Chatbot للشركات الصغيرة: تعزيز تفاعل العملاء

هل لديك موقع إلكتروني لشركة صغيرة؟ أنت بحاجة إلى روبوت - روبوت التدفق، على وجه الدقة.

يمكن أن تساعد الروبوتات المتدفقة غير المكلفة وسهلة الاستخدام أي نشاط تجاري في التفاعل مع العملاء في الوقت الفعلي عبر الإنترنت. فهي تجيب على الأسئلة وتسهل على العملاء الشراء من متجرك عبر الإنترنت. ضع في اعتبارك أنه "بحلول عام 2024، سيصل إنفاق المستهلكين بالتجزئة عبر روبوتات التدفق في جميع أنحاء العالم إلى 142 مليار دولار - ارتفاعًا من 2.8 مليار دولار فقط في عام 2019،" وفقًا لموقع Business Insider. بالإضافة إلى ذلك، عززت الشركات التي اعتمدت روبوتات التدفق الآلي مبيعاتها بمعدل 67% في عام 2019، وفقاً لمجلة Forbes.

هذه الأرقام هي أخبار جيدة ، خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة. اعتمد أصحاب الأعمال الصغيرة تاريخيا على البيع الفعلي والشخصي وأعطوا اهتماما أقل للاستثمار في التكنولوجيا للتجارة الإلكترونية. بالنسبة للكثيرين ، كانت التجارة الإلكترونية "إضافة لطيفة".

غير تأثير COVID-19 مشهدنا الاقتصادي ، مما تسبب في تحول جذري نحو الشراء عبر الإنترنت. من أجل البقاء ، كان على أصحاب الأعمال الصغيرة تحويل التركيز بسرعة إلى البيع والتسويق الرقمي وتقديم خدمة عملاء رقمية سريعة وسهلة للتنافس مع الشركات الكبرى عبر الإنترنت.

هل هناك طريقة أفضل للشركات الصغيرة للاستفادة من دخولها إلى العالم الرقمي من استخدام روبوتات التدفق على مواقعها الإلكترونية؟ يمكن أن توفر روبوتات التدفق العديد من المزايا مثل توفير التكاليف، والدعم الفوري للعملاء، وزيادة توليد العملاء المحتملين، وفي النهاية زيادة الإيرادات.

هل لديك أسئلة حول روبوتات التدفق لعملك؟ سنجيب على بعض منها لك، مثل:

• ما هي روبوتات التدفق وما الغرض من استخدامها؟
• كيف يمكن للشركات الصغيرة الاستفادة من استخدام روبوتات التدفق على مواقعها الإلكترونية؟
• ما هي بعض الأمثلة على الشركات التي تستخدم روبوتات التدفق؟
• هل يجب أن تستثمر في روبوت التدفق لموقعك الإلكتروني؟

روبوتات الدردشة ، روبوتات التدفق ، ما الفرق؟

بشكل عام ، هناك نوعان من الروبوتات: روبوتات المحادثة العادية وروبوتات التدفق.

روبوتات المحادثة هي نوع من البرامج التي تؤدي المهام تلقائيا. كيف؟ يستخدمون الخوارزميات والتعلم الآلي وتكنولوجيا معالجة اللغة الطبيعية لتقليد المحادثة البشرية. تصبح روبوتات المحادثة أكثر ذكاء بمرور الوقت. عندما يتعلمون اللغة الفريدة لعميلك المحدد ، تصبح روبوتات المحادثة أكثر دقة في الإجابة على أسئلة العملاء.

نوع آخر من الروبوتات شائع الاستخدام على مواقع الويب هو flowbot البسيط والمفيد. مثل روبوتات المحادثة ، يحاكي flowbot المحادثات مع المستخدمين ، "ولكن بدلا من الرد على الأسئلة المفتوحة ، فإنه يعيد توجيه العملاء إلى الفريق المناسب أو يقدم معلومات عن طريق طرح الأسئلة بخيارات متعددة الخيارات."

كيف يمكن لروبوت التدفق الآلي للشركات الصغيرة تحسين تجربة العملاء؟

ستندهش من مقدار القيمة التي يمكن أن تحصل عليها الشركة حتى من روبوت الدردشة الأساسي. على سبيل المثال:

• تعمل Flowbots على تحرير الموظفين لأداء مهام أخرى مهمة للعملاء بدلاً من الإجابة على الأسئلة الروتينية
• تقدم Flowbots للعملاء إجابات فورية على الأسئلة الشائعة، حتى لا يصابوا بالإحباط ويغادروا.
• يمكن أن تحافظ Flowbots على تفاعل العملاء وتزيد من احتمالات نقر العميل على زر الشراء.
• يمكن لروبوتات Flowbots أن تسأل العميل عن معلومات أساسية مثل اسمه، وما الذي يبحث عنه، ومتى يحتاج إليه، بحيث إذا تولى وكيل في وقت لاحق، يكون لديه إجابة على الأسئلة الأولية. وهذا يوفر الكثير من الوقت.

بشكل عام، فإن Flowbots تجعل العملاء أكثر سعادة - والموظفين أكثر إنتاجية.

كيف تستخدم الشركات روبوتات التدفق الآلي لتحسين تجربة العملاء؟

عندما شهدت Betersport ، وهي شركة تجزئة للتجارة الإلكترونية للياقة البدنية والتغذية عبر الإنترنت ، طفرة في النمو ، كان لديها فيض من استفسارات العملاء التي لم يكن لديها موارد الموظفين للإجابة في الوقت المناسب. وجدت Betersport حلها باستخدام Flowbot من Trengo للإجابة على أسئلة العملاء بشكل أسرع.

يستجيب Flowbot من Betersport لأسئلة العميل من خلال تقديم قائمة متعددة الخيارات من الإجابات والخطوات التالية. يمكنه أيضا تمييز ما إذا كان يحتاج إلى إحالة العميل إلى ممثل الخدمة الحية. بهذه الطريقة ، يحصل المتسوقون الذين لديهم أسئلة معقدة على الاهتمام والحل الذي يحتاجون إليه. يتعامل الروبوت مع استعلامات أبسط.

يساعد روبوت ماريوت الدولية أعضاء برنامج Marriott Reward على البحث وحجز السفر إلى أكثر من 4,700 فندق. كما يمكن للأعضاء أيضاً استخدام روبوت ماريوت على هواتفهم الذكية لطلب خدمة الغرف، وجدولة مكالمات الإيقاظ، واستكشاف معلومات عن المطاعم المحلية والترفيه.

يستخدم متجر سيفورا، وهو متجر تجزئة للتجميل في الولايات المتحدة، روبوتًا آليًا يوفر المساعدة في التسوق عبر الإنترنت ودروسًا تعليمية عن المكياج ومراجعات وتقييمات للمنتجات عندما يتسوق العملاء في أحد متاجرهم.

هل يجب أن تستثمر في روبوت التدفق للموقع الإلكتروني لشركتك؟

ربما تكون الإجابة نعم ، خاصة إذا:

• يتلقى فريق خدمة العملاء أسئلة أكثر مما يمكنه الإجابة عليه بسرعة.
• يحتوي موقع الويب الخاص بك على صفحة منتج عالية أو معدل التخلي عن سلة التسوق. قد يشير هذا إلى أن العملاء لا يمكنهم العثور على المعلومات التي يحتاجون إليها ليشعروا بالثقة في إجراء عملية شراء.
• يتمتع نشاطك التجاري بمعدل أعلى من المتوسط لعوائد المنتجات - مرة أخرى ، يمكن أن يشير هذا إلى أن العملاء بحاجة إلى مزيد من المعلومات قبل الشراء.
• تريد تنمية عملك والتفاعل مع المزيد من العملاء بأكبر قدر ممكن من الكفاءة.

قد تكون لديك الآن بعض الأفكار حول كيف يمكن أن يساعد روبوت الدردشة الآلية شركتك الصغيرة في خدمة عملائك بشكل أفضل. والآن ربما لا يكون السؤال الآن هو ما إذا كان بإمكانك تحمل تكلفة وجود روبوت محادثة على موقعك الإلكتروني ولكن ما إذا كان بإمكانك تحمل تكلفة عدم القيام بذلك.

ومع ذلك، من السهل أن تصنع بنفسك روبوت انسيابي بجودة احترافية. نعم، حتى لو لم تكن لديك ميزانية لتوظيف مطور لإنشاء واحد مخصص لموقعك. إذا كان إنشاء واحد يبدو أمرًا شاقًا، يمكننا أن نوضح لك كيفية إنشاء روبوت انسيابي بدون كود باستخدام أدوات السحب والإفلات البسيطة - دون الحاجة إلى معرفة البرمجة.

تغنيك هذه الطريقة أيضًا عن الاضطرار إلى إنشاء روبوت تدفق منفصل لكل قناة خدمة عملاء تستخدمها شركتك. بدلاً من ذلك، يمكنك استخدام الروبوت نفسه على موقع شركتك الإلكتروني وتطبيقات المراسلة التي تستخدمها. يمكنك أيضاً أن تقرر متى تريد أن يكون روبوتك متاحاً لعملائك.

هل تريد المزيد من الأفكار لاستخدام روبوتات التدفق في عملك؟ تعرف على كيفية استخدام فرق المبيعات وخدمة العملاء لدينا لروبوتات التدفق