Shopify تكامل WhatsApp: الدليل النهائي

أعداد كبيرة من حركة المرور إلى متجر الويب تبدو وكأنها حلم. ولكن عندما تكون عملية الدفع بطيئة ، يكون هناك دعم ضعيف ، أو يرسل فريقك طلبات غير صحيحة أو نقص في الخبرة الشخصية ، فلن تتحول هذه الحركة إلى أي مبيعات. بغض النظر عن مدى ارتفاع مستوى الصوت.

لسوء الحظ ، نحن لا نتحدث في أقصى الحدود. لا يتعين على فريقك مواجهة جميع العقبات المذكورة أعلاه. لأنه حتى عندما تحدث نقطة واحدة فقط من نقاط الألم ، ستفقد عميلا.

ولكن ماذا لو كان بإمكانك حل نقاط الألم هذه بسهولة ، كل ذلك عن طريق دمج قناة واحدة مفيدة (جدا) مع متجر الويب الخاص بك؟ بعض الأشياء في الحياة هي مجرد تفكير ، ودمج WhatsApp مع Shopify هو واحد منهم. لكي نظهر لك (وربما نحتاج إلى إقناعك قليلا أولا) ، قمنا بتجميع جميع المعلومات التي تحتاجها على Shopify تكامل WhatsApp.

في هذا Shopify دليل WhatsApp النهائي ستجد:

• إحصائيات واتساب
• أين وكيف تستخدم WhatsApp ل Shopify
• ما يمكن أن تتوقعه بعد دمج WhatsApp مع Shopify
• كيفية إعداد WhatsApp Shopify التكامل
• كيفية إضافة زر دردشة WhatsApp على Shopify
• كيفية إرسال (تلقائيا) إشعارات Shopify عبر WhatsApp
• وقصص ملهمة من متاجر التجارة الإلكترونية التي تستخدم WhatsApp

القناة الأكثر قيمة لأي متجر ويب: WhatsApp

أنهى WhatsApp عام 2022 بملاحظة عالية. مع 2.4 مليار مستخدم WhatsApp على منصتها. ومع استخدام 1 من كل 4 أشخاص لتطبيق WhatsApp للتواصل وإرسال 100 مليار رسالة WhatsApp يوميا ، لا تظهر المنصة أي علامات على التباطؤ هذا العام.

أصبحت الشركات أكثر بروزا على منصة المراسلة الاجتماعية. ويرى المستخدمون فوائد ذلك. وافق 64٪ من مستخدمي WhatsApp على أن النظام الأساسي يعزز الاتصالات الشخصية بالشركات. بينما يصف 68٪ من المستخدمين أيضا WhatsApp بأنه أسهل طريقة للاتصال بالنشاط التجاري.

هذا يفتح فرصا كبيرة لمتاجر الويب للتفاعل عبر النظام الأساسي الذي يعتقد عملاؤه أنه الأفضل. نظرا لأن WhatsApp هي قناة مفضلة وطريقة سهلة للتواصل ، فلن يفكر العملاء مرتين في الرد على الرسالة التي يرسلها فريقك حول البيع القادم. أو الإشعار بأن العنصر الذي أبدوا اهتماما به قد عاد إلى المخزون.

ولا يقتصر الأمر على المشاركة فحسب ، بل إن إحصائيات WhatsApp تؤيد التحويل بنفس القدر. يستخدم 83 ٪ من العملاء تطبيقات المراسلة مثل WhatsApp Business للاتصال بالأنشطة التجارية للتعرف على المنتجات ، و 75٪ منهم يشترون بالفعل.

أين وكيف تستخدم WhatsApp ل Shopify

نعم ، معدل فتح رسالة WhatsApp (90٪ +) هو 4.5 أضعاف معدل فتح البريد الإلكتروني (20٪ +). بينما65٪ من العملاء يشعرون أيضا بمزيد من الثقة في الرسائلشركات نانوغراممقابل إرسال بريد إلكتروني. ومع ذلك ، نحن لا نقول أنك بحاجة إلى الاختيار. يمكن لأي متجر ويب ويجب عليه استخدام كلتا القناتين.

