.png)
هل تريد تقديم خدمة عملاء عالية الجودة عبر واتساب للأعمال؟ ثم تحتاج إلى جعلها شخصية وسريعة. أتقن كلا الجانبين وستذهب مباشرة إلى قلوب عملائك.
القول أسهل من الفعل بالطبع. لديك المزيد من الأشياء للقيام بها وأنت لست فقط الروبوت الذي يتوقعه العملاء منك.
ولكن باستخدام الردود السريعة ل WhatsApp Business ، يمكنك جعل عملك أسهل كثيرا.
في هذه المدونة ، سأناقش فوائد استخدام الردود السريعة ، وأشرح كيفية إعدادها ، وأشارك بعض عينات الرد السريع المنقذة للحياة في WhatsApp Business.
ما هو الرد السريع على واتساب للأعمال؟
الرد السريع على واتساب للأعمال هو رسالة نموذجية يمكنك البحث عنها وتعديلها وإرسالها بسهولة إلى عميلك. غالبا ما يتم استخدامها من قبل وكلاء خدمة العملاء للإجابة على الأسئلة المتداولة.
كلما زادت الأسئلة المتكررة التي تحصل عليها ، زاد الوقت (والعقل) الذي سيوفر لك الرد السريع.
فوائد استخدام الرد السريع على واتساب للأعمال
استخدام الردود السريعة يجعل حياتك أسهل بطرق متعددة:
- أنها تحسن وقت الاستجابة الخاص بك
- أنها توفر وقت فريق خدمة العملاء الخاص بك
- إنها تجعل من السهل الحفاظ على نبرة صوت ثابتة كفريق واحد
كيفية إعداد رد سريع على واتساب للأعمال
إذن، هناك خياران هنا. إذا كنت تدير حسابك على واتساب للأعمال بمفردك، يمكنك ببساطة استخدام تطبيق واتساب للأعمال. ومع ذلك ، إذا كنت ترغب في إدارة رقم واحد مع فريق ، فستحتاج إلى البدء في استخدام WhatsApp Business API.
هذا لأن التطبيق تم إنشاؤه للشركات الصغيرة ولا يمكن استخدامه إلا من قبل شخص واحد على جهاز واحد في نفس الوقت.
هناك بعض القيود الأخرى على التطبيق التي تجعل واجهة برمجة التطبيقات أكثر ملاءمة للفرق الكبيرة:
- يمكنك فقط إنشاء ما يصل إلى 50 ردا سريعا في التطبيق.
- الحد الأقصى لطول الردود السريعة هو 25 حرفا في التطبيق.
سأشرح كيفية إعداد ردود سريعة لكلا الخيارين أدناه.
إعداد رد سريع في تطبيق واتساب للأعمال
سنبدأ بإعداد رد سريع في تطبيق واتساب للأعمال.
- انتقل إلى تطبيق واتساب للأعمال وانتقل إلى "المزيد من الخيارات" > "أدوات الأعمال" > "الردود السريعة".
- بعد ذلك ، انقر فوق "إضافة (+)".
- املأ النص أو أضف ملف وسائط. سيصبح هذا ردك السريع.
- حدد اختصار لوحة المفاتيح الذي سيؤدي إلى الرد السريع.
- انقر فوق "حفظ".
الآن ، عندما تكتب الاختصار المحدد في دردشة مع أحد العملاء ، سيظهر ردك السريع.
إعداد رد سريع باستخدام واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال
لاستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business ، ستحتاج إلى اعتماد نظام أساسي لخدمة العملاء لديه القدرة على الاتصال به ، مثل Trengo. ذلك لأن واجهة برمجة التطبيقات نفسها لا تحتوي على واجهة خاصة بها.
إليك كيفية إعداد رد سريع على واتساب للأعمال في ترينغو:
- انتقل إلى الإعدادات >الإعدادات > الردود السريعة.
- انقر فوق الزر "+" الأخضر.
- املأ اسما داخليا لردك السريع.
- حدد القناة التي يجب أن يكون الرد السريع نشطا عليها، وهي في هذه الحالة "واتساب للأعمال".
- اكتب رسالتك.
- انقر فوق "حفظ".
الآن ، ردك السريع الجديد دائما على بعد نقرة واحدة. إذا كنت ترغب في ذلك ، يمكنك أيضا استخدامه على قنوات الاتصال الأخرى التي تستخدمها ، مثل Instagram DMs أو Facebook Messenger.
[embed_en_signup]
15 رسالة رد سريع على واتساب للأعمال
الآن بعد أن عرفت كيفية إعداد كل شيء ، حان الوقت لبعض الإلهام. ستجد أدناه نموذج رد سريع على WhatsApp Business لأي موقف قد تواجهه.
رسائل الترحيب
- مرحبا هناك ، شكرا على التواصل! 👋
- مرحبا! اسمي [اسم الموظف]. كيف يمكنني مساعدتك اليوم؟
- مرحبا ، [اسم العميل]. شكرا للتواصل مع [المنظمة].
ساعات العمل
- ساعات العمل لدينا من [أضف ساعات مخصصة هنا]. نأمل أن نراكم هناك قريبا!
رسالة الرد المؤجلة
- آسف على الانتظار! لقد تركت رسالة بينما كنا خارج المكتب. لا تتردد في أن تسألني أي شيء. 🤝
6- لقد تلقينا الكثير من الرسائل في اليومين الماضيين ، ولهذا السبب استغرق الأمر منا بعض الوقت للوصول إلى رسائلك. آسف على الانتظار! هل يمكنني مساعدتك؟؟
سياسات الاسترداد والإرجاع
- يمكن إرجاع العناصر المشتراة من [الشركة] في غضون 21 يوما من أيام الأسبوع. يرجى قراءة سياسة الإرجاع الخاصة بنا لمزيد من المعلومات: [رابط].
- لقد حصلنا على هذا المبلغ المسترد في طريقك. يمكنك توقع استلامها في غضون [فترة زمنية].
نحن لا نقدم خصومات
- لسوء الحظ ، لا نقدم حاليا أي خصم باستثناء ما تراه على موقعنا.
المسائل التقنية
- نواجه حاليا بعض المشكلات الفنية مع موقعنا. يعمل فريقنا بجد لإعادة كل شيء إلى المسار الصحيح في أسرع وقت ممكن. سنخبرك على الفور عندما يعود كل شيء إلى طبيعته. نأسف للإزعاج!
- تم إصلاح المشكلة. شكرا لكونك صبورا معنا!
اطلب من العملاء الراضين مراجعة
- سعيد للمساعدة ، [اسم العميل]! هل تمانع في ترك مراجعة لتجربتك مع [الشركة]؟ سيستغرق الأمر دقيقتين فقط: [رابط].
المنتجات مرة أخرى في المخزون
- أخبار جيدة ، [اسم العميل]! تذكر أنك سألتنا عن [المنتج]؟ سنحصل عليه أخيرا في المخزون مرة أخرى بحلول [التاريخ]. إنه ليس على موقع الويب بعد ، لكننا أردنا التواصل معك بالفعل. اسمحوا لي أن أعرف إذا كان علي أن أضع واحدة جانبا لك.
إغلاق المحادثات
14*. سعيد جدا للمساعدة! 😊 هل هناك أي شيء آخر يمكنني مساعدتك فيه اليوم؟*
- اهلا وسهلا بك ، [اسم العميل]! واسمحوا لي أن أعرف إذا كان لديك أي أسئلة أخرى.
ابدأ باستخدام رسائل الرد السريع في واتساب للأعمال
أنت جاهز تماما! أنت تعرف كيفية إعداد رد سريع ونأمل أن يكون لديك الإلهام الصحيح لكتابة بعض التعليقات الجيدة أيضا. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فيمكنك ببساطة نسخ ولصق قوالب الرد السريع على WhatsApp Business من هذه المدونة. حظ سعيد!
اقرأ أكثر:
