبثقة أو الظهور الموقوت.

4. تصميم تدفق المحادثة

• ابدأ بكتابة محادثاتك
  • قم بإنشاء أسئلة وإجابات ذات صلة تلبي احتياجات عملائك.
  • حافظ على الشفافية من خلال تقديم الروبوت بوضوح في بداية المحادثة.

5. الاختبار والإطلاق

• قم بمعاينة روبوت الدردشة الآلي الخاص بك للتأكد من أن تفاعلك يسير بسلاسة وأن روبوت الدردشة الآلي الخاص بك يقدم الردود الصحيحة.
• شغِّل روبوت المحادثة الخاص بك وراقب أداءه من خلال تحليلات Trengo.
• قم بتحسين تدفق المحادثة باستمرار بناءً على مشاركة المستخدم وتعليقاته.

من خلال منصة Trengo سهلة الاستخدام، يمكنك إنشاء روبوت دردشة آلي سريعاً يحسّن دعم العملاء، ويعزز المشاركة، ويبسط عمليات عملك.

ما يجب فعله وما لا يجب فعله عند إنشاء روبوت الدردشة الآلية

فيما يلي بعض الأمور الأساسية التي يجب عليك فعلها وعدم فعلها لإرشادك في بناء روبوت الدردشة الآلي الخاص بك.

افعل: اجعل المحادثة بسيطة ومركزة

عندما تنشئ روبوت الدردشة الآلي الخاص بك، اجعل المحادثات واضحة ومباشرة. سيساعد الحوار الواضح والموجز عملاءك في الحصول على المعلومات التي يحتاجون إليها بسرعة، دون تشويش. تجنب الإفراط في تعقيد تدفق المحادثة - ركز على تقديم القيمة في أقل عدد ممكن من الخطوات.

لا تفعل: حاول تقليد الإنسان عن كثب

على الرغم من أنه قد يكون من المغري جعل روبوت الدردشة الآلي الخاص بك يبدو بشرياً، إلا أنه من المهم وضع توقعات واضحة. يساعد التوضيح الصريح بأن المستخدمين يتفاعلون مع روبوت على تجنب الإحباط. الشفافية هي المفتاح - ضع في اعتبارك بدء المحادثة بإخلاء ودّي مثل، "مرحباً! أنا [أدخل اسم روبوت الدردشة الآلي]، مساعدك الافتراضي هنا للمساعدة."

القيام بما يلي: تقديم عملية تسليم سلسة إلى وكيل بشري

لا يمكن لأي روبوت دردشة آلي التعامل مع كل موقف ممكن، وفي بعض الأحيان سيحتاج أحد موظفي خدمة العملاء أو فريق المبيعات لديك إلى التدخل. تأكد من أن روبوت الدردشة الآلي الخاص بك يمكنه نقل المحادثة بسلاسة إلى وكيل بشري عند الضرورة - على سبيل المثال عندما يقول شخص ما "دعني أتحدث إلى شخص بشري". 

عدم: إغراق المستخدمين بخيارات كثيرة جدًا

تجنب إغراق المستخدمين بالعديد من الخيارات في وقت واحد. يجب أن يرشد روبوت الدردشة الآلي المصمم جيدًا المستخدم بشكل طبيعي خلال المحادثة، مع تقديم الخيارات في الوقت المناسب. يمكن أن يؤدي كثرة الخيارات إلى إرباك المستخدمين وعدم وضوح الخيار الذي يريدون اختياره بالفعل.

القيام بما يلي: الرصد والتحسين المستمر

بمجرد تشغيل روبوت المحادثة الخاص بك، راقب أداءه بانتظام. استخدم البيانات التي تجمعها لإدخال تحسينات على محادثتك، وتحسين تدفقها وتحسين الاستجابات بناءً على التفاعلات الواقعية.

لا: إهمال إمكانية الوصول

تأكّد من أن روبوت الدردشة الآلي الخاص بك متاح لجميع المستخدمين، بما في ذلك ذوي الاحتياجات الخاصة. قم بتنفيذ ميزات مثل التنقل عبر لوحة المفاتيح، والتوافق مع قارئ الشاشة، وتكبير النص.

القيام بما يلي: إعطاء الأولوية للأمان والخصوصية

عندما تنشئ روبوت دردشة آلي، اجعل الأمان أولوية قصوى. احرص على أن يتوافق روبوت الدردشة الآلي الخاص بك مع لوائح حماية البيانات مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) واستخدم طرقاً آمنة للتعامل مع المعلومات الحساسة. هذا يبني الثقة ويحمي كلاً من عملك وعملائك.

لا: تجاهل ملاحظات المستخدمين

ملاحظات المستخدمين لا تقدر بثمن لتحسين روبوت الدردشة الآلي الخاص بك. شجع المستخدمين على مشاركة تجاربهم بمجرد حل مشكلتهم أو اكتمال التفاعل. يمكن أن تساعدك هذه الملاحظات في العثور على مجالات التحسين التي ربما لم تلاحظها وتحسين تجربة المستخدم بشكل عام.

هل أنت مستعد لوضع روبوت محادثة على موقعك الإلكتروني؟

يعد إنشاء روبوت محادثة خطوة ذكية لأي شركة تتطلع إلى تحسين خدمة العملاء ومشاركتهم. يجعل Trengo من السهل إنشاء روبوت الدردشة الآلي الخاص بك دون الحاجة إلى أي مهارات في البرمجة. 

تمنحك منصتنا كل ما تحتاجه لإنشاء روبوت محادثة يناسب عملك تماماً، سواء كنت تتطلع إلى تبسيط الدعم، أو زيادة المبيعات، أو تركيز تفاعلات العملاء عبر قنوات متعددة.

هل أنت مستعد لبدء إنشاء روبوت الدردشة الآلي الخاص بك مع Trengo؟