حيث كنت قد أرسلت سابقا حملات مبيعات موسمية عبر البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة وما إلى ذلك ، فسترسلها الآن أيضا عبر WhatsApp ويمكنك التأكد من توقع زيادة في المشاركة والتحويل.

ما يمكن أن تتوقعه بعد دمج WhatsApp مع Shopify

هناك فوائد فورية ستختبرها أنت وعملاؤك عند استخدام واتساب لمتجرك الإلكتروني. لذلك دعونا نركض بسرعة من خلالها.

جذب فوري ومشاركة سهلة

نظرا لأن ما يقرب من 70٪ من المستخدمين يقولون إن WhatsApp هو أسهل طريقة للاتصال بشركة ما ، فسوف يشعرون بالارتياح لرؤية متجر الويب الخاص بك يدعم هذه القناة.

ولكن لن يسمح WhatsApp للعملاء بالوصول إليك بسهولة فحسب ، بل يمكن لفريقك أيضا التواصل بسهولة. سواء كان ذلك عبر الرسائل الآلية التي تخدم ترحيبا حارا ، أو تحديثات إعادة التخزين الصادرة. يسمح WhatsApp للشركات ببناء رحلة عميل شخصية للغاية ، بناء على سلوك العميل ، وفعالة ، مع تذكر معدلات المشاركة العالية.

نظرة عامة كاملة على احتياجات العملاء

بمجرد دمج WhatsApp و Shopify سترى فرقك جميع معلومات العملاء التي يحتاجون إليها أثناء التعامل مع المحادثة. لذلك لا داعي لأعضاء فريقك للنقر ذهابا وإيابا بين CRMs أو علامات التبويب لمعرفة ما يتحدث عنه العميل. لأنه مع رقم الطلب الصحيح وأوقات التسليم ولحظات الاتصال السابقة وما إلى ذلك في طرف أصابعهم يمكنهم الإجابة على الفور. لذلك لا مزيد من إزعاج العملاء من الاضطرار إلى شرح كل شيء ثلاث مرات لأعضاء الدعم المختلفين أثناء انتظار الإجابات.

وفي النهاية هذا سيجعل ...

خدمة سريعة ودعم ذي صلة

عندما يكون لدى أعضاء فريقك جميع المعلومات التي يحتاجون إليها ، فإن الرد السريع يكون قابلا للتنفيذ بنسبة 100٪. هل كسر شيء ما أثناء التسليم؟ يمكن للعميل التواصل عبر WhatsApp مع صورة للعنصر المكسور. بينما يرى عضو فريقك في نفس العرض أنه تم شراء العنصر بالأمس ، فقد تم التسليم اليوم ، ولم تكن هناك لحظات اتصال سابقة ولحسن الحظ لا يزال العنصر في المخزون.

في غضون بضع نقرات ، يرسل عضو فريقك عنصرا جديدا ويخبر العميل به. دون الحاجة إلى الاتصال بالمستودع للحصول على معلومات المخزون أولا ، أو الاضطرار إلى إعادة توجيه العميل إلى زميل كان في نوبة أمس. حقا يمكن أن يكون أي تفاعل WhatsApp سريعا وسهلا للغاية ، لكلا جانبي المحادثة!

تقييمات رائعة

وكل ما سبق سيؤدي إلى مراجعات رائعة. كما قال الناس يميلون إلى التردد عندما تكون عملية الدفع بطيئة ، هناك دعم ضعيف للعملاء ، أو نقص في التخصيص أو تتم معالجة الطلبات بشكل غير صحيح. ولكن يمكن حل هذه المضايقات عن طريق التواصل عبر WhatsApp. وليس هذا فقط. يمكن تجنب نقاط الألم هذه تماما من خلال دمج هذه القناة المفضلة في متجر الويب ، عبر Shopify التكامل.

