Cos'è un account WhatsApp aziendale?

Da quando WhatsApp ha lanciato l'applicazione ufficiale gratuita WhatsApp Business e l'API WhatsApp Business, è possibile creare un account WhatsApp aziendale. In questo blog ti spiegherò cos'è un account WhatsApp aziendale e quale soluzione è adatta alla tua organizzazione.

• Che cos'è WhatsApp Business?
• Tutto sull'applicazione WhatsApp Business
• Le funzionalità dell'applicazione WhatsApp Business
• Come funziona?
• Limitazioni dell'applicazione WhatsApp Business
• L'API di WhatsApp Business
• Le funzionalità dell'API di WhatsApp Business.
• Come funziona?
• Partner API di WhatsApp Business.
• App WhatsApp Business VS API.
• Dovresti implementare o meno WhatsApp Business per uso aziendale?

Che cos'è WhatsApp Business?

WhatsApp Business è la soluzione ufficiale di WhatsApp Inc. che consente alle aziende di creare un account WhatsApp aziendale e di comunicare con i propri clienti.

WhatsApp ha più di 1,5 miliardi di utenti in tutto il mondo, il che lo rende il canale di comunicazione ideale per i clienti. Nel 2018 WhatsApp ha lanciato l'applicazione ufficiale WhatsApp Business e l'API WhatsApp Business. Alle aziende è vietato utilizzare la versione consumer di WhatsApp per le loro comunicazioni aziendali.

https://www.youtube.com/watch?v=HJSvahtDDzg&t=1s

L'applicazione WhatsApp Business

L'applicazione WhatsApp Business è un'applicazione gratuita che funziona su Android o iOS e può essere scaricata dall'App Store o dal Google Play Store. L'applicazione di WhatsApp Business condivide alcune somiglianze con l'applicazione consumer, come l'uso di WhatsApp Web, le chiamate video e vocali e l'invio e la ricezione di messaggi WhatsApp. L'applicazione business dispone di funzioni aggiuntive utili per le aziende.

Le funzionalità dell'applicazione WhatsApp Business.

L'applicazione WhatsApp Business è pensata per le piccole imprese e dispone di 5 funzioni extra che la versione consumer di WhatsApp non ha. Sei una piccola impresa che utilizza l'applicazione consumer? Allora ti consiglio di passare all'applicazione WhatsApp Business il prima possibile.

#1 Profilo aziendale

Una caratteristica dell'applicazione WhatsApp Business è la possibilità di creare un profilo aziendale. Il profilo aziendale consente di menzionare informazioni preziose per i tuoi clienti. Si pensi a informazioni come la descrizione della tua azienda, l'indirizzo dell'azienda, l'indirizzo e-mail e l'URL del sito web dell'azienda.

#2 Risposte rapide

Le risposte rapide consentono di rispondere rapidamente alle domande più frequenti. Questi messaggi vengono visualizzati quando inizi a scrivere e con un semplice clic puoi inviarli ai tuoi clienti. In questo modo puoi risparmiare un bel po' di tempo.

#3 Etichette

L'utilizzo di etichette può aiutarti a organizzare e trovare facilmente i contatti all'interno dell'app. In questo modo il tuo account WhatsApp Business rimane organizzato.

#4 Messaggi automatici

Impostando messaggi automatici puoi rispondere automaticamente alle domande dei clienti. Non sei disponibile? Allora puoi implementare un messaggio di indisponibilità per informare i clienti quando ti contattano. È anche possibile impostare dei saluti automatici.

Catalogo #5

WhatsApp ha recentemente lanciato una nuova funzione per WhatsApp Business. Un catalogo per elencare i tuoi prodotti e servizi. Utilizzando il catalogo, i clienti avranno una chiara panoramica del tipo di prodotti o servizi che offri.

Come funziona l'applicazione WhatsApp Business?

