أتمتة Instagram DM: الدليل النهائي

قد يبدو الرد على Instagram DM على هواتفنا وكأنه عمر مضى ، لكنه في الواقع كان مجرد فترة قصيرة. أتاح إصدار واجهة برمجة تطبيقات المراسلة في Instagram في يونيو للشركات إدارة جميع اتصالات Instagram في نظام أساسي واحد. هذا لا يجعل حياتنا أسهل كثيرا فحسب ، بل يترك أيضا مجالا لأتمتة Instagram DM. تساعدك الأتمتة أنت وفريق خدمة العملاء على العمل بكفاءة أكبر ، وضمان نبرة صوت متسقة ، وتوفير الوقت الثمين. الكثير من الأسباب لأتمتة العمل المزدحم ، أليس كذلك؟ دعنا نتعمق.

في هذه المدونة سوف تتعلم:

• فوائد أتمتة Instagram DM
• الطرق المختلفة لأتمتة Instagram DM
• كيفية أتمتة Instagram DM مع الردود التلقائية
• كيفية أتمتة Instagram DM مع ردود سريعة
• كيفية أتمتة Instagram DM مع القواعد
• وأخيرا: كيفية أتمتة Instagram DM باستخدام روبوتات الدردشة.
  

فوائد أتمتة Instagram DM

قد تتساءل عما يمكن أن تفعله أتمتة Instagram DM لعملك. من المؤكد أنك بخير الآن ، وتجيب على كل DM شخصيا. هذا هو الغرض من فريق خدمة العملاء الخاص بك ، أليس كذلك؟ ولكن ماذا لو تلقيت المئات من رسائل Instagram DM كل أسبوع؟ لم يعد الأمر ممتعا. خاصة إذا ظهرت الكثير من الرسائل المماثلة في الرسائل المباشرة الخاصة بك. فكر في الرموز الترويجية أو المرتجعات أو تكاليف الشحن. تجعل أتمتة Instagram DM الرد على الرسائل أسهل كثيرا. إنه يضمن لك ولفريقك:

• العمل بكفاءة أكبر. ما عليك سوى إعداد الأتمتة مرة واحدة. بعد ذلك ، لن تضطر إلى قضاء أي وقت في الإجابة على الأسئلة المتكررة.
• حافظ على نفس نبرة الصوت. إذا قمت بأتمتة اتصالاتك ، فستضمن لك نبرة صوت قوية. لذلك يشارك كل عضو في فريقك الرسالة بطريقة مماثلة مع عملائك.
• وفر الوقت. إذا كنت تعمل بكفاءة أكبر وتحافظ على نفس نبرة الصوت دون حتى محاولة ، فإنك توفر على نفسك وفريق خدمة العملاء وقتا ثمينا.
  

الطرق المختلفة لأتمتة Instagram DM

هناك عدة طرق لأتمتة اتصالات Instagram الخاصة بك. يمكنك استخدام:

• الردود التلقائية
• ردود سريعة
• القواعد
• روبوتات المحادثة

كل واحد له فوائده الخاصة. ربما تريد استخدام واحد فقط ، أو ربما تريد استخدام الكل. في الفقرات التالية ، سنتعمق في كل من هذه السيناريوهات.

كيفية أتمتة Instagram DM مع الردود التلقائية

إذا تواصل معك أحد العملاء على Instagram ، فلن يخطط للجلوس والانتظار. إنهم يريدون إجابة في غضون دقائق. إذا لم يحصلوا عليها ، فقد يلاحقون أحد منافسيك. ومع ذلك ، ليس من الممكن دائما الرد على العملاء على الفور ، والتفكير خارج ساعات العمل أو العطلات. باستخدام الردود التلقائية ، يمكنك إعلام العملاء بالضبط عندما تعود إليهم.

لا يسمح لك Instagram بتعيين ردود تلقائية في التطبيق ، لذلك تحتاج إلى منصة خدمة عملاء - مثل Trengo - لمساعدتك في القيام بذلك. في Trengo ، يمكنك إدارة جميع اتصالاتك على Instagram ، جنبا إلى جنب مع قنواتك الأخرى ، في عرض واحد.

إليك كيفية إعداد رد تلقائي في Trengo:

1. انتقل إلى الإعدادات >الأتمتة > الردود التلقائية
2. انقر على علامة + الخضراء
3. املأ الرسالة التي تريد إرسالها خلال ساعات العمل
4. املأ الرسالة التي تريد إرسالها خارج ساعات العمل أو العطلات
5. حدد الأيام التي تريد إرسال ردودك التلقائية إليها (على سبيل المثال ، يمكنك أن تقرر تنشيطها فقط خلال عطلة نهاية الأسبوع)
6. اضغط على زر الحفظ.
   
   

هل تريد المزيد من الإلهام حول كيفية كتابة رد تلقائي جيد على Instagram DM؟ تحقق من هذا المقال.

كيفية أتمتة Instagram DM مع ردود سريعة

من المؤكد أن الردود التلقائية مفيدة ، لكنها لا تساعدك في الإجابة على الأسئلة المتكررة. والإجابة على الأسئلة المتكررة يمكن أن تستغرق وقتا طويلا. يعني سؤال اخر عن تكاليف الشحن او التسليم او المرتجعات؟ إنها مضيعة للوقت لكتابة نفس الرسالة مرارا وتكرارا. تساعدك الردود السريعة على Instagram DM ليس فقط على الرد بشكل أسرع ، ولكن أيضا في الحفاظ على نفس نغمة الصوت في كل رسالة.

