.png)
هل تعلم أن الناس يقضون ما يقرب من 3 ساعات و 15 دقيقة من وقتهم على الهواتف الذكية يوميا؟ ويقضي 1 من كل 5 مستخدمين للهواتف الذكية ما يزيد عن 4.5 ساعة في المتوسط على هواتفهم كل يوم.
بالنظر إلى الإحصائيات المذكورة أعلاه ، من الواضح تماما أن الهواتف الذكية جزء حيوي من حياة الناس. فلماذا لا تستفيد منه لتسويق منتجك ، أليس كذلك؟
حسنا ، تستخدم بعض الشركات التسويق عبر الرسائل القصيرة أو WhatsApp. لكن غالبية الشركات ليس لديها فكرة عن كيفية البدء أو يتم الخلط بينها وبين الاثنين.
في مقالة التسويق عبر الرسائل القصيرة مقابل WhatsApp ، ستكتشف أساسيات التسويق عبر الرسائل القصيرة و WhatsApp ، أيهما أفضل لعملك ، وأي من هاتين التقنيتين هو الأنسب لحالات استخدام تسويقية محددة.
ما هو التسويق عبر واتساب؟
التسويق عبر WhatsApp هو شكل من أشكال التسويق عبر المراسلة حيث تحاول العلامات التجارية الترويج للمنتجات أو بيعها وبناء علاقات مع العملاء من خلال WhatsApp.
وهي تشمل العديد من الأنشطة التسويقية والترويجية التي يتم تنفيذها باستخدام واتساب للأعمال أو واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال. تمكن هذه المنصات الشركات من بدء وإدارة المحادثات مع عملائها.
هناك ثلاث طرق رئيسية تستفيد بها الأنشطة التجارية من واتساب للتسويق:
#1. الترويج والعروض
إذا كنت تخطط لإطلاق منتج جديد ولديك قاعدة مستخدمين بالفعل ، فقد يكون WhatsApp طريقة جيدة لتسويقه. يمكنك بيع منتجك الذي تم إطلاقه حديثا للعملاء الحاليين.
لكن تذكر → اطلب الإذن من كل عميل لإرسال رسالة ترويجية إليه.
#2. تتبع الطلب
إذا كنت مالكا لنشاط تجاري إلكتروني، فاستخدم واتساب لإرسال رسالة تحديث الطلب إلى عميلك. يمكن أن تحتوي الرسالة على تفاصيل مثل وقت الوصول المقدر وتاريخ الشحن ومعلومات المنتج وما إلى ذلك.
#3. الحصول على ردود الفعل
تستخدم العديد من الأنشطة التجارية واتساب للحصول على تعليقات حول المنتجات أو الخدمات التي تقدمها لعملائها. هذه التقنية هي الأنسب للفنادق والمطاعم حيث يمكنهم طلب مراجعة / ملاحظات حول الخدمة التي يقدمونها.
أرقام التسويق عبر واتساب
الأرقام تتحدث بصوت أعلى من الكلمات. لذلك دعونا ندخل في بعض الأرقام.
يتوفر WhatsApp في 180 دولة و 69٪ من الأشخاص الذين يستخدمون الإنترنت يستخدمون WhatsApp (باستثناء الصين).
تستخدم حوالي 50 مليون شركة WhatsApp Business كوسيلة لتسويق منتجاتها وخدماتها ، وهذا العدد يتزايد عاما بعد عام.
فيما يلي بعض الإحصائيات المهمة حول تسويق WhatsApp:
- ساعد WhatsApp Business الشركات على تبسيط خدمة العملاء بنسبة 225٪
- تحتوي واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business على معدل فتح بنسبة 99٪ (واحد بالمائة أكثر من التسويق عبر الرسائل القصيرة)
- أكثر من 40 مليونشخص في جميع أنحاء العالم يستخدمون ميزة كتالوج الأعمال في واتساب للعثور على منتج أو خدمة شهريا
- يستخدم حوالي 175 مليون شخص WhatsApp للاتصال بالأعمال يوميا
فوائد التسويق عبر WhatsApp عبر التسويق عبر الرسائل القصيرة
- دعم الوسائط الغنية: بصرف النظر عن رسالتك الترويجية ، يمكنك أيضا مشاركة الصور ومقاطع الفيديو والمستندات مع عملائك ، مما يجعل النظام الأساسي أكثر جاذبية وإفادة مقارنة بالتسويق عبر الرسائل القصيرة.
- إشارة تسليم الرسالة: عندما ترسل رسالة إلى عملائك عبر WhatsApp ، يمكنك معرفة ما إذا كانت الرسالة قد تم تسليمها وقراءتها أم لا.
