.png)
معظم الأشخاص الذين يبدأون أعمالا تجارية صغيرة يفعلون ذلك بالموارد المتوفرة لديهم ، بما في ذلك حساباتهم الحالية على وسائل التواصل الاجتماعي. على سبيل المثال ، يبدأ العديد من مستخدمي WhatsApp الذين يطلقون نشاطا تجاريا باستخدام حسابات WhatsApp الشخصية الخاصة بهم للتواصل مع العملاء الموجودين بالفعل في قائمة جهات الاتصال الخاصة بهم. ولكن ماذا يحدث عندما يكون عملك جاهزا للنمو؟ هذا عندما تحتاج إلى التغيير إلى WhatsApp Business.
في هذا المنشور ، سنلقي نظرة على سبب وجوب تحديث حساب WhatsApp الخاص بك من شخصي إلى عملي. (تلميح: تحتوي حسابات الأعمال على ميزات رائعة تسهل التواصل مع عملائك.) سنتعرف على خطوات تحويل حسابك الشخصي على واتساب إلى حساب واتساب للأعمال. سنوضح لك أيضا كيفية الحصول على رقم هاتف مجاني يمكنك استخدامه لعملك ، حتى تتمكن من الفصل بين خطوطك الشخصية والتجارية ، حتى بميزانية صغيرة. وبعد ذلك سنلقي نظرة على كيفية مساعدة واتساب للأعمال في تقديم خدمة عملاء ومراسلة أفضل وأسرع.
لماذا تحصل على حساب واتساب للأعمال؟
أسباب استخدام WhatsApp للتواصل مع العملاء هي الراحة والوصول. يستخدم مليارا شخص WhatsApp كل شهر ، أكثر من أي منصة مراسلة فورية أخرى ، وأكثر من ضعف عدد مستخدمي Facebook Messenger. إذا تمكن عملاؤك من الوصول إليك بسهولة من خلال WhatsApp ، فمن المرجح أن يطرحوا أسئلة يمكن أن تقودهم إلى إجراء عملية شراء ، خاصة إذا قمت بالرد بسرعة.
ولكن لماذا التبديل إلى حساب تجاري؟ يمنحك تغيير أنواع الحسابات بعض الميزات الإضافية التي لا توفرها حسابات WhatsApp الشخصية. مع واتساب للأعمال، يمكنك:
- أنشئ ملفا تجاريا يتضمن عناصر علامتك التجارية. يساعد هذا عملائك على معرفة أنهم يتحدثون إلى الشخص المناسب ويساعد أيضا في ترسيخ علامتك التجارية.
- إعداد الوصول إلى الحساب لعدة مستخدمين. بالنسبة للشركات الصغيرة ، يعد هذا أمرا رائعا لأنه يمكن توصيل ما يصل إلى أربعة أشخاص بنفس الحساب ، وبالتالي نفس الرسائل. يمكن لأي شخص الرد على الأسئلة. يمكن لفريقك التناوب بناء على جدول زمني محدد أو مدى توفر ويتلقى عملاؤك دائما ردا.
- إعداد الردود التلقائية. إذا كنت رائد أعمال منفردا ، فهذا مفيد لأنه لا يمكنك أن تكون متاحا فعليا للردود في جميع الأوقات. ولكن يمكنك جعلها تبدو بهذه الطريقة وسيشعر عملاؤك بالحب عندما يتلقون دائما استجابة سريعة.
- قم بتشغيل الإعلانات على Facebook و Instagram والتي ستنقر على الفور للوصول إلى محادثة WhatsApp. تخيل أنه من السهل والسريع على عملائك طرح سؤال.
- قم بإنشاء كتالوج لعرض منتجاتك وخدماتك. بمجرد أن يكون لديك شخص يتواصل معك ، فأنت تريده أن يعرف ما لديك لتقدمه أيضا.
كيفية التبديل إلى واتساب للأعمال
يعد التبديل إلى حساب WhatsApp Business أمرا سهلا للغاية. إذا كان لديك بالفعل حساب WhatsApp الشخصي الخاص بك بالترتيب ، فيجب أن يستغرق تحويله إلى حساب تجاري حوالي عشر دقائق. قبل البدء، من المهم ملاحظة أن واتساب لا يدعم حاليا العودة إلى واتساب ماسنجر بمجرد التبديل إلى واتساب للأعمال. لذلك ، عليك التأكد من استعدادك للالتزام بالتغيير.
يمكنك استخدام رقم هاتف موجود مع حسابك في واتساب للأعمال. إذا كنت تفضل الاحتفاظ بأرقامك الشخصية وأرقام نشاطك التجاري منفصلة ، حتى تتمكن من استخدام كلا التطبيقين في نفس الوقت ، فاتبع الخطوات أدناه للحصول على رقم Google Voice مجاني لاستخدامه مع WhatsApp Business. (إذا كنت لا تريد القيام بذلك ، يمكنك تخطي هذه الخطوات.)
جاهز؟ هنا حيث نذهب.
