Cos'è un account WhatsApp aziendale?

Da quando WhatsApp ha lanciato la sua applicazione ufficiale gratuita WhatsApp Business e l'API WhatsApp Business, è possibile creare un account WhatsApp aziendale. In questo blog spiegherò cos'è un account WhatsApp aziendale e quale soluzione è più adatta alla tua organizzazione.

• Cos'è WhatsApp Business?
• Tutto quello che c'è da sapere sull'applicazione WhatsApp Business
• La funzionalità dell'applicazione WhatsApp Business
• Come funziona?
• Limiti dell'applicazione WhatsApp Business
• L'API di WhatsApp Business
• Le funzionalità dell'API di WhatsApp Business.
• Come funziona?
• Partner API WhatsApp Business.
• App WhatsApp Business VS API.
• È opportuno implementare WhatsApp Business per uso aziendale o no?

Cos'è WhatsApp Business?

WhatsApp Business è la soluzione ufficiale di WhatsApp Inc. che consente alle aziende di creare un account WhatsApp aziendale e comunicare con i propri clienti.

WhatsApp conta oltre 1,5 miliardi di utenti in tutto il mondo, il che lo rende il canale di comunicazione ideale con i clienti. Nel 2018 WhatsApp ha lanciato l'applicazione ufficiale WhatsApp Business e l'API WhatsApp Business. Alle aziende è vietato utilizzare la versione consumer di WhatsApp per le loro comunicazioni aziendali.

https://www.youtube.com/watch?v=HJSvahtDDzg&t=1s

L'applicazione WhatsApp Business

L'applicazione WhatsApp Business è un'applicazione gratuita che funziona su Android o iOS e può essere scaricata dall'App Store o dal Google Play Store. L'app WhatsApp Business presenta alcune somiglianze con l'app per i consumatori, come l'uso di Web WhatsApp, le chiamate video e vocali e l'invio e la ricezione di messaggi WhatsApp. L'applicazione aziendale ha caratteristiche aggiuntive utili per le aziende.

Le funzionalità dell'applicazione WhatsApp Business.

L'applicazione WhatsApp Business è pensata per le piccole imprese e offre 5 funzionalità extra che la versione consumer di WhatsApp non ha. Sei una piccola impresa che utilizza l'app consumer? Allora ti consiglio vivamente di passare all'applicazione WhatsApp Business il prima possibile.

#1 Profilo aziendale

Una caratteristica dell'app WhatsApp Business è la possibilità di creare un profilo aziendale. Il profilo aziendale consente di inserire informazioni utili per i tuoi clienti. Pensa a informazioni come la descrizione della tua azienda, l'indirizzo dell'azienda, l'indirizzo e-mail e l'URL del sito web della tua azienda.

#2 Risposte rapide

Le risposte rapide consentono di rispondere rapidamente alle domande più frequenti. Questi messaggi vengono visualizzati quando inizi a digitare e con un semplice clic puoi inviarli ai tuoi clienti. In questo modo puoi risparmiare molto tempo.

#3 Etichette

L'uso delle etichette può aiutarti a organizzare e trovare facilmente i contatti all'interno dell'app. In questo modo il tuo account WhatsApp Business rimane organizzato.

#4 Messaggi automatici

Impostando messaggi automatici è possibile rispondere automaticamente alle domande dei clienti. Non sei disponibile? Allora puoi impostare un messaggio di indisponibilità per informare i clienti quando ti contattano. È anche possibile impostare saluti automatici.

#5 Catalogo

WhatsApp ha recentemente lanciato una nuova funzione per WhatsApp Business: un catalogo in cui elencare i propri prodotti e servizi. Grazie al catalogo, i clienti avranno una chiara panoramica dei prodotti o servizi offerti.

Come funziona l'applicazione WhatsApp Business?

