.png)
في عام 2022 ، تلعب تطبيقات المراسلة دورا حيويا في استراتيجية الاتصال لأي عمل تقريبا. من WhatsApp إلى Facebook Messenger و Instagram إلى رسائل Google للأعمال. للعمل بكفاءة ، تحتاج الشركات إلى نظام أساسي يجمع بين جميع المحادثات من كل من القنوات الجديدة والقنوات التقليدية مثل البريد الإلكتروني والهاتف في مكان واحد.
هناك احتمالات ، لقد صادفت Respond.io في عملية البحث عن مثل هذا الحل. والآن ، أنت تتطلع لمعرفة أي Respond.io البدائل المتوفرة. فقط للتأكد.
في هذه المواجهة، سندخل في واحد من أفضل بدائل Respond.io المتاحة حاليا: Trengo. سندرس إيجابيات وسلبيات هاتين المنصتين للتواصل مع العملاء. في نهاية هذا الدليل ، ستكون مجهزا لتحديد الأداة المناسبة لك.
أولا ، دعنا نلقي نظرة متعمقة على Trengo.
Trengo: نظرة عامة ، ما هو مدرج: إيجابيات وسلبيات
تأسست Trengo في هولندا في عام 2017 كمنصة اتصالات عملاء الكل في واحد.
يتضمن اشتراك Trengo العديد من الميزات ، مثل:
- صندوق الوارد للفريق
- القنوات: البريد الإلكتروني ، الدردشة الحية ، WhatsApp Business ، Instagram ، Facebook ، Telegram ، WeChat ، رسائل Google للأعمال ، الصوت ، Twitter
- التعاون الداخلي (@tagging)
- روبوتات المحادثة
- بث واتساب (الرسائل المجمعة)
- تكامل التجارة الإلكترونية مع Shopify, كتب مريم الدخيل لاكاديمية الثراء , لايت سبيد، و Magento
ترينجو: الايجابيات
تسعير صادق وشفاف: ما تراه هو ما تحصل عليه. لا "تسعير مخصص" أو أي مفاجآت أخرى غير سارة. ما عليك سوى دفع رسوم قياسية لكل مستخدم.
جميع قنواتك الأساسية في عرض واحد: يمكنك Trengo من الاحتفاظ بجميع قنوات الاتصال الأساسية في عرض واحد: الصوت والبريد الإلكتروني والدردشة الحية وجميع تطبيقات المراسلة ذات الصلة ، مثل WhatsApp و Messenger. لا يتصل Respond.io بالرسائل الصوتية ورسائل النشاط التجاري من Google.
مزود حلول واتساب للأعمال(*): يعد Trengo جزءا من قائمة موفري الحلول الخارجيين المختارين بعناية في جميع أنحاء العالم والمرخصين من قبل Meta لمساعدة الشركات على التواصل مع واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال. لهذا السبب ، يمكن لعملاء Trengo البث المباشر على WhatsApp Business API في غضون دقائق ، دون أي تكاليف إضافية.
اتمته: أتمتة أجزاء معينة من رحلة العميل من خلال الردود السريعة والردود التلقائية والقواعد وروبوتات الدردشة بدون تعليمات برمجية.
التكامل مع جميع حلول التجارة الإلكترونية الهامة: اتصل بجميع حلول برامج التجارة الإلكترونية ذات الصلة. يتيح ذلك لفريقك البحث عن معلومات الطلب أو حالات الشحن دون الحاجة إلى التبديل إلى أداة أخرى.
التعاون الداخلي: @tag زميلك في سلسلة محادثات للعمل معا على الإجابة على استفسار العميل. لا حاجة للنقر ذهابا وإيابا إلى Slack طوال اليوم.
ترينجو: سلبيات
على الرغم من أن نقطة سعر Trengo تبدأ أعلى قليلا ، إلا أن الخطط الإجمالية أرخص من Respond.io. بالإضافة إلى تسعير Respond.io أقل مرونة وشفافية .
- إذا كنت بحاجة إلى أكثر من 25 مستخدما ، فيجب عليك طلب سعر مخصص لخطة Respond.io's Enterprise. لا يوجد ما يشير على موقع الويب الخاص بهم إلى الشكل الذي قد يبدو عليه هذا النطاق السعري.
- نظرا لأن Trengo هو مزود حلول WhatsApp Business ، فإن إضافة قناة WhatsApp API إلى صندوق الوارد الخاص بك أمر مجاني. في Respond.io ، يتعين على العملاء دفع رسوم شهرية إضافية لشركة خارجية مثل 360dialog للاتصال ب WhatsApp.
الآن ، دعنا نتعمق في Respond.io.