- قم بتشغيل نسخة احتياطية. قم بعمل نسخة احتياطية من جهات الاتصال والرسائل الخاصة بك في حالة وجود أي مشاكل أثناء النقل إلى حساب WhatsApp Business الخاص بك. سينتقل النقل أيضا إلى بيانات أخرى أيضا ، بما في ذلك الملصقات ونغمات الرنين المفضلة لديك وسجل الدردشة.
- حمل تطبيق واتساب للشركات. انتقل إلى موقع WhatsApp على الويب أو متجر تطبيقات Apple أو Google Play واحصل على التطبيق لجهاز Android أو iPhone.
- قم بتثبيت التطبيق. اختر جهازك وقم بتشغيل التثبيت. إذا كان واتساب الشخصي مثبتا على الجهاز نفسه، فمن المفترض أن يظهر كتطبيق منفصل بعد اكتمال تثبيت واتساب للأعمال.
- وافق على الشروط والأحكام. افتح تطبيق واتساب للأعمال المثبت حديثا واضغط على الزر للموافقة على الشروط والأحكام.
- حدد رقم هاتفك. بعد ذلك ، تحتاج إلى اختيار رقم الهاتف الذي ستستخدمه. قد يقترح التطبيق رقم الهاتف الذي تستخدمه مع حسابك الشخصي في واتساب. إذا كنت ترغب في استخدامه ، يمكنك التخطي إلى الخطوة 8. إذا كنت ترغب في إعداد رقم عمل مخصص - على سبيل المثال ، إذا كنت تريد أن يتمكن كل فرد في فريق خدمة العملاء من استخدام نفس الرقم لتسجيل الدخول - فإن الخطوة 6 مناسبة لك.
إذا لم تكن بحاجة إلى إعداد رقم هاتف ثان، فانتقل إلى الخطوة 8.
6. قم بإنشاء رقم عملك الجديد. يمكنك القيام بذلك عن طريق الانتقال إلى Google Voice لإعداد رقم مجاني يمكنك أنت وفريقك استخدامه مع حساب WhatsApp Business الخاص بك.
7. تحقق من رقمك الحالي. يجب أن يكون لديك هاتف خلوي أو خط أرضي صالح للتأهل للحصول على رقم Google مجاني.
مع تسوية حالة رقم الهاتف ، حان الوقت لإضافة معلومات عملك والمستخدمين.
8. إنشاء ملف تعريف عملك. أضف اسم نشاطك التجاري وفئة نشاطك التجاري وصورة ملفك الشخصي.
9. بناء الكتالوج الخاص بك. يمكنك إعداد واجهة متجر واتساب للهواتف المحمولة. يمكنك القيام بذلك الآن أو لاحقا.
10. الارتباط بأجهزة أخرى. يمكنك ربط حساب نشاطك التجاري بما يصل إلى أربعة أجهزة إضافية. قد يسمح لك ذلك بربط العديد من أجهزة سطح المكتب حتى يتمكن الأشخاص من العمل معا.
الملف الشخصي للنشاط التجاري سريع وسهل الإكمال ، ولا يستغرق الارتباط بأجهزة زملاء الفريق وقتا طويلا. يعد إعداد الكتالوج الخاص بك أمرا مباشرا وسريعا إذا كان لديك مجموعة متنوعة من المنتجات الصغيرة. خلاف ذلك ، قد ترغب في إعطاء الأولوية للعناصر الأكثر شيوعا وإضافة العناصر الأخرى لاحقا حسب ما يسمح به الوقت.
تخيل واتساب للأعمال في العمل من أجلك
لذا ، ما الذي يمكنك فعله باستخدام WhatsApp Business والذي لا يمكنك فعله بسهولة بحسابك الشخصي؟ لنلق نظرة على مثال الأعمال الصغيرة.
لنفترض أنك فنان وتريد إنتاج قبعات وقمصان تعرض فنك. تريد قضاء وقتك في إنشاء فنك ومنتجاتك ، مع جعل المبيعات والتسويق أكثر كفاءة وسهولة قدر الإمكان. باستخدام واتساب للأعمال، يمكنك:
- قم بإعداد ردود تلقائية حتى يسمع كل عميل يرسل لك رسالة ردا من نشاطك التجاري على الفور ، سواء كنت تصنع فنا جديدا أو تنتج طلبا أو تتناول العشاء مع عائلتك أو تنام.
- قم بإعداد كتالوج حتى يتمكن عملاؤك من رؤية ما هو متاح لديك.
- قم بإعداد الأسئلة الشائعة للسماح للعملاء بمعرفة خيارات الحجم ووقت الاستجابة وخيارات الشحن وسياسة الإرجاع والمزيد.
- مع نمو نشاطك التجاري، يمكنك إضافة أعضاء الفريق إلى حساب واتساب للأعمال الخاص بك لمتابعة محادثات العملاء، مما يتيح لك قضاء المزيد من الوقت في ابتكار منتجات إبداعية سيحبها عملاؤك.
.jpg)
