ما هو حساب واتساب للشركات؟

منذ أن أطلقت WhatsApp تطبيق WhatsApp Business الرسمي المجاني وواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business ، من الممكن إنشاء حساب WhatsApp للشركات. في هذه المدونة ، سأشرح ما هو حساب WhatsApp للشركات والحل الذي يناسب مؤسستك.

• ما هو واتساب للأعمال؟
• كل شيء عن تطبيق واتساب للأعمال
• وظائف تطبيق واتساب للأعمال
• كيف يعمل؟
• حدود تطبيق واتساب للأعمال
• واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال
• وظائف واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال.
• كيف يعمل؟
• شركاء واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال.
• تطبيق واتساب للأعمال مقابل واجهة برمجة التطبيقات.
• هل يجب عليك تطبيق واتساب للأعمال لاستخدام الشركات أم لا؟

ما هو واتساب للأعمال؟

WhatsApp Business هو الحل الرسمي من شركة WhatsApp Inc . الذي يمكن الشركات من إنشاء حساب WhatsApp للشركات والتواصل مع عملائها.

لدى WhatsApp أكثر من 1,5 مليار مستخدم في جميع أنحاء العالم ، مما يجعله قناة اتصال العميل المثالية. في عام 2018 ، أطلق WhatsApp تطبيق WhatsApp Business الرسمي وواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business. يحظر على الأنشطة التجارية استخدام إصدار المستهلك من واتساب لاتصالاتها التجارية.

https://www.youtube.com/watch?v=HJSvahtDDzg&t=1s

تطبيق واتساب للأعمال

تطبيق WhatsApp Business هو تطبيق مجاني يعمل على Android أو iOS ويمكن تنزيله من App Store أو Google Play Store. يشترك تطبيق WhatsApp Business في بعض أوجه التشابه مع تطبيق المستهلك ، مثل استخدام WhatsApp على الويب ومكالمات الفيديو والصوت وإرسال رسائل WhatsApp واستلامها. يحتوي تطبيق الأعمال على ميزات إضافية مفيدة للشركات.

وظائف تطبيق واتساب للأعمال.

تطبيق WhatsApp Business مخصص للشركات الصغيرة ويحتوي على 5 ميزات إضافية لا يمتلكها إصدار المستهلك من WhatsApp. هل أنت شركة صغيرة تستخدم تطبيق المستهلك؟ ثم أوصي بالتأكيد بالتبديل إلى تطبيق WhatsApp Business في أقرب وقت ممكن.

# 1 ملف الشركة

تتمثل إحدى ميزات تطبيق WhatsApp Business في إمكانية إنشاء ملف تعريف للشركة. يتيح ملف تعريف الشركة ذكر معلومات قيمة لعملائك. فكر في معلومات مثل وصف شركتك وعنوان شركتك وعنوان بريدك الإلكتروني وعنوان URL لموقع شركتك على الويب.

# 2 ردود سريعة

تتيح الردود السريعة الإجابة بسرعة على الأسئلة المتداولة. تظهر هذه الرسائل عند بدء الكتابة وبنقرة بسيطة ، يمكنك إرسال هذه الرسائل إلى عملائك. هذا يمكن أن يوفر لك بعض الوقت.

#3 التسميات

يمكن أن يساعدك استخدام التصنيفات في تنظيم جهات الاتصال والعثور عليها بسهولة داخل التطبيق. وبهذه الطريقة يظل حسابك على واتساب للأعمال منظما.

# 4 الرسائل الآلية

من خلال تعيين الرسائل التلقائية ، يمكنك الإجابة تلقائيا على أسئلة العملاء. هل أنت غير متاح؟ ثم يمكنك تنفيذ رسالة غير متاحة لإبلاغ العملاء عندما يتواصلون معك. من الممكن أيضا تعيين التحيات الآلية.

# 5 كتالوج

أطلق WhatsApp مؤخرا ميزة جديدة ل WhatsApp Business. كتالوج لسرد منتجاتك وخدماتك. باستخدام الكتالوج ، سيكون لدى العملاء نظرة عامة واضحة على نوع المنتجات أو الخدمات التي تقدمها.