1. Scarica l'applicazione sul tuo iPhone o dispositivo Android dall'App Store o dal Google Play Store.
2. Leggi i termini e le condizioni e clicca su accetta e continua.
3. WhatsApp controlla se l'applicazione WhatsApp o il numero di telefono del dispositivo sono già utilizzati. In questo caso, potrai trasferire la cronologia delle chat all'app WhatsApp Business. NOTA: non è possibile eseguire questa procedura nel modo opposto.
4. Clicca su Usa un numero diverso se non vuoi usare il numero di telefono attuale.
5. Inserisci il numero di telefono desiderato. A questo numero viene inviato un codice di conferma. È anche possibile utilizzare un telefono fisso. In questo caso riceverai una chiamata vocale automatica con il codice.
6. Inserisci il nome della tua azienda. Se il nome dell'azienda non corrisponde alle linee guida di WhatsApp, riceverai una notifica.
7. Aggiungi una foto del profilo della tua azienda.
8. Congratulazioni! Hai creato un account WhatsApp Business.

Limitazioni dell'applicazione WhatsApp Business

L'applicazione WhatsApp Business ha molti vantaggi. Tuttavia, oltre a questi vantaggi, ci sono anche alcuni svantaggi che devi tenere a mente.

#1 Dispositivo singolo

Il numero di telefono per l'App WhatsApp Business può essere registrato solo su un numero di telefono e su un telefono allo stesso tempo. Non è possibile utilizzare il numero su più dispositivi. Vuoi utilizzare un altro dispositivo? Allora devi installare WhatsApp Business su quel dispositivo e trasferire il numero di telefono.

#2 Utente singolo

Poiché il numero di telefono dell'app WhatsApp Business può essere installato solo su un dispositivo, non è possibile implementare WhatsApp per più utenti. Ciò significa che la tua azienda non può avere più agenti che utilizzano WhatsApp Business allo stesso tempo. Per poterlo fare devi passare all'API di WhatsApp Business.

L'API di WhatsApp Business

L'API di WhatsApp Business è la soluzione ideale per le aziende che vogliono utilizzare WhatsApp in modo professionale per contattare i clienti. WhatsApp offre questa API attraverso diversi partner di WhatsApp Business. È necessario integrare l'API in una dashboard da cui poter comunicare. Fortunatamente ci sono diverse aziende che offrono una soluzione pronta all'uso per comunicare con i clienti tramite l'API di WhatsApp Business.

Le funzionalità dell'API di WhatsApp Business.

L'API di WhatsApp Business offre le seguenti funzionalità

#1 Profilo aziendale

Proprio come l'app, utilizzando l'API puoi creare un profilo aziendale. Questo profilo mostra tutte le informazioni rilevanti per i tuoi clienti, come la descrizione dell'azienda, la sede, l'indirizzo e-mail e l'URL del sito web.

#2 Impostazioni dei messaggi 

Le impostazioni dei messaggi sono una funzionalità disponibile anche nell'app. Puoi rispondere rapidamente alle domande, ma tramite l'API puoi anche inviare messaggi automatici WhatsApp Business Template.

#3 Utenti multipli

Questo è probabilmente il motivo principale per utilizzare l'API di WhatsApp Business invece dell'app di WhatsApp Business. Utilizzando l'API di WhatsApp Business, più agenti possono comunicare con i clienti tramite WhatsApp contemporaneamente.

#4 Chatbot

Tramite l'API di WhatsApp Business è anche possibile implementare dei chatbot. Implementando i chatbot puoi automatizzare le conversazioni.

Come funziona l'API di WhatsApp Business?

Se vuoi utilizzare le API di WhatsApp Business, ci sono due modi per iniziare. La prima opzione è quella di trovare uno sviluppatore e creare la tua applicazione per connetterti all'API. Tuttavia, per la maggior parte delle aziende si tratta di una grande sfida. Ecco perché ti consigliamo la seconda opzione.

Utilizza un software di terze parti, come Trengo, già integrato con le API di WhatsApp Business. In questo modo avrai una soluzione software pronta all'uso che risponde già alle tue aspettative.

Quando un cliente ti contatta tramite WhatsApp, è possibile rispondere fino a 24 ore dopo l'ultimo messaggio. Perché? Perché semplicemente non ti permettono di inviare messaggi a caso ai clienti. Trascorse queste 24 ore, con un opt-in ufficiale, puoi inviare al cliente dei modelli di messaggi WhatsApp Business formattati.

Nota! Non tutte le aziende possono utilizzare WhatsApp Business.

Partner API di WhatsApp Business.

Ci sono circa 40 partner di WhatsApp Business in tutto il mondo. Trengo si integra con tre di questi partner. Se sei interessato a implementare questo strumento per la tua azienda, ti consigliamo di contattarci per discutere le possibilità. Ti assisteremo nel processo di richiesta e comunicazione tramite le API.

WhatsApp Business APP o API.

CaratteristicheWhatsAppWhatsAppBusiness AppWhatsApp Business APIDesignatoperConsumatoriUtenti singoliPMI/ ImpresaPrezziGratuitiVariabiliUtente singolo✅✅✅✅End to end encryption✅✅✅GDPR❌✅✅Corporate account❌✅✅✅Sito Web alla chat di WhatsApp❌✅✅Bots & Automation❌⚠️✅Protezione dei dati❌⚠️✅Utenti multipli❌❌✅Squadra condivisa inbox❌❌✅Scalable❌❌✅Integration con Trengo
(tramite partner ufficiali WhatsApp Business)❌❌✅Enterprise-software di livello❌❌✅Lead engagement❌❌✅Messaggi modello❌❌✅❌❌✅

Quindi, conviene o no implementare WhatsApp Business per l'uso aziendale?

Le possibilità di WhatsApp Business sono grandi per quasi tutte le organizzazioni. Soprattutto se devi comunicare regolarmente con i clienti. L'applicazione e l'API di WhatsApp Business hanno entrambi vantaggi e svantaggi. Il vantaggio dell'applicazione è che è completamente gratuita, ma puoi usarla solo con una persona da un solo dispositivo.

Hai bisogno di più utenti per gestire la comunicazione con i clienti tramite WhatsApp? In questo caso ti consiglio di utilizzare le API di WhatsApp Business e l'integrazione con Trengo. Molti partner di WhatsApp Business si integrano già con Trengo e offrono una soluzione facile da usare per collaborare e comunicare con più agenti tramite WhatsApp.

Leggi anche:

• Prezzi di WhatsApp Business
• WhatsApp Business per più utenti
• WhatsApp Business: La guida definitiva al successo

Domande frequenti

In che modo un account WhatsApp aziendale è diverso da un normale account personale o aziendale?

Un account WhatsApp aziendale è pensato per le grandi organizzazioni che gestiscono elevati volumi di messaggi e che necessitano di accesso multi-agente, automazione e integrazioni. A differenza di un account personale o aziendale di base, la configurazione di un account WhatsApp aziendale - di solito attraverso l'API WhatsApp Business - consente di creare flussi di lavoro strutturati per i team e un controllo centralizzato. Con Trengo, i team possono collaborare senza problemi in un'unica casella di posta condivisa, mantenendo la piena visibilità di tutte le interazioni con i clienti.

Perché un'azienda dovrebbe avere bisogno di un account WhatsApp aziendale?

Le aziende hanno bisogno di un account WhatsApp aziendale per gestire in modo efficiente le comunicazioni su larga scala. Questo permette di rispondere più velocemente ai clienti, di organizzare meglio i messaggi e di automatizzare i reparti come le vendite, l'assistenza e il marketing. Trengo rende tutto questo ancora più semplice integrando WhatsApp con altri canali di comunicazione, aiutando le aziende a rispondere in modo più rapido e coerente da una piattaforma unificata.