علاوة على ذلك ، لا ترسل أبدا معلومات خاطئة أو تقوم بخطأ مطبعي عرضي في تكاليف الشحن. يمكنك إعداد الردود السريعة على Instagram DM في حساب Instagram للأعمال الخاص بك. يمكنك القيام بذلك على النحو التالي:

1. انتقل إلى رسائلك الخاصة
2. انقر على أيقونة "الرد السريع" (فقاعة الدردشة الصغيرة مع ثلاث نقاط في الزاوية اليمنى السفلية)
3. بعد ذلك ، انقر فوق "رد سريع جديد"
4. هنا ، يمكنك كتابة ردك السريع الأول
5. في حقل "الاختصار"، اكتب اختصارا. سيؤدي هذا إلى تشغيل الرد السريع لاحقا.
   

هل أنت مستعد لبدء كتابة ردودك السريعة؟ ضع في اعتبارك أن التواصل على Instagram يجب أن يكون قصيرا ولطيفا. إذا كنت بحاجة إلى أي إلهام ، فيمكنك هنا العثور على 15 مثالا للرد السريع على Instagram.

كيفية أتمتة Instagram DM مع القواعد

بخلاف الردود السريعة أو الردود التلقائية ، يمكنك استخدام القواعد للتأكد من أن الأسئلة تنتهي تلقائيا مع الشخص أو الفريق المناسب. لم تعد بحاجة إلى وضع علامة على الرسائل أو تعيينها أو سحبها يدويا إلى الكومة الصحيحة أو إلى الشخص المناسب. بهذه الطريقة تنظم صندوق الوارد الخاص بك ، دون أي جهد.

تتكون القواعد من شرط يؤدي إلى إجراء معين. يمكنك أن ترى الأمر على النحو التالي: إذا أضفت تلقائيا التصنيف "إرجاع" إلى رسالة بريد إلكتروني حول المرتجعات ، تعيين البريد الإلكتروني إلى ليزا ، المسؤولة عن جميع المرتجعات. لذلك لا يتعين على ليزا المرور عبر البريد الوارد للعثور على رسائل البريد الإلكتروني ذات الصلة بها ، فهي تحصل عليها تلقائيا.

لا يسمح لك Instagram بإعداد القواعد في التطبيق ، ولكن يمكنك إعداد القواعد في Trengo. يمكن ل Trengo التعرف على سطور الموضوع وعناوين البريد الإلكتروني وأسماء جهات الاتصال والمزيد. لذلك يظل صندوق الوارد منظما تلقائيا وتحصل كل رسالة على التصنيف الصحيح.

نصيحة: إلى جانب الأسئلة الواردة ، يمكنك أيضا استخدام القواعد لإرسال استطلاع CSAT تلقائيا إلى العملاء بعد الشراء. في هذه المدونة ، ستتعرف على كيفية إعداد القواعد.

كيفية أتمتة Instagram DM باستخدام روبوتات المحادثة

الطريقة الأخيرة لأتمتة Instagram DM هي روبوتات الدردشة. لا يرسل روبوت الدردشة ردا سريعا أو ردا تلقائيا فحسب ، بل يشارك بنشاط في المحادثة. تعمل روبوتات المحادثة على تحسين وقت الاستجابة - فهي تعمل دائما - وتقلل التكاليف وتوفر وقت فريق خدمة العملاء.

يمكنك استخدام chatbot للإجابة على الأسئلة المتداولة حول ساعات العمل أو المنتجات المتاحة أو سياسات الإرجاع أو تكاليف الشحن. إلى جانب الإجابة على الأسئلة ، يجمع chatbot معلومات العملاء ويجمع العملاء المتوقعين ، حتى تتمكن من إنشاء ملف تعريف العميل. وأخيرا: يدعم chatbot الاستعلامات باستخدام المحتوى الديناميكي. هذا يعني أن chatbot يمكنه دعم عملائك بمعلومات الطلب ومشكلات المنتج ومعلومات المنتج.

لا يعرف روبوت الدردشة إجابة السؤال تلقائيا. عليك تثقيفهم. أنت تعلم chatbot التعرف على الكلمات الرئيسية حتى يتمكنوا من إرسال إجابات مملوءة مسبقا. قد يستغرق إعداد chatbot وقتا أطول قليلا مقارنة بالردود التلقائية أو القواعد ، ولكنه يوفر لك الكثير من العمل. هنا يمكنك العثور على كيفية إعداد chatbot في Trengo.

ابدأ أتمتة Instagram DM اليوم

يمكن لأتمتة Instagram DM تسريع خدمة العملاء الخاصة بك ، ومساعدة فريقك على العمل بكفاءة أكبر ، وضمان نبرة صوت قوية. مع Trengo ، يمكنك بسهولة أتمتة جميع اتصالات Instagram الخاصة بك. علاوة على ذلك ، يمكنك دمج جميع قنوات الاتصال الأخرى الخاصة بك في النظام الأساسي.

ابقى على تواصل