أين يجب على فريقك إضافة واتساب واستخدامه أولا

إضافة دردشة واتساب إلى موقعك على الويب

يمكن أن تساعد إضافة دردشة WhatsApp إلى موقع الويب الخاص بك كلا من العملاء الحاليين والعملاء المحتملين. لذلك ليس من المستغرب حقا أن تكون هذه هي الخطوة الأولى الموصى بها.

عندما يهبط العملاء على متجر الويب الخاص بك بسؤال ، فأنت تريد أن تكون سريعا في التقاط ذلك. إذا رأوا دردشة وتمت إعادة توجيههم إلى البريد الإلكتروني ، فقد يبدو الأمر وكأنه متاعب. لكن إرسال رسالة WhatsApp سريعة سيبدو أسهل كثيرا.

ثانيا ، يمكنك جذب العملاء المحتملين وإشراكهم عبر دردشة WhatsApp على موقع الويب الخاص بك. عندما يكون العملاء المحتملون عبارة عن نافذة تسوق ، يمكنك إشراكهم في محادثة. أخبرهم عبر الدردشة أن هذه المجموعة المعينة التي يحبونها معروضة للبيع ، أو أنه يمكنهم الاستمتاع برمز خصم المشتري الأول.

📚 نصيحة للمحترفين: أظهر أن نشاطك التجاري موجود على WhatsApp. كما هو الحال مع كل ميزة ، أصبح WhatsApp أكثر من منصة للتجارة الاجتماعية. بدلا من التصفح على WhatsApp عبر الصفحات الصفراء ثم مغادرة النظام الأساسي ، يمكنهم الآن شراء منتجاتك مباشرة عبر WhatsApp. تجربة حقيقية وقفة واحدة. تأكد من إضافة هذه القناة ، حتى تستمر في الوصول إلى عملائك حتى عندما لا يزورون متجر الويب الخاص بك.

💡 هل تريد معرفة كيفية إعداد دردشة WhatsApp؟ قم بالتمرير لأسفل.

الاطلاع على معلومات الطلب من عميلك أثناء الدردشة معه

من الممكن فقط لفريقك الإجابة بسرعة وبإجابات ذات صلة عندما يعرفون ما يحدث. وكل من يتفاعل مع فريقك لا يتعين عليه الانتظار. إضافة كبيرة. في الوقت الحاضر ، يتوقع العملاء الحصول على المساعدة على الفور ، ويجب أن تكون أوقات الاستجابة أقل من أي وقت مضى.

ال WhatsApp Shopify سيؤدي التكامل إلى سحب البيانات من متجر الويب الخاص بك وإظهارها بجوار المحادثة. يجب على أي فريق CS يريد التفوق.

إرسال إشعارات الطلبات تلقائيا وما إلى ذلك عبر WhatsApp

بجانب الإجابات السريعة ، يستمتع الناس أيضا بالتواصل الفعال. لذا دع العملاء يعرفون متى تم شحن طلباتهم. وعلى الرغم من أنه من المفيد جدا تجنب ردود الفعل غير الصبورة ، إلا أنها أيضا فرصة ممتازة لإثارة حماسة الناس. حول شرائها وحول جودة الاتصالات القادمة من عملك.

📚 نصيحة للمحترفين: مع عمليات الدمج المضافة (فكر في منصة أتمتة التسويق Klaviyo) ، يمكنك إعداد مشغلات متجر الويب التي ستخصص الاتصال عبر WhatsApp. هل ترك العميل المحتمل عربة التسوق الخاصة به مليئة بالعناصر ولكنه لم يصل إلى الشراء؟ أرسل لهم رسالة WhatsApp لدفعهم نحو التحويل.

💡 كيف تقوم بإعداد الرسائل الآلية؟ قم بالتمرير لأسفل.