كيف يعمل تطبيق واتساب للأعمال؟

1. قم بتنزيل التطبيق على جهاز iPhone أو Android الخاص بك من متجر التطبيقات أو متجر Google Play.
2. اقرأ الشروط والأحكام وانقر فوق قبول ومتابعة.
3. يتحقق WhatsApp مما إذا كان تطبيق WhatsApp أو رقم هاتف الأجهزة قيد الاستخدام بالفعل. هل هذه هي الحالة ، فيمكنك نقل سجل الدردشة إلى تطبيق WhatsApp Business. ملاحظة: لا يمكنك القيام بهذه العملية بالطريقة المعاكسة.
4. انقر فوق استخدام رقم مختلف إذا كنت لا تريد استخدام رقم الهاتف الحالي.
5. أدخل رقم الهاتف المطلوب. يتم إرسال رمز التأكيد إلى هذا الرقم. من الممكن أيضا استخدام خط أرضي. في هذه الحالة تحصل على مكالمة صوتية آلية مع الرمز.
6. أدخل اسم شركتك. إذا كان اسم الشركة لا يتوافق مع إرشادات WhatsApp ، فستتلقى إشعارا.
7. أضف صورة ملف شخصي لشركتك.
8. مبروك! لقد أنشأت الآن حسابا على واتساب للأعمال.

حدود تطبيق واتساب للأعمال

يتمتع تطبيق WhatsApp Business بالكثير من المزايا. ومع ذلك ، مع هذه المزايا ، هناك أيضا بعض العيوب التي يجب أن تضعها في اعتبارك.

# 1 جهاز واحد

لا يمكن تسجيل رقم هاتف تطبيق واتساب للأعمال إلا على رقم هاتف واحد وهاتف واحد في نفس الوقت. لا يمكن استخدام الرقم على أجهزة متعددة. هل تريد استخدام جهاز مختلف؟ ثم عليك تثبيت WhatsApp Business على هذا الجهاز ونقل رقم الهاتف.

# 2 مستخدم واحد

نظرا لأنه لا يمكن تثبيت رقم هاتف تطبيق واتساب للأعمال إلا على جهاز واحد، فلا يمكن تنفيذ واتساب لعدة مستخدمين. هذا يعني أنه لا يمكن أن يكون لشركتك وكلاء متعددون يستخدمون واتساب للأعمال في نفس الوقت. لجعل ذلك ممكنا ، يجب عليك التبديل إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business.

واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال

واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business هي الحل المثالي للشركات التي ترغب في استخدام WhatsApp بشكل احترافي للاتصال بالعملاء.  تقدم واتساب واجهة برمجة التطبيقات هذه من خلال العديد من شركاء واتساب للأعمال. تحتاج إلى دمج واجهة برمجة التطبيقات في لوحة معلومات حيث يمكنك التواصل منها. لحسن الحظ ، هناك العديد من الشركات التي تقدم حلا جاهزا للتواصل مع العملاء عبر WhatsApp Business API.

وظائف واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال.

توفر واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال الوظائف التالية

# 1 ملف الشركة

تماما مثل التطبيق ، باستخدام واجهة برمجة التطبيقات ، يمكنك إنشاء ملف تعريف للشركة. يعرض هذا الملف الشخصي جميع المعلومات ذات الصلة لعملائك ، مثل وصف الشركة والموقع وعنوان البريد الإلكتروني وعنوان URL لموقع الويب.

# 2 إعدادات الرسائل 

إعدادات الرسائل هي وظيفة متوفرة أيضا في التطبيق. يمكنك الرد بسرعة على الأسئلة ، ولكن عبر واجهة برمجة التطبيقات ، يمكنك أيضا إرسال رسائل قالب WhatsApp Business الآلية.

# 3 عدة مستخدمين

ربما يكون هذا هو السبب الأول لاستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business بدلا من تطبيق WhatsApp Business. باستخدام واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال، يمكن لعدة وكلاء التواصل مع العملاء عبر واتساب في الوقت نفسه.

# 4 روبوتات المحادثة

عبر WhatsApp Business API ، من الممكن أيضا تنفيذ روبوتات المحادثة. من خلال تنفيذ روبوتات المحادثة ، يمكنك أتمتة المحادثات.

كيف تعمل واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال؟

إذا كنت ترغب في الاستفادة من واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال، فهناك طريقتان للبدء. الخيار الأول هو العثور على مطور وإنشاء تطبيقك الخاص للاتصال بواجهة برمجة التطبيقات. ومع ذلك ، سيكون هذا تحديا كبيرا لمعظم الشركات. هذا هو السبب في أننا نوصي بالخيار الثاني.

استفد من برامج الجهات الخارجية، مثل Tringo، المدمجة بالفعل مع واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال. بهذه الطريقة يكون لديك حل برمجي جاهز للعمل يلبي توقعاتك بالفعل.

عندما يتصل بك أحد العملاء عبر WhatsApp ، فمن الممكن الرد حتى 24 ساعة بعد آخر رسالة. لماذا؟ لأنها ببساطة لا تسمح لك بإرسال رسائل عشوائية للعملاء. بعد انتهاء هذه ال 24 ساعة ، من خلال الاشتراك الرسمي ، يمكنك إرسال قوالب رسائل WhatsApp Business بتنسيق العميل.

ملاحظه! لا يسمح لكل شركة باستخدام WhatsApp Business.

شركاء واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال.

هناك حوالي 40 شريكا في واتساب للأعمال حول العالم. يتكامل Trengo مع ثلاثة من هؤلاء الشركاء. إذا كنت مهتما بتنفيذ هذه الأداة لشركتك ، فننصحك بالاتصال بنا لمناقشة الاحتمالات. سنساعدك في عملية الطلب والتواصل عبر واجهة برمجة التطبيقات.

تطبيق واتساب للأعمال أو واجهة برمجة التطبيقات.

ميزةWhatsAppتطبيق واتساب للأعمالواجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمالمصممة للمستهلكينمستخدمين فرديينالشركات الصغيرة والمتوسطة / الشركاتالتسعيرالحرةفريمتغيرمستخدم واحد✅✅✅التشفير✅✅✅من طرف إلى طرف الناتج المحلي الإجمالي❌✅✅حساب❌✅✅الشركة موقع إلكتروني لدردشة❌✅✅WhatsApp الروبوتات والأتمتة❌⚠️✅حماية❌⚠️✅البيانات عدة مستخدمين❌❌✅صندوق❌❌✅وارد مشترك للفريق تكامل قابل للتطوير❌❌✅مع Trengo
(عبر شركاء واتساب التجاريين الرسميين)❌❌✅البرامج❌❌✅على مستوى المؤسسة رسائل قالب التفاعل❌❌✅❌❌✅ مع العملاء المحتملين

لذا ، هل يجب عليك تنفيذ WhatsApp Business لاستخدام الشركات أم لا؟

إمكانيات WhatsApp Business رائعة لكل مؤسسة تقريبا. خاصة عندما تضطر إلى التواصل بانتظام مع العملاء. لكل من تطبيق WhatsApp Business وواجهة برمجة التطبيقات مزاياهما وعيوبهما. ميزة التطبيق هي أنه مجاني تماما ، ولكن لا يمكنك استخدامه إلا مع شخص واحد من جهاز واحد.

هل تحتاج إلى عدة مستخدمين للتعامل مع اتصالات العملاء عبر WhatsApp؟ في هذه الحالة ، أنصح باستخدام WhatsApp Business API والتكامل مع Trengo. يتكامل العديد من شركاء WhatsApp Business بالفعل مع Trengo لتقديم حل سهل الاستخدام للتعاون والتواصل مع وكلاء متعددين عبر WhatsApp.

اقرأ أيضا:

• أسعار واتساب للأعمال
• واتساب للأعمال لعدة مستخدمين
• واتساب للأعمال: الدليل النهائي للنجاح