- ميزات صديقة للأعمال: باستخدام واتساب للأعمال، يمكنك إنشاء ملف شخصي للنشاط التجاري، وأتمتة الرسائل، وتمكين الردود السريعة، وتصنيف العملاء إذا لزم الأمر.
- النسخ الاحتياطي والأمان: قم بعمل نسخة احتياطية من جميع محادثاتك تلقائيا يوميا أو أسبوعيا أو شهريا (يمكنك الاختيار). علاوة على ذلك ، تحتوي المنصة على تشفير من طرف إلى طرف ، مما يجعل بيانات المستهلك الخاصة بك آمنة ومأمونة.
ما هو التسويق عبر الرسائل القصيرة؟
التسويق عبر الرسائل القصيرة هو ممارسة إرسال رسائل مستهدفة ومخصصة لأغراض التسويق باستخدام الرسائل النصية.
على الرغم من اختراع الرسائل القصيرة للبقاء على اتصال مع الأصدقاء والعائلة ، إلا أن الشركات تستفيد منها لإرسال تنبيهات وتحديثات وعروض حساسة للوقت.
بشكل عام ، تستخدم الشركات الرسائل القصيرة لإرسال نوعين رئيسيين من الرسائل التسويقية:
#1. ترويجي
الرسائل الترويجية هي رسائل SMS تروج لإطلاق منتج جديد أو خصومات أو عملية بيع جديدة يتم بثها مباشرة.
#2. المعاملات
تستخدم العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية في الغالب رسائل المعاملات لتحديث العملاء حول منتجاتهم المطلوبة. يتعرف العملاء على حالة شحن المنتج وتاريخ ووقت التسليم.
إليك كيف تبدو:
أرقام التسويق عبر الرسائل القصيرة
في عام 2021 ، استطلعت Attentive آراء 2,000 شخص للتعرف على التسويق عبر الرسائل القصيرة بالتفصيل. قال 66.5٪ من الأشخاص إنهم اشتركوا في اشتراك الرسائل القصيرة لبعض العلامات التجارية أو غيرها.
فيما يلي بعض الإحصائيات الأخرى المثيرة للاهتمام حول التسويق عبر الرسائل القصيرة والتي ستفجر عقلك:
متوسط معدل الفتح هو السبب في أن العديد من الشركات تختار السير في طريق التسويق عبر الرسائل القصيرة. في عام 2022 ، كان متوسط معدل فتح الرسائل القصيرة 98٪.
- 45٪ من الأشخاص الذين يتلقون رسائل نصية تحمل علامة تجارية يردون عليها (SlickText)
- تشير الشركات التي تستخدم التسويق عبر الرسائل القصيرة إلى أنها تمثل 12.8٪ من إيراداتها عبر الإنترنت
- قال 20٪ من العملاء الذين يتلقون رسائل نصية قصيرة إنهم اشتروا منتجا بعد تلقي رسالة من شركة صغيرة
- متوسط نسبة النقر إلى الظهور للتسويق عبر الرسائل القصيرة هو 19٪
💡نصيحة احترافية → هل تعلم أن 61٪ من المسوقين ما زالوا لا يستخدمون الرسائل القصيرة كوسيلة تسويقية؟ لذا كن ضمن 39٪ ممن يستخدمونها واحصل على ميزة على منافسيك.
فوائد التسويق عبر الرسائل القصيرة عبر التسويق عبر WhatsApp
- نطاق أوسع: هناك ~ 6.8 مليار هاتف ذكي نشط في العالم ، والرسائل القصيرة هي ميزة على كل هاتف ذكي تم تصنيعه على الإطلاق. لذلك لديك ~ 6.8 مليار مشتر محتمل لعرض منتجك أو خدمتك عليه.
- معدلات فتح عالية: كما ذكرنا سابقا ، فإن التسويق عبر الرسائل القصيرة لديه معدل فتح يبلغ 98٪.
- أبسط وأكثر مباشرة: لا تحتاج إلى إنشاء محادثات عند القيام بالتسويق عبر الرسائل القصيرة ؛ بدلا من ذلك ، كن في صلب الموضوع ، واجعله قصيرا ، وقم بالترويج لمنتجك مباشرة.
- أقل قدرة على المنافسة: تعتمد 40 شركة فقط من أصل 100 شركة على التسويق عبر الرسائل القصيرة ، وبالتالي فإن تقنية التسويق أقل تنافسية ويمكن أن تساعدك في الحصول على جزء كبير من حصة السوق إذا تم القيام بها بشكل صحيح.
التسويق عبر الرسائل القصيرة مقابل الواتساب
على الرغم من استخدام كلا النوعين من التسويق لنفس الغرض ، بشكل أو بآخر ، إلا أن هناك العديد من الاختلافات بينهما.