Quali tipi di account WhatsApp hanno le aziende (Business App vs API vs Piattaforma)?

Le aziende possono scegliere tra tre tipologie:

• App WhatsApp Business - è la più adatta per le piccole imprese o le ditte individuali che gestiscono volumi di messaggi limitati.
• API di WhatsApp Business - progettata per le aziende di medie e grandi dimensioni che necessitano di automazione, più utenti e opzioni di integrazione.
• Le piattaforme omnichannel come Trengo - si collegano direttamente alle API per fornire un'unica casella di posta per WhatsApp, social media, chat ed e-mail, supportando la comunicazione aziendale su larga scala.

Come faccio a creare un account WhatsApp aziendale per la mia azienda?

Per creare un account aziendale, devi prima verificare la tua attività attraverso il Business Manager di Meta e poi richiedere l'accesso alle API di WhatsApp Business. Una volta approvato, puoi collegare il tuo numero attraverso un Solution Provider come Trengo. L'onboarding graduale di Trengo ti aiuta a creare il tuo profilo aziendale, a collegare la tua linea WhatsApp e a iniziare a utilizzare funzioni avanzate come le caselle di posta condivise e l'automazione.

Devo usare l'API di WhatsApp Business o posso usare l'app standard di WhatsApp Business?

Per i piccoli team l'app standard va bene, ma per le aziende che hanno bisogno di collaborazione, reportistica, automazione o messaggistica su larga scala, l'API WhatsApp Business è essenziale. Collegando la tua API a Trengo, puoi gestire volumi elevati di messaggi, supportare più agenti e integrare WhatsApp direttamente con i CRM o gli helpdesk, il tutto in un'unica piattaforma.

Quali sono le caratteristiche speciali di un account WhatsApp aziendale (ad esempio, supporto multi-agente, automazione, modelli)?

Gli account aziendali offrono funzionalità avanzate come l'accesso in team per più agenti, caselle di posta condivise per la visibilità, flussi di lavoro automatizzati e modelli di messaggi approvati da WhatsApp. Integrandosi con Trengo, le aziende ottengono funzionalità aggiuntive come l'instradamento basato sull'AI, gli approfondimenti sulle prestazioni e la possibilità di automatizzare le risposte utilizzando l'AI Helpmate di Trengo.

Come posso integrare un account WhatsApp aziendale con altri strumenti (CRM, software di assistenza, chat del sito web)?

Utilizzando l'API di WhatsApp Business, puoi collegare il tuo account con CRM, software di assistenza clienti o strumenti di live chat. Trengo semplifica questa integrazione, inserendo WhatsApp all'interno del tuo CRM o del tuo hub clienti. In questo modo, tutte le comunicazioni - provenienti da e-mail, WhatsApp o dal tuo sito web - sono visibili in un'unica timeline, aiutando i team a mantenere il contesto e la continuità.

Quali sono i casi d'uso migliori per un account WhatsApp aziendale (assistenza clienti, vendite, notifiche)?

Gli account WhatsApp aziendali sono ideali per l'assistenza clienti, il monitoraggio degli ordini, i promemoria degli appuntamenti, la generazione di contatti e il follow-up delle vendite. Vengono utilizzati anche per le notifiche di marca, come gli avvisi di spedizione e le offerte personalizzate. Con Trengo, le aziende possono automatizzare i flussi di messaggi per ognuno di questi casi d'uso, mantenendo la comunicazione personale ed efficiente.

Come devono gestire le aziende i volumi di conversazione e i team su WhatsApp?

Le grandi organizzazioni ricevono spesso migliaia di messaggi al giorno, rendendo essenziale una gestione strutturata. Trengo permette alle aziende di assegnare ruoli, dividere i carichi di lavoro e instradare i messaggi automaticamente. I team possono monitorare i tempi di risposta, visualizzare la cronologia delle conversazioni e collaborare senza duplicazioni, assicurando che ogni messaggio riceva una risposta tempestiva e accurata.