كيفية إعداد Shopify تكامل WhatsApp

الآن بعد أن عرفت إحصائيات وفوائد إضافة Whatsapp إلى متجر الويب الخاص بك ، بالطبع ، تريد أن تعرف كيف أيضا. سنرشدك خلال الخطوات ، حتى يتمكن فريقك من إعداد WhatsApp بسهولة Shopify التكامل.

1. إعداد اتصال بواجهة API الخاصة بواتساب للأعمال

أي تكامل WhatsApp ، سواء كان ذلك مع Shopify أو مع منصة أتمتة التسويق الخاصة بك يتطلب استخدام WhatsApp Business API. ونظرا لأن واجهة برمجة التطبيقات لا تحتوي على واجهة خاصة بها ، فمن الأسهل السماح لمزود حلول WhatsApp Business بإنشاء هذا الاتصال نيابة عنك.

واجهة برمجة التطبيقات موجهة نحو استخدام الفرق الكبيرة (أي فريق أكبر من أربعة) وتساعد الشركات على الاستفادة من ميزات WhatsApp Business. من أجل السماح بدعم العملاء المحترفين والخدمة والتسويق والمبيعات والمزيد.

باستخدام واجهة برمجة التطبيقات ، يمكن لفرقك:

• إرسال رسائل آلية: قم بإنشاء قوالب WhatsApp Business لإرسال إشعارات تلقائيا إلى العملاء حول الطلبات والأحداث والشحن والدفع وما إلى ذلك. بما في ذلك رسائل الترحيب والردود خارج ساعات العمل.
• إنشاء روبوتات محادثة وروبوتات تدفق: اسمح لفريقك بتخطي الإجابة المتكررة على الأسئلة المتداولة عن طريق إعداد روبوتات الدردشة والتدفق. دع الروبوت يجيب تلقائيا على هذه الأسئلة بناء على إجابات مكتوبة مسبقا من قاعدة البيانات الخاصة بك.
• العمل من منصة ذكية واحدة: نظرا لواجهة برمجة التطبيقات ، من الممكن توصيل قناة Whatsapp الخاصة بك مباشرة بصندوق الوارد الخاص بك. ونظرا لأنك لن تواجه قيود تطبيق WhatsApp Business ، يمكنك استخدام الأتمتة التي تدعمها منصة المشاركة الخاصة بك عبر قناة WhatsApp أيضا. على سبيل المثال ، تطبيق التصنيفات على رسائل WhatsApp الواردة ، أو توجيه المحادثات إلى الفرق المناسبة عبر مهام سير العمل الآلية.

💡 ليس لديك حتى الآن CRM لمشاركة العملاء؟ جرب ترينغو مجانا.

📚 المزيد عن الفرق بين تطبيق واتساب للأعمال وواجهة برمجة التطبيقات؟

2. بعد ذلك ، دمج Shopify مع منصة المشاركة الخاصة بك

الآن بعد أن قمت بتوصيل WhatsApp Business API بمنصتك ، يمكنك دمج حساب Shopify الخاص بك أيضا (إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل). تحقق من الخطوات السبع السهلة لإعداد Shopify التكامل هنا.

3. ثم قم بإنشاء قوالب WhatsApp

بعد الوصول إلى WhatsApp API ، عبر منصة المشاركة الخاصة بك ، والتكامل Shopify الخطوة التالية هي إنشاء قوالب WhatsApp Business. هذا هو المكان الذي تختلف فيه واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business على سبيل المثال عن التطبيق. نظرا لأن Whatsapp Business يريد ضمان مراقبة الجودة لحجم المشاركة الكبير عبر النظام الأساسي ، فإن جميع المحادثات تتطلب قوالب مكتوبة مسبقا.

يمكن أن يبدو قالب واتساب للأعمال كما يلي: "مرحبا! شكرا لك على الاتصال بنا ، للأسف ، نحن مغلقون في الوقت الحالي وغير قادرين على الإجابة على سؤالك الآن. إذا كنت لا تزال تريد إجابة منا بمجرد فتحنا ، فيرجى الرد بالإبهام (👍)! وسنعود إليك في أسرع وقت ممكن!

يمكنك إنشاء ما تريد. فقط تأكد من أن لديك جميع القوالب ذات الصلة التي ستحتاج إليها جاهزة. لأنه سيتعين الموافقة عليها من قبل Meta (لحسن الحظ لن يستغرق هذا وقتا طويلا).

💡 مهم: بسبب مراقبة الجودة ، لدى WhatsApp أيضا قاعدة 24 ساعة. حيث سيتم إغلاق محادثة عبر واجهة برمجة التطبيقات بعد 24 ساعة من آخر رسالة واردة. لحسن الحظ ، باستخدام القوالب ، يمكنك التواصل مع عملائك والبقاء على اتصال معهم حتى بعد إغلاق المحادثة.

📚 تحقق من كل ما تحتاج لمعرفته حول إنشاء قوالب WhatsApp Business.

4. إجراء محادثات عبر WhatsApp

بمجرد إعداد كل شيء ، يمكن لفريقك التحدث إلى العملاء عبر WhatsApp! إذن من أين سيبدأون؟ يمكنهم:

• أرسل بث WhatsApp إلى شريحة كبيرة من قاعدة عملائك
• إرسال رسالة عبر البريد الوارد إلى رقم هاتف العميل
• التفاعل مع الرسائل الواردة من العملاء عبر WhatsApp

💡 تأكد من أن فريقك يستخدم منصة المراسلة الشائعة إلى أقصى حد ممكن وتابع القراءة.

كيفية إضافة زر دردشة WhatsApp على Shopify

إضافة زر دردشة WhatsApp إلى Shopify سيحدث فرقا في متجر الويب الخاص بك. ليس أقلها لأن WhatsApp هو القناة المفضلة لدى الكثيرين. ولكن أيضا لأن 1.4 مليار شخص يستخدمون تطبيقات المراسلة وعلى استعداد للتحدث إلى روبوتات الدردشة ، ويقول 65٪ من المتسوقين إنهم يريدون الشراء من شركة يمكنهم مراسلتها مباشرة. بينما بالإضافة إلى ذلك ، من المتوقع أن توفر روبوتات المحادثة للمستهلكين والشركات أكثر من 2.5 مليار ساعة خدمة عملاء هذا العام وحده.

سيؤدي تغيير بسيط مثل إضافة زر دردشة WhatsApp إلى الدردشة الحالية أو إعداد دردشة WhatsApp إلى زيادة كبيرة في التحويل. لذلك دعونا لا نتغلب على الأدغال ، ولكن دعنا نوضح لك كيفية إضافة زر دردشة WhatsApp إلى ملف Shopify-مدعوم دردشة الموقع.

هناك 3 طرق لإعداد Shopify زر WhatsApp:

1. عبر النقر للدردشة
2. عبر رمز الاستجابة السريعة
3. على القطعة متعددة القنوات

تحقق من الدليل التفصيلي هنا.

كيفية إرسال (تلقائيا) إشعارات Shopify عبر WhatsApp

لم نقم بإدراج الآلي Shopify الإخطارات عبر WhatsApp من بين فوائد المتعة. إنها مغير حقيقي لقواعد اللعبة.

سواء كنا نتحدث عن تحديثات الحجز أو الشحن أو إشعارات الطلب أو المخزون ، يحب العملاء أن يتم إطلاعهم على مشترياتهم. نحن نوضح لك كيفية إنشاء هذه الفرص للمشاركة.