1. إمكانية الوصول
يعمل التسويق عبر الرسائل القصيرة على الشبكة الخلوية ، بينما يحتاج تسويق WhatsApp إلى الإنترنت لإرسال واستقبال الرسائل. هذا يعني أنه من الأسهل الوصول إلى الرسائل القصيرة بدلا من رسالة WhatsApp.
للقيام بالتسويق عبر واتساب، ستحتاج إلى تنزيل تطبيق واتساب للأعمال من متجر Play. ولكن بالنسبة للتسويق عبر الرسائل القصيرة ، لا تحتاج إلى تثبيت أي نوع من التطبيقات.
الكل في الكل ، نقول ، عندما يتعلق الأمر بإمكانية الوصول ، فإن التسويق عبر الرسائل القصيرة أفضل من التسويق عبر WhatsApp.
2. تنسيق الرسائل وطولها
إذا اخترت القيام بالتسويق عبر الرسائل القصيرة عبر التسويق عبر WhatsApp ، فسيتعين عليك تسوية إرسال رسائل نصية عادية بحد أقصى 160 حرفا.
هل تعرف مدى قصر الرسائل المكونة من 160 حرفا؟ البيان أعلاه هو 158 حرفا. لا تصدقني؟
انظر بنفسك:
هناك مشكلة أخرى في التسويق عبر الرسائل القصيرة وهي أنه لا يمكنك إرسال الوسائط / الملفات.
على الرغم من أن بعض شركات الجوال تدعم إرسال رسائل الوسائط المتعددة (MMS) ، إلا أنها تقتصر على أنواع ملفات محددة وستكون أكثر تكلفة من الرسائل القصيرة.
على العكس من ذلك ، يتيح لك WhatsApp إرسال مجموعة واسعة من الوسائط المتعددة - الصور ومقاطع الفيديو والمستندات والرسائل الصوتية وما إلى ذلك التي يمكنك إرفاقها برسالتك (كل ذلك مجانا). والحد الأقصى لعدد الأحرف لرسالة بث WhatsApp Business هو 1000.
هذا يجعل التسويق عبر WhatsApp أكثر جاذبية وتفاعلية.
لذلك عندما يتعلق الأمر بتنسيق المراسلة وطولها ، فإن تسويق WhatsApp له اليد العليا.
3. المصداقية
يعد القيام بالتسويق من ملف تعريف تجاري أفضل بكثير من القيام بالتسويق من حساب عادي. يخلق شعورا بالأصالة والمصداقية. لهذا السبب يقترح الأشخاص إعداد معرف بريد إلكتروني للنشاط التجاري للمحادثات المتعلقة بالنشاط التجاري.
تنطبق الفقرة أعلاه على أي نوع من أنواع التسويق ، سواء كان ذلك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو WhatsApp.
هنا حيث يتألق التسويق عبر WhatsApp!
تتيح لك المنصة إنشاء حساب تجاري يمنحك " علامة خضراء" بجانب اسمك ويخبر عملائك بذلك. إلى جانب ذلك ، يمكنك الحصول على العديد من الميزات الأخرى الملائمة للأعمال في تطبيق WhatsApp Business.
ولكن عندما تقوم بالتسويق عبر الرسائل القصيرة ، لا يسمح لك مقدمو الخدمة بإنشاء حساب تجاري. يطلبون منك رقمك واسم عملك ، وهذا كل شيء.
لذا فإن الفائز في إنشاء ملف تعريف تجاري للتسويق هو WhatsApp.
الآن بعد أن عرفت الفرق الأساسي بين التسويق عبر الرسائل القصيرة و WhatsApp ، فقد حان الوقت لفهم التقنية الأفضل للشركات في حالات استخدام محددة.
التسويق عبر WhatsApp والرسائل النصية القصيرة: متى تستخدم ماذا؟
حالة الاستخدام #1. بث الرسائل إلى عدد غير محدود من المستخدمين
من الواضح أنه من خلال التسويق عبر الرسائل القصيرة ، يمكنك الوصول إلى جمهور أوسع وأشخاص ليس لديهم خطة بيانات.
لكن التخصيص هو المفتاح لمعدل تحويل مرتفع عند بث رسالة إلى آلاف الأشخاص. لا تحصل على أي مساحة تقريبا للتخصيص باستخدام الرسائل القصيرة بسبب حدود الأحرف وعدد محدود من خيارات التخصيص.
ولكن مع WhatsApp ، لديك حد 4000+ حرف ، وهو ما يكفي لصياغة دليل مفصل لمنتج ما إذا كنت تريد ، علاوة على ذلك ، يمكنك استخدام الوسائط الغنية لزيادة المشاركة.
