Chatbot للشركات الصغيرة: تعزيز تفاعل العملاء

هل لديك موقع ويب للأعمال الصغيرة؟ أنت بحاجة إلى روبوت - روبوت محادثة ، على وجه الدقة.

يمكن أن تساعد روبوتات المحادثة غير المكلفة وسهلة الاستخدام أي شركة على التفاعل مع العملاء في الوقت الفعلي عبر الإنترنت. يجيبون على الأسئلة ويسهلون على العملاء الشراء من متجرك عبر الإنترنت. ضع في اعتبارك أنه "بحلول عام 2024 ، سيصل إنفاق التجزئة للمستهلكين عبر روبوتات الدردشة في جميع أنحاء العالم إلى 142 مليار دولار - ارتفاعا من 2.8 مليار دولار فقط في عام 2019" ، وفقا ل Business Insider. بالإضافة إلى ذلك ، عززت الشركات التي اعتمدت روبوتات المحادثة مبيعاتها بمعدل 67 في المائة في عام 2019 ، وفقا لفوربس.

هذه الأرقام هي أخبار جيدة ، خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة. اعتمد أصحاب الأعمال الصغيرة تاريخيا على البيع الفعلي والشخصي وأعطوا اهتماما أقل للاستثمار في التكنولوجيا للتجارة الإلكترونية. بالنسبة للكثيرين ، كانت التجارة الإلكترونية "إضافة لطيفة".

غير تأثير COVID-19 مشهدنا الاقتصادي ، مما تسبب في تحول جذري نحو الشراء عبر الإنترنت. من أجل البقاء ، كان على أصحاب الأعمال الصغيرة تحويل التركيز بسرعة إلى البيع والتسويق الرقمي وتقديم خدمة عملاء رقمية سريعة وسهلة للتنافس مع الشركات الكبرى عبر الإنترنت.

ما هي أفضل طريقة للشركات الصغيرة للاستفادة من دخولها إلى العالم الرقمي من استخدام روبوتات المحادثة على مواقعها على الويب؟ يمكن أن توفر روبوتات المحادثة العديد من الفوائد مثل توفير التكاليف ودعم العملاء الفوري وزيادة توليد العملاء المحتملين وزيادة الإيرادات في النهاية.

هل لديك أسئلة حول روبوتات المحادثة لعملك؟ سنجيب على بعضها لك ، مثل:

• ما هي روبوتات المحادثة وما الغرض من استخدامها؟
• كيف يمكن للشركات الصغيرة الاستفادة من استخدام روبوتات المحادثة على مواقعها الإلكترونية؟
• ما هي بعض الأمثلة على الشركات التي تستخدم روبوتات المحادثة؟
• هل يجب أن تستثمر في chatbot لموقعك على الويب؟

روبوتات الدردشة ، روبوتات التدفق ، ما الفرق؟

بشكل عام ، هناك نوعان من الروبوتات: روبوتات المحادثة العادية وروبوتات التدفق.

روبوتات المحادثة هي نوع من البرامج التي تؤدي المهام تلقائيا. كيف؟ يستخدمون الخوارزميات والتعلم الآلي وتكنولوجيا معالجة اللغة الطبيعية لتقليد المحادثة البشرية. تصبح روبوتات المحادثة أكثر ذكاء بمرور الوقت. عندما يتعلمون اللغة الفريدة لعميلك المحدد ، تصبح روبوتات المحادثة أكثر دقة في الإجابة على أسئلة العملاء.

نوع آخر من الروبوتات شائع الاستخدام على مواقع الويب هو flowbot البسيط والمفيد. مثل روبوتات المحادثة ، يحاكي flowbot المحادثات مع المستخدمين ، "ولكن بدلا من الرد على الأسئلة المفتوحة ، فإنه يعيد توجيه العملاء إلى الفريق المناسب أو يقدم معلومات عن طريق طرح الأسئلة بخيارات متعددة الخيارات."

كيف يمكن لروبوت الدردشة للشركات الصغيرة تحسين تجربة العملاء؟

ستندهش من مقدار القيمة التي يمكن أن تحصل عليها الشركة حتى من روبوت الدردشة الأساسي. على سبيل المثال:

• تعمل روبوتات المحادثة على تحرير الموظفين لأداء مهام مهمة أخرى للعملاء بدلا من الإجابة على الأسئلة الروتينية
• تقدم Chatbots للعملاء إجابات فورية على الأسئلة الشائعة ، حتى لا يشعروا بالإحباط ويغادروا.
• يمكن لروبوتات المحادثة الحفاظ على تفاعل العملاء وزيادة احتمالات نقر العميل على زر الشراء.
• يمكن ل Chatbots أن تطلب من العميل معلومات أساسية مثل اسمه ، وما الذي يبحث عنه ، وعندما يحتاج إليها حتى إذا تولى الوكيل المسؤولية لاحقا ، فستتم الإجابة على الأسئلة الأولية. وهذا توفير كبير للوقت.

بشكل عام ، تجعل روبوتات المحادثة عملاء أكثر سعادة - وموظفين أكثر إنتاجية.

كيف تستخدم الشركات روبوتات المحادثة لتحسين تجربة العملاء؟

عندما شهدت Betersport ، وهي شركة تجزئة للتجارة الإلكترونية للياقة البدنية والتغذية عبر الإنترنت ، طفرة في النمو ، كان لديها فيض من استفسارات العملاء التي لم يكن لديها موارد الموظفين للإجابة في الوقت المناسب. وجدت Betersport حلها باستخدام Flowbot من Trengo للإجابة على أسئلة العملاء بشكل أسرع.

يستجيب Flowbot من Betersport لأسئلة العميل من خلال تقديم قائمة متعددة الخيارات من الإجابات والخطوات التالية. يمكنه أيضا تمييز ما إذا كان يحتاج إلى إحالة العميل إلى ممثل الخدمة الحية. بهذه الطريقة ، يحصل المتسوقون الذين لديهم أسئلة معقدة على الاهتمام والحل الذي يحتاجون إليه. يتعامل الروبوت مع استعلامات أبسط.

يساعد روبوت الدردشة الآلي من ماريوت الدولية أعضاء برنامج مكافآت ماريوت على البحث وحجز السفر إلى أكثر من 4700 فندق. يمكن للأعضاء أيضا استخدام روبوت الدردشة الخاص بماريوت على هواتفهم الذكية لطلب خدمة الغرف وجدولة مكالمات الإيقاظ واستكشاف معلومات تناول الطعام والترفيه المحلية.

تستخدم Sephora ، وهي شركة بيع بالتجزئة للجمال مقرها الولايات المتحدة ، روبوت محادثة يوفر مساعدة في التسوق عبر الإنترنت ، ودروس الماكياج ، ومراجعات المنتجات وتقييماتها عندما يتسوق العملاء في أحد متاجرهم.

هل يجب أن تستثمر في روبوت محادثة لموقع الويب الخاص بشركتك؟

ربما تكون الإجابة نعم ، خاصة إذا:

• يتلقى فريق خدمة العملاء أسئلة أكثر مما يمكنه الإجابة عليه بسرعة.
• يحتوي موقع الويب الخاص بك على صفحة منتج عالية أو معدل التخلي عن سلة التسوق. قد يشير هذا إلى أن العملاء لا يمكنهم العثور على المعلومات التي يحتاجون إليها ليشعروا بالثقة في إجراء عملية شراء.
• يتمتع نشاطك التجاري بمعدل أعلى من المتوسط لعوائد المنتجات - مرة أخرى ، يمكن أن يشير هذا إلى أن العملاء بحاجة إلى مزيد من المعلومات قبل الشراء.
• تريد تنمية عملك والتفاعل مع المزيد من العملاء بأكبر قدر ممكن من الكفاءة.

الآن ، قد يكون لديك بعض الأفكار حول كيف يمكن لروبوت الدردشة أن يساعد شركتك الصغيرة في خدمة عملائك بشكل أفضل. والآن ربما لا يكون السؤال هو ما إذا كنت تستطيع تحمل تكلفة الحصول على chatbot على موقع الويب الخاص بك ولكن ما إذا كنت تستطيع تحمل عدم القيام بذلك.

ومع ذلك ، من السهل إنشاء روبوت محادثة بجودة احترافية. نعم ، حتى إذا لم يكن لديك الميزانية لتوظيف مطور لبناء مطور مخصص لموقعك. إذا كان إنشاء واحد يبدو شاقا ، فيمكننا أن نوضح لك كيفية إنشاء روبوت محادثة بدون رمز باستخدام أدوات السحب والإفلات البسيطة - دون الحاجة إلى معرفة الترميز.

توفر لك هذه الطريقة أيضا الاضطرار إلى إنشاء روبوت محادثة منفصل لكل قناة خدمة عملاء يستخدمها عملك. بدلا من ذلك ، يمكنك استخدام نفس الروبوت على موقع الويب الخاص بشركتك وتطبيقات المراسلة التي تستخدمها. يمكنك أيضا تحديد متى تريد أن يكون الروبوت الخاص بك متاحا لعملائك.

هل تريد المزيد من الأفكار لاستخدام روبوتات المحادثة في عملك؟ تعرف على كيفية استخدام فرق المبيعات وخدمة العملاء لدينا لروبوتات المحادثة