هناك طرق 2 لإرسال الإشعارات عبر WhatsApp:

1. دفع الإشعارات اليدوية عبر قوالب WhatsApp Business

تحدثنا عن مراقبة جودة WhatsApp. وهذا هو بالضبط السبب في أن WhatsApp يقوده مبادرة العملاء. بعد أن يرسل العملاء رسالة أو يحفظون رقمك في هواتفهم ، يمكنك متابعة المحادثة عبر القوالب. تأكد من أن هذه المحادثات مخصصة للغاية وتحتوي على 4096 حرفا كحد أقصى (بما في ذلك النص والرموز التعبيرية والمتغيرات المنظمة). بهذه الطريقة ستعرف أنك ستحصل على موافقة سريعة من Meta.

الوصول إلى العملاء المحتملين أو العملاء في الوقت المناسب ، عبر القناة الصحيحة هو حلم كل فريق CS والمبيعات والتسويق. كل هذا سيعني زيادة في المشاركة ذات الصلة.

💡 فكيفية إعداد دفع الإخطارات يدويا

داخل Trengo يمكن لفريقك إرسال إشعارات العملاء في خطوات 2.

1. انتقل إلى البريد الوارد > بدء محادثة

2. قم بإعداد جميع التفضيلات وأرسل قالب WhatsApp الصحيح

يملأ استمارة:

• من/إلى: ابدأ بقناة واتساب التي ترغب في إرسال نموذج واتساب الخاص بك منها، وابحث عن جهة الاتصال المناسبة في قائمة جهات الاتصال. أو ببساطة اكتب رقم هاتفهم.
• الرسالة الافتراضية / رسالة القالب: القوالب هي السبيل للذهاب عندما يتعلق الأمر ببدء محادثة عبر WhatsApp. لذا حدد "رسالة النموذج".
• قالب: حدد قالب WhatsApp الذي يناسب الرسالة.
• إضفاء الطابع الشخصي: هل يحتوي قالب واتساب على متغيرات؟ ثم لا تنس أن تملأ هذه.
• إرسال: أخيرا ، انقر فوق الزر وأرسل القالب الخاص بك.

سيكون هناك محادثة تم إنشاؤها. بمجرد أن يجيب العميل ، يتمكن فريقك من التقاط المحادثة. ولا تنس قاعدة ال 24 ساعة!

هام: لمعرفة أي تكاليف إضافية تتعلق بالنماذج، اطلع على النظرة العامة الدقيقة والمحدثة لأسعار واتساب القائمة على المحادثة هنا.

2. دفع الإخطارات الآلية عبر البث

عبر ميزة البث ، يمكن لفريقك إرسال رسائل صادرة إلى قائمة تضم 256 جهة اتصال دفعة واحدة. يوفر هذا فرصة رائعة لفرقك للوصول إلى شرائح من العملاء ، على سبيل المثال مهتمين بإعادة التخزين. وبسبب ارتفاع معدل مشاركة Whatsapp ، فإن هذا الجهد الخارجي سيجلب دفعة فورية لأي حملة تسويقية.

💡 كيفية إعداد رسائل البث التلقائية

عندما تكون في Trengo ، ستحتاج فقط إلى اتباع 3 خطوات للانتقال من إعداد رسالة بث إلى إرسالها. دعونا نلقي نظرة.

1. انتقل أولا إلى Trengo > Broadcasting > New Broadcast

2. هذا هو المكان الذي يمكنك فيه إعداد رسالة البث الخاصة بك

لهذه الخطوة املأ:

• اسم البث: امنح رسالتك عنوانا يتعرف عليه الفريق. كلما تركت فارغة ، ستقوم Trengo بملء الاسم بنوع البث والتاريخ تلقائيا.
• المرسل: WhatsApp أو SMS أو غيرها ، أين تريد إرسال البث الخاص بك؟ حدد القناة الصحيحة هنا.
• رسالة: كيف ستبدو رسالتك؟ يمكنك ملء رسالتك هنا.

مهم ل WhatsApp: كما ذكرنا ، عند إرسال بث عبر WhatsApp ، ستحتاج إلى استخدام قوالب WhatsApp. هل يحتوي هذا القالب على متغيرات (كما هو موضح أدناه)؟ ثم لا تنس إضفاء الطابع الشخصي!

بالنسبة للرسائل القصيرة: لن يطلب البث عبر الرسائل القصيرة قوالب. فقط اكتب رسالتك. وأضف علامات مثل "[اسم جهة الاتصال]" لتخصيص الرسالة.

• تاريخ الإرسال: أرسل البث الخاص بك على الفور أو اطلب من فريقك جدولته في وقت و / أو تاريخ لاحق.
• المستلمون: بالطبع ، أضف شريحة العملاء التي ترغب في البث إليها. حدد جهات اتصال فردية ومجموعة جهات اتصال أو أدخل رقم (أرقام) هواتفهم يدويا.
• تحقق من التكلفة الإجمالية: في الجزء السفلي ، ستجد التكلفة المقدرة للبث الذي توشك على إرساله أو جدولته.

3. إرسال: فريقك جاهز للبث! بعد النقر فوق إرسال ، سيتلقى عملاؤك رسالتك الصادرة. بمجرد الإرسال ، سيتم توجيهك إلى نظرة عامة على البث.

📚 نصيحة للمحترفين: لا تنس أن هناك بعض القيود على بث WhatsApp وقيود على بث الرسائل القصيرة. ضع ذلك في الاعتبار حتى لا يضطر فريقك إلى مواجهة المفاجآت قبل إرسال البث.

قصص ملهمة من متاجر التجارة الإلكترونية التي تستخدم WhatsApp

هوبو

في عام 1933 ، كان Hubo لا يزال متجرا صغيرا للخشب في أوتريخت. حاليا ، لديهم أكثر من 180 موقعا مختلفا للمتاجر والعديد من أصحاب الامتياز في جميع أنحاء هولندا.

التحدي: تبسيط الاتصال عبر مواقع متعددة

كلما أراد أصحاب امتياز Hubo التفاعل مع العملاء ، كان من الصعب جدا تبسيط المحادثة إلى موقع المتجر الصحيح. لأنه عبر رقم هاتف واحد على متجر Hubo الإلكتروني ، كان لا بد من إعادة توجيه كل رسالة إلى موقع المتجر الصحيح.

الحل: مكتشف الموقع عبر WhatsApp

عبر Trinko مكتشف الموقع Hubo وأصحاب الامتياز يمكن أن تجعل التواصل الشخصي مع العملاء يحدث. يبدأ العملاء محادثة WhatsApp مع موقعهم المفضل ، ويمكن لكل موقع Hubo فردي تقديم المشورة الشخصية. وصولا إلى العملاء الذين يقدمون الطلبات ويتوقفون عند المتجر.

"منذ فترة ، تحدثت إلى مالك Hubo الذي يحصل حاليا على 60٪ من إيراداته عبر WhatsApp."

يتلقى Hubo الآن حوالي 700 رسالة WhatsApp يوميا عبر Trengo. وكل هذه الرسائل هي نقطة اهتداء.

الشركة القطبية

أعادت شركة Polar Company اختراع مزيل العرق. ومن خلال متجر الويب الخاص بهم والاشتراكات عبر الإنترنت ، يريدون التأكد من أن العملاء يمكنهم الحفاظ على هدوئهم في كل موقف.

التحدي: معالجة كميات كبيرة من المحادثات المخصصة بكفاءة

بمجرد أن بدأ حجم المشاركة في الزيادة ، كان على شركة Polar Company استثمار الكثير من الوقت في تخصيص كل رسالة. من خلال العمل من جدول بيانات ضخم يحتوي على جميع أنواع بيانات العملاء ، أدركوا بسرعة أنهم لا يستطيعون الاستمرار في ذلك والاستمرار في النمو في نفس الوقت.