1. Scarica l'app sul tuo iPhone o dispositivo Android dall'App Store o dal Google Play Store.
2. Leggi i termini e le condizioni e clicca su "Accetta e continua".
3. WhatsApp verifica se l'applicazione WhatsApp o il numero di telefono dei dispositivi è già in uso. Se così fosse, potrai trasferire la cronologia delle chat all'app WhatsApp Business. NOTA: non è possibile eseguire questa operazione in senso inverso.
4. Clicca su "Usa un numero diverso " se non desideri utilizzare il numero di telefono attuale.
5. Inserisci il numero di telefono desiderato. A questo numero verrà inviato un codice di conferma. È possibile utilizzare anche un numero di rete fissa. In questo caso riceverai una chiamata vocale automatica con il codice.
6. Inserisci il nome della tua azienda. Se il nome dell'azienda non soddisfa le linee guida di WhatsApp, riceverai una notifica.
7. Aggiungi un'immagine del profilo della tua azienda.
8. Congratulazioni! Hai creato un account WhatsApp Business.

Limiti dell'applicazione WhatsApp Business

L'applicazione WhatsApp Business presenta molti vantaggi. Tuttavia, oltre a questi vantaggi, ci sono anche alcuni svantaggi da tenere a mente.

#1 Dispositivo singolo

Il numero di telefono per l'app WhatsApp Business può essere registrato solo su un numero di telefono e un telefono alla volta. Non è possibile utilizzare il numero su più dispositivi. Vuoi utilizzare un dispositivo diverso? Allora devi installare WhatsApp Business su quel dispositivo e trasferire il numero di telefono.

#2 Utente singolo

Poiché il numero di telefono per l'app WhatsApp Business può essere installato solo su un dispositivo, non è possibile implementare WhatsApp per più utenti. Ciò significa che la tua azienda non può avere più agenti che utilizzano WhatsApp Business contemporaneamente. Per rendere possibile ciò, devi passare all'API WhatsApp Business.

L'API di WhatsApp Business

L'API WhatsApp Business è la soluzione ideale per le aziende che desiderano utilizzare WhatsApp in modo professionale per contattare i clienti. WhatsApp offre questa API tramite diversi partner WhatsApp Business. È necessario integrare l'API in una dashboard da cui poter comunicare. Fortunatamente esistono diverse aziende che offrono una soluzione pronta all'uso per comunicare con i clienti tramite l'API WhatsApp Business.

Le funzionalità dell'API di WhatsApp Business.

L'API WhatsApp Business offre le seguenti funzionalità

#1 Profilo aziendale

Proprio come nell'app, utilizzando l'API è possibile creare un profilo aziendale. Questo profilo mostra tutte le informazioni rilevanti per i tuoi clienti, come la descrizione dell'azienda, la sede, l'indirizzo e-mail e l'URL del sito web.

#2 Impostazioni dei messaggi 

Le impostazioni dei messaggi sono una funzionalità disponibile anche nell'app. È possibile rispondere rapidamente alle domande, ma tramite l'API è anche possibile inviare messaggi automatici utilizzando i modelli di WhatsApp Business.

#3 Utenti multipli

Questo è probabilmente il motivo principale per utilizzare l'API WhatsApp Business invece dell'app WhatsApp Business. Utilizzando l'API WhatsApp Business, più agenti possono comunicare contemporaneamente con i clienti tramite WhatsApp.

#4 Chatbot

Tramite l'API WhatsApp Business è anche possibile implementare chatbot. Implementando i chatbot è possibile automatizzare le conversazioni.

Come funziona l'API di WhatsApp Business?

Se desideri utilizzare l'API di WhatsApp Business, ci sono due modi per iniziare. La prima opzione è trovare uno sviluppatore e creare la tua applicazione per collegarti all'API. Tuttavia, questa operazione potrebbe risultare complessa per la maggior parte delle aziende. Per questo motivo consigliamo la seconda opzione.

Utilizza software di terze parti, come Trengo, già integrati con l'API di WhatsApp Business. In questo modo avrai a disposizione una soluzione software pronta all'uso che soddisfa già le tue aspettative.

Quando un cliente ti contatta tramite WhatsApp, è possibile rispondere fino a 24 ore dopo l'ultimo messaggio. Perché? Perché semplicemente non ti consentono di inviare messaggi casuali ai clienti. Trascorse queste 24 ore, con un opt-in ufficiale, puoi inviare al cliente modelli di messaggi WhatsApp Business formattati.

Attenzione! Non tutte le aziende possono utilizzare WhatsApp Business.

Partner API WhatsApp Business.

Ci sono circa 40 partner WhatsApp Business in tutto il mondo. Trengo si integra con tre di questi partner. Se sei interessato a implementare questo strumento nella tua azienda, ti consigliamo di contattarci per discutere le possibilità. Ti assisteremo nel processo di richiesta e comunicazione tramite l'API.

APP WhatsApp Business o API.

Caratteristiche WhatsApp WhatsApp Business App WhatsApp Business API Progettatoper Consumatori Utenti singoli PMI / Imprese Prezzi Gratuito Gratuito Variabile Utente singolo ✅✅✅ Crittografia end-to-end ✅✅✅GDPR❌✅✅Account aziendale❌✅✅Sito web per chat WhatsApp❌✅✅Bot e automazione❌⚠️✅Protezione dei dati❌⚠️✅Utenti multipli❌❌✅Posta in arrivo condivisa dal team❌❌✅Scalabile❌❌✅Integrazione con Trengo
(tramite partner ufficiali di WhatsApp Business)❌❌✅Software di livello aziendale❌❌✅Coinvolgimento dei lead❌❌✅Modelli di messaggi❌❌✅

Quindi, dovresti implementare WhatsApp Business per uso aziendale o no?

Le possibilità offerte da WhatsApp Business sono ottime per quasi tutte le organizzazioni, specialmente quando è necessario comunicare regolarmente con i clienti. L'applicazione WhatsApp Business e l'API presentano entrambe vantaggi e svantaggi. Il vantaggio dell'applicazione è che è completamente gratuita, ma è possibile utilizzarla solo con una persona da un unico dispositivo.

Hai bisogno di più utenti per gestire la comunicazione con i clienti tramite WhatsApp? In questo caso ti consiglio di utilizzare l'API WhatsApp Business e l'integrazione con Trengo. Diversi partner WhatsApp Business sono già integrati con Trengo, offrendo una soluzione intuitiva per collaborare e comunicare con più agenti tramite WhatsApp.

Leggi anche:

• Prezzi per WhatsApp Business
• WhatsApp Business per più utenti
• WhatsApp Business: la guida definitiva al successo

Domande frequenti

In che modo un account WhatsApp aziendale differisce da un normale account personale o aziendale?

Un account WhatsApp aziendale è pensato per le grandi organizzazioni che gestiscono volumi elevati di messaggi e necessitano di accesso multi-agente, automazione e integrazioni. A differenza di un account personale o aziendale di base, una configurazione WhatsApp aziendale, solitamente tramite l'API WhatsApp Business, consente flussi di lavoro strutturati per il team e un controllo centralizzato. Con Trengo, i team possono collaborare senza soluzione di continuità in un'unica casella di posta condivisa, mantenendo la piena visibilità di tutte le interazioni con i clienti.

Perché un'azienda dovrebbe aver bisogno di un account WhatsApp aziendale?

Le aziende hanno bisogno di un account WhatsApp aziendale per gestire in modo efficiente le comunicazioni su larga scala. Questo consente di rispondere più rapidamente ai clienti, organizzare meglio i messaggi e automatizzare i processi in reparti quali vendite, assistenza e marketing. Trengo semplifica ulteriormente questo processo integrando WhatsApp con altri canali di comunicazione, aiutando le aziende a rispondere in modo più rapido e coerente da un'unica piattaforma unificata.

Quali tipi di account WhatsApp hanno le aziende (app aziendale vs API vs piattaforma)?

Le aziende possono scegliere tra tre tipologie:

• App WhatsApp Business: ideale per piccole imprese o liberi professionisti che gestiscono volumi di messaggi limitati.
• WhatsApp Business API: progettata per aziende di medie e grandi dimensioni che necessitano di automazione, utenti multipli e opzioni di integrazione.
• Piattaforme omnicanale come Trengo: si collegano direttamente all'API per fornire un'unica casella di posta per WhatsApp, social media, chat ed e-mail, supportando la comunicazione aziendale su larga scala.

Come posso creare un account WhatsApp aziendale per la mia azienda?

Per creare un account aziendale, devi prima verificare la tua attività tramite Business Manager di Meta, quindi richiedere l'accesso all'API di WhatsApp Business. Una volta ottenuta l'approvazione, puoi collegare il tuo numero tramite un fornitore di soluzioni come Trengo. La procedura guidata passo passo di Trengo ti aiuta a creare il tuo profilo aziendale, collegare la tua linea WhatsApp e iniziare a utilizzare funzionalità avanzate come le caselle di posta condivise e l'automazione.

Devo usare l'API di WhatsApp Business o posso usare l'app standard di WhatsApp Business?

Per i piccoli team, l'app standard funziona bene, ma per le aziende che necessitano di collaborazione, reportistica, automazione o messaggistica su larga scala, l'API di WhatsApp Business è essenziale. Collegando la tua API a Trengo, puoi gestire grandi volumi di messaggi, supportare più agenti e integrare WhatsApp direttamente con CRM o helpdesk, il tutto all'interno di un'unica piattaforma.

Quali sono le funzionalità speciali offerte da un account WhatsApp aziendale (ad esempio, supporto multi-agente, automazione, modelli)?

Gli account aziendali offrono funzionalità avanzate come l'accesso basato sul team per più agenti, caselle di posta condivise per una maggiore visibilità, flussi di lavoro automatizzati e modelli di messaggi approvati da WhatsApp. Quando integrati con Trengo, le aziende ottengono funzionalità aggiuntive come l'instradamento basato sull'intelligenza artificiale, approfondimenti sulle prestazioni e la possibilità di automatizzare le risposte utilizzando l'AI Helpmate di Trengo.

Come posso integrare un account WhatsApp aziendale con altri strumenti (CRM, software di assistenza, chat del sito web)?

Utilizzando l'API di WhatsApp Business, puoi collegare il tuo account a CRM, software di assistenza clienti o strumenti di chat live. Trengo semplifica questa integrazione, incorporando WhatsApp nel tuo CRM o hub clienti. Ciò garantisce che tutte le comunicazioni, sia che provengano da e-mail, WhatsApp o dal tuo sito web, siano visibili in un'unica timeline, aiutando i team a mantenere il contesto e la continuità.

Quali sono i casi d'uso più indicati per un account WhatsApp aziendale (assistenza clienti, vendite, notifiche)?

Gli account WhatsApp aziendali sono ideali per l'assistenza clienti, il monitoraggio degli ordini, i promemoria degli appuntamenti, la generazione di lead e il follow-up delle vendite. Sono utilizzati anche per notifiche relative al marchio, come avvisi di spedizione e offerte personalizzate. Con Trengo, le aziende possono automatizzare i flussi di messaggi per ciascuno di questi casi d'uso, mantenendo la comunicazione personale ed efficiente.

Come dovrebbero gestire le aziende i volumi di conversazione e i team su WhatsApp?

Le grandi organizzazioni ricevono spesso migliaia di messaggi al giorno, rendendo essenziale una gestione strutturata. Trengo consente alle aziende di assegnare ruoli, dividere i carichi di lavoro e instradare i messaggi automaticamente. I team possono monitorare i tempi di risposta, visualizzare le cronologie delle conversazioni e collaborare senza duplicazioni, garantendo che ogni messaggio riceva una risposta tempestiva e accurata.