كيفية إنشاء روبوت Telegram بسهولة - الدليل النهائي

في عام 2021 ، لدى Telegram أكثر من 500 مليون مستخدم نشط شهريا حول العالم. أصبح تطبيق المراسلة منافسة كبيرة للاعبين الكبار مثل WhatsApp و Facebook Messenger. وهذا لا ينبغي أن يكون مفاجأة.

تشكر Telegram الكثير من شعبيتها إلى سياسة الخصوصية الآمنة التي أصبحت أكثر أهمية للعملاء من أي وقت مضى. وحيث يقوم العملاء بالتسجيل ، ستتبعها الشركات قريبا.

باستخدام روبوت Telegram ، يمكنك تحسين إمكانية الوصول وزيادة وقت الاستجابة وتعزيز رضا العملاء. يتولى روبوت الدردشة الخاص ب Trinko استعلامات الدعم البسيطة ، ويوجه العملاء إلى الزميل المناسب ، ويجيب على الأسئلة المتداولة.

ما هو روبوت المحادثة؟

روبوت الدردشة هو شريك محادثة آلي يمكنك استخدامه على قنوات الاتصال مثل WhatsApp والدردشة الحية و Facebook Messenger وأيضا Telegram. تمت برمجة أداة الذكاء الاصطناعي النصية هذه لمساعدة فريقك على التعامل مع استفسارات الدعم البسيطة وجمع معلومات العملاء.

فوائد استخدام روبوت المحادثة

استخدام روبوت الدردشة له الفوائد التالية:

يزيد من رضا العملاء: يمكنك أن تؤكد لعميلك إجابة سريعة. لا يتعين عليهم تبديل القنوات أو إعادة توجيههم إلى قسم آخر لتلقي الدعم الذي يحتاجون إليه.

يحسن وقت الاستجابة: روبوتات المحادثة متاحة دائما - ليلا ونهارا. يردون أسرع من سرعة الضوء.

يوفر الوقت والتكاليف: تتولى روبوتات المحادثة المهام التي تستغرق وقتا طويلا ، حتى يتمكن فريقك من التركيز على المشكلات الأكثر تعقيدا.

كيفية جعل بوت برقية

تحتاج أولا إلى توصيل حساب Telegram الخاص بك بمنصة Trengo. يمنحك هذا الفرصة لإنشاء روبوت محادثة خاص بك بدون رمز ، وجمع رسائل Telegram مع القنوات الأخرى في عرض واحد.

في Trinko ، يمكنك الاختيار بين نوعين مختلفين من روبوتات المحادثة:

1. روبوت الدردشة العادي

تبدو المحادثة مع روبوت محادثة عادي تماما مثل المحادثة بينك وبين عميلك. عندما يسأل العميل سؤالا ، يتعرف chatbot على الكلمات الرئيسية ويرسل إجابات مملوءة مسبقا. في المحادثة أدناه ، يتعرف chatbot على الكلمة الرئيسية "تكاليف الشحن" ويوفر للعملاء الإجابة الصحيحة في غضون ثوان.

تعرف على كيفية إعداد روبوت محادثة باستخدام Trengo

2. روبوت التدفق

يحاكي flowbot المحادثات مع عملائك وآفاقك بطريقة مختلفة قليلا. بدلا من الرد على الأسئلة المفتوحة ، يطرح flowbot أسئلة متعددة الخيارات. بناء على إجابة العميل ، سيتم إرساله إلى الفريق أو المعلومات المناسبة.

تعرف على كيفية إعداد روبوت التدفق باستخدام Trengo

اقرأ المزيد عن الاختلافات بين روبوت المحادثة وروبوت التدفق

3 طرق لاستخدام روبوت Telegram

مع وجود حوالي 55.2 مليون مستخدم نشط ل Telegram يوميا ، ستتراكم رسائل Telegram الخاصة بك قريبا. حان الوقت لتوسيع فريقك باستخدام روبوت محادثة لتولي العمل المزدحم. فيما يلي ثلاثة أمثلة على كيفية استخدام روبوت محادثة ل Telegram:

1. أجب عن الأسئلة المتداولة

بغض النظر عن عدد الأسئلة التي تتلقاها كل يوم ، أراهن أن الكثير منها متكرر تماما. تتضمن معظم هذه الأسئلة ما يلي:

• سياسات الإرجاع
• المنتجات المتوفرة
• ساعات العمل
• تكاليف الشحن

يستغرق فريقك الكثير من الوقت للإجابة على هذه الأسئلة مرارا وتكرارا. بدلا من ذلك ، يمكنك استخدام chatbot بأمان للإجابة عليها نيابة عنك. يتعرف الروبوت على السؤال والأجوبة بالمعلومات ذات الصلة.

نصيحة: تعرف على المزيد حول سلوك عميلك قبل البدء في إنشاء برنامج تتبع. ما هي أنواع الأسئلة التي يطرحونها؟ يمكنك القيام بذلك عن طريق إضافة تصنيفات إلى المحادثات. بعد ذلك ، يمكنك إعداد أسئلة لبرنامج الدردشة الآلي الخاص بك بناء على التصنيفات الأكثر استخداما.

2. التعامل مع استعلامات الدعم باستخدام المحتوى الديناميكي

باستخدام المحتوى الديناميكي ، يمكن لروبوت الدردشة الخاص بك استرداد معلومات العميل والإجابة على الأسئلة الشخصية.

إذا تلقيت رسالة إخبارية من علامتك التجارية المفضلة ، فقد تتعرف على العنوان التالي: "مرحبا [اسمك]". المحتوى الديناميكي هو المحتوى بين [ ...] الذي يتغير بناء على معلومات العميل.

يمكن لروبوت الدردشة الخاص ب Trengo استرداد المحتوى الديناميكي من خلال عمليات التكامل مع ، على سبيل المثال ، برامج مثل Shopify و Picqer.

هذا يجعل من الممكن لروبوت الدردشة دعم عملائك من خلال:

• حالة الطلب والمعلومات
• مشاكل المنتج
• معلومات المنتج

3. جمع العملاء المحتملين عن طريق طلب معلومات العملاء

يجمع chatbot معلومات العميل ويحفظها ضمن ملف تعريف اتصال العميل في Trengo. بعد جمع المعلومات ، يقوم chatbot بتوجيه المحادثة مرة أخرى إلى فريقك. هذا يترك لفريق المبيعات الخاص بك قائمة لطيفة من العملاء المحتملين للتواصل معهم.

قم ببناء روبوت Telegram الخاص بك باستخدام Trengo

حان الوقت للاستفادة الكاملة من إمكانات Telegram. في Trinko ، يمكنك إنشاء روبوت الدردشة الخاص بك بدون رمز والبدء في تقديم خدمة أسرع من ذي قبل.

خطط لعرض تجريبي مجاني اليوم