الحل: منصة مشاركة قابلة للتطوير تدعم جميع قنوات التوعية

عبر منصة المشاركة Trengo ، تمكنت The Polar Company من الجمع بين جميع قنوات الاتصال في عرض واحد. جميع قنوات العملاء المفضلة لديهم ، من WhatsApp إلى البريد الإلكتروني ومن Voice إلى Instagram. لم تعد هناك حاجة لتبديل علامات التبويب أو بين التطبيقات لأنها الآن قامت بدمج كل شيء. بالإضافة إلى تحقيق أقصى استفادة من ميزات WhatsApp Business API.

"في الماضي ، كان علينا مشاركة جهاز حتى نتمكن من استخدام WhatsApp. الآن لدينا العديد من المتحدثين الأصليين الذين يمكنهم العمل معا لمساعدة العملاء من مختلف البلدان. كل ذلك في نفس الوقت ، من رقم واحد ".

حاليا ، شركة Polar قادرة على التعامل مع حوالي 100 تذكرة في الساعة. إنهم متقدمون على المنحنى ويستفيدون بكفاءة من الاتصال على جميع قنواتهم. خلق المزيد من الوقت لتكون شخصيا مع العملاء.

بارفومادو

Parfumado هو متجر للعطور عبر الإنترنت ، يهدف من خلال الاشتراكات إلى تزويد العملاء بأفضل تجربة رائحة ممكنة.

التحدي: إنشاء تجارب عملاء مخصصة عبر الإنترنت من خلال القنوات المفضلة

بيع العطور عبر الإنترنت ليس بالأمر السهل ، ويمكن للجميع فهم السبب. من المستحيل على العملاء المحتملين والعملاء تجربة العطور من خلال شاشاتهم. ومن ثم ، يحتاج Parfumado إلى تصعيده عندما يتعلق الأمر بتقديم تجارب العملاء التي تجذب الناس. إذن كيف يمكن لمتجر التجارة الإلكترونية هذا إنشاء رحلات عملاء مخصصة عبر الإنترنت تقوم بالتحويل؟

الحل: مقابلة العملاء أينما كانوا من أجل المشاركة المثلى

لكي يرتبط العملاء حقا بعلامة Parfumado التجارية ، يحتاجون إلى تجربة رحلة تتحدث إليهم. ولكن من أجل إعداد هذا ، تحتاج الشركة إلى التفاعل مع الأشخاص عبر قنواتهم المفضلة. لهذا السبب قررت Parfumado توصيل جميع قنوات الاتصال الرئيسية ، بما في ذلك WhatsApp Business ، بصندوق وارد واحد.

"بسبب Trengo ، لدينا في Parfumado اتصال شخصي مع العميل بأكثر الطرق فعالية." - Sanne

إن تلقي جميع المشاركات في مكان واحد ، والعمل من هذا المكان معا يعني أن فريق Parfumado Customer Happiness كان قادرا على قضاء بعض الوقت في التخصيص. والتفكير في الرحلات الشخصية متعددة القنوات. الآن لديهم 4,000 إلى ما يصل إلى 5,000 محادثة شهريا مع العملاء.

السماح للعملاء بالتواصل معك عبر واتساب

تستفيد متاجر الويب بشكل كبير من إضافة Whatsapp كقناة. لأنها منصة المراسلة الأكثر شعبية في جميع أنحاء العالم ، ويستخدمها جزء كبير من قاعدة عملائك. سيعرف العملاء كيف وأين يجدونك. بينما يمكن لفريقك المضي قدما في المنحنى.

يوفر Shopify ينشئ تكامل WhatsApp نظرة عامة واحدة على صندوق الوارد والقنوات وبيانات متجر الويب والأتمتة. هذا يخلق رحلة سلسة للعميل وسيترك مساحة أقل للأخطاء. السماح لفرقك بتلبية التوقعات وتجاوزها.

تريد أن تتقدم على المنحنى؟ جرب التكامل مجانا.