Respond.io: نظرة عامة ، ما هو مدرج: إيجابيات وسلبيات
Respond.io هي عبارة عن منصة مراسلة تجارية تأسست في عام 2019 في كوالالمبور ، ماليزيا.
يتضمن اشتراك Respond.io العديد من الميزات ، بما في ذلك:
- صندوق الوارد للفريق
- القنوات: البريد الإلكتروني، الدردشة الحية، واتساب للأعمال، انستغرام، فيسبوك، برقية، وي تشات، تويتر، فايبر، لاين
- حملات التنقيط
- بث واتساب (الرسائل المجمعة)
- تكامل التجارة الإلكترونية مع Shopify
Respond.io: الايجابيات
الاتصال بفايبر والخط: بصرف النظر عن قنوات مثل WhatsApp و Messenger والبريد الإلكتروني ، يمكنك أيضا توصيل Line و Viber Respond.io. هذا غير ممكن مع ترينجو.
إنشاء حملات بالتنقيط: أرسل حملات بالتنقيط عبر تطبيقات المراسلة للحفاظ على تفاعل العملاء.
لوحة تحكم المشرف: لوحة تحكم يومية يمكن للمديرين استخدامها للحصول على نظرة عامة على أداء فريقهم.
Respond.io: سلبيات
عدم وجود تسعير شفاف: إذا كنت بحاجة إلى أكثر من 25 مقعدا أو أكثر من 3000 جهة اتصال نشطة ، فستحتاج إلى خطة Respond.io's Enterprise. هذا يأتي بسعر "مخصص".
واتساب عبر مزودي الخدمات الخارجيين: نظرا لأن Respond.io ليس مقدم حلول واتساب للأعمال، فيمكنه توصيلك بواجهة API الخاصة بواتساب للأعمال فقط عبر موفري خدمات تابعين لجهات خارجية. يأتي هذا مع تكاليف شهرية إضافية وعملية إعداد طويلة.
لا يمكن Respond.io توصيل العملاء بواجهة API الخاصة بواتساب للأعمال إلا عبر موفري الخدمات الخارجيين. يأتي هذا مع تكاليف شهرية إضافية وعملية إعداد طويلة.
لا يوجد تعاون داخلي (@tagging): عندما تحتاج إلى التعاون في استعلام عميل مع أحد أعضاء الفريق ، فأنت بحاجة إلى استخدام تطبيق خارجي مثل Slack. هذا يعني أن التعاون يمكن أن يستغرق وقتا طويلا. إلى جانب ذلك ، يمكن أن تكون عملية معقدة لاسترداد ما تمت مناقشته داخليا حول حالة معينة ، حيث لن يتم تخزينه في النظام الأساسي.
عدم وجود قنوات اتصال رئيسية: لا يمكن حاليا إضافة قناة صوتية إلى البريد الوارد Respond.io. هذا يعني أن فريق خدمة العملاء الخاص بك سيظل بحاجة إلى أداة أخرى للمكالمات الهاتفية. يؤدي هذا إلى الكثير من النقر ذهابا وإيابا ، وتكاليف إضافية لحل Voice ، ومحادثات العملاء ليست كلها في مكان واحد.
بصرف النظر عن الصوت ، لا يتصل Respond.io أيضا برسائل Google التجارية. هذه قناة اتصال صاعدة يمكن للعملاء استخدامها للوصول إلى الأنشطة التجارية داخل بحث Google أو خرائط Google مباشرة.
لا توجد روبوتات محادثة: يأتي Respond.io مزودا بميزتين من ميزات الأتمتة المفيدة ، لكنه يفتقر إلى القدرة على إنشاء روبوت محادثة.
Respond.io بدائل: اختر بحكمة
يعد اختيار منصة التواصل مع العملاء قرارا شخصيا لا يمكن لأحد سواك اتخاذه. ولكن هناك بعض العوامل الرئيسية التي يجب مراعاتها عندما تقرر بين Trengo و Respond.io.
الفرق الرئيسي بين Trengo و Respond.io هو أن Trengo يقدم حلا شاملا وشاملا. مع Respond.io ، ستحتاج إلى برامج إضافية لإدارة مكالماتك الصوتية.
Trengo هو أيضا مزود حلول WhatsApp Business ، مما يعني أنه يمكنهم إعداد العملاء في غضون دقائق ، دون أي رسوم شهرية إضافية.
إلى جانب ذلك ، تحتاج إلى حل يتيح التعاون السهل. مع Trengo ، يمكنك بسهولة @tag بعضكما البعض داخل سلاسل الرسائل ، بينما يتطلب منك Respond.io استخدام أدوات خارجية مثل Slack. سيؤدي هذا حتما إلى تبديل السياق.