لذلك ، من الأفضل استخدام تسويق WhatsApp إذا كنت ترغب في وضع علامتك التجارية أمام الجماهير.
📚 ذات صلة: كيفية إعداد الرسائل الإخبارية في واتساب وإرسالها.
حالة الاستخدام #2. استرداد التخلي عن سلة التسوق
التحدي الأكبر لأصحاب متاجر التجارة الإلكترونية هو تقليل معدل التخلي عن سلة التسوق الخاصة بهم.
كشفت الأبحاث في عام 2022 عن التخلي عن عربة التسوق للأجهزة المختلفة ، وإليك النتائج:
كما ترى ، ليس من السهل إقناع المستهلكين المتنقلين بالتحقق من ذلك.
لتقليل التخلي عن سلة التسوق لمستخدمي الأجهزة المحمولة ، تتمثل إحدى الطرق التي يمكن لأصحاب المتاجر استخدامها في إرسال تذكيرات إلى عملائهم. وللقيام بذلك ، يمكن أن يكون التسويق عبر WhatsApp هو الحل المفضل لديهم.
بصرف النظر عن التخصيص ، يمكنك أيضا تتبع من قرأ رسالتك ومن لم يقرأها.
حالة الاستخدام #3. تتبع الطلبات والتذكيرات
عندما يطلب أحد العملاء شيئا ما من موقع الويب الخاص بك ، فإنهم متحمسون ويريدون معرفة ETA.
ووفقا لبزنيس واير، فإن 91٪ من العملاء يتتبعون طرودهم بنشاط بعد الطلب. إن إرسال رسائل إليهم حول حالة الطلب أو التأخير (إن وجد) أو الوصول السريع يحافظ على علامتك التجارية في كتبهم الجيدة.
هنا ، يمكن أن يكون التسويق عبر الرسائل القصيرة مفيدا لأن 31٪ من الأشخاص الذين قد ترسل إليهم رسالة نصية قصيرة سيقرأونها في غضون 5 دقائق من استلامها.
حان الوقت لتلخيص كل شيء:
حالة الاستخدامنوع التسويقإرسال رسائل إلى الجماهيرالتسويق عبر WhatsAppرسالة استرداد التخلي عن عربة التسوق تسويق WhatsAppتتبع الطلبات وإرسال التذكيراتالتسويق عبر الرسائل القصيرة
التسويق عبر الرسائل القصيرة مقابل التسويق عبر WhatsApp: أيهما أفضل لعملك؟
حان الوقت لمخاطبة الفيل في الغرفة.
أيهما أفضل: التسويق عبر الرسائل القصيرة أم التسويق عبر WhatsApp؟
حسنا ، كلتا قناتي التسويق رائعتان في حد ذاتهما. يعتمد الأفضل لعملك بشكل أساسي على نوع العمل الذي تديره وحالة الاستخدام التي تريد التسويق لها.
نقترح عليك استخدام التسويق عبر الرسائل القصيرة و WhatsApp جنبا إلى جنب ، ولكن إذا كان لديك الوقت والموارد فقط للاستثمار في واحد ، فانتقل إلى تسويق WhatsApp.
لماذا؟ الأمر بسيط!
مع عدم وجود حد لعدد الأحرف تقريبا ، ودعم الوسائط الغنية ، والميزات الصديقة للأعمال ، سيتيح لك تطبيق WhatsApp Business التعامل مع كل حالة استخدام تقريبا قد تواجهها عند القيام بالتسويق. سواء كانت خدمة العملاء أو ترويج المنتجات أو حتى إعادة الاستهداف.
بغض النظر عن نوع التسويق الذي تختاره - الرسائل القصيرة أو WhatsApp ، مع Trengo يمكنك إعداد الأشياء والبدء في دقائق.
تتيح لك أداة التسويق عبر WhatsApp من Trengo:
- ربط نشاطك التجاري باستخدام واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال
- تقديم دعم عملاء سريع وخالي من العيوب
- إضافة عدة أعضاء على حساب واتساب للأعمال واحد
- أتمتة المهام المتكررة لتحقيق الكفاءة التشغيلية
وأكثر من ذلك بكثير...
📚 → ذات الصلة التسويق عبر WhatsApp: كيف يعمل؟
وإليك ما يمكنك فعله باستخدام أداة التسويق عبر الرسائل القصيرة من Trengo :
- أضف رسالة نصية قصيرة إلى أداة موقع الويب الخاص بك واستمر في المحادثة حتى بعد مغادرة الزائر للموقع
- الانخراط في محادثات ذهابا وإيابا
- يأتي مع صندوق وارد لجمع كل الرسائل القصيرة الخاصة بك في مكان واحد
📚 → ذات الصلة إضافة رسائل SMS إلى موقع الويب